Help
Zoeken in help
Help laden...
{"categories":[{"id":16,"name":"Globaal","sections":[{"id":13,"name":"Introductie","articles":[{"id":41,"name":"De Scibu Data Quality Scan - Verhoog de kwaliteit van jouw CRM-data","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\">\n<p><strong>Waarom is datakwaliteit belangrijk?</strong></p>\n<p>De kwaliteit van uw CRM-data bepaalt direct de effectiviteit van jouw bedrijfsvoering. Foute emailadressen leiden tot mislukte mailings, dubbele relaties zorgen voor verwarring bij de medewerkers, en incomplete gegevens maken adequate klantcommunicatie onmogelijk. Als de inpunt van Scibu kan stabieler is zal ook de werking beter zijn, voor bij bulk bewerkingen.</p>\n<p>Onze Data Quality Scan service biedt je een compleet inzicht in de kwaliteit van uw ScibuCRM database en helpt u prioriteiten te stellen voor dataverbetering. Dit kan een hoop frustratie schelen. <br /><br /></p>\n</div> \n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wat levert een Data Quality Scan u op?</strong></p>\n<p><strong>Direct inzicht in uw datakwaliteit</strong> Je krijgt een helder overzicht van alle kwaliteitsproblemen in de database, ingedeeld naar ernst en urgentie. Zo weet je precies waar u moet beginnen.</p>\n<p><strong>Tijdsbesparing</strong> Geen handmatig zoeken meer naar fouten. Onze geautomatiseerde scans vinden binnen enkele minuten alle problematische data die jouw anders uren zou kosten.</p>\n<p><strong>Verbeterde communicatie</strong> Met schone contactgegevens bereiken emailcampagnes daadwerkelijk de juiste personen en komen telefonische contactmomenten tot stand.</p>\n<p><strong>Efficiëntere processen</strong> Dubbele relaties leiden tot verwarring en extra werk. Door deze op te schonen werkt het team efficiënter en ontstaan minder fouten.</p>\n<p><strong>Betere rapportages</strong> Betrouwbare data betekent betrouwbare rapportages. Neem beslissingen op basis van correcte informatie.</p>\n<p><strong>AVG / GDPR-compliance</strong> Ontdek welke contacten toestemming hebben gegeven voor marketing en welke niet. Voorkom privacyschendingen.</p>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>Onze Data Quality Scan diensten</strong></p>\n<p><strong>1. Controle op Dubbele Relaties</strong></p>\n<p><strong>Wat controleren we?</strong></p>\n<ul>\n<li>Contactpersonen met identieke emailadressen</li>\n<li>Verschillende contacten met hetzelfde telefoonnummer</li>\n<li>Identieke voor- en achternaam combinaties</li>\n<li>Omgedraaide namen (Jan de Vries vs De Vries Jan)</li>\n<li>Meerdere contacten op hetzelfde huisadres</li>\n<li>Contactpersonen zonder enkel contactgegeven (mogelijk incomplete duplicaten)</li>\n<li>Namen die vergelijkbaar klinken (fuzzy matching)</li>\n<li>Meerdere contacten bij hetzelfde bedrijf met dezelfde achternaam</li>\n</ul>\n<p><strong>Waarom is dit belangrijk?</strong> Dubbele relaties zorgen voor:</p>\n<ul>\n<li>Verwarring bij medewerkers (welke is de juiste?)</li>\n<li>Dubbele mailings naar hetzelfde adres (onprofessioneel)</li>\n<li>Incomplete informatie verspreid over meerdere records</li>\n<li>Vertekende rapportages (1 klant wordt geteld als 2)</li>\n</ul>\n<p><strong><br />Wat krijgt je?</strong></p>\n<ul>\n<li>Overzicht van alle mogelijke duplicaten</li>\n<li>Aantal duplicaten per categorie</li>\n<li>Prioritering op basis van ernst</li>\n<li>Concrete lijst met contact-ID's voor opschoning</li>\n</ul>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>2. Email Validatie</strong></p>\n<p><strong>Wat controleren we?</strong></p>\n<ul>\n<li>Emailadressen zonder @ teken</li>\n<li>Meerdere @ tekens in één adres</li>\n<li>Geen domein extensie (.com, .nl, etc.)</li>\n<li>Spaties in emailadressen</li>\n<li>Ongeldige karakters (komma's, puntkomma's, etc.)</li>\n<li>Te korte emailadressen</li>\n<li>Verkeerd geplaatste punten en @-tekens</li>\n<li>Veelvoorkomende typfouten in domeinen (gmai.com ipv gmail.com)</li>\n</ul>\n<p><strong>Waarom is dit belangrijk?</strong></p>\n<ul>\n<li>Ongeldige emailadressen leiden tot bounce rates tot 100%</li>\n<li>Uw email reputatie wordt beschadigd bij veel bounces</li>\n<li>Marketingcampagnes bereiken hun doelgroep niet</li>\n<li>Belangrijke communicatie komt niet aan</li>\n</ul>\n<p><strong>Wat krijgt u?</strong></p>\n<ul>\n<li>Lijst van alle ongeldige emailadressen</li>\n<li>Fouttype per emailadres (wat is er mis?)</li>\n<li>Ernst-classificatie (kritiek/hoog/gemiddeld)</li>\n<li>Aantal contacten zonder werkend emailadres</li>\n</ul>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>3. Telefoon Validatie</strong></p>\n<p><strong>Wat controleren we?</strong></p>\n<ul>\n<li>Letters in telefoonnummers</li>\n<li>Vreemde tekens en leestekens</li>\n<li>Meerdere spaties achter elkaar</li>\n<li>Verkeerd gebruik van landcodes (00 ipv +31)</li>\n<li>Te weinig of te veel cijfers</li>\n<li>Mobiele nummers die niet beginnen met 06</li>\n<li>Dubbele landcodes (+31 0612... moet +31 6... zijn)</li>\n<li>Ongepaard gebruik van haakjes</li>\n</ul>\n<p><strong>Waarom is dit belangrijk?</strong></p>\n<ul>\n<li>Foute telefoonnummers maken bellen onmogelijk</li>\n<li>Geautomatiseerde systemen kunnen foutieve nummers niet verwerken</li>\n<li>Click-to-call functionaliteit werkt niet</li>\n<li>SMS-campagnes mislukken</li>\n</ul>\n<p><strong>Wat krijgt u?</strong></p>\n<ul>\n<li>Overzicht van alle ongeldige telefoonnummers</li>\n<li>Specifieke fout per nummer</li>\n<li>Check op Nederlandse formaat-vereisten</li>\n<li>Ernst-classificatie per type fout</li>\n</ul>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>4. Postcode Validatie</strong></p>\n<p><strong>Wat controleren we?</strong></p>\n<ul>\n<li>Postcodes die niet beginnen met 4 cijfers</li>\n<li>Postcodes die niet eindigen met 2 letters</li>\n<li>Te korte of te lange postcodes</li>\n<li>Kleine letters (moet hoofdletters zijn)</li>\n<li>Vreemde tekens in postcodes</li>\n<li>Postcode-woonplaats combinaties die niet kloppen</li>\n<li>Ontbrekende postcodes bij volledige adressen</li>\n</ul>\n<p><strong>Waarom is dit belangrijk?</strong></p>\n<ul>\n<li>Foute postcodes leiden tot mislukte verzendingen</li>\n<li>Adresvalidatie in webshops/formulieren faalt</li>\n<li>Geografische analyses zijn onbetrouwbaar</li>\n<li>Routes voor field service worden verkeerd berekend</li>\n</ul>\n<p><strong>Wat krijgt u?</strong></p>\n<ul>\n<li>Lijst van alle incorrecte postcodes</li>\n<li>Suggestie voor correcte opmaak (waar mogelijk)</li>\n<li>Postcodes die niet bij de opgegeven plaats passen</li>\n<li>Volledigheidscheck (adres zonder postcode)</li>\n</ul>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>5. Relatie-kwaliteit Check</strong></p>\n<p><strong>Wat controleren we?</strong></p>\n<ul>\n<li>Contactpersonen zonder organisatie</li>\n<li>Organisaties zonder contactpersonen</li>\n<li>Contacten zonder emailadres, telefoon EN adres</li>\n<li>Organisaties zonder enkel contactgegeven</li>\n<li>Contacten die verwijzen naar niet-bestaande organisaties (verweesde koppelingen)</li>\n</ul>\n<p><strong>Waarom is dit belangrijk?</strong></p>\n<ul>\n<li>Contactpersonen zonder bedrijf zijn moeilijk te plaatsen</li>\n<li>Organisaties zonder contactpersoon kunnen niet benaderd worden</li>\n<li>Relaties zonder contactgegevens zijn \"dood\" in uw systeem</li>\n<li>Verweesde koppelingen leiden tot fouten in rapportages</li>\n</ul>\n<p><strong>Wat krijgt u?</strong></p>\n<ul>\n<li>Aantal weescontacten en lege organisaties</li>\n<li>Overzicht van contacten zonder bereikbaarheid</li>\n<li>Ernst-classificatie (kritiek als geen enkel contactgegeven)</li>\n<li>Prioritering voor opschoning</li>\n</ul>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>Hoe werkt de Data Quality Scan?</strong></p>\n<p><strong>Stap 1: Aanvraag</strong> U vraagt de Data Quality Scan aan via de servicedesk wij doen dan in eeste een korte intake inplannen om het plan door te spreken en vragen we of er zaken zijn waar we specifiek op moeten letten. </p>\n<p><strong>Stap 2: Quick Scan</strong> Wij voeren een quick scan uit op de database. Dit levert binnen enkele minuten een overzicht op van aantallen per categorie. <span style=\"color: #800080;\">(<span style=\"text-decoration: underline;\">Tijdelijk is dit <strong>Gratis</strong></span>)</span></p>\n<p><strong>Stap 3: Rapportage</strong> U ontvangt een overzichtelijk rapport met:</p>\n<ul>\n<li>Executive summary met belangrijkste bevindingen</li>\n<li>Aantallen per categorie met ernst-classificatie</li>\n<li>Prioritering van acties (kritiek/hoog/gemiddeld)</li>\n<li>Geschatte tijd voor opschoning (als we hier opdracht voor krijgen)</li>\n</ul>\n<p><strong>Stap 4: Bespreking (optioneel)</strong> Indien gewenst plannen we een overleg om de resultaten door te nemen en een opschoningsplan te maken.</p>\n<p><strong>Stap 5: Deep Scan (optioneel)</strong> Voor gedetailleerde lijsten met alle problematische records voeren we een deep scan uit. Deze levert exacte lijsten op die uw team kan gebruiken voor handmatige correctie.</p>\n<p><strong> </strong></p>\n<p><strong>Prijzen & Pakketten</strong></p>\n<p><strong>Quick Scan Pakket</strong></p>\n<p><strong>Prijs: <span style=\"text-decoration: line-through;\">Vanaf €175,- eenmalig</span> Tijdelijk Gratis! </strong></p>\n<p>Inclusief:</p>\n<ul>\n<li>Geautomatiseerde scan van alle 5 categorieën</li>\n<li>Overzichtsrapport met aantallen</li>\n<li>Ernst-classificatie per categorie</li>\n<li>Prioriteringsadvies</li>\n<li>Geschatte opschoning-inspanning</li>\n</ul>\n<p>Geschikt voor: eerste inventarisatie, jaarlijkse controle</p>\n<p><strong><br />Deep Scan Pakket</strong></p>\n<p><strong>Prijs: Vanaf €475,- eenmalig</strong></p>\n<p>Inclusief:</p>\n<ul>\n<li>Alles uit Quick Scan</li>\n<li>Gedetailleerde lijsten per categorie met alle problematische records</li>\n<li>Contact-ID's en specificatie per fout</li>\n<li>Telefonische toelichting (30 min)</li>\n<li>Opschoningsplan op maat</li>\n</ul>\n<p>Geschikt voor: actieve opschoning, grote databases</p>\n<p><strong><br />Premium Pakket</strong></p>\n<p><strong>Prijs: Op aanvraag</strong></p>\n<p>Inclusief:</p>\n<ul>\n<li>Alles uit Deep Scan</li>\n<li>Begeleiding bij opschoning</li>\n<li>Periodieke herscans (maandelijks/kwartaal)</li>\n<li>Trendanalyse (wordt het beter of slechter?)</li>\n<li>Preventieve monitoring</li>\n<li>Dedicated support</li>\n</ul>\n<p>Geschikt voor: structurele kwaliteitsborging, grote organisaties</p>\n<p><strong>Note:</strong> Prijzen zijn afhankelijk van database-grootte en complexiteit. <br />Neem contact op voor een offerte op maat.</p>\n<p><strong><br />Veelgestelde Vragen</strong></p>\n<p><strong>Hoe lang duurt een Data Quality Scan?</strong> Een Quick Scan wordt binnen 1 werkdag uitgevoerd. Een Deep Scan wordt gepland. Bij zeer grote databases kan dit iets langer duren.</p>\n<p><strong>Moet mijn systeem offline tijdens de scan?</strong> Nee, u kunt gewoon doorwerken. De scan draait op de achtergrond en heeft geen invloed op uw normale gebruik van ScibuCRM.</p>\n<p><strong>Wat gebeurt er na de scan?</strong> U ontvangt een rapport. Wát je vervolgens met de gevonden problemen doet, bepaalt je zelf. Wij kunnen u begeleiden bij de opschoning, maar dit is niet verplicht maar wel raadzaam. <br /><br /></p>\n<p><strong>Hoe vaak moet ik een Data Quality Scan laten uitvoeren?</strong> Dit hangt af van uw situatie:</p>\n<ul>\n<li>Bij stabiele database: elk jaar.</li>\n<li>Bij veel handmatige invoer kan het vaker per jaar.</li>\n<li>Bij elke grote import kan dit handig zijn.</li>\n<li>Bij: jaarlijks</li>\n<li>Bij fusies/overnames: direct<br /><br /></li>\n</ul>\n<p><strong>Kunnen jullie de data ook voor mij opschonen?</strong> Ja, dat kan. Na de scan kunnen we een offerte maken voor begeleiding bij of uitvoering van de data-opschoning. Je kunt er voor kiezen om eenvoudige correcties zelf te doen en complexe gevallen of grotere reparaties (bijvoorbeeld om telefoonnummers goed zetten) aan ons over te laten.</p>\n<p><strong>Werkt dit ook voor mijn oude/aangepaste ScibuCRM installatie?</strong> Ja, de scan werkt voor alle versies van ScibuCRM. Bij custom velden kunnen we de scan eventueel uitbreiden.</p>\n<p><strong>Krijg ik ook advies over hoe ik vervuiling kan voorkomen?</strong> Ja, bij het Premium pakket krijgt je advies over invoervalidatie, import-procedures en gebruikerstraining om toekomstige vervuiling te minimaliseren.</p>\n<p><strong><br />Start vandaag met schone data</strong></p>\n<p>Een Data Quality Scan is de eerste stap naar een betrouwbare, efficiënte CRM database. Weet precies waar u staat en pak de belangrijkste problemen als eerste aan.</p>\n<p><strong>Neem contact op voor een vrijblijvende offerte:</strong></p>\n<ul>\n<li>Email: support@scibu.nl</li>\n</ul>\n<p><em><br /><br /></em></p></div>"},{"id":42,"name":"Het klantenportaal van Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><div>\n<p>In Scibu heb je de mogelijkheid om tickets, facturen en offertes voor je klanten aan te maken.</p>\n<p>Je kan je klanten toegang geven tot de persoonlijk, beveildigd klantenportaal van Scibu. Ze hebben dan inzage in de hun eigen informatie (offertes, facturen en tickets).</p>\n<p>Je klant krijgt een inlog en ziet alleen de informatie waarvan je wenst dat hij / zij deze kan zien. Hij krijgt toegang tot de modules die jij hem hebt gegeven.</p>\n\n\n</div></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p><b>Tickets </b></p>\n<p>Wanneer je als organisatie een supportdesk hebt en veel te maken hebt met vragen van klanten, dan kan je je klant toegang geven via het klantenportaal. Via het portaal kunnen je klanten vragen stellen en / of reageren op eerdere vragen die ze gesteld hebben. Het ticketcenter geeft een totaal overzicht van alle vragen die gesteld zijn en de antwoorden die er zijn gegeven.</p>\n\n\n<div>\n<p><b>Facturen</b></p>\n<p>Wanneer je geregeld facturen stuurt aan een klant, kan de klant met een eigen unieke inlog de facturen bekijken en daar eventueel een vraag over stellen. De klant kan de factuur nog eens als PDF opvragen en, als die er is, een specificatie opvragen van die factuur. Tevens ziet hij welke betalingen zijn verwerkt.</p>\n<p>Om het klantenportaal in gebruik te nemen dien je vooraf een aantal stappen te nemen om het in te richten.<br />Welke stappen dan zijn lees je hier: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-stel-ik-het-klantenportaal-in\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Hoe stel ik het klantenportaal in?</span></a></p>\n<p>Scibu biedt voor je klanten een beveiligde, persoonlijke omgeving waarin ze veel online met jouw bedrijf of organisatie kunnen regelen.</p>\n</div></div>"},{"id":43,"name":"Het Scibu Ideeënforum","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span style=\"color: #000000; font-size: 18pt;\"><strong>Gebruikers staan centraal in de ontwikkeling van Scibu</strong></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">De gebruikers van Scibu hebben een belangrijke stem in de ontwikkeling van de software. Zodra je klant wordt, kun je via het scibu Ideeënforum doorgeven welke verbeteringen, toevoegingen en eventuele wijzigingen je wenst. En naar deze feedback wordt geluisterd. Elk kwartaal bekijkt Scibu welke ideeën populair zijn en daarvan worden een aantal ideeën ontwikkeld. </span></p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Hoe werkt het Scibu ideeënforum? </strong></span></p>\n<p>Het Scibu Ideeënforum is vanuit een persoonlijke Scibu login te benaderen en leidt naar een aparte webomgeving waar klanten ideeën kunnen posten, waar ze comments kunnen achterlaten en waar ze zelf ontwikkelideeën kunnen aandragen.</p>\n\n\n<p>Ideeën worden altijd gescreend door het Scibu Ontwikkelteam. Dit team bepaalt de haalbaarheid en reikwijdte van de ingebrachte ideeën. Omdat Scibu elk kwartaal ideeën uit het Scibu Ideeënforum ontwikkelt, moet de release van de ideeën wel binnen deze termijn te realiseren zijn. Het ontwikkelteam reageert altijd op nieuwe ideeën en stelt gebruikers op de hoogte van de voortgang van het idee.</p>\n<p>Via het forum, via pop-ups in de software en via gerichte mailings worden alle andere gebruikers aangespoord om op de ingebrachte ideeën te stemmen. Na afloop van elk kwartaal worden de stemmen geteld. </p>\n\n<p><strong>Welke ideeën zijn er ontwikkeld in de afgelopen tijd?</strong></p>\n<p>In de laatste kwartalen van 2023 zijn de volgende klantideeën als nieuwe features toegevoegd:</p>\n<ul>\n<li><strong>Timer toevoegen aan ticket en taak</strong> – het is nu mogelijk om, wanneer je gaat werken aan een taak of ticket, de timer aan te zetten. Zo kan je aan meerdere taken / tickets tegelijkertijd werken met een klik de timer aan of uit zetten. </li>\n<li><strong>Kleur kunnen geven aan gebruikers</strong> – de wens was om iemand een binnen de agenda een vaste kleur te geven zodat je deze persoon snel herkend op het moment dat de agenda open hebt staan. Deze functionaliteit hebben we inmiddels toegevoegd. </li>\n<li><strong>De volgorde van contacten kunnen bepalen</strong> – als je een organisatie opent zie je links de contacten staan. Het is nu mogelijk om zelf te bepalen op welke volgorde je de contacten wenst. Bijvoorbeeld degene met wie je het meest contact hebt bovenaan. Of altijd de directeur bovenaan.</li>\n<li><strong>De reden waarom iemand op inactief staat</strong> – je kunt nu de reden opgeven waarom iemand op inactief staat. Bijvoorbeeld ‘uit dienst’ of ‘andere functie’.</li>\n</ul>\n\n\n\n</div>"},{"id":44,"name":"Hoe kan ik de achtergrond anders instellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk om de achtergrond van het opstartscherm te wijzigen. Deze achtergrond is dan zichtbaar voor alle gebruikers van Scibu. Zowel de interne gebruikers, maar ook de gebruikers die inloggen in het klantenportaal.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Om de achtergrond in te veranderen dien je de systeeminstellingen aan te passen en daarvoor dien je voldoende rechten te hebben. Controleer of je deze rechten hebt bij de beheerder van Scibu.</p>\n<p>Je kunt de achtergrond van het loginscherm aanpassen, het logo op het beginscherm en het logo op het klantenportaal, door de volgende stappen te nemen.</p>\n<p>Klik op het tandwieltje (icoontje) en kies voor de optie globaal daarna kies je voor algemeen.</p>\n<ol>\n<li>In het scherm dat verschijnt vind je mogelijkheden. Achtergrond loginscherm, Logo loginscherm en Logo.</li>\n<li>Kies het juiste logo en sla deze op.</li>\n<li>Je zult waarschijnlijk je browser opnieuw moeten opstarten om gewijzigde logo’s goed getoond te krijgen.</li>\n</ol>\n</div>"},{"id":45,"name":"Hoe krijg ik toegang tot andere Scibu modules?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Scibu CRM wordt geleverd met een aantal modules. Op <a href=\"http://www.scibu.com\">www.scibu.com</a> vind je een overzicht van wat de modules zijn en wat ze voor de organisatie kunnen betekenen. Het is mogelijk om deze modules zelf aan of uit te zetten in Scibu.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Dat kan je voor jezelf doen en/of voor je collega’s. Hieronder wordt uitgelegd hoe je dit kunt doen</p>\n<ol>\n<li>De groep waar je in zit dient toegang te hebben tot de betreffende module. <a href=\"/scibusupport/item/groepen-aanmaken\">Ga naar de groep</a> om dit te realiseren.</li>\n<li>Wanneer dat is gedaan heeft iedereen die tot de groep behoort toegang tot de betreffende module. Als je de module wenst uit te schakelen voor de mensen in de groep, dan doe je hetzelfde.</li>\n</ol>\n<p>Houdt er rekening mee dat elke module die je wenst te gebruiken dient eerst ingericht te worden naar de wensen van jullie organisatie.</p></div>"},{"id":46,"name":"Hoe kunnen we starten met Scibu CRM","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om te kunnen starten met Scibu zullen wij een account voor je organisatie moeten aanmaken. Dat wordt dan htttps://bedrijf.scibu.com.</p>\n<p>We kunnen ook een demo account voor je organisatie maken; die staat dan al op de naam van je organisatie en je kunt dan alvast starten en testen gedurende een aantal weken. Als je eenmaal hebt gekozen voor Scibu, krijg je alle rechten en kan je aan de slag!</p>\n<p>In hoeverre Scibu ingericht dient te worden is afhankelijk van je wensen en natuurlijk welke modules je gaat gebruiken. Elke module heeft zo zijn eigen voorbereidingswerk alvorens je ermee kunt beginnen.</p>\n<p>Neem contact op met ons, voor elke module hebben we een vragenlijst, en aan de hand via die vragenlijst kunnen we samen Scibu Stap voor Stap helemaal inrichten naar jullie wensen.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wel of geen data importeren?</strong></p>\n<p>Om een vliegende start te maken kan je ervoor kiezen om data te (laten) importeren, maar die dient dan wel van goede kwaliteit te zijn. Je kunt bij ons een voorbeeld Excel overzicht krijgen. Als je in die Excel de informatie invult en het ons weer terugstuurt, dan kunnen wij de data importeren. Neem contact met ons op voor een dergelijke Excel sheet.</p>\n<p><strong>Wel of geen hulp van ons tijdens de implementatie</strong></p>\n<p>‘Een goed begin is het halve werk’ en wij weten hoe je goed kunt beginnen. We kennen de valkuilen en kunnen je goed adviseren waar je wel en waar je niet mee moet beginnen. Niets is zo vervelend om na een CRM implementatie weer op iets terug te moeten komen of iets te moeten veranderen. Niemand schiet daar wat mee op.</p>\n<p>Ons advies: neem samen met ons door wat je wensen zijn, dan kunnen wij aangeven wat je als organisatie zelf kunt doen en waar wij eventueel bij kunnen assisteren. Ongeacht wat je kiest, wel of niet ons inschakelen bij de implementatie; Keep it simple en straight forward. Met kleine stapjes kom je het verst.</p></div>"}]},{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":47,"name":"ChatGPT-integratie in ScibuCRM","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"229\" data-end=\"448\">ScibuCRM gaat met de tijd mee en biedt nu de mogelijkheid om gebruik te maken van de krachtige functies van <strong data-start=\"337\" data-end=\"348\">ChatGPT</strong> (van OpenAI). Deze AI-functionaliteit is beschikbaar in verschillende modules van Scibu, waaronder:</p>\r\n<ul data-start=\"450\" data-end=\"536\">\r\n<li data-start=\"450\" data-end=\"470\">Het <strong data-start=\"456\" data-end=\"470\">Mailcenter</strong></li>\r\n<li data-start=\"471\" data-end=\"485\"><strong data-start=\"473\" data-end=\"485\">Notities</strong></li>\r\n<li data-start=\"486\" data-end=\"513\">De <strong data-start=\"491\" data-end=\"513\">Servicedesk-module</strong></li>\r\n<li data-start=\"514\" data-end=\"536\">De <strong data-start=\"519\" data-end=\"536\">Offertemodule</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"538\" data-end=\"848\">Met behulp van zogeheten <em data-start=\"563\" data-end=\"572\">prompts</em> kun je onder andere teksten laten controleren op taal- of schrijffouten, vertalingen uitvoeren, of notities automatisch laten structureren. Denk aan het samenvatten van belnotities, het netjes weergeven van gemaakte afspraken of het opstellen van overzichtelijke opsommingen.</p>\r\n<h3 data-start=\"850\" data-end=\"871\">Wat heb je nodig?</h3>\r\n<p data-start=\"873\" data-end=\"943\">Om ChatGPT in ScibuCRM te kunnen gebruiken, zijn er drie dingen nodig:</p>\r\n<ol data-start=\"945\" data-end=\"1077\">\r\n<li data-start=\"945\" data-end=\"980\">Een <strong data-start=\"952\" data-end=\"967\">API-sleutel</strong> van OpenAI</li>\r\n<li data-start=\"981\" data-end=\"1016\">Een tegoed (tokens) bij OpenAI</li>\r\n<li data-start=\"1017\" data-end=\"1077\">Eén of meer <strong data-start=\"1032\" data-end=\"1043\">prompts</strong> die bepalen wat de AI moet doen</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"1084\" data-end=\"1111\">1. API-sleutel aanmaken</h3>\r\n<p data-start=\"1113\" data-end=\"1163\">Volg deze stappen om een API-sleutel aan te maken:</p>\r\n<ol data-start=\"1165\" data-end=\"1446\">\r\n<li data-start=\"1165\" data-end=\"1273\">Ga naar <a href=\"https://platform.openai.com/\" data-start=\"1176\" data-end=\"1236\"></a><a href=\"https://platform.openai.com/\">https://platform.openai.com/</a> en log in (of maak een account aan).</li>\r\n<li data-start=\"1274\" data-end=\"1334\">Klik rechtsboven op je profielfoto > <strong data-start=\"1314\" data-end=\"1333\">\"View API keys\"</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1335\" data-end=\"1376\">Klik op <strong data-start=\"1346\" data-end=\"1373\">“Create new secret key”</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1377\" data-end=\"1446\">Kopieer de sleutel direct — je kunt deze later niet meer bekijken.</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"1453\" data-end=\"1480\">2. Tokens: je AI-tegoed</h3>\r\n<p data-start=\"1482\" data-end=\"1747\">Om ChatGPT te kunnen gebruiken, verbruik je zogenoemde <strong data-start=\"1537\" data-end=\"1547\">tokens</strong>. Simpel gezegd: tokens zijn woordstukjes. Hoe meer tekst je invoert of laat genereren, hoe meer tokens er worden gebruikt. Het systeem rekent per opdracht af op basis van het aantal verwerkte tokens. </p>\r\n<ul data-start=\"1749\" data-end=\"2079\">\r\n<li data-start=\"1749\" data-end=\"1844\">Voor het model wat we gebruiken kost het $0.50 per <strong data-start=\"1784\" data-end=\"1804\">1 miljoen tokens</strong> – ruim voldoende voor regulier gebruik.</li>\r\n<li data-start=\"1845\" data-end=\"1933\">Een normale prompt (vraag + antwoord) verbruikt meestal tussen de <strong data-start=\"1913\" data-end=\"1932\">50 en 80 tokens</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1934\" data-end=\"2079\">Wil je testen hoeveel tokens je prompt gebruikt? Probeer het op: <a href=\"https://platform.openai.com/tokenizer\" data-start=\"2001\" data-end=\"2079\"></a><a href=\"https://platform.openai.com/tokenizer\">https://platform.openai.com/tokenizer</a></li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"2081\" data-end=\"2114\"><strong data-start=\"2081\" data-end=\"2114\">Tegoed opwaarderen doe je zo:</strong></p>\r\n<ol data-start=\"2116\" data-end=\"2267\">\r\n<li data-start=\"2116\" data-end=\"2181\">Ga in je OpenAI-account naar <strong data-start=\"2148\" data-end=\"2181\">\"Billing\" > \"Payment methods\"</strong></li>\r\n<li data-start=\"2182\" data-end=\"2267\">Voeg een betaalmethode toe om tegoed in te stellen of automatisch op te waarderen.</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"2274\" data-end=\"2310\">3. Prompts instellen in ScibuCRM</h3>\r\n<p data-start=\"2312\" data-end=\"2390\">Zodra je een API-sleutel en tegoed hebt, kun je ChatGPT activeren in ScibuCRM:</p>\r\n<ol data-start=\"2392\" data-end=\"2548\">\r\n<li data-start=\"2392\" data-end=\"2457\">Ga in ScibuCRM naar <strong data-start=\"2415\" data-end=\"2457\">Tandwiel > Globaal > OpenAI-integratie</strong></li>\r\n<li data-start=\"2458\" data-end=\"2495\">Vink <strong data-start=\"2466\" data-end=\"2491\">“ChatGPT inschakelen”</strong> aan</li>\r\n<li data-start=\"2496\" data-end=\"2548\">Plak je API-sleutel in het daarvoor bestemde veld</li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-start=\"2550\" data-end=\"2582\">Een nieuwe prompt aanmaken:</h4>\r\n<ol data-start=\"2584\" data-end=\"2888\">\r\n<li data-start=\"2584\" data-end=\"2645\">Klik op <strong data-start=\"2595\" data-end=\"2608\">(+ Nieuw)</strong> om een nieuwe prompt toe te voegen</li>\r\n<li data-start=\"2646\" data-end=\"2734\">Voer de prompt in (in het <strong data-start=\"2675\" data-end=\"2685\">Engels</strong>) – dit is de opdracht die je aan ChatGPT geeft</li>\r\n<li data-start=\"2735\" data-end=\"2786\">Geef de prompt een duidelijke <strong data-start=\"2768\" data-end=\"2784\">omschrijving</strong></li>\r\n<li data-start=\"2787\" data-end=\"2845\">Kies in welke modules de prompt beschikbaar moet zijn</li>\r\n<li data-start=\"2846\" data-end=\"2888\">Klik op het <strong data-start=\"2861\" data-end=\"2871\">vinkje</strong> om op te slaan</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"2895\" data-end=\"2925\">Hoe gebruik je een prompt?</h3>\r\n<h4 data-start=\"2927\" data-end=\"2950\">In het Mailcenter:</h4>\r\n<ol data-start=\"2951\" data-end=\"3163\">\r\n<li data-start=\"2951\" data-end=\"2981\">Stel een nieuwe e-mail op</li>\r\n<li data-start=\"2982\" data-end=\"3060\">Typ de tekst en <strong data-start=\"3001\" data-end=\"3014\">selecteer</strong> het deel dat je door AI wilt laten bewerken</li>\r\n<li data-start=\"3061\" data-end=\"3098\">Kies onderaan de gewenste prompt</li>\r\n<li data-start=\"3099\" data-end=\"3163\">Klik op het <strong data-start=\"3114\" data-end=\"3131\">ChatGPT-icoon</strong> om de bewerking uit te voeren</li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-start=\"3165\" data-end=\"3182\">In Notities:</h4>\r\n<ol data-start=\"3183\" data-end=\"3381\">\r\n<li data-start=\"3183\" data-end=\"3211\">Open een nieuwe notitie</li>\r\n<li data-start=\"3212\" data-end=\"3278\">Voer tekst in en <strong data-start=\"3232\" data-end=\"3245\">selecteer</strong> de tekst die je wilt aanpassen</li>\r\n<li data-start=\"3279\" data-end=\"3316\">Kies onderaan de gewenste prompt</li>\r\n<li data-start=\"3317\" data-end=\"3381\">Klik op het <strong data-start=\"3332\" data-end=\"3349\">ChatGPT-icoon</strong> om het resultaat te genereren</li>\r\n</ol>\r\n<p data-start=\"3388\" data-end=\"3514\">Heb je nog vragen of hulp nodig bij het instellen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling. We helpen je graag op weg! <br /><br /></p>\r\n<h3 data-start=\"139\" data-end=\"156\">⚠️ Disclaimer</h3>\r\n<p data-start=\"158\" data-end=\"375\">Het gebruik van de ChatGPT-functionaliteit binnen ScibuCRM gebeurt geheel op eigen risico. Hoewel deze functie krachtige AI-mogelijkheden biedt, is de gegenereerde output gebaseerd op externe technologie van OpenAI.</p>\r\n<p data-start=\"377\" data-end=\"615\">ScibuCRM is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid of gevolgen van de door ChatGPT voorgestelde teksten of acties. Controleer daarom altijd zorgvuldig de gegenereerde informatie voordat je deze gebruikt of verzendt.</p>\r\n<p data-start=\"617\" data-end=\"785\">Door gebruik te maken van deze functie, accepteer je dat eventuele fouten, misinterpretaties of ongewenste uitkomsten de verantwoordelijkheid zijn van de eindgebruiker.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><div class=\"element element-textarea first\">\r\n\r\n</div></div>"},{"id":48,"name":"Handleiding: SharePoint-koppeling instellen in ScibuCRM","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Deze handleiding beschrijft de <strong>eerste setup</strong> voor het gebruik van de SharePoint-koppeling in ScibuCRM. Houd er rekening mee dat de inrichting per omgeving kan verschillen.<br />Neem daarom bij voorkeur vooraf contact op met onze <strong>Servicedesk</strong>, zodat wij kunnen controleren of deze stappen volledig van toepassing zijn op jullie situatie.</p>\r\n<p><strong>Voorwaarden</strong></p>\r\n<p>We gaan ervan uit dat jullie gebruikmaken van een <strong>Office 365-pakket waarin SharePoint is inbegrepen</strong>.<br />Is dit niet het geval, neem dan contact op met jullie Office 365-leverancier.</p>\r\n<p>Hebben jullie al een bestaande SharePoint-omgeving? Dan kan het nodig zijn om bepaalde instellingen of mappenstructuren over te nemen in Scibu.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Stap 1 – App-registratie in Azure</strong></p>\r\n<p>Voor de synchronisatie tussen Scibu en SharePoint is een app-registratie nodig. Maak je al gebruik van de Outlook koppeling kun je gebruik maken van dezelfde app registratie met toevoeging van onderstaande. Heb je nog geen app registratie, neem dan contact op met de Servicedesk, dan sturen wij jou een stappenplan toe, bestemd voor jullie O365 beheerder. </p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Maak (of controleer) een <strong>app-registratie in Azure</strong>.</li>\r\n<li>Voeg deze app-registratie toe in Scibu via:<br /><strong>Globaal > Office 365 synchronisatie</strong>.</li>\r\n<li>Bestaat de registratie al? Controleer dan in Azure of het juiste recht is toegewezen: <strong>Sites.ReadWrite.All</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Dit recht is noodzakelijk om folders en documenten te kunnen lezen binnen SharePoint. </p>\r\n<p><strong>Stap 2 – Aanmaken van een Documentbibliotheek in SharePoint</strong></p>\r\n<p>Als er nog geen geschikte bibliotheek bestaat, kun je deze als volgt aanmaken:</p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Log in op SharePoint.</li>\r\n<li>Klik rechtsboven op het <strong>tandwiel-icoon</strong> en kies <strong>Inhoud van de site</strong>.</li>\r\n<li>Klik op <strong>+ Nieuw</strong>.</li>\r\n<li>Kies <strong>Documentbibliotheek</strong>.</li>\r\n<li>Selecteer <strong>Lege bibliotheek</strong>.</li>\r\n<li>Geef een naam, bijvoorbeeld <strong>ScibuCRM</strong>.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Maken</strong>.</li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Let op:</strong><br />Scibu gebruikt de ingestelde bibliotheek als ‘rootfolder’.<br />Voor elke organisatie wordt hierin automatisch een map aangemaakt.<br />Als er al een bestaande documentbibliotheek wordt gebruikt, neem dan exact <strong>die naam over in de Scibu-instellingen</strong>.</p>\r\n<p><strong>Stap 3 – Synchronisatie starten in Scibu</strong></p>\r\n<p>Elke gebruiker die SharePoint wil gebruiken moet <strong>eenmalig de synchronisatie starten</strong> onder het eigen gebruikersaccount.</p>\r\n<p>Dit is nodig om de juiste rechten per gebruiker vast te leggen en toegang tot SharePoint te verlenen.</p>\r\n<p><strong>Gebruik in Scibu</strong></p>\r\n<p>Wanneer de koppeling actief is:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Open een <strong>organisatiekaart</strong> in Scibu.</li>\r\n<li>Ga naar het tabblad <strong>SharePoint</strong>.</li>\r\n<li>Scibu controleert of er voor deze organisatie al een map bestaat in de rootfolder.</li>\r\n<li>Bestaat deze nog niet, dan wordt automatisch een map aangemaakt met de naam:<br /><strong>Organisatienaam (Debiteurnummer)</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>Binnen deze map worden standaard een aantal submappen aangemaakt. <br />Deze zijn te definieren onder de voorkeuren van relaties. Hoe je dat moet doen <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-in-scibu-de-sharepoint-folder-templates-instellen\">lees je in dit artikel.</a><br />Voorbeeld van mappen structuur als het contact van het type:<strong> Klant</strong> is:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Contacten</strong></li>\r\n<li><strong>Media</strong></li>\r\n<li><strong>Overige bestanden</strong></li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>Conclusie</strong></p>\r\n<p>Na het uitvoeren van bovenstaande stappen is de SharePoint-koppeling gereed voor gebruik. Je kunt nu documenten per organisatie rechtstreeks vanuit ScibuCRM benaderen en bekijken.</p>\r\n</div>"},{"id":49,"name":"Het maken van een veldsjabloon voor contacten.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is nu mogelijk om <strong>contactsjablonen</strong> aan te maken binnen Scibu. Hiermee kun je het proces van het aanmaken van nieuwe contactpersonen aanzienlijk versnellen en standaardiseren. Een sjabloon stelt je in staat om vooraf gedefinieerde waarden toe te wijzen aan zowel <strong>standaardvelden</strong> als <strong>zelf aangemaakte velden</strong> (customfields). Dit voorkomt handmatig invoerwerk en verkleint de kans op fouten of inconsistentie in je CRM-gegevens.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wat kun je met een contactsjabloon?</strong></p>\r\n<p>Met een contactsjabloon kun je onder andere:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Standaardwaarden invullen voor velden zoals Type, Taal, Bron, Afdeling, enzovoort.</li>\r\n<li>Zelfgemaakte velden (welke zijn gedefinieerd onder de voorkeuren) vooraf invullen met standaardwaarden.</li>\r\n<li>Specifieke instellingen vastleggen die passen bij bepaalde doelgroepen, afdelingen (of nieuwsbrief permissies indien Spotler actief is). </li>\r\n</ul>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Het maken van een Veldsjabloon.</strong> <br /> Om een sjabloon – te maken volg deze route: <strong>Relaties > Voorkeuren > Veldsjablonen</strong></p>\r\n<p>Je kan in het drop-down momenteel alleen kiezen voor een contact sjabloon. <br /> Om een nieuwe regel aan te maken klik op <strong>Nieuw</strong> </p>\r\n\r\n<p>Op het tabje <strong>Velden contactkaart</strong> staan de standaard Scibu velden. Wil je één van deze velden een vaste waarde geven bij het aanmaken van een contact kun je dit nu naar wens invullen. Om de gewenste regels daadwerkelijk te activeren vink je het hokje aan bij <strong>Vervangen.</strong> </p>\r\n<p>Op het tabje <strong>Zelfgemaakte velden</strong> staan de velden die je zelf kunt creëren op contact niveau. Hiervoor geldt hetzelfde: Wil je één van deze velden een vaste waarde geven bij het aanmaken van een contact dan kun dit naar wens invullen. Om deze regel daadwerkelijk te activeren vink je het hokje aan bij <strong>Vervangen.</strong> </p>\r\n<p>Bij <strong>Templatenaam</strong> geef je een naam in hoe je dit sjabloon wil noemen.</p>\r\n<p>Het vinkje <strong>Standaard</strong> kun je aanzetten om aan te geven dat dit het sjabloon moet worden die altijd moet gelden als je een contact gaat aanmaken. <br /> Wanneer je tevreden bent met de invoer klik op <strong>Opslaan</strong></p>\r\n<p><strong>Gebruik maken van het sjabloon. </strong></p>\r\n<p>Bij het aanmaken van een contact kun je bovenaan kiezen voor welk Veldsjabloon je gebruik wil gaan maken. Het is ook mogelijk om tussentijds van sjabloon te wisselen. Waar je alleen rekening mee moet houden is dat wanneer je al wat ingevuld hebt in velden die ook in het sjabloon voorkomen overschreven zullen gaan worden. Wil je dit niet dan zal je het gewoon handmatig aan moeten afmaken. Vandaar dat je standaard deze melding krijgt bij het wisselen van sjabloon:</p>\r\n<p>>> Weet je zeker dat je dit template wilt selecteren? LET OP! Velden die in het template staan worden overschreven!</p>\r\n<p>Bij het kiezen van het sjabloon zullen deze waarden vervolgens worden ingevoerd.</p></div>"},{"id":50,"name":"Hoe kan ik dashboards instellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Scibu heeft standaard een behoorlijk aantal dashboards die de data uit Scibu inzichtelijk maken. Zodra je inlogt in Scibu is het eerste scherm altijd het dashboard. Als gebruiker van Scibu kan je de dashboards zelf instellen en in een bepaalde volgorde plaatsen. Afhankelijk van wat je rechten zijn binnen Scibu en welke modules je gebruikt heb je toegang tot de dashboards.</p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Om de dashboards in te stellen neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Klik op het <strong>Home</strong> icoontje (het huisje)</li>\r\n<li>Klik op de optie <strong>Charts aanpassen</strong> (links)</li>\r\n<li>Er verschijnt een scherm waarin je de verschillende dashboards ziet waartoe je toegang hebt</li>\r\n<li>Je kunt een dashboard aan of uitvinken, tevens kan je aangeven of het dashboard als Rechhoek of Vierkant getoond dient te worden op het scherm. Daarnaast kan je de volgorde bepalen van de dashboards door het nummer aan te geven.</li>\r\n<li>Je kunt maximaal 10 dashboards instellen.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Als je klaar bent klik je rechtsboven op <strong>Opslaan</strong>. De instellingen voor de dashboards worden opgeslagen.</p>\r\n</div>"},{"id":51,"name":"Hoe kan ik de Access Token uitschakelen als ik thuis werk?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>De access token wordt gebruikt voor een extra beveiliging bij het inloggen in Scibu. Het is mogelijk om deze access token niet te gebruiken voor bepaalde locaties zoals thuis of op kantoor.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een bepaalde locatie uit te sluiten van de access token, doe het volgende:</p>\r\n<p>1. Ga naar de volgende icoon en klik op Globaal.<br />2. Klik op de balk met Systeeminstellingen.<br />3. Controleer via de site <a href=\"http://www.watismijnip.nl\">www.watismijnip.nl</a> wat het huidige ip adres is.<br />4. Voer dit ip adres in op de pagina in Scibu en klik op toevoegen.<br />(let op bij het invoeren, elk getallen paar moet gescheiden zijn door de . punt) </p></div>"},{"id":52,"name":"Hoe kan ik de rechten van een persoon veranderen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk per persoon de rechten te veranderen. Rechten zijn in Scibu verdeeld in groepen (LINK naar GROEP). In de groepen worden de verschillende gebruikersgroepen gedefinieerd. Per gebruikers groep geef je toegang tot de modules bijvoorbeeld. We leggen je hier uit hoe je de instellingen van een gebruiker kunt veranderen. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Over het algemeen heeft alleen de persoon die Scibu beheert binnen je organisatie deze mogelijkheid. </p>\r\n<p>Om de rechten van een persoon te veranderen, doe je het volgende:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar het tandwiel en klik op Interne Gebruikers.</li>\r\n<li>Zodra er eenmaal op de naam geklikt wordt, is het mogelijk rechts in het scherm op wijzigen te drukken.</li>\r\n<li>Via het tabblad Account informatie kan de gebruikersgroep aangepast worden, dit kan ook via het tabblad widgets. </li>\r\n</ol></div>"},{"id":53,"name":"Hoe kan ik een eigen favicon icoon instellen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk om het bedrijfslogo of een ander plaatje als klein icoontje op een tabblad te tonen, een zogenaamde favicon. Een favicon is een klein vierkant plaatje met de extensie .ICO. Hiervoor zijn programmatjes voor die dit voor je maken maar er zijn ook sites die je zo’n ico bestand kan creëren. Als je een dergelijk bestand eenmaal in bezit hebt volg dan de volgende stappen. </p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de tandwieltjes en kies Globaal.</li>\r\n<li>Klap de sectie Algemeen uit.</li>\r\n<li>Selecteer onder het kopje Favicon icoon het .ico bestand wat je wilt laten tonen.</li>\r\n<li>Klik op opslaan.</li>\r\n<li>Toets dan op Ctrl + 5 (om de browser te refreshen)</li>\r\n</ol></div>"},{"id":55,"name":"Hoe kan ik een gebruiker blokkeren?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer een medewerker (en Scibu gebruiker) weggaat bij je, wil je natuurlijk niet hebben dat hij of zij nog kan inloggen in Scibu. Het is mogelijk om zelf medewerkers toe te voegen aan Scibu en toegang te geven tot verschillende modules. Hier bespreken we hoe je iemand de toegang tot Scibu kan ontnemen / blokkeren.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Een gebruiker kun je de toegang ontnemen door hem te blokkeren of door hem te verwijderen als account. Wij adviseren om in eerste instantie iemand te blokkeren en niet direct te verwijderen.</p>\r\n<p>Om een bepaalde medewerker te blokkeren neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar icoon en kies Interne gebruikers (als je dit icoontje niet ziet heb je geen rechten).</li>\r\n<li>Er verschijnt een overzicht van de gebruikers in Scibu. (Je ziet hier ook een kolom toegang en geblokkeerd, je ziet daar al direct of iemand wel of geen toegang heeft).</li>\r\n<li>Kies vervolgens de persoon die je de toegang wil ontnemen en klik op wijzigen.</li>\r\n<li>Er verschijnt een scherm waarin je alle Settings van de gebruiker kunt aanpassen. Zorg dat de balk met Account informatie openstaat, standaard staat die al open.</li>\r\n<li>Klik vervolgens op de checkbox blokkeren en op wijzigen. De gebruiker wordt geblokkeerd. De eerstvolgende keer dat hij probeert in te loggen krijgt hij de melding dat hij geen toegang meer heeft tot Scibu. </li>\r\n</ol></div>"},{"id":56,"name":"Hoe kan ik een hoofdgebruiker instellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Binnen <strong>Scibu</strong> is het verplicht om een hoofdgebruiker in te stellen. We vragen de hoofdgebruiker akkoord te gaan met de <strong>Customer Terms</strong>. Daarnaast is de <strong>hoofdgebruiker</strong> (of <strong>super administrator</strong>) voor ons de contactpersoon waar belangrijke informatie over Scibu mee wordt gedeeld.</p>\r\n<p>Met de hoofdgebruiker wordt gecommuniceerd over het Scibu abonnement en facturen, daarnaast ontvangt de hoofdgebruiker informatie over het gebruik van Scibu binnen de organisatie zelf (zo ontvangt de hoofdgebruiker mails wanneer er een export is gedaan vanuit Scibu). </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een hoofdgebruiker in te stellen doe je het volgende:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar het volgende icoon (rechtsboven in het scherm) en kies Interne gebruikers.</li>\r\n<li>Selecteer de gebruiker welke de hoofdgebruiker moet worden en klik op Wijzigen aan de rechterkant.</li>\r\n<li>Zet het vinkje aan bij Hoofdgebruiker.</li>\r\n<li>Klik op Wijzigen.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":57,"name":"Hoe kan ik een mededeling voor collega’s en klanten plaatsen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Op het startscherm/inlog scherm van Scibu kun je een bericht plaatsen onder <strong>Laatste nieuws. </strong>Zo kunt u uw collega's en/of klanten op de hoogte houden. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om dit te realiseren kunt u het volgende doen:</p>\r\n<ol>\r\n<li><strong><strong>Ga</strong> naar de tandwielen</strong></li>\r\n<li><strong>Kies voor globaal<br /><br /><br /><br /></strong></li>\r\n<li>Schuif naar beneden en open de sectie <strong>Mededelingen</strong></li>\r\n<li>Vul de gegevens in:</li>\r\n<li><strong>Klik op <strong>Nieuwe mededeling.</strong></strong></li>\r\n<li>Vul een <strong>onderwerp</strong></li>\r\n<li><strong>Startdatum</strong> is de datum vanaf wanneer het bericht getoond wordt.</li>\r\n<li><strong>Gepubliceerd</strong> en dat datum van publicatie.</li>\r\n<li>Als deze voor de klant zichtbaar mag zijn in het klantenportaal vink je dit aan.</li>\r\n<li>Bericht kan ook geplaatst worden op het loginscherm.</li>\r\n<li><strong>Einddatum </strong>is de datum tot wanneer het bericht getoond gaat worden.</li>\r\n<li>Kies een naam voor publicatie.</li>\r\n<li>En natuurlijk het bericht zelf.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Het bericht zal afhankelijk van wat je hebt ingesteld nu gepubliceerd zijn en worden getoond.</p>\r\n<p>Als je op de Scibu startpagina op de bericktlink klikt verschijnt er een pop-up met het hele bericht.</p>\r\n<p>De nieuwsitems kunnen overigens ook op het dashboard worden getoond. <br />Hoe dat moet lees dan het artikel Hoe kan ik een dashboard instellen. </p>\r\n</div>"},{"id":58,"name":"Hoe kan ik een notitie type aanmaken of aanpassen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Bij sommige notities o.a. in de offerte- en facturenmodule kun je aangeven wat voor type notitie het is ter verduidelijking. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>De notitie types kun je aanmaken of aanpassen door te gaan naar:</p>\r\n<p><strong>Tandwielen > Globaal > Type notities</strong></p>\r\n<p>Klik op toevoegen om een nieuwe Type aan te maken.</p>\r\n<p>Klik op om potloodje om het Type te wijzigen.</p></div>"},{"id":59,"name":"Hoe kan ik een word template toevoegen in Scibu?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In deze handleiding laten we je zien hoe je Word templates kan maken, toevoegen en toepassen.<br />Aan de hand van een voorbeeld kun je zien wat er in het document kan komen te staan. Er wordt uitgelegd hoe je een template kunt uploaden.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Voordat je begint</span></strong></p>\r\n<p>Het kan zijn dat u vanuit een ander systeem al een Word template heeft gebruikt die u nu in Scibu wil gaan inzetten. Houdt er dan rekening mee dat er misschien verwijzingen / links / codes in zitten die alleen het andere systeem begrijpt. Deze zult u eerst moeten verwijderen of vervangen door codes die Scibu wel begrijpt voordat u de template gaat uploaden.</p>\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Maken van een Template</span></strong></p>\r\n<p>Een Word template is niets anders dan een document gemaakt in Word waarin je bepaalde gegevens automatisch kan laten verwerken. Deze gegevens moeten uiteraard wel al bekend zijn in Scibu. Bijvoorbeeld een Naam, Adres en Woonplaats.</p>\r\n<p>Maak een document en zet daar uw gewenste tekst in en bepaal op welke plekken gegevens ingevuld moeten worden. Voorbeeld: Je wilt onderstaande brief als template maken.</p>\r\n\r\n<p style=\"text-align: left;\">De datum kan automatisch worden gegenereerd. En de aanhef en namen kan je vervangen. Deze gegevens staan in de database. Welke code je precies moet gebruiken staat achterin dit document maar de template zou er dan zo uit kunnen zien: </p>\r\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Haarlem, [[DBO.NOW]]</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Aan:</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>[[SCIBU_CONTACT.TAV]] [[SCIBU_CONTACT.LASTNAME]]</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>[[SCIBU_ADDRESS.STREET:BEZOEK]] [[SCIBU_ADDRESS.HOUSENR:BEZOEK]]</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>[[SCIBU_ADDRESS.POSTCODE:BEZOEK]]</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>[[SCIBU_ADDRESS.CITY:BEZOEK]]</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"> </p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Geachte [[SCIBU_CONTACT.DEAR]] [[SCIBU_CONTACT.LASTNAME]],</strong></p>\r\n\r\n<p>Op het moment dat het Word document gegenereerd gaat worden gaat Scibu alles wat tussen <strong>dubbele blokhaken</strong> staat interpreteren en vervangen. </p>\r\n<p><strong>Let op!</strong> Tussen de blokhaken <strong>ALLES</strong> in hoofdletters typen. </p>\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Uploaden Word Template in Scibu</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left; padding-left: 30px;\">1. Om in Scibu een Word document beschikbaar te krijgen voor gebruik volg dan deze stappen:Log in de Scibu omgeving met master rechten. Heb je deze rechten nog niet neem dan contact op met jouw lokale Scibu beheerder die jou deze rechten (tijdelijk) kan geven. Of je laat het Word document uploaden door jouw lokale Scibu beheerder. Deze moet dan ook volgende stappen volgen:<br />2. Zweef over de tandwielen rechtsboven in het scherm en kies voor <strong> Globaal</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: left; padding-left: 30px;\">3. Kies dan voor <strong>Word Sjablonen</strong>. </p>\r\n\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">4. Wil je weten welke code je allemaal in het document kan opnemen kan je klikken op het informatie symbooltje (Zie ook verder in dit document “Code om in te voeren”).</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">5. Hier heb je de mogelijkheid om aan te geven voor welke gebruiker je de template beschikbaar wilt stellen. Standaard staat deze op <strong>–PUBLIEKELIJK--</strong>. En dit betekent dat iedereen deze template mag gebruiken. </p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">6. Als je veel templates hebt bestaat er nog een mogelijkheid deze in de map te plaatsen zodat je ze kan groeperen. Bestaat de map nog niet klik dan op het icoontje. Als je de map heb staan zal daar straks het Word document in worden opgeslagen. </p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">7. Om het document up te loaden klik dan op de <strong>Select</strong> knop en navigeer naar het bestand en klik op Openen. Let op! Op dat moment is het bestand nog niet geupload. </p>\r\n\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">8. Klik op de knop <strong>Upload sjabloon</strong></p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\">9. Let op! Upload je een document met dezelfde naam dan word het eerste document overscheven ZONDER waarschuwing. </p>\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Template gebruiken</span></strong></p>\r\n<p>Om een document te genereren moet je de contactkaart open hebben staan van de persoon voor wie je het document wilt genereren. Op die manier kan de template de gegevens van die persoon benaderen.</p>\r\n<p>Zweef dan met de muis over <strong>Acties</strong>. En klik op <strong>Word document genereren</strong>.</p>\r\n\r\n<p>Kies nu een <strong>gebruiker</strong>, eventueel de <strong>map </strong>waarin de template is bewaard, laat anders deze gewoon leeg, en selecteer het <strong>Word sjabloon</strong> die je gegenereerd wilt zien. </p>\r\n\r\n<p>Klik dan op <strong>Samenvoegen</strong>.</p>\r\n<p>Vervolgens wordt er een Word document gegenereerd en bekijk dit resultaat.<br />Het document wordt automatisch toegevoegd onder de tab <strong>bestanden</strong> van dat contact. Van hieruit kan je het document nog eens bekijken door er dubbel op te klikken of klik rechts op het document om deze te openen, verwijderen of te hernoemen. </p>\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Code om in te voeren</span></strong></p>\r\n<p>Onderstaande code kun je gebruiken om in het template op te nemen. Let op dat je dus dubbele blokhaken gebruikt en alles in hoofdletters. </p>\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Contact gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Voornaam</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.FIRSTNAME]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Achternaam</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.LASTNAME]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Aanhef</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.DEAR]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Tav</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.TAV]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Functie</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.JOBTITLE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Initialen</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.INITIAL]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Correspondentietaal</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.LANGUAGE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">BTW nummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.BTWNUMBER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Afdeling</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.DEPARTMENT]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Type</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.STATUS]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Bron</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.SOURCE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Taal</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.SPEAKLANGUAGE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Geslacht</span></td>\r\n<td style=\"width: 287.35pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_CONTACT.GENDER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 388.05pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Extra info gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 98.85pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Voornaam</span></td>\r\n<td style=\"width: 289.2pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_U_CONTACT.NAAM VAN HET VELD]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 388.05pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Verander NAAM VAN HET VELD naar het gewenste veld, vul hier de veldnaam in</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Organisatie gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Naam</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.COMPANYNAME]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Correspondentietaal</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.LANGUAGE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">BTW Nummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.BTWNUMBER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Type</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.STATUS]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Bron</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.SOURCE]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Bankrekeningnummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.BANKNUMBER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">KVK nummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.KVKNUMBER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Debiteurnummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.CUSTOMERNUMBER]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Factuur contactpersoon</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.INVOICECONTACT]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">IBAN</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.IBAN]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">BIC</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_COMPANY.BIC]]</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Adres gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Straat</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.STREET:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Huisnummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.HOUSENR:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Postcode</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.POSTCODE:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Plaats</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.CITY:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Provincie</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.PROVINCE:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Land</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_ADDRESS.COUNTRY:BEZOEK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Verander BEZOEK naar het gewenste type adres</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Email gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 113pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Emailadres</span></td>\r\n<td style=\"width: 276.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_EMAIL.EMAIL:LOGINEMAIL]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Verander LOGINEMAIL naar de gewenste type email</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Telefoon gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Telefoonnummer</span></td>\r\n<td style=\"width: 302.55pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[SCIBU_PHONE.PHONENUMBER:ALGEMEEN:ZAKELIJK]]</span></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Verander ALGEMEEN naar de gewenste type telefoonnummer<br /> Verander ZAKELIJK naar de gewenste type telefoonnummer</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<table border=\"1\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\" style=\"width: 389.45pt; padding: 3.75pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Aparte gegevens</span></strong></td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">Datum</span></td>\r\n<td style=\"width: 351pt; padding: 3.75pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333333;\">[[DBO.NOW]]</span></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":60,"name":"Hoe kan ik groepen aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Gebruikers van Scibu kan je indelen in Groepen en ze zo toegang geven tot de diverse Scibu modules. Om dit te doen dien je eerst de groepen te definiëren. In een groep definieer je tot welke modules iemand toegang heeft en welke dashboard hij/zij mag zien. Hier bespreken we wat hoe je groepen dient in te richten en wat de mogelijkheden zijn. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>Ga naar het tandwiel icoon.<br /><br /></li>\r\n<li>En klik op Interne gebruikers.<br /><br /></li>\r\n<li>Links in de kolom zie je de gebruikersgroepen staan.<br /><br /></li>\r\n<li>Zodra je op een gebruikersgroep hebt geklikt kom je uit in het volgende veld:<br /></li>\r\n<li>In dit scherm is het mogelijk om groepen toe te voegen, te verwijderen, maar ook te wijzigen.<br /><br /></li>\r\n<li>In het geval van wijzigen kan je bijvoorbeeld iemand de rechten geven om bepaalde gegevens te mogen verwijderen, exporteren, maar ook of iemand gebruik dient te maken van een bepaalde module en of iemand nieuwe gebruikers mag aanmaken of organisaties kunnen afschermen of niet. Zodra er in dit geval een module aangezet wordt, zal deze vooraf gefactureerd worden.<br /><br /></li>\r\n<li>In het kopje rechten toewijzen en widgets toewijzen is het mogelijk per groep de modules aan of uit zetten met de daarbij behorende rechten. Verder is het ook mogelijk de widgets toe te wijzen per groep. </li>\r\n</ol></div>"},{"id":61,"name":"Hoe kan ik in Scibu de SharePoint folder templates instellen.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer de <strong>SharePoint-koppeling</strong> is geactiveerd, controleert Scibu bij het openen van een <strong>relatie</strong> of er al bijbehorende mappen in SharePoint bestaan.</p>\r\n<p>Als deze mappen nog niet zijn aangemaakt, of wanneer er een <strong>nieuwe relatie</strong> wordt aangemaakt, zal Scibu vragen of de bijbehorende <strong>SharePoint-mappen automatisch aangemaakt moeten worden</strong>.</p>\r\n<p>Door dit te bevestigen, worden de benodigde mappen direct in SharePoint aangemaakt en gekoppeld aan de betreffende relatie in Scibu.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Instellen:</strong></p>\r\n<p>In de <strong>voorkeuren van de Relatie-module</strong>, onder het kopje <strong>SharePoint folder templates</strong>, kun je per <strong>klanttype</strong> instellen welke standaard mappenstructuur automatisch moet worden aangemaakt.</p>\r\n<p><strong>Standaard mappen toevoegen</strong></p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Selecteer het <strong>klanttype</strong> waarvoor je de mappen wilt instellen.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Nieuwe map</strong> om een standaardmap toe te voegen.</li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Submappen toevoegen</strong></p>\r\n<p>Wil je een <strong>submap</strong> toevoegen onder een bestaande map, klik dan op het <strong>map-toevoegen-icoon</strong> op dezelfde regel als de map waaronder je de submap wilt plaatsen.</p>\r\n<p><strong>Mappen verwijderen</strong></p>\r\n<p>Om een map te verwijderen:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Beweeg met de <strong>muis over de betreffende map</strong>.</li>\r\n<li>Klik aan het <strong>einde van de regel op het prullenbak-icoon</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Wijzigingen worden <strong>direct opgeslagen</strong>. Het is dus niet nodig om nog apart op <strong>Opslaan</strong> te klikken.</p></div>"},{"id":62,"name":"Hoe kan ik inloggen met een access token?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om Scibu zo goed mogelijk tegen ongeautoriseerd gebruik te beschermen hebben we een aantal maatregelen genomen. Het is mogelijk om in Scibu op te geven vanaf welke IP adressen je met Scibu werkt. Zo kun je veel gebruikte plekken vanaf waar je werkt (netwerk waar je ingelogd bent of thuis) opgeven in Scibu. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je niet op deze fysieke plekken werkt in Scibu, maar bijvoorbeeld vanuit een hotel of vanaf een WIFI netwerk, dan dien je naast jouw login naam en wachtwoord ook een <strong>code (token)</strong> op te geven.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Die code (token) wordt gegenereerd door een App op jouw telefoon, <strong>Google Authenticator</strong>.</p>\r\n<p>Je kunt deze App downloaden op uw telefoon in de App Store van Apple, Microsoft, Android of Blackberry. Zoek dan op <strong>Google Authenticator</strong>. </p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Hoe activeer je de token</span></strong></p>\r\n<p>Je kunt er voor kiezen om medewerkers wel of niet de mogelijhied te geven om buiten de vertrouwde IP adressen in te kunnen loggen.</p>\r\n<p>Om te token te activeren dien je (of de medewerker) eerst de Google Authenticator te hebben geïnstalleerd. </p>\r\n<p>Eerst geef je aan Qubics door wat de juiste IP adressen zijn van de plekken waaruit vaak gewerkt wordt met Scibu. Vervolgens geef je aan welke medewerkers mogen inloggen buiten deze IP adressen. </p>\r\n<p>Deze medewerkers ontvangen een mail waarin met een <strong>code </strong>staat. </p>\r\n<p>note: voorheen stond hier een qr code die je kon scannen, deze service biedt google helaas niet meer, maar de code dit is meegeleverd is wel geldig. Deze moet je dan invoeren.</p>\r\n<p><span style=\"color: #ff0000;\">Let op!</span> <span style=\"color: #0000ff;\">Voor de veiligheid krijg je de code éénmalig opgestuurd. Raak je hem kwijt of je moet om wat voor reden ook de app resetten, dan zul je ook een nieuwe code moeten krijgen die verstuurd wordt vanuit het Scibu user instellingen. De voorgaande code is dan niet meer geldig. </span></p>\r\n\r\n<p>Vervolgens open je de App en kies je vanuit het menu in <strong>Google Authenticator</strong> de optie <strong>Account Instellen</strong> en voer je de code in die je in jouw mail hebt ontvangen (je kunt gewoon dat vanaf het scherm doen). </p>\r\n<p>Wanneer de Code succesvol is ingevoerd zal Google Authenticator het Acces token tonen (dat telkens veranderd) welke je dient op te geven om in te loggen in Scibu wanneer je niet vanaf een vertrouwde IP locatie inlogt. </p></div>"},{"id":63,"name":"Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Je kunt zelf jou wachtwoord wijzigen. Dit wil je doen bijvoorbeeld uit veiligheidsoverweging of om deze in de pas te laten lopen met andere wachtwoorden die je hebt. In de beschrijving hieronder staat hoe je dit aan pakt.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>Ga naar <strong>tandwiel > mijn account</strong></li>\r\n<li>Klik onder het kopje <strong>Account informatie</strong> op de link <strong>Wachtwoord veranderen</strong></li>\r\n<li>Ter verificatie moet je jou <strong>huidige </strong>wachtwoord opgeven. </li>\r\n<li>Vul daaronder een <strong>nieuw </strong>wachtwoord in. <br /><strong>Letop! </strong>Het wachtwoord dient te bestaan uit tenminste <strong>10 karakters </strong>waarvan:<br />- minimaal <strong>één hoofdletter.</strong><br />- minimaal <strong>één kleine letter.</strong><br />- minimaal <strong>1 nummer.</strong></li>\r\n<li>Bevestig dit door op <strong>Reset Wachtwoord</strong> te klikken. </li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Weet je jou huidige wachtwoord niet meer dan moet je die resetten. Dit doe je via het inlogscherm door op de link <strong>wachtwoord vergeten </strong>klikken. (Zie link naar instructie onderaan de pagina.) </p>\r\n<p><strong>Tip </strong>Voor het geval dat het een keer voorkomt dat je jou wachtwoord niet meer weet is het handig om volgende stappen één keer uitgevoerd te hebben. Als je je wachtwoord vergeten bent moet je namelijk op een herstellink klikken die per e-mail naar je toe wordt gestuurd. Dit e-mailtje moet voor jou toegankelijk zijn. </p>\r\n<p>E-mail instellen voor wachtwoordherstel gaat met deze stappen:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar <strong>Tandwielen > Mijn account > E-mailadres voor wachtwoordherstel.</strong></li>\r\n<li>Vul het gewenste <strong>E-mailadres</strong> in waarop je de controle link wilt ontvangen.</li>\r\n<li>Klik dan onderaan de pagina op <strong>Opslaan</strong></li>\r\n</ol>\r\n</div>"},{"id":64,"name":"Hoe kan ik nieuwe gebruikers aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Binnen Scibu is het eenvoudig om extra gebruikers aan te maken. Over het algemeen zijn deze rechten toebedeeld aan één contactpersoon binnen de organisatie (beheerder van Scibu). </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om nieuwe gebruikers aan te maken, doe je het volgende:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar het volgende icoon en klik op Interne gebruikers.</li>\r\n<li>Klik op de blauwe button rechts met nieuwe gebruiker.</li>\r\n<li>Per tabblab kunnen de gegevens ingevuld worden. Hierbij is gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres verplicht.</li>\r\n<li>Bij het tabblad Account informatie kan er gelijk de juiste <a href=\"/scibusupport/item/groepen-aanmaken\">gebruikersgroep </a>worden toegevoegd. <br />Hierdoor krijgt de nieuwe gebruiker gelijk de juiste rechten. </li>\r\n<li>Bij het drukken op gebruiker aanmaken, is de gebruiker ook daadwerkelijk aangemaakt. </li>\r\n</ol></div>"},{"id":65,"name":"Hoe kan ik Qubics toegang geven tot Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Soms heeft Qubics toegang nodig tot je Scibu omgeving, om iets na te kijken of te helpen bij het oplossen van een probleem.<br />Hieronder staat beschreven hoe je toegang kan verlenen:</p>\r\n<p>1. Ga naar <strong>Mijn account</strong>, deze kan je vinden onder de <strong>twee tandwieltjes</strong> rechtsboven.<br />2. Open het blokje <strong>Scibu beheer toegang</strong>.<br />3. Vul de gewenste <strong>tijd</strong> en <strong>datum</strong> in.<br />4. Klik op de knop <strong>Geeft toegang tot de aangegeven tijd</strong>.</p></div>"},{"id":66,"name":"Hoe kan ik selecties maken in een GridView?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\">\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">De </span><span data-contrast=\"auto\">meest gebruikte </span><span data-contrast=\"auto\">GridView is </span><span data-contrast=\"auto\">het relatie zoekscherm.</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"><span class=\"TextRun SCXW212947180 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW212947180 BCX9\">Meer uitleg over dit zoekscherm kunt u hier vinden:</span></span></span></p>\r\n<p><a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-zoeken-naar-organisaties-en-contacten-in-het-relatiezoekscherm\">Hoe kan ik zoeken naar organisaties en contacten in het relatiezoekscherm?</a></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In het </span><span data-contrast=\"auto\">zogenaamde </span><span data-contrast=\"auto\">Grid</span><span data-contrast=\"auto\"> kunt </span><span data-contrast=\"auto\">u </span><span data-contrast=\"auto\">kolommen toevoegen en verwijderen door met de rechtermuisknop op de titel van een kolom te klikken. Je ziet dan een </span><span data-contrast=\"auto\">popup menu en zweef met de muis over kolommen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"> </span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Naar believen kunnen er kolommen aan of uit worden geschakeld. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vul in het lege vakje boven de kolom een zoekterm in. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Klik op het trechter icoon naaste het vakje om de conditie te bepalen waar de zoekterm wel of niet aan moet voldoen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als je het veld verlaat wordt er opnieuw gezocht en de lijst opgebouwd. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het resultaat is een selectie. Deze kun je verfijnen door meer kolommen in te vullen. Dit kun je weer vast leggen door als filter op te slaan of een tag mee te geven. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zie ook </span><span data-contrast=\"auto\">de artikelen </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Link naar: </span><a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-een-filter-maken\">HOE KAN IK EEN FILTER MAKEN?</a><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Link naar: </span><a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-met-tags-werken\">HOE KAN IK MET TAGS WERKEN?</a><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559738":225,"335559739":150,"335559740":240}\"></span></p></div>"},{"id":67,"name":"Hoe kan ik webformulieren maken","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In ScibuCRM krijg je de mogelijkheid om meer interactie te hebben met potentiële klanten. Zo kun je bijvoorbeeld een mailing versturen voor een uitnodiging voor een webinar, onderzoek of een event. Kortom je kunt zo'n formulier inzetten voor meerdere doelen. Je stuurt dan in de e-mail een link mee of je zet hem op jou website die als de ontvanger/participant daar op klikt bij het webformulier terecht komt. De geïnteresseerden vullen dit in, en in de module Webformulieren kun je zien wie het formulier heeft ingevuld. </p>\r\n<p>Voorbeeld van hoe een webformulier er uit komt te zien binnen een webpagina: </p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Voorbereidingen</strong><br />Voordat je de onderstaande stappen gaat doorlopen, is het handig om eerst een<strong> e-mailtemplate</strong> te maken voor de bevestigingsmail van het formulier en optioneel kun je een <strong>tag</strong> definiëren die je kunt toewijzen aan een eventueel nieuw aan te maken contact.</p>\r\n<p>Uiteraard is het handig om eerst van te voren vast te stellen wat het doel is van het formulier en welke velden je op het formulier terug wil zien. </p>\r\n<p>Advies is om eerst even door de stappen heen te lopen om te zien of het duidelijk is. Mocht het toch niet helemaal duidelijk zijn kunnen wij (in opdracht) formulier(en) naar wens maken. Neem in dat geval contact op met de <strong>Servicedesk.</strong> </p>\r\n\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Stappen voor het opzetten.</strong></p>\r\n<p>Men moet toegang hebben tot <strong>Zelfgemaakte modules</strong> te vinden onder het tandwiel. (rechten worden nog geregeld)</p>\r\n<p>Klap <strong>Zelfgemaakte modules</strong> open.</p>\r\n<p>Klik op <strong>Nieuw</strong>, om een nieuwe module aan te maken.</p>\r\n<p>Kies dan een logische naam en een omschrijving, je bent er vrij in maar om te starten zou je bij naam en omschrijving: <strong>Webformulieren</strong> kunnen noteren.</p>\r\n\r\n<p>Vink: <strong>Toon op scherm: AAN</strong></p>\r\n<p>Vink: <strong>Formulier inschakelen</strong></p>\r\n<p>Vink: <strong>Toon in menu</strong></p>\r\n<p>En klinkt op <strong>invoegen.</strong></p>\r\n<p>Klap daarna de sectie <strong>Velden</strong> open.</p>\r\n<p>Kies bij module de naam die je net hebt gekozen. (Bijvoorbeeld: Webformulieren)<br />Hierin definieer je de velden die je uiteindelijk in het formulier wil zien. </p>\r\n\r\n<p>Nu kun je deze velden gaan toevoegen: </p>\r\n<p>Veldnaam is de <strong>technische</strong> naam. (Hier mogen geen spaties in zitten.)</p>\r\n<p>Label is de <strong>weergavenaam</strong> die je geeft voor weergave op het formulier.</p>\r\n<p>Veld volgorde geeft aan in welke <strong>volgorde</strong> de velden <strong>getoond</strong> moeten worden. (Er is ook nog een volgorde voor de weergave van e-mailadres maar die zit in de sectie Formulieren.)</p>\r\n<p>Vink: <strong>Zichtbaar AAN </strong>(Als het veld getoond moet worden) of <strong>UIT </strong>(Als het veld niet getoond moet worden).</p>\r\n<p>Vink: <strong>Zichtbaar op formulier AAN</strong> als het veld in het formulier getoond moet worden of <strong>UIT </strong> als het veld niet in het formulier getoond moet worden.</p>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p>Kies Veld type:</p>\r\n<table border=\"0\" style=\"float: left;\" cellspacing=\"10\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Text</strong></td>\r\n<td>Voor een op tekst gebaseerd veld.</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Datum</strong></td>\r\n<td>Voor een op datum gebaseerd veld.</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Nummer</strong></td>\r\n<td>Voor een op numeriek gebaseerd veld.</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Boolean</strong></td>\r\n<td>Voor een op logisch veld waar of niet waar.</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Meerkeuze</strong></td>\r\n<td>Voor een veld gebaseerd op meerdere keuze mogelijkheden. <br />( <span style=\"color: #ff6600;\">op dit moment kun je daar nog geen gebruik van maken.</span> )</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Keuze</strong></td>\r\n<td>Voor een veld waar maar 1 keuze mogelijk is.</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n<p> <span style=\"font-size: 10pt;\"><strong><em>Toelichting keuze veld:</em></strong> Om een uitklap lijst te maken met waarden waaruit je kun kiezen moet je nadat je klaar bent met het maken van het formulier, éérst 1 keer zelf het formulier ingevuld hebben. Meestal doe je dit toch om een keer te testen. Open het record en <strong>rechtsklik</strong> op het desbetreffende keuzeveld. Je ziet dan een popup met de tekst <strong>Look up</strong> . Klik hier op en je krijgt de mogelijkheid verschillende waarden in te voeren. Als je dit hebt opgeslagen zal je na verversen van het scherm de waarden terug kunnen vinden in de uitklaplijst. Dit zijn dan ook de waarden die getoon gaan. </span></p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Kies veld lengte</strong></p>\r\n<p>Is het een tekstveld dan is het afhankelijk van hoeveel tekst je verwacht dat een respondent gaat invullen. Over het algemeen moet dit kort worden gehouden, gaat het om bv een voornaam hou je 50 karakters aan maar vraag je een omschrijving hou max 200 karakters aan en vraag het kort te houden.</p>\r\n<p><strong>Voor datum 10 karakters aanhouden</strong></p>\r\n<p>Voor nummer het maximaal getal wat ingevuld mag worden. Bv 99999 – dan zijn het 5 karakters</p>\r\n<p><strong>Link aan veld </strong></p>\r\n<p>Hier heb je de mogelijkheid om een link te leggen met een standaard Scibu-veld. Dit is handig wanneer je er een relatiekaart zou willen maken in een later stadium.</p>\r\n<p>Herhaal deze stappen tot alle velden er in zet. </p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Logo</strong></p>\r\n<p>In de sectie <strong>Logo</strong> kun je een icoontje kiezen die wordt weergegeven als je in de module hebt aangegeven deze willen tonen het menu.</p>\r\n\r\n<p><strong>Formulieren</strong></p>\r\n<p>In deze sectie ga je de pagina opmaken voor vertoning.</p>\r\n<p><strong>Module - </strong>is de module die je wilt bewerken.</p>\r\n<p><strong>Link naar form -</strong> is de <strong>url</strong> naar het formulier online. Deze url kun je dus onder een knop of tekst als hyperlink moet plaatsen.</p>\r\n<p><strong>Formulier titel - </strong>Deze tekst komt bovenaan te staan</p>\r\n<p><strong>Tekst knop – </strong>Definieer een logische tekst voor de knop (standaard: Opslaan)</p>\r\n<p><strong>Kleur tekst knop –</strong> geeft tekst op de knop een kleur (gebruik hiervoor # codes)</p>\r\n<p><strong>Kleur knop - </strong> geeft de knop zelf een kleur (gebruik hiervoor # codes)</p>\r\n<p><strong>Header tekst - </strong>Tekst die op het browser tabje komt te staan</p>\r\n<p><strong>Achtergrond kleur/achtergrond afbeelding –</strong> Stel een achtergrond kleur in (in # code) of een url naar een afbeelding.</p>\r\n<p><strong>Kleur tekst – </strong>in de getoonde tekst kleur (ook formulier titel) <strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Tekst voor velden – </strong>Wanneer je deze optie aan vinkt staat het label voor het veld en niet boven het invoer veld. Wil je dus het label boven het invoerveld dan vink je het uit.</p>\r\n<p><strong>Toon geen dubbele punt achter labels –</strong> Afhankelijk of je dit mooier vindt of niet om een dubbele punt achter het label te plaatsen. Dit is bij deze instelbaar.</p>\r\n<p><strong>Tekst na invullen, of vul een url in… - </strong>Nadat een formulier is ingevuld kun je hier een \"dank tekst\" naar keuze opgeven die dan getoond moet worden. Of je kiest er voor om hier een URL in te vullen naar een webpagina naar keuze, bijvoorbeeld een dank pagina. Maar moet dan met https:// beginnen.</p>\r\n<p><strong>Toon opmerkingen veld – </strong>Wanneer je de respondent de mogelijkheid wil bieden een boodschap mee te geven bij het invullen van het formulier. </p>\r\n<p><strong>Veld volgorde emaildres – </strong>Hiermee kun je de plek voor de invoer van het e-mailadres beïnvloeden. (heb je bijvoorbeeld Voor en achternaam op plek 1 en 2 staan, en je wil e-mailadres ná de achternaam plaatsen, vul dan <strong>2</strong> in. )</p>\r\n<p><strong>E-mailadres waar mail naar toe moet als formulier is ingevuld </strong>(laat leeg als u niet wilt dat er een mail gestuurd moet worden)</p>\r\n<p><strong>Stuur mail naar persoon die formulier heeft ingevuld – </strong>Vink deze optie aan als er ook een mail gestuurd moet worden naar de respondent.</p>\r\n<p><strong>Mail template –</strong> Kies hier het mailtemplate die je van te voren hebt gemaakt in het templatecenter. Template moet op - - publiekelijk - - staan. Gebruik in de template [[FORMRESULT]] voor het afschrift.</p>\r\n<p><strong>Tag toevoegen aan nieuw contact - </strong> Kies een voor gedefinieerde tag om mee te geven wanneer er aan de hand van het formulier een contact gemaakt gaat worden.</p>\r\n<p><strong> Extra info box - </strong>Hierin kun je de begeleidende tekst opmaken met afbeeldingen en html aanpassen.</p>\r\n<p><strong>CSS formulier – </strong>Door op de linkjes Standaard css en standaard css style 1 te gebruiken kun je een standaard opmaak bepalen van de velden. Wanneer iemand bedreven is in css kan dit worden aangepast.</p>\r\n<p>Alle aanpassingen worden pas opgeslagen door op de <strong>Opslaan</strong> knop te klikken.</p>\r\n\r\n<p>Heb je vragen neem dan contact op met de servicedesk.</p></div>"},{"id":68,"name":"Hoe kan ik zoeken naar organisaties en contacten in het relatiezoekscherm?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Zoeken naar organisaties en contacten in het relatiezoekscherm</strong></p>\r\n<p> Je kunt in het relatiezoekscherm via de zijbalk aan de rechterkant van het scherm zoeken naar organisaties en contacten.</p>\r\n<p>Als je ze allebij wil hebben druk dan op alle relaties.</p>\r\n\r\n<p>Druk op het filter icoontje om specifiek te zoeken.</p>\r\n<p>Als je het filter wil resetten, druk dan op het icoontje.</p>\r\n<p>en om het filter op te slaan voor later dan klik je op het icoontje.</p>\r\n\r\n<p><strong>Kolommen selecteren</strong></p>\r\n<p>In het oude zoekscherm kun je kolommen selecteren door op de kolomkop rechts te klikken, kies voor colums, en dan de gewenste kolom die je wel of niet wil tonen aan of uit te vinken.</p>\r\n<p>In het nieuwe zoekscherm (v2) kun je in elke kolom op de drie puntjes klikken en dan te kiezen voor columns, en dan vervolgens de gewenste kolom te kiezen. </p>\r\n<p>Ook kan je de kolomindeling veranderen door ze te slepen. <br />Klik op de kolomkop en houdt de muis vast en sleep naar gewenste plek. </p>\r\n<p>Als je de weergave goed vindt, sla deze dan op door op het diskette symbool te klikken of wanneer je ook een zoekopdracht hebt gedaan deze op te slaan als een filter. Ook dan wordt de kolomconfiguratie opgeslagen en weer getoond als je de opgeslagen filter activeerd. </p>\r\n<p>Wil je meer weten over filteren klik dan hier: <br /><a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-een-filter-maken\">Hoe kan ik een filter maken</a> </p>\r\n</div>"},{"id":69,"name":"Hoe kan zorgen dat niet alles in een nieuwe tab wordt geopend?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is net wat je handig vind, soms wil je het zoekvenster laten staan zodat je de zoekopdracht niet steeds opnieuw hoeft op te geven. Maar als je dat niet wil kan dat ook ingesteld worden. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Zoekschermen</strong> </p>\r\n<p>Onder de zoekschermen verstaan we de overzichtsschermen van bv relatie zoek scherm.</p>\r\n<p>Kijk onder <strong>mijn account > Layout > Vink openen in nieuw tab:</strong></p>\r\n<p><strong>Aan:</strong> Klik je op de regel van een relatie wordt deze geopend in een nieuwe tab</p>\r\n<p><strong>Uit: </strong>Klik je op de regel van een relatie wordt deze geopend in hetzelfde tab. (wil je opnieuw een zoek bewerking doen moet je de zoekpagina opnieuw openen.) </p></div>"},{"id":70,"name":"Hoe krijg ik toegang tot andere Scibu modules?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Scibu CRM wordt geleverd met een aantal modules. Op <a href=\"http://www.scibu.com\">www.scibu.com</a> vind je een overzicht van wat de modules zijn en wat ze voor de organisatie kunnen betekenen. Het is mogelijk om deze modules zelf aan of uit te zetten in Scibu.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Dat kan je voor jezelf doen en/of voor je collega’s. Hieronder wordt uitgelegd hoe je dit kunt doen</p>\r\n<ol>\r\n<li>De groep waar je in zit dient toegang te hebben tot de betreffende module. <a href=\"/scibusupport/item/groepen-aanmaken\">Ga naar de groep</a> om dit te realiseren.</li>\r\n<li>Wanneer dat is gedaan heeft iedereen die tot de groep behoort toegang tot de betreffende module. Als je de module wenst uit te schakelen voor de mensen in de groep, dan doe je hetzelfde.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Houdt er rekening mee dat elke module die je wenst te gebruiken dient eerst ingericht te worden naar de wensen van jullie organisatie.</p></div>"},{"id":71,"name":"Hoe moet ik de browser cache legen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Na een update kan het voorkomen dat een pagina er niet goed uit ziet, niet doet wat er van wordt verwacht of dat de iconen opnieuw ingeladen moeten worden. Het beste is dan om <strong>Control + F5</strong> te klikken. Dan wordt de pagina opnieuw ingeladen. <br /><br />Maar wat nu als dit niet werkt en het er op lijkt dat de pagina nog steeds niet goed wordt ingeladen, in dat uiterste geval kan het nodig zijn de tijdelijke internet bestanden op te ruimen. Dit is een stukje geheugen waar de browser als eerste in gaat kijken om te zien of je de pagina al eens bezocht hebt. </p>\r\n<p>Hieronder een uitgebreide beschrijving van hoe je dit op een Window's of een Apple machine moet uitvoeren.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Hieronder de beschijving voor Windows:</strong></p>\r\n<p><strong>Methode 1: Universele Sneltoets (meest gangbaar)</strong></p>\r\n<p>De snelste methode werkt in de meeste moderne browsers zoals Google Chrome, <a href=\"https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies\" data-processed=\"true\">Microsoft Edge</a> en Mozilla Firefox:</p>\r\n<ol data-complete=\"true\" data-processed=\"true\">\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAA\" data-complete=\"true\" data-sae>Open de browser waarvan u de cache wilt legen.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAB\" data-complete=\"true\" data-sae>Druk tegelijkertijd op de toetsencombinatie <strong data-complete=\"true\">Ctrl + Shift + Delete</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAC\" data-complete=\"true\" data-sae>Er verschijnt een venster of tabblad met opties voor het wissen van browsegegevens.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAD\" data-complete=\"true\" data-sae>Selecteer de gewenste <strong data-complete=\"true\">tijdperiode</strong> (kies 'Alles' of 'Altijd' om de gehele cache te legen).</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAE\" data-complete=\"true\" data-sae>Zorg ervoor dat het selectievakje voor <strong data-complete=\"true\">\"Afbeeldingen en bestanden in de cache\"</strong> (of een vergelijkbare bewoording) is aangevinkt. U kunt andere opties, zoals browsegeschiedenis of wachtwoorden, desgewenst uitvinken als u deze wilt behouden.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAF\" data-complete=\"true\" data-sae>Klik op de knop <strong data-complete=\"true\">\"Gegevens wissen\"</strong>, <strong data-complete=\"true\">\"Nu wissen\"</strong> of <strong data-complete=\"true\">\"Verwijderen\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIBRAG\" data-complete=\"true\" data-sae>Sluit de browser volledig af en herstart deze om de wijzigingen te voltooien. </li>\r\n</ol>\r\n<p>Methode 2: Specifieke instructies per browser</p>\r\n<p>Als de sneltoets niet werkt, of als u liever via het menu navigeert, kunt u deze stappen volgen:</p>\r\n<p>Google Chrome </p>\r\n<ol data-processed=\"true\" data-complete=\"true\">\r\n<li data-hveid=\"CAEICRAA\" data-complete=\"true\" data-sae>Klik op de <strong data-complete=\"true\">drie puntjes</strong> (menu) rechtsboven in de browser.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEICRAB\" data-complete=\"true\" data-sae>Ga naar <strong data-complete=\"true\">\"Meer hulpprogramma's\"</strong> en selecteer <strong data-complete=\"true\">\"Browsegegevens wissen\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEICRAC\" data-complete=\"true\" data-sae>Volg stap 4 t/m 6 van Methode 1.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Microsoft Edge </p>\r\n<ol data-processed=\"true\" data-complete=\"true\">\r\n<li data-hveid=\"CAEICxAA\" data-complete=\"true\" data-sae>Klik op de <strong data-complete=\"true\">drie puntjes</strong> (menu) rechtsboven in de browser.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEICxAB\" data-complete=\"true\" data-sae>Ga naar <strong data-complete=\"true\">\"Instellingen\"</strong> > <strong data-complete=\"true\">\"Privacy, zoeken en services\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEICxAC\" data-sae data-complete=\"true\">Klik onder <strong data-complete=\"true\">\"Browsegegevens wissen\"</strong> op <strong data-complete=\"true\">\"Kies wat u wilt wissen\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEICxAD\" data-complete=\"true\" data-processed=\"true\" data-sae>Volg stap 4 t/m 6 van Methode 1.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Mozilla Firefox </p>\r\n<ol data-complete=\"true\" data-processed=\"true\">\r\n<li data-hveid=\"CAEIDhAA\" data-complete=\"true\" data-sae>Klik op de <strong data-complete=\"true\">drie horizontale streepjes</strong> (menu) rechtsboven.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIDhAB\" data-complete=\"true\" data-sae>Selecteer <strong data-complete=\"true\">\"Instellingen\"</strong> en ga naar het paneel <strong data-complete=\"true\">\"Privacy & Beveiliging\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIDhAC\" data-complete=\"true\" data-sae>Zoek de sectie <strong data-complete=\"true\">\"Cookies en websitegegevens\"</strong> en klik op de knop <strong data-complete=\"true\">\"Gegevens wissen...\"</strong>.</li>\r\n<li data-hveid=\"CAEIDhAD\" data-complete=\"true\" data-sae>Zorg dat <strong data-complete=\"true\">\"Inhoud in cache\"</strong> is aangevinkt en klik op <strong data-complete=\"true\">\"Wissen\"</strong>.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Hieronder beschijving voor de apple mac:</strong></p>\r\n<p><strong>Sneltoetsen voor geforceerd opnieuw laden</strong></p>\r\n<p>De makkelijkste manier is om de pagina te bezoeken en de volgende toetsencombinatie te gebruiken, afhankelijk van je browser:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Google Chrome</strong> en <strong>Firefox</strong>: Druk op Command (⌘) + Shift + R.</li>\r\n<li><strong>Safari</strong>: Houd de Shift toets ingedrukt terwijl je op de <strong>Vernieuwen/Herladen</strong> knop in de adresbalk klikt. Een alternatief is Command (⌘) + Option (⌥) + R. </li>\r\n</ul>\r\n<p>Met deze methoden wordt de cache voor die specifieke pagina genegeerd en de nieuwste versie van de server gedownload.</p>\r\n<p><strong><br /><br />De volledige browsercache legen (als de snelttoets niet werkt)</strong></p>\r\n<p>Als een geforceerde herlaadactie niet voldoende is, kun je de gehele cache via de instellingen van de browser legen:</p>\r\n<p><strong>Google Chrome </strong></p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Open Chrome.</li>\r\n<li>Druk op de sneltoets Command (⌘) + Shift + Delete.</li>\r\n<li>Vink in het venster dat verschijnt de optie <strong>\"Gecachte afbeeldingen en bestanden\"</strong> aan.</li>\r\n<li>Selecteer bovenaan bij \"Periode\" de optie <strong>\"Alles\"</strong> om alles te verwijderen.</li>\r\n<li>Klik op <strong>\"Gegevens wissen\"</strong>. </li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Safari </strong></p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Open Safari.</li>\r\n<li>Zorg dat het <strong>\"Ontwikkel\"</strong>-menu zichtbaar is (als dit niet zo is, ga dan naar Safari > Voorkeuren > Geavanceerd en vink <strong>\"Toon Ontwikkel-menu in menubalk\"</strong> aan).</li>\r\n<li>Klik in de menubalk op Ontwikkel en selecteer <strong>\"Leeg caches\"</strong>. </li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Firefox</strong></p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Open Firefox.</li>\r\n<li>Druk op de sneltoets Command (⌘) + Shift + Delete.</li>\r\n<li>Vink in het venster dat verschijnt de optie <strong>\"Cache\"</strong> aan.</li>\r\n<li>Selecteer de gewenste tijdsperiode (bijvoorbeeld \"Alles\").</li>\r\n<li>Klik op <strong>\"Nu wissen\"</strong>.</li>\r\n</ol>\r\n</div>"},{"id":72,"name":"Hoe moet ik een domein verifiëren voor gebruik in Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je hoofdgebruiker bent kun je een melding krijgen dat er nog iets ingesteld moet worden in Scibu. </p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Deze melding krijg je omdat er een verbetering is ingevoerd in de beveiliging. Je mag alleen een mail sturen vanuit een Scibu module (Offertes, facturen, servicedesk enz.) met een e-mailadres waarvan het domein is geverifieerd. Hiermee wordt voorkomen dat bij het maken/instellen van een template in het templatecenter er “per ongeluk” een onjuist e-mailadres ingevuld zou kunnen worden. </p>\r\n<p>Volg onderstaande stappen om het in te stellen. </p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar: <strong>Tandwiel > Globaal</strong></li>\r\n<li>Klik onderste sectie open: <strong>Domeinen</strong></li>\r\n<li>Vul bij het <strong>domein</strong> in: <strong>domein.nl </strong>(vervang domein.nl door het juiste domein)</li>\r\n<li>Vul bij <strong>E-mail</strong> in: <span id=\"cloak523d7d9a5de663a721dacc1e62900b93\"><a href=\"mailto:uwnaam@domein.nl\"></a>support@scibu.nl</span> <br />(vul hier het e-mailadres in waar je de verificatie mail op wil ontvangen. Dit <strong>moet</strong> een e-mailadres zijn van <strong>hetzelfde domein</strong>)</li>\r\n<li>Er wordt nu een e-mail naar het opgegeven adres gestuurd.</li>\r\n<li>Open de e-mail die u van ons heeft ontvangen en klik op het linkje om het domein te verifiëren.</li>\r\n<li>Domein is nu toegevoegd aan het lijstje van domeinen.</li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Controle.<br /></strong>Ga naar het <strong>Tandwiel > Templatecenter </strong>en selecteer een willekeurig template (geen gebruikerstemplate) en controleer of de e-mailadressen nu nog steeds goed staan.</p>\r\n<p>Bij <strong>E-mail afzender</strong> zie je dat het e-mailadres gesplitst is in een gedeelte voor de <strong>@</strong> en een gedeelte achter de <strong>@</strong>. Wat achter de <strong>@</strong> staat moet nu het domein zijn wat net is ingevoerd.</p>\r\n\r\n<p>Mocht er iets niet duidelijk zijn neem dan contact met ons op. </p>\r\n\r\n</div>"},{"id":73,"name":"Hoe moet ik een productenlijst maken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Producten zijn items die je kunt gebruiken om regels op te stellen in een abonnement, offerte, order en/of factuur. Deze kun je telkens los invoeren maar als je producten hebt die vaak voorkomen is het handig deze in een productenlijst te zetten zodat je daar uit kunt kiezen bij het opstellen van abonnement, offerte, order en/of factuur. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>Ga naar tandwielen en dan naar Productenbeheer.</li>\r\n<li>Klik onder <strong>Acties</strong> op <strong>Nieuw:</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Er opent een pop-up met een invulscherm met meerdere tabbladen.</p>\r\n<p>Op het eerste tabblad: <strong>Algemene informatie</strong>:</p>\r\n<p>Vul hier voor zover van toepassing alles in wat voor het product van belang is.</p>\r\n<ul>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Artikelnummer </strong>mag je invullen maar is optioneel. (hier kun je echter ook op zoeken bij het aanmaken van een regel in een abonnement/offerte/order/factuur.)</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Meest van belang is natuurlijk de <strong>Productnaam</strong>.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Geef aan wat het <strong>btw</strong> percentage is wat over het product gerekend moet worden.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Leverancier</strong> en <strong>Fabrikant</strong> zijn optioneel.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Het product kun je een <strong>Categorie</strong> meegeven, zodat deze in de abonnement/offerte/order/factuur alle productenregels die bij elkaar horen gecategoriseerd wordt weergegeven. (Wil je dit niet in de offerte/factuur kun je dat in de template instellingen ook weer uit zetten.)</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Periode</strong> (standaard eenmalig) maar kan een product zijn die je maandelijks of jaarlijks wilt facturen en geef je hier aan.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Standaard prijs</strong>, <strong>Kostprijs</strong>,<strong> Prijs</strong> hebben met de totaalprijs en/of facturering te maken, deze hebben daar direct invloed op.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Notitie </strong>vind je in de regels terug als <strong>interne notitie.</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>Extra tab</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Hier kun je gegevens kwijt die van belang kunnen zijn voor de financiële administratie als Grootboekrekeningnr., Leverancier part#, Staffel, Contractvorm, Nivo, Account type, Account type, Staffel . Dit zijn allen optionele velden.</li>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Is het product een <strong>Abonnement</strong>? Dan kun je het hokje aanvinken.</li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>Extra velden</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Heb je specifieke producten waarbij de standaard velden niet toereikend zijn heb je de mogelijkheid om zelf velden hier aan toe te voegen. Deze zelf gemaakte velden vind je dan op dit tabblad. Deze kunnen worden aangemaakt onder het <strong>Tandwiel > Globaal > Zelfgemaakte velden productenbeheer </strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>Afbeeldingen </strong></p>\r\n<ul>\r\n<li data-mce-word-list=\"1\">Het is mogelijk om een afbeelding van het product bij te voegen. Deze kun je dan weer in de offerte/factuur weer laten geven. Dit vind je terug in de offerte instellingen.</li>\r\n</ul></div>"},{"id":74,"name":"Hoe stel ik het klantenportaal in","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Voor de klant ziet het na inloggen er ongeveer zo uit: </p>\r\n\r\n<p>Het nieuwe portaal is responsive zodat je het op alle mobiele apparaten kunt gebruiken. Wanneer je op het portaal komt kan je vanaf hier naar verschillende modules in Scibu doorlinken. Dit is afhankelijk van de instellingen van het portaal en de autorisaties die je aan de klant hebt toebedeeld. </p>\r\n<p>Voor de juiste werking van het portaal en het te kunnen customizen zul je een paar dingen ter voorbereiding moeten doen en deze in de instellingen verwerken.</p>\r\n<p>In het kort: <br />- De omgeving beschikt meestal al over een logo (wil je wijzigen ga dan naar: <strong>Tandwiel > Globaal > Algemeen.</strong>)<br />- Een banner (schermbreed) voor de opvulling van het <strong>Home</strong> scherm. (aangeraden png van minimaal 1000 px breed en 200 px hoog. Daarboven schaalt het plaatje schermbreed mee.)<br />- Kies evt een kleur voor de <strong>iconen</strong> (in html formaat). (klik hier voor een hulpje: <a href=\"https://html-color-codes.info/\"></a><a href=\"https://html-color-codes.info/\">https://html-color-codes.info/</a>)<br />- Beschrijving (eigen tekst) die je bij de iconen op Home page getoond wil hebben.<br />- Portalgebruiker (meestal automatisch) met de juiste modules. </p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Klantportaal instellingen</strong></p>\r\n<p>Je kunt beheren wat de klant te zien krijgt in het portaal door te gaan naar: <br /> <strong>Tandwiel > Globaal > Klantportaal instellingen</strong></p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Het logo</strong> - die linksboven staat, is meestal al goed ingesteld. Bij het aanmaken van de omgeving wordt dit al goed gezet. Wil je dit toch wijzigen ga dan naar: <strong>Tandwiel > Globaal > Algemeen > Logo</strong></p>\r\n<p><strong>Menu items kleur code</strong> – is de hexadecimale code voor de kleur die je kunt geven aan de iconen. (voorbeeld: Rood = #FF0000, Oranje = #ffa500, Zwart = #000) of je kunt het gewoon leeg laten, dan wordt het icoon ook zwart.)</p>\r\n<p>Daar kun je een <strong>Dashboard</strong> en/of <strong>Homepage</strong> aan of uitzetten en de teksten beheren die je op de homepage te zien krijgt bij de verschillende modules.</p>\r\n<p>Zet je <strong>Home</strong> aan, dan is deze menu optie actief en kan de klant terug naar deze thuis pagina. Dit is ook de landingspagina waar je op terechtkomt na het inloggen. Hierop kan de klant terug vinden voor welke modules het toegang heeft en kan door op de titel/icoon te klikken naar toe linken. Voor elke module die in het klanten portaal wordt gebruikt kunt u een beschrijvende tekst plaatsen naar eigen smaak.</p>\r\n<p>Het <strong>Dashboard</strong> geeft een beknopt overzicht van uitstaande/afgehandelde zaken in de verschillende modules. Je kunt ook vanaf hier een nieuw ticket aanmaken als de Servicedesk module actief is voor deze klant. De tekst van het dashboard kun je wijzigen onder: <br /><strong>Globaal > Algemeen > Informatie voor klant startscherm</strong>.</p>\r\n\r\n<p>(voorbeeld dashboard)</p>\r\n\r\n<p><strong>Nieuwberichten </strong>kun je beheren door te gaan naar: <br /> <strong>Tandwiel > Globaal > Mededelingen </strong></p>\r\n<p>Meer info hierover kun je hier vinden: <a href=\"/support/item/een-mededeling-plaatsen\"></a><a href=\"/scibusupport/item/een-mededeling-plaatsen\">een mededeling plaatsen</a></p>\r\n\r\n<p><strong>Facturen / Projecten / Offertes modules</strong></p>\r\n<p>Elke module in het portaal wordt weergegeven met een zoekscherm. <br /> Elke kolom in het zoekscherm bevat een filter mogelijkheid om zo makkelijk een record te vinden.<br />Je kunt dan op het item klikken om de details te zien. </p>\r\n<p><strong>Servicedesk module</strong></p>\r\n<p>Op de servicedesk pagina zie je het overzicht van de gemelde tickets. Van hieruit kun je ook een <strong>Nieuw Ticket</strong> maken of doorlinken naar het ticket zelf om er bijvoorbeeld op te kunnen reageren. Klik dan op het ticketnummer om deze te openen. Ook hier kun je gebruik maken van diverse filtermogelijkheden boven de kolommen en is er een filtering voor alle openstaande of gesloten tickets. </p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Inloggen in klantenportaal</strong></p>\r\n<p>Klanten kunnen kan op 2 manieren in het klanten portaal komen.</p>\r\n<p>De <strong>eerste</strong> is door <strong>automatisch</strong> inloggen. <strong>Dit zal het meest gebruikt worden.</strong></p>\r\n<p>Als je bijvoorbeeld een <strong>ticket</strong> registreert voor een klant en deze heeft in zijn contact gegevens een <strong>loging</strong> email adres, dan wordt er een automatisch een inlog gegenereerd. De klant ontvangt dan een mail met een link er in. Als hier op geklikt wordt dan zal er <strong>automatisch</strong> worden ingelogd. Als het een klant is waar alleen tickets voor worden gelogd zullen deze alleen toegang hebben tot de Servicedesk module.</p>\r\n<p>De <strong>tweede</strong> manier is door handmatig in te loggen in het klantenportaal.</p>\r\n<p>In beide gevallen is het <strong>emailadres</strong> van de klant de<strong> gebruikersnaam</strong>. Deze zal bij de klant zelf bekend moeten zijn. Het wachtwoord zal als de portaal gebruiker wordt aangemaakt <strong>eenmalig</strong> naar de klant worden verstuurd. Weet de klant het wachtwoord niet (meer) dan kan deze het zelf resetten, door op de <strong>inlog pagina</strong> <strong>op ‘Wachtwoord vergeten’</strong> te drukken.</p>\r\n\r\n<p><strong>Portaal gebruikers Beheren</strong></p>\r\n<p>Om de portaal gebruikers te beheren kun je gaan naar de <strong>tandwielen > Portaal gebruikers.</strong></p>\r\n<p>Je ziet dan een lijst met alle gebruikers die of al ‘automatisch’ portaal gebruiker zijn geworden door het versturen van een mail vanuit één van de modules of dat deze handmatig zijn aangemaakt.</p>\r\n<p>Wil je een portaal gebruiker meer rechten geven dan moet je deze opzoeken door de naam of emailfilter te gebruiken en dan te bewerken door deze <strong>te selecteren</strong> en onder <strong>Acties</strong> op <strong>wijzigen</strong> te klikken.</p>\r\n<p>Je kunt dan vervolgens aangeven wat dit contact mag zien en voor welke module toegang te geven te geven.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Het <strong>toegangsniveau</strong> geeft aan welke in hoeverre deze gebruiker alleen records te zien krijgt die voor zijn contact is gemaakt (<strong>contact</strong>)(standaard) of ook alle voor gebruikers die onder dezelfde organisatie vallen. Dit doe je meestal in samenspraak met de klant.</p>\r\n<p><strong>Portaal gebruiker aanmaken</strong></p>\r\n<p>Je kunt ook een <strong>portaal gebruiker aanmaken</strong>, mits dit een <strong>bestaand contact</strong> is in Scibu en deze dan de rechten toe te kennen. Er zal dan éénmalig naar dat contactpersoon een mail gestuurd worden met wachtwoord. Daarna zal de klant dit zelf moeten wijzigen/resetten als wachtwoord is vergeten.</p>\r\n\r\n<p>Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen over het klantenportaal, neem dan contact op met de servicedesk. </p></div>"},{"id":76,"name":"Sharepoint binnen Scibu.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In de laatste versie van ScibuCRM (4.0) is het mogelijk om te koppelen met SharePoint. Hiervoor is een apart tabblad toegevoegd. SharePoint kun je binnen je organisatie gebruiken om eenvoudig documenten en bestanden met collega’s te delen.</p>\r\n<p>Maak je gebruik van Office365 en denk je dat dit ook handig kan zijn voor jullie organisatie? Controleer dan of SharePoint in jullie abonnement zit. Als dat zo is, kunnen wij helpen met het instellen. In de instellingen geef je één hoofdmap op, bijvoorbeeld de map waarin alle klantmappen staan.<br /><br />Meer over het instellen van Sharepoint binnen Scibu <a href=\"/scibusupport/item/handleiding-sharepoint-koppeling-instellen-in-scibucrm\">kun je hier vinden.</a></p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Hoe werkt het in ScibuCRM?</strong><br />Binnen die hoofdmap horen klantmappen te staan of automatisch aangemaakt te worden.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Wanneer je in Scibu een nieuwe organisatie aanmaakt, of wanneer je voor het eerst een bestaande relatie opent, vraagt het SharePoint-tabblad of je:<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>wilt koppelen aan een <strong>bestaande map</strong>, of</li>\r\n<li>een <strong>nieuwe map wilt aanmaken</strong>.</li>\r\n</ol></li>\r\n<li>Kies je voor <strong>koppelen aan een bestaande map</strong>, dan wordt die map voortaan gebruikt wanneer je het SharePoint-tabblad opent.</li>\r\n<li>Kies je voor <strong>nieuwe map aanmaken</strong>, dan maakt Scibu automatisch een nieuwe klantmap aan, inclusief een aantal standaard submappen.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Vanaf dat moment kun je documenten in SharePoint plaatsen, die je vervolgens direct vanuit Scibu kunt bekijken.</p>\r\n<p>Het is ook mogelijk een standaard set van mappen aan te laten maken op het moment je een organsiatie aan maakt. Hoe je dit moet doe <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-in-scibu-de-sharepoint-folder-templates-instellen\">kun je hier vinden. </a></p>\r\n<p>Wil je meer weten over het instellen, neem dan contact op met de Servicedesk. <br />Wanneer er al van de officekoppeling gebruik wordt gemaakt dan moet er gecontroleerd worden of er nog een technische aanpassing nodig is, dat nemen we dan met je door. </p></div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":77,"name":"Aangepast wachtwoordbeleid in ScibuCRM","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Aangepast wachtwoordbeleid in ScibuCRM</strong></p>\r\n<p>Om de beveiliging van ScibuCRM verder te verbeteren, voeren we een <strong>strenger wachtwoordbeleid</strong> in. In dit artikel leggen we uit wat er verandert, wat je zelf moet doen en waar je rekening mee moet houden.</p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>📌 Wat verandert er?</strong></p>\r\n<p>We gaan een <strong>maximale geldigheid voor wachtwoorden verplicht stellen</strong>.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Deze functie bestond al, maar kon worden genegeerd</li>\r\n<li>Die mogelijkheid verdwijnt binnenkort</li>\r\n<li>Het beleid wordt <strong>straks automatisch afgedwongen</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>👉 Daarom geven we jullie nu alvast de kans om dit <strong>zelf op een geschikt moment te activeren</strong></p>\r\n\r\n<p><strong>⏳ Overgangsperiode</strong></p>\r\n<p>Tijdens de overgangsperiode kun je het nieuwe beleid zelf inschakelen.</p>\r\n<p>Na deze periode:</p>\r\n<ul>\r\n<li>wordt de instelling automatisch actief</li>\r\n<li>en kun je deze niet meer uitzetten</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>⚙️ Hoe schakel je het wachtwoordbeleid in?</strong></p>\r\n<p>Volg deze stappen:</p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Ga naar <strong>Tandwiel</strong></li>\r\n<li>Klik op <strong>Beta Functies</strong></li>\r\n<li>Zet het vinkje aan bij:<br />👉 <em>Forceer wachtwoord-verlopen check (ook als beveiliging niet op ST staat)</em></li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan</strong></li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p><strong>📅 Hoe stel je de geldigheid van wachtwoorden in?</strong></p>\r\n<p>Je bepaalt zelf hoe lang een wachtwoord geldig blijft (maximaal <strong>370 dagen</strong>).</p>\r\n<p>Ga hiervoor naar:</p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li><strong>Tandwiel</strong></li>\r\n<li><strong>Globaal</strong></li>\r\n<li><strong>Systeeminstellingen</strong></li>\r\n<li>Stel in: <em>Wachtwoord verloopt na: X dagen</em></li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>💡 Je mag dit dus ook <strong>strenger instellen</strong> (bijvoorbeeld 90 of 180 dagen)</p>\r\n\r\n<p><strong>⚠️ Belangrijk om te weten</strong></p>\r\n<p>Zodra je de Beta functie inschakelt:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Wordt direct gecontroleerd hoe oud wachtwoorden zijn</li>\r\n<li>Zijn wachtwoorden ouder dan de ingestelde periode?<br />👉 Dan moeten gebruikers hun wachtwoord <strong>bij de eerstvolgende login aanpassen</strong></li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>🔑 Nieuwe wachtwoordvereisten</strong></p>\r\n<p>Nieuwe wachtwoorden moeten voldoen aan:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Minimaal <strong>10 karakters</strong></li>\r\n<li>Minimaal <strong>1 hoofdletter</strong></li>\r\n<li>Minimaal <strong>1 kleine letter</strong></li>\r\n<li>Minimaal <strong>1 cijfer</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>Daarnaast:</p>\r\n<p>❌ Te algemene woorden (zoals <em>Welkom</em>) zijn <strong>niet meer toegestaan</strong></p>\r\n<p><strong>💡 Tip: Controleer herstel e-mailadressen</strong></p>\r\n<p>Omdat wachtwoorden vaker verlopen, zal de <strong>wachtwoord reset functie</strong> vaker gebruikt worden.</p>\r\n<p>Controleer daarom of dit goed staat ingesteld:</p>\r\n<p>👉 Ga naar: <strong>Mijn account > E-mailadres voor wachtwoordherstel > </strong>✔ Dit e-mailadres wordt gebruikt om reset-mails te ontvangen</p>\r\n<p><strong>💡 Tip: Gebruik een wachtwoordmanager</strong></p>\r\n<p>Sterke wachtwoorden onthouden is lastig — gelukkig hoeft dat ook niet meer.</p>\r\n<p>Aanrader:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Gebruik een <strong>wachtwoordgenerator</strong></li>\r\n<li>Sla je wachtwoorden op in een manager zoals Google Password Manager</li>\r\n</ul>\r\n<p>✔ Veiliger<br />✔ Geen gedoe met onthouden<br />✔ Automatisch invullen</p>\r\n\r\n<p><strong>✅ Samenvatting</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Wachtwoorden krijgen een <strong>verplichte maximale geldigheid</strong></li>\r\n<li>Je kunt dit nu al zelf activeren via <strong>Beta functies</strong></li>\r\n<li>Stel zelf het aantal dagen in (max. 370)</li>\r\n<li>Houd rekening met directe reset-verzoeken bij gebruikers</li>\r\n<li>Zorg dat herstel e-mailadressen goed staan ingesteld</li>\r\n</ul></div>"},{"id":78,"name":"Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe moet ik deze herstellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je jouw wachtwoord bent vergeten of kwijt geraakt kun je volgende stappen uitvoeren:</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>Ga naar de login pagina van Scibu en klik op de link onder de login knop <strong>Wachtwoord vergeten</strong></li>\r\n<li>Ben je een normale Scibu gebruiker, verander <strong>Gebruikersnaam </strong>dan niet, ben je zogenaamde portaal gebruiker (log je als klant in) kies dan voor <strong>E-mail</strong></li>\r\n<li>Vul jouw gebruikersnaam (of jou e-mail adres voor portaalgebruikers) in </li>\r\n<li>Je ontvangt op een alternatief adres die je eerder hebt ingesteld in jou account een E-mail met een link er in.</li>\r\n<li>Klik op deze link en je komt op de pagina om je wachtwoord te herstellen.</li>\r\n<li><span style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto;\">Vul een wachtwoord in welke aan de volgende eisen voldoet: <br /></span>a. Ten minste 10 karakters.<br />b. Minimaal 1 hoofdletter.<br />c. Minimaal 1 kleine letter.<br />d. Minimaal 1 nummer.</li>\r\n<li>Klik dan op <strong>Verander wachtwoord.<br /></strong>(Als dit goed is gegaan zie je daarvan een melding op het scherm)</li>\r\n<li>Keer terug naar de login pagina en log in door jouw gebruikersnaam (of e-mail adres voor portaalgebruikers) in te vullen en gebruik nu het <strong>nieuwe wachtwoord. </strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Mocht dit niet lukken dan kan jouw beheerder in geval van nood een wachtwoord voor je resetten. Je kan daarna zelf in jou account het wachtwoord aanpassen. <br />Volg hiervoor de onderstaande instructie. </p></div>"},{"id":79,"name":"Ik heb een verkeerd wachtwoord gebruikt, nu ben ik geblokkeerd?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer er herhaaldelijk een foutief wachtwoord is ingevoerd kan Scibu ook de gebruiker tijdelijk blokkeren. Dit is een beveiliging maatregel wanneer het vermoeden bestaat dat iemand het wachtwoord probeert te raden.</p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Je ziet dan in het inlogscherm in een oranje balk hoeveel minuten je moet wachten tot de volgende poging. Het is dus een kwestie van tijd voordat je de volgende inlogpoging mag doen. Gebeurd dit daarna weer te vaak, kun je permanent geblokkeerd worden.</p>\r\n<p>Wil je direct gedeblokkeerd worden, neem dan contact op met jouw beheerder. Deze kan je ook assisteren bij wachtwoord herstellen/opnieuw instellen.</p>\r\n<p>Weet je jou wachtwoord niet meer, volg dan deze stappen: <br /> <a href=\"/scibusupport/item/ik-ben-mijn-wachtwoord-vergeten-hoe-moet-ik-deze-herstellen\"><strong>Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe moet ik deze herstellen?</strong></a></p></div>"},{"id":80,"name":"Ik zie bij het inloggen “Ik ben geen robot” (reCaptcha) staan wat moet ik doen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Al je 3x een foutieve gebruiker of wachtwoord hebt ingetypt krijg je een extra optie in beeld welke u moet aanvinken “Ik ben geen robot”. Hiermee geef je aan dat je niet een zogenaamde ‘Bot’ bent (een programma om wachtwoorden te kunnen achterhalen) maar een mens. Zet het vinkje aan bij <strong>ik ben geen robot</strong>.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Soms is het aanvinken niet voldoende en moet je een opdracht uitvoeren door vlakjes aan te klikken die bij de opdracht hoort. Alleen een mens is hier toe in staat.</p>\r\n\r\n<p>Als je de opdracht goed volbracht denkt te hebben klik dan op <strong>Verifiëren</strong>. Als je de opdracht hebt uitgevoerd zal het vinkje worden geactiveerd</p>\r\n<p>Overtuig je er zelf nu de juiste gebruikersnaam en wachtwoord te hebben en probeer het opnieuw.</p>\r\n<p>Weet je niet meer wat jou wachtwoord is volg dan de stappen: <br /> <a href=\"/scibusupport/item/ik-ben-mijn-wachtwoord-vergeten-hoe-moet-ik-deze-herstellen\"><strong>Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe moet ik deze herstellen?</strong></a></p></div>"},{"id":81,"name":"Melding “Dubbele kolomnamen” bij importeren van contacten","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"183\" data-end=\"405\">In sommige gevallen kan tijdens het importeren van contacten de melding verschijnen dat er kolommen zijn met <strong data-start=\"292\" data-end=\"314\">dubbele kolomnamen</strong>.<br data-start=\"315\" data-end=\"318\" /> Dit komt meestal voor wanneer het bronbestand geëxporteerd is vanuit een ander systeem.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"407\" data-end=\"536\">Als je zeker weet dat er geen dubbele kolommen aanwezig zouden moeten zijn, kun je het probleem op de volgende manieren oplossen:</p>\r\n<h4 data-start=\"538\" data-end=\"584\">Methode 1: Overbodige kolommen verwijderen </h4>\r\n<ol data-start=\"585\" data-end=\"787\">\r\n<li data-start=\"585\" data-end=\"660\">Selecteer <strong data-start=\"598\" data-end=\"634\">alle kolommen na de laatste kolom</strong> die je wilt importeren.</li>\r\n<li data-start=\"661\" data-end=\"787\">Klik op de <strong data-start=\"675\" data-end=\"688\">Verwijder</strong>-knop.\r\n<ul data-start=\"700\" data-end=\"787\">\r\n<li data-start=\"700\" data-end=\"787\">Soms zitten er verborgen kolommen of gegevens in het bestand die de import blokkeren.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-start=\"789\" data-end=\"829\">Methode 2: Nieuw Excel-bestand maken </h4>\r\n<ol data-start=\"830\" data-end=\"1030\">\r\n<li data-start=\"830\" data-end=\"874\">Open een <strong data-start=\"842\" data-end=\"871\">nieuw, leeg Excel-bestand</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"875\" data-end=\"970\">Kopieer alleen die kolommen uit het originele bestand naar dit nieuwe bestand die je daadwerkelijk wilt importeren.</li>\r\n<li data-start=\"971\" data-end=\"1030\">Sla het nieuwe bestand op en gebruik dit voor de import.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":82,"name":"Systeemmails worden niet verstuurd","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als er geen systeemmails worden verstuurd controleer dan het volgende:<br /><br />1. Staat de instelling uit onder <strong>Globale voorkeuren</strong> > <strong>Systeeminstellingen</strong> > <strong>Versturen systeem e-mails.<br /></strong>2. Worden de mails verstuurd via Brevo, controleer dan in Brevo of de mails zijn verstuurd.<br />Configuratie van versturen van systeemmails via Brevo ziet er zo uit: <br /><br /><br /><br />3. Controleer de template in het templatecenter en check of deze correct is ingesteld.</p></div>"},{"id":83,"name":"Waarom kan ik geen Widgets kiezen op mijn dashboard?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om Widgets te kiezen die je op je dashboard wilt tonen klik dan op </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Je krijgt dan onderstaande te zien:</p>\r\n\r\n<p>Door een vinkje te zetten voor de Chart wordt deze uiteindelijk getoond op het Dashboard. Met de opties daarachter kun aan geven hoe het op de site en in hoeveel kolommen de Chart wordt weergegeven. </p>\r\n<p>Klik dan rechts onderin op <strong>Opslaan.</strong> en ga naar jouw dashboard voor het resultaat. </p>\r\n<p>Als je geen widgets ziet staan om uit te kiezen dan heb je de rechten niet om dit te kunnen. </p>\r\n<p>Deze moeten dan eerst worden toegewezen. <br /><br />Als je zelf voldoende rechten hebt om gebruikers/gebruikers groepen te wijzigen kunt u het volgende doen, vraag anders iemand die wel deze rechten heeft.</p>\r\n<p>Rechten worden aan een groep gegeven, om er achter te komen welke groep u zit: <br />Ga naar <strong>Tandwielen > Interne gebruikers</strong><br />In de laatste kolom: Gebruikersgroep zie je de Groepsnaam.<br />Hier kan je vervolgens op klikken. </p>\r\n<p>Weet je de groep wel al kun je ook direct daar naar toe gaan met <strong>Tandwielen > Gebruikersrechten.</strong><br />Selecteer de juiste groep en klik op Widgets toewijzen. </p>\r\n<p>Hier kan men een selectie maken van Widgets waar de gebruiker die in deze groep zit wel en niet mag zien. <br />Heb je dit aangepast, keer dan weer terug naar de dashboard (huisje) en klik op <strong>Charts aanpassen.</strong></p></div>"},{"id":195,"name":"Scibu is traag","htmlContent":"<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Soms lijkt Scibu traag op jouw computer, terwijl dezelfde omgeving bij collega’s of bij support wél snel is. In dat geval ligt de oorzaak meestal niet in Scibu zelf, maar in browser, computer of netwerk. Doorloop onderstaande stappen.</p>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">1. Bepaal eerst het patroon</h2>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Beantwoord kort deze vragen (handig om door te geven aan support):</p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Is Scibu alleen bij jou traag, of bij meerdere collega’s?</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Is heel Scibu traag, of vooral één scherm (bijvoorbeeld zoeken, mail of tickets)?</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Gebeurt het altijd, of alleen op bepaalde momenten?</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Is er verschil tussen thuiswerken (VPN) en op kantoor?</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Gebruik je dezelfde webadres-URL als collega’s die geen last hebben?</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">2. Browser controleren</h2>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open Scibu in een <span data-streamdown=\"strong\">privé- of Incognito-venster</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Probeer een <span data-streamdown=\"strong\">andere browser</span> (bijvoorbeeld Chrome, Edge of Firefox).</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Schakel tijdelijk <span data-streamdown=\"strong\">browser-extensies</span> uit (adblocker, wachtwoordbeheer, beveiligingsplugins).</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\"><span data-streamdown=\"strong\">Wis de cache</span> van je browser en vernieuw de pagina met Ctrl+F5.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Sluit oude Scibu-tabbladen en log opnieuw in.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Controleer of je browser <span data-streamdown=\"strong\">up-to-date</span> is.</li>\r\n</ol>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Lost het probleem in een privévenster of andere browser op? Dan zit de oorzaak vaak in cache of een extensie.</p>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">3. Computer controleren</h2>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open <span data-streamdown=\"strong\">Taakbeheer</span> (Windows) of <span data-streamdown=\"strong\">Activiteitenweergave</span> (Mac).</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Kijk of CPU, geheugen of schijf <span data-streamdown=\"strong\">bijna 100%</span> in gebruik is.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Controleer of er een <span data-streamdown=\"strong\">antivirus- of Windows-update</span> op de achtergrond draait.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Herstart je computer en probeer Scibu opnieuw.</li>\r\n</ol>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">4. Netwerk en VPN controleren</h2>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Test Scibu op een <span data-streamdown=\"strong\">andere verbinding</span> (bijvoorbeeld hotspot van je telefoon).</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Probeer <span data-streamdown=\"strong\">bekabeld</span> in plaats van wifi, of andersom.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Werk je via <span data-streamdown=\"strong\">VPN</span>? Test kort zonder VPN (als dat mag volgens je IT-beleid), of vraag IT of split-tunneling mogelijk is.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Vraag IT of er een <span data-streamdown=\"strong\">proxy, firewall of contentfilter</span> actief is die HTTPS-verkeer scant — dat kan webapps merkbare vertragen.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Test of een <span data-streamdown=\"strong\">andere computer op hetzelfde netwerk</span> ook traag is:\r\n <ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Ja → waarschijnlijk netwerk of VPN</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Nee → waarschijnlijk browser of computer</li>\r\n </ul>\r\n </li>\r\n</ol>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">5. Gebruik in Scibu</h2>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Gebruik je heel <span data-streamdown=\"strong\">brede zoekfilters</span> of zeer grote overzichten? Maak de selectie smaller.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Heb je <span data-streamdown=\"strong\">veel tabbladen</span> of zware schermen tegelijk open (mail, monitor, dashboards)? Sluit wat je niet nodig hebt.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Vergelijk met een <span data-streamdown=\"strong\">andere gebruiker</span> op dezelfde computer — soms verschillen startscherm, rechten of widgets.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-1pz8kdr ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">6. Nog steeds traag?</h2>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Geef aan support door:</p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Of het bij één persoon of bij meerdere collega’s speelt</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Welke browser en of privévenster hetzelfde doet</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Of VPN aan of uit stond</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Welk scherm in Scibu het traagst is</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Eventueel een screenshot van de browser-netwerkweergave (F12 → tabblad Network) terwijl je de trage pagina laadt</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Zo kunnen we sneller zien of het om jouw werkplek, het netwerk of de omgeving gaat.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Tip:</span> als Scibu bij support of bij een collega op hetzelfde webadres wél snel is, is de omgeving meestal in orde. Focus dan eerst op browser, VPN en netwerk.</p>"},{"id":196,"name":"Ik zie “Niet beveiligd” in mijn browser.","htmlContent":"<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Soms staat in de adresbalk van uw browser <span data-streamdown=\"strong\">Niet beveiligd</span>, ook al begint de website met <code class=\"ui-markdown__inline-code ui-rtu7ee ui-1i9v5mb ui-1hhlpkd ui-6lrnw6 ui-115g5cq ui-odjx36 ui-1wd3ewq ui-hayvgc ui-eb7xqv ui-15bjb6t ui-1lldw8n ui-1mzt3pk\">https://</code>. Dat klinkt verontrustend, maar het betekent niet altijd dat er iets ernstigs mis is. Hieronder leest u wat u zelf kunt controleren.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">1. Open de website via het juiste adres</h3>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Gebruik het webadres dat u van ons of van uw organisatie heeft gekregen.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Controleer of er geen typfout in het adres staat.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open de site bij voorkeur opnieuw via een nieuw browsertabblad, in plaats van via een oude snelkoppeling of bladwijzer.</li>\r\n</ul>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">2. Probeer het op een andere manier</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Test of de melding overal terugkomt:</p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">op een <span data-streamdown=\"strong\">andere computer</span> of telefoon;</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">via een <span data-streamdown=\"strong\">ander netwerk</span> (bijvoorbeeld thuis of via mobiel internet in plaats van op kantoor).</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Werkt het elders wél goed? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij uw eigen computer, browser of netwerk.<br />\r\n Ziet u overal “Niet beveiligd”? Geef dat door aan support.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">3. Werk uw browser bij</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Zorg dat u een recente versie van Chrome, Edge, Firefox of Safari gebruikt. Een verouderde browser kan eerder beveiligingswaarschuwingen tonen.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">4. Controleer datum en tijd van uw computer</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Als de datum of tijd op uw computer niet klopt, kan de browser ten onrechte denken dat de website niet veilig is. Controleer of datum en tijd automatisch zijn ingesteld.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">5. Vraag uw IT-afdeling om mee te kijken</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Op kantoor kan beveiligingssoftware of het bedrijfsnetwerk deze melding veroorzaken. Vraag uw interne IT of zij dit herkennen, vooral als andere collega’s hetzelfde zien.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">Wat u aan support kunt doorgeven</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Stuur bij voorkeur mee:</p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Het <span data-streamdown=\"strong\">webadres</span> dat u probeert te openen.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Een <span data-streamdown=\"strong\">screenshot</span> van de melding “Niet beveiligd”.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Of u de melding ook op een <span data-streamdown=\"strong\">ander apparaat of netwerk</span> ziet.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Welke <span data-streamdown=\"strong\">browser</span> u gebruikt (bijvoorbeeld Chrome of Edge).</li>\r\n</ol>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<h3 class=\"ui-markdown__heading ui-13ebx5f ui-x6cpbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-2rll1g ui-6f599f ui-1rrfizd ui-1qaq26d\">Kort samengevat</h3>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">“Niet beveiligd” betekent niet automatisch dat de website onveilig is of dat er iets mis is met uw account. Begin met het juiste webadres, een andere computer/netwerk en een bijgewerkte browser. Blijft de melding bestaan? Neem contact op met support en stuur de informatie hierboven mee.</p>"}]}]},{"id":21,"name":"CRM","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":131,"name":"Het maken van een veldsjabloon voor contacten.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is nu mogelijk om <strong>contactsjablonen</strong> aan te maken binnen Scibu. Hiermee kun je het proces van het aanmaken van nieuwe contactpersonen aanzienlijk versnellen en standaardiseren. Een sjabloon stelt je in staat om vooraf gedefinieerde waarden toe te wijzen aan zowel <strong>standaardvelden</strong> als <strong>zelf aangemaakte velden</strong> (customfields). Dit voorkomt handmatig invoerwerk en verkleint de kans op fouten of inconsistentie in je CRM-gegevens.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wat kun je met een contactsjabloon?</strong></p>\r\n<p>Met een contactsjabloon kun je onder andere:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Standaardwaarden invullen voor velden zoals Type, Taal, Bron, Afdeling, enzovoort.</li>\r\n<li>Zelfgemaakte velden (welke zijn gedefinieerd onder de voorkeuren) vooraf invullen met standaardwaarden.</li>\r\n<li>Specifieke instellingen vastleggen die passen bij bepaalde doelgroepen, afdelingen (of nieuwsbrief permissies indien Spotler actief is). </li>\r\n</ul>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Het maken van een Veldsjabloon.</strong> <br /> Om een sjabloon – te maken volg deze route: <strong>Relaties > Voorkeuren > Veldsjablonen</strong></p>\r\n<p>Je kan in het drop-down momenteel alleen kiezen voor een contact sjabloon. <br /> Om een nieuwe regel aan te maken klik op <strong>Nieuw</strong> </p>\r\n\r\n<p>Op het tabje <strong>Velden contactkaart</strong> staan de standaard Scibu velden. Wil je één van deze velden een vaste waarde geven bij het aanmaken van een contact kun je dit nu naar wens invullen. Om de gewenste regels daadwerkelijk te activeren vink je het hokje aan bij <strong>Vervangen.</strong> </p>\r\n<p>Op het tabje <strong>Zelfgemaakte velden</strong> staan de velden die je zelf kunt creëren op contact niveau. Hiervoor geldt hetzelfde: Wil je één van deze velden een vaste waarde geven bij het aanmaken van een contact dan kun dit naar wens invullen. Om deze regel daadwerkelijk te activeren vink je het hokje aan bij <strong>Vervangen.</strong> </p>\r\n<p>Bij <strong>Templatenaam</strong> geef je een naam in hoe je dit sjabloon wil noemen.</p>\r\n<p>Het vinkje <strong>Standaard</strong> kun je aanzetten om aan te geven dat dit het sjabloon moet worden die altijd moet gelden als je een contact gaat aanmaken. <br /> Wanneer je tevreden bent met de invoer klik op <strong>Opslaan</strong></p>\r\n<p><strong>Gebruik maken van het sjabloon. </strong></p>\r\n<p>Bij het aanmaken van een contact kun je bovenaan kiezen voor welk Veldsjabloon je gebruik wil gaan maken. Het is ook mogelijk om tussentijds van sjabloon te wisselen. Waar je alleen rekening mee moet houden is dat wanneer je al wat ingevuld hebt in velden die ook in het sjabloon voorkomen overschreven zullen gaan worden. Wil je dit niet dan zal je het gewoon handmatig aan moeten afmaken. Vandaar dat je standaard deze melding krijgt bij het wisselen van sjabloon:</p>\r\n<p>>> Weet je zeker dat je dit template wilt selecteren? LET OP! Velden die in het template staan worden overschreven!</p>\r\n<p>Bij het kiezen van het sjabloon zullen deze waarden vervolgens worden ingevoerd.</p></div>"},{"id":132,"name":"Hoe kan ik contacten ontdubbelen / samenvoegen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het kan soms voorkomen door bijvoorbeeld een import dat er per ongeluk 2 dezelfde contacten zijn aangemaakt, dan is het nodig is om deze contacten samen te voegen. Samenvoegen wil je doen als er in beide contacten informatie staat die je wilt bewaren. Samenvoegen van contacten kan op 2 manieren.</p>\r\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\">\r\n<li>In het zoekscherm selecteer je de 2 contacten die je wilt samenvoegen, klik dan op 'Geselecteerde contacten samenvoegen'. Alleen deze 2 contacten zullen dan worden samengevoegd.</li>\r\n<li>Maak een selectie op basis van zodubbele contacten en verwijder criteria en deze worden op het scherm getoond. Klik dan later op 'Contacten samenvoegen'. Men hoeft niets op de pagina te selecteren maar zal de eerste 2 contacten kiezen om samen te voegen.</li>\r\n</ol></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Stappen om samen te voegen: </strong></p>\r\n<ol>\r\n<li><strong>Zoek</strong> de contacten op het contact zoek scherm er bij.</li>\r\n<li><strong>Selecteer 2 contacten</strong> door deze aan te vinken of laat een scherm met contacten tonen door te zoeken.</li>\r\n<li>Klik aan de rechterkant op <strong>'Geselecteerde contacten samenvoegen'</strong> (als je contacten hebt geselecteerd of <strong>'Contacten Samenvoegen'</strong> (als je meer dan 2 contacten wilt samenvoegen)).</li>\r\n<li>Merk de waarschuwing op: <strong>Het ontdubbelproces mag maar door 1 persoon tegelijkertijd worden gedaan.</strong> klik op <strong>OK</strong>.</li>\r\n<li>In het vervolgscherm zie je 2 contacten staan en <strong>vink</strong> de radiobutton <strong>‘Behouden’</strong> aan van het contact die je wilt behouden.</li>\r\n<li>Indien gewenst kun je een <strong>tag</strong> wilt toevoegen aan het contact door het <strong>vinkje</strong> aan te zetten en de gewenste <strong>tag te selecteren</strong>.<br />(wil je meer weten hoe je met tags moet werken lees dan: Hoe kan ik met tags werken... ) </li>\r\n<li>Kies dan voor <strong>Samenvoegen</strong>.</li>\r\n<li>Ben je zeker van het samenvoegen, bevestig dit dan door op <strong>OK</strong> te klikken.</li>\r\n<li>Je krijgt een notificatie in beeld als het contact succesvol is samengevoegd. Klik op <strong>OK.</strong></li>\r\n<li>Heb je voor <strong>'Contacten Samenvoegen' </strong>gekozen, worden de eerste 2 contacten uit de getoonde lijst aangeboden om samen te gaan voegen dan de volgende 2, enz.</li>\r\n</ol>\r\n<p>In beide gevallen worden contacten dan samengevoegd. Notities, openstaande acties, geschiedenis, eventuele tickets worden samengevoegd naar de kaart van het contact dat wordt behouden. Wanneer één van de twee contacten als klant staat geregistreerd dan zal deze altijd behouden worden. Het contact dat niet wordt behouden, wordt als inactief gemarkeerd in Scibu. Later kunt u deze eventueel verwijderen uit Scibu.</p></div>"},{"id":133,"name":"Hoe kan ik een contact aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het mogelijk om op verschillende manieren een contactpersoon aan te maken. Dit contact kun je dan weer linken aan een organisatie.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Vanuit het Scibu menu Relaties kun je via de optie <strong>Nieuw contact</strong> een nieuw contact aanmaken.</p>\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Contact linken aan organisatie:</span></strong></p>\r\n<p>Je kunt het contact aan een organisatie linken door bij het veld organisatie de naam van de organisatie in te vullen. Je ziet alle organisaties welke aan jouw zoekopdracht voldoen. Bij het kiezen van een organisatie krijg je de vraag of je de bedrijfgegevens wilt overnemen. Indien je voor <strong>OK</strong> kiest worden het 'algemeen telefoonnummer' en het 'bezoekadres' al voor je ingevuld.</p>\r\n\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":134,"name":"Hoe kan ik een debiteurnummer wijzigen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Standaard is zo ingesteld dat een debiteurnummer door het systeem gegenereerd moet worden. Je kunt er voor kiezen om een debiteurnummer zelf in te vullen. Vaak is dit laatste het geval zodat je in de pas loopt met uw financiële systeem.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Zet de muis op de module<strong> Relaties</strong>. En klik op <strong>Voorkeuren</strong>.</p>\r\n\r\n<p>Zet het vinkje uit bij <strong>Debiteurnummer</strong> <strong>van systeem</strong>.</p>\r\n<p>Ga vervolgens weer naar de <strong>bedrijfskaart</strong> en klik op het bewerken icoon </p>\r\n<p>Ga naar het veld <strong>Debiteurnummer </strong>en pas het aan. </p>\r\n\r\n<p>Klik dan op <strong>opslaan</strong>.</p></div>"},{"id":135,"name":"Hoe kan ik een export maken naar Excel van geselecteerde relaties?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om te mogen exporteren heb je voldoende rechten nodig. In dit artikel ga ik er van uit dat je deze hebt. Neem anders contact op met jou Scibu beheerder of hoofdgebruiker.</p>\r\n<p>Als de autorisatie geregeld is, maak een selectie van hetgeen je wilt gaan exporteren. Zorg er voor dat de selectie die je wil hebben op het scherm staat.</p>\r\n<p>Over het selecteren:</p>\r\n<p>Je kunt dit doen door in het Grid gaan zoeken en voor gedefinieerde filter of tag gebruiken. <br /> Hoe je dit moet doen kun je in deze artikelen: <br /> Link naar: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-zoeken-naar-organisaties-en-contacten-in-het-relatiezoekscherm\">HOE KAN IK ZOEKEN NAAR ORGANISATIES EN CONTACTEN IN HET RELATIEZOEKSCHERM?</a><br /> Link naar: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-uitgebreid-zoeken?highlight=WyJob2UiLCJrYW4iLCJrYW5zIiwiaWsiLCJ1aXRnZWJyZWlkIiwidWl0Z2VicmVpZGUiLCJob2Uga2FuIiwiaG9lIGthbiBpayIsImthbiBpayIsImthbiBpayB1aXRnZWJyZWlkIiwiaWsgdWl0Z2VicmVpZCJd\">HOE KAN IK UITGEBREID ZOEKEN?</a> <br /> Link naar: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-een-filter-maken?highlight=WyJob2UiLCJrYW4iLCJrYW5zIiwiaWsiLCJlZW4iLCJlZW5zIiwiJ2VlbiIsImZpbHRlciIsImZpbHRlcnMiLCJmaWx0ZXJpbmciLCJob2Uga2FuIiwiaG9lIGthbiBpayIsImthbiBpayIsImthbiBpayBlZW4iLCJpayBlZW4iLCJpayBlZW4gZmlsdGVyIiwiZWVuIGZpbHRlciJd\">HOE KAN IK EEN FILTER MAKEN?</a><br /> Link naar: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-met-tags-werken?highlight=WyJob2UiLCJrYW4iLCJrYW5zIiwiaWsiLCJtZXQiLCJob2Uga2FuIiwiaG9lIGthbiBpayIsImthbiBpayIsImthbiBpayBtZXQiLCJpayBtZXQiXQ==\">HOE KAN IK MET TAGS WERKEN?</a></p>\r\n<p>Als je het resultaat op het scherm heb staan, met de juiste kolommen, klik dan onder acties op <strong>Exporteren.</strong></p>\r\n<p>Scibu zal dan alle relevante gegevens verzamelen en automatisch downloaden in een Excel bestand.</p>\r\n<p>LET OP! De Scibu hoofdgebruiker krijgt een notificatie mail op het moment dat er een export heeft plaats gevonden met het tijdstip en de gebruikersnaam.</p></div>"},{"id":136,"name":"Hoe kan ik een filter maken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu heb je verschillende manieren om contacten te selecteren en/of te groeperen. Op basis van deze selecties kun je bepaalde handelingen uitvoeren, zoals het versturen van een (e-mail)mailing, of het wijzigen van bepaalde data. Om te voorkomen dat je een selectie telkens opnieuw moet opstellen als je een handeling uit wil voeren, is het binnen Scibu mogelijk om filters op te slaan en toe te passen. In dit artikel zal worden beschreven hoe je makkelijk de filters kan gebruiken.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><div class=\"element element-textarea first\"><strong>Wat is een filter?</strong></div>\r\n<div class=\"element element-textarea last\">\r\n<div>\r\n<p><span data-teams=\"true\">Een filter is een zoekopdracht met de bedoeling om een lijst met zoekresultaten die voldoen aan die zoekopdracht op te vragen. Een filter, bijvoorbeeld alle organisaties die 'tech' in hun naam hebben en gevestigd zijn in 'Amsterdam', kan worden opgeslagen, zodat deze makkelijk hergebruikt kan worden. Zo kan je vandaag voor een bepaalde zoekopdracht 100 resultaten krijgen die aan de zoekopdracht voldoen, en volgende week 108 resultaten die aan de zoekopdracht voldoen, zonder dat je de zoekopdracht helemaal opnieuw hoeft op te stellen. Zo kun je gemakkelijk ingewikkelde filters gebruiken door deze eenmaal aan te maken en daarna op te slaan.</span></p>\r\n<p><span data-teams=\"true\">Om een filter op te slaan, kun je de volgende stappen volgen:<br /></span></p>\r\n<ol>\r\n<li><span style=\"font-size: inherit;\">Open een zoekscherm (zoals het relatie-zoekscherm) en maak de gewenste selectie door middel van het opzetten van een geavanceerde filter, of door in het grid zelf te filteren.</span><span style=\"font-size: inherit;\"></span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: inherit;\">Aan de rechterkant van het scherm is een filtermenu met een aantal standaardfilters, met daarboven de optie om een filter op te slaan of te verwijderen. Als je deze knoppen niet ziet, klap het filtermenu dan eerst uit door op <b>Filters</b> te klikken rechts op het scherm. Klik hier op <b>Sla filter op</b>.</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: inherit;\">Zodra je op opslaan hebt geklikt, zal er in het midden van je scherm een pop-up worden geopend met een aantal opties. Of je alle opties hier ziet, is afhankelijk van in welke module je een filter maakt, maar over het algemeen zijn er drie opties.</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: inherit;\">In het veld in de popup kun je een naam opgeven voor het filter dat je op wilt slaan. Geef het filter een duidelijke naam, zodat je het later makkelijk terug kan vinden.</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: inherit;\">Kies daarna voor wie het filter beschikbaar dient te zijn. Een filter is standaard alleen beschikbaar voor de gebruiker die het filter heeft aangemaakt. Mocht het wenselijk zijn dat een of meerdere andere gebruikers ook toegang hebben tot het filter, dan kun je de optie <b>Globaal</b> of <b>Andere gebruiker</b> selecteren. Als je <b>Globaal</b> selecteert, zal het filter voor alle gebruikers binnen je Scibu-omgeving beschikbaar zijn. Kies je voor <b>Andere gebruiker</b>, dan kun je een gebruiker opgeven om toe te wijzen aan het filter. Alleen jij en de gebruiker die je selecteert zullen toegang hebben tot het filter. Laat je beide opties uit, dan is het filter alleen voor jou zichtbaar.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span data-teams=\"true\">Om een opgeslagen filter weer toe te passen, kun je het filter selecteren in de dropdown boven het zoekgrid, genaamd <b>Kies een filter</b>, onder de naam die je zelf hebt opgegeven. Zodra je de filter selecteert, zal deze direct worden toegepast.</span></p>\r\n<p><span data-teams=\"true\">Heb je een filter niet meer nodig, of klopt deze niet, dan kun je deze wijzigen of verwijderen. Om een filter te wijzigen, kun je simpelweg het filter selecteren in de dropdown, de selectie aanpassen en daarna het filter opslaan onder dezelfde naam, zodat het nieuwe filter de oude overschrijft. Om een filter te verwijderen, moet je eerst het filter in de dropdown selecteren, en daarna op <b>Verwijder filter</b> drukken onder <b>Sla filter op</b>. Je zal gevraagd worden of je het zeker weet, en bij bevestiging zal het filter verdwijnen.</span></p>\r\n</div>\r\n</div></div>"},{"id":137,"name":"Hoe kan ik een lookup of suggestielijst maken in de eigen gemaakte velden?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu heb je de mogelijkheid om zelf velden aan te maken, dit kan op organisatie en op contact niveau. Hierin kun je extra gegevens kwijt die betrekking hebben op de organisatie over het contact. Deze kun je in het zoekscherm weer als kolom erbij plaaten om op te filteren. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Velden kun je aanmaken onder de <strong>voorkeuren</strong> van de <strong>relaties</strong> > <strong>zelfgemaakte velden.<br /></strong>Hoe precies wordt in een ander artikel besproken. Doe je dit voor de eerste keer raad ik aan eerst contact op te nemen met de servicedesk voor een toelichting/uitleg.</p>\r\n<p><strong>Lookup</strong></p>\r\n<p>Zijn deze velden aangemaakt dan bestaat de mogelijkheid een zogenaamde Lookup te maken. Dit is een suggestie lijst die je te zien krijgt als je met de muis rechts-klikt op het veld. Onderaan staat het woordje ‘LookUp’. Om zo’n Lookup aan te maken heb je de juiste rechten nodig. Zie je dat niet staan neem dan contact op met jou Scibu beheerder. Je kunt alleen van tekst of meerkeuze velden een lookup maken. Dus niet van nummerieke velden. </p>\r\n<p>Klik op <strong>Lookup</strong>.</p>\r\n<p>Je krijgt dan een nieuw venster waarin je nieuwe records kunt aanmaken, aanpassen of verwijderen die je later weer terugvindt In de suggestie lijst. </p>\r\n<p>Je kunt bij het aanmaken van het record aangeven of deze waarde <strong>standaard</strong> is. Dat wil zeggen dat de éérst volgende keer dat je een contactpersoon of organisatie aanmaakt, deze aangegeven waarde standaard in het aangegeven veld wordt gezet. Uiteraard is een standaard aangeven niet verplicht. </p>\r\n<p>Ook kun je 2 Lookup's met elkaar linken. Dit houdt in dat je afhankelijk van een ingevulde waarde in veld A in veld B alleen die suggesties te zien krijgt die gelinkt zijn aan de waarde die bij A hoort. </p>\r\n<p>Voorbeeld: </p>\r\n<p>Je hebt een 1e veld wat bijvoorbeeld heet: Voertuig. en 2e veld: Soort. </p>\r\n<p>De daarbij horende suggestielijst is, Auto en Fiets. <br />Als Auto wordt gekozen mag in de Lookup van Soort alleen: Benzine of Diezel staan. <br />en als Fiets wordt gekozen mag in de Lookup alleen: Tourfiets of Stadfiets staan. </p>\r\n<p>De lookup voor Soort zal er dan zo uit zien: </p>\r\n\r\n<p>Klik op <strong>sluiten </strong>om het Lookup invoervenster weer af te sluiten. </p>\r\n<p>Wil je de Lookup testen, ververs dan éérst de pagina. </p></div>"},{"id":138,"name":"Hoe kan ik een mail koppelen / linken aan een relatie","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In het overzicht van de mail kun je zien of daar wel of niet een poppetje staat afgebeeld of de mail wel of niet gelinkt is aan een relatie.</p>\r\n<p>Klik je de mail open kunt je onder het onderwerp van een mail lezen aan wie deze mail gelinkt is.<br /> Staat er niets achter “gelinkt aan:”, dan is de mail nog niet gelinkt.</p>\r\n<p>Om een mail een relatie te kunnen koppelen moet de relatie uiteraard eerst bestaan in Scibu.<br />(Hoe je dit moet doen volg de link onderaan de pagina mbt contact aanmaken.)</p>\r\n<p>Of je kunt dit doen tijdens het linken.</p>\r\n<p>Bestaat de relatie al en je wilt deze daar aan koppelen volg de volgende stappen:</p>\r\n<p>Als je de mail hebt geopend klik dan op het link icoon: </p>\r\n<p>Kies dan voor: Relatie (poppetje)</p>\r\n<p>Je zie dan een pop-up met een suggestie aan wie je de mail zou kunnen linken.</p>\r\n<p>Klopt deze suggestie niet of wil je het aan een andere relatie linken klik dan op:<br /> ‘Zoek relatie om aan te linken’.</p>\r\n<p>Zoek dan op een naam, selecteer deze en klik op de knop ‘<strong>Linken</strong>’.</p>\r\n<p>Bestaat de relatie nog niet dan heb je alsnog de mogelijkheid een relatie aan te maken. <br /> Klik dan op ‘<strong>Nieuw relatie aanmaken’</strong>.</p>\r\n<p>Je krijgt dan een invulscherm waar wat basale informatie ingevuld kan worden (email adres staat al ingevuld) en klik dan op ‘<strong>Opslaan</strong>.’</p>\r\n<p>De relatie die net is aangemaakt is nu geselecteerd door het selectie rondje.</p>\r\n<p>Wil je dat de eerstvolgende keer dat wanneer een mail binnenkomt deze direct aan de relatie wordt gekoppeld (gebruikelijk), vink dan het hokje ’Toekomstige emails aan de geselecteerde relatie linken’ aan.</p>\r\n<p>Als het zo in orde is klik dan op ‘<strong>Opslaan</strong>’. En de popup verdwijnt.</p>\r\n<p>Resultaat is dat bovenin de mail je nu kunt zien aan wie deze is gelinkt, in het overzicht zal er nu een poppetje bij getekend zijn en zal automatisch worden gelinkt op het moment dat er een nieuwe mail van hetzelfde adres afkomstig binnen komt.</p></div>"},{"id":139,"name":"Hoe kan ik een mededeling opstellen zodra je de relatiekaart opvraagt?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In sommige gevallen is het handig om een melding te krijgen wanneer je een klantkaart oproept. Wanneer er bijvoorbeeld met een bepaalde machine wordt gewerkt die aan vervanging toe is, dan kan Scibu een notificatie geven wanneer je de <strong>relatiekaart</strong> opvraagt. </p>\r\n<p>Om een mededeling aan te maken, kies je op de Organisatie kaart bij <strong>Acties</strong> op <strong>Stel een notificatie in </strong>klikken. In het opkomende venster kan je een mededeling plaatsen, welke meteen zichtbaar zal zijn.</p>\r\n<p>Is deze knop niet zichtbaar? Dan heeft u niet de rechten om dit te kunnen instellen. Vraag een collega die de gebruikersrechten in Scibu kan aanpassen om deze rechten.</p>\r\n<p>Om een mededeling weer te verwijderen, voer je dezelfde stappen uit, alleen maak je dan in het opkomende venster de mededeling leeg.</p></div>"},{"id":140,"name":"Hoe kan ik een organisatie aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het mogelijk om organisaties aan te maken. Een organisatie kan gelinkt worden aan meerdere contacten.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Vanuit het Scibu Relaties kun je via de optie Nieuwe organisatie een nieuwe organisatie aanmaken.</p>\r\n<p>Je ziet nu het lege invoerscherm voor jouw nieuwe organisatie.<span style=\"font-size: 11pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\"><br /> </span></p>\r\n<p>Klik voor vergrote afbeelding</p>\r\n\r\n\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Organisatiegegevens:<br /></span></strong>Er zijn er een aantal velden waaraan we extra aandacht aan willen besteden:</p>\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><strong><span>Naam</span></strong><span>:</span> Naam van de organisatie.</p>\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><span><strong>Link naar organisatie</strong>:</span> Hierbij kun je een link maken naar bijvoorbeeld een holding. Je kunt er dan voor kiezen om facturen naar de gelinkte organisatie te sturen.</p>\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><strong><span>Tag</span></strong><span>:</span> Je kunt tags toevoegen. Tags zijn korte benamingen van bijvoorbeeld producten of interesses waarop je makkelijk kunt zoeken/filteren.</p>\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><span><strong>Debiteurnummer</strong>:</span> In Scibu wordt er automatisch, bij een organisatie, een debiteurnummer aangemaakt.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\">Contactpersonen:</span></strong><span style=\"font-size: 11pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\"><br /> </span>Bij het invoeren van een organisatie kun je ook meteen de contactpersonen aanmaken. Al deze contactpersonen krijgen hun eigen contactrecord. Door de optie<strong> + voeg contact</strong> <strong>toe</strong> optie onderin voegt u makkelijk een nieuwe contactregel toe.<span style=\"font-size: 11pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\"><br /> </span></p>\r\n<p><span style=\"font-size: 11pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\"></span> </p>\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Telefoonnummers en e-mailadressen:<br /></span></strong>Je kunt meteen meerdere telefoonnummers en e-mailadressen invoeren en aangegeven of het een direct, algemeen of mobiel nummer betreft en of deze zakelijk of privé zijn.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Websites en Social Media:<br /></span></strong>Wanneer je de website(s) en social media links invult, heb je straks vanaf de organisatie alle informatie in een handomdraai beschikbaar.</p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p style=\"line-height: 150%; text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Adressen:<br /></span></strong>Wanneer je meerdere contactadressen nodig hebt zoals, bezoek-, post-, aflever- en/of factuuradres kies je voor <strong>+ Voeg adres toe</strong>. Zo heeft u nooit teveel of te weinig adresregels.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 150%;\">Andere manieren:</span></strong></p>\r\n<p>Andere (versnelde) manieren om een organisatie kaart aan te maken is via een Contactkaart. </p>\r\n<p>Als je een nieuwe Contactkaart in gaat vullen, dan heb je de mogelijkheid om de Organisatie in te vullen en het contact daaraan te linken. Bestaat de organisatie nog niet zal bij het opslaan worden gevraagd of er een organisatie kaart aangemaakt moet worden.</p>\r\n<p>Hetzelfde gebeurt als je in contact gaat aanmaken via de mail cliënt. Dan heb je eveneens de mogelijkheid om een organisatie te linken of nieuw aan te maken bij opslaan.</p>\r\n<p>Bij deze methoden zul je achteraf in de Organisatiekaart nog details moeten toevoegen indien nodig.</p>\r\n\r\n<p><strong>Let op! </strong></p>\r\n<p>Onderaan de kaart heb je een mogelijkheid om de Organisatie de <strong>Status</strong> op Inactief te zetten, je moet dan ook een reden opgeven. Bijvoorbeeld omdat de organisatie geen klant meer van je is. </p>\r\n<p>Als je dit doet dan worden alle <strong>contactpersonen</strong> van deze organisatie ook op inactief gezet. Voordeel hiervan is dat deze dan ook niet meer in zoek opdrachten naar voren komt. Maar mocht de organisatie toch weer op Actief worden gezet, dan blijven de contactpersonen op inactief staan. Je moet dan per persoon bepalen wie er eveneens weer geactiveerd moet worden. </p>\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":141,"name":"Hoe kan ik een relatie afschermen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je op de klant- of organisatiekaart gevoelige informatie hebt staan die door anderen Scibu gebruikers gelezen zouden kunnen worden bestaat er een mogelijkheid deze relatie in meer of mindere mate af te schermen.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto; display: inline !important;\">Om te kunnen afschermen heb je het recht nodig om dit te mogen doen. Voor de beheerder:<br />Dit kun je vinden onder <strong>Gebruikers rechten > Contact en bedrijf > Afschermen</strong></p>\r\n<p style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto;\">Als je op de klant- of organisatiekaart staat heb je onder de zoekbalk rechtsboven een optie <strong>Deze kaart afschermen</strong>. Als je daar op klikt zie je volgende opties.<br /><br />Je kan de kaart eigendom maken van een groep (gedefinieerd onder gebruikersrechten) of een persoon.<br /><br />Er kan in 4 niveaus worden aangeven in welke mate ze dan buiten de opgegeven persoon of groep zichtbaar zijn voor anderen.<br /><br />Zo kunt je kiezen om alles te laten tonen, of zonder de tabs, of alleen de contactgegevens zichtbaar zijn of volledig onzichtbaar.</p></div>"},{"id":142,"name":"Hoe kan ik een relatie verwijderen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het komt voor dat je een relatie hebt aangemaakt, maar dat deze per ongeluk al dubbel is aangemaakt of dat er geruime tijd geen contact meer is geweest en je besluit de relatie te verwijderen. Hieronder wordt uitgelegd hoe je dit moet doen.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Dubbele contacten verwijderen </strong></p>\r\n<p>Als de relatie per ongeluk dubbel is aangemaakt of geïmporteerd en er hangt onder beiden een geschiedenis kijk dan bij: <strong>Hoe kan ik contacten samenvoegen</strong> (zie voor link onderaan) <a href=\"/support/item/hoe-kan-ik-contacten-ontdubbelen-samenvoegen\"></a></p>\r\n<p>Als je dit gedaan hebt zal één van de twee contacten op inactief staan en kun je verder in deze beschrijving.</p>\r\n\r\n<p><strong>Contact op infactief zetten</strong></p>\r\n<p>Als je het contact echt wilt verwijderen zal je deze eerst op <strong>inactief </strong>moeten zetten. Een relatie kun je uit veiligheidsoverweging niet zo maar verwijderen.</p>\r\n<p>Volgende stappen beschrijven hoe je zit moet aanpakken:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de kaart van de relatie.</li>\r\n<li>Klik op het potloodje of wijzigen</li>\r\n<li>Schuif naar beneden en verander de <strong>Contact status</strong> van <strong>Actief</strong> naar <strong>Inactief</strong>.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan.</strong></li>\r\n<li>Als je voldoende rechten hebt zal je rechtsboven op de contactkaart <strong>Verwijderen</strong> zien staan. (Zie je dit niet dan moet je meer rechten krijgen of vragen aan een collega die dit recht wel heeft het contact te verwijderen.)</li>\r\n<li>Er zal <strong>2x</strong> worden gevraagd of u zeker weet dat u het contact wilt verwijderen.</li>\r\n<li>Het contact is nu echt verwijderd en zal dus ook niet meer in de zoekresultaten terug te vinden zijn.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Het heeft geen effect op openstaande/gesloten opportunity’s, tickets, activiteiten en mailgeschiedenis. Deze zullen gewoon vindbaar blijven onder de organisatie (wanneer je een contact hebt verwijderd). </p>\r\n<p><strong>Let op</strong></p>\r\n<p>Nogmaals: je kan een <strong>organisatie</strong> of <strong>contact</strong> verwijderen, <strong>alleen</strong> als deze inactief is.</p>\r\n<p>Dit kan <strong>alleen</strong> als deze organisatie of contactpersoon <strong>niet</strong> meer gelinkt is aan een module (bijvoorbeeld offerte, factuur of ticket). </p>\r\n<p>Wanneer je inactieve relaties (organisaties en/of relaties) in bulk wil verwijderen, dan kan dat. Echter, houdt er rekening mee dat degene die niet worden verwijderd nog gekoppeld zijn aan een module.</p>\r\n<p>Wil je dat deze toch ook verwijderen neem dan contact op met de servicedesk van Scibu. </p>\r\n\r\n</div>"},{"id":143,"name":"Hoe kan ik een Sjabloon maken voor Details tab?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Je kunt een aantal voor gedefinieerde regels maken waarin je een aantal waarden alvast invoert.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Deze regel met gegevens kun je vervolgens weer als regel in een detail tab oproepen.</p>\r\n<p><strong>Vastleggen van de regels:</strong></p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar onder het poppetje naar <strong>Voorkeuren ></strong><strong> Detailtabbladen.</strong></li>\r\n<li>Selecteer bij <strong>Velden details tab</strong> het tab waar het om gaat en klik op <strong>Sjablonen.</strong></li>\r\n<li>Er verschijnt een pop-up met een invulscherm.</li>\r\n<li>Klik op het <strong>(+)</strong> icoon om een regel toe voegen.</li>\r\n<li>Je zien in de pop-up een invulscherm met alle details velden en vul deze waarden in.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan </strong>om deze regel op te slaan en verder te gaan met invoeren.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan en sluiten</strong> om deze regel op te slaan en te stoppen met invoeren.</li>\r\n<li>Je keert nu terug in het overzichtscherm en klik op het <strong>X</strong> om het scherm af te sluiten.</li>\r\n</ol>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Ophalen van de regel in detail tab:</strong></p>\r\n<ol>\r\n<li>Open een <strong>relatie</strong> kaart.</li>\r\n<li>Klik op het desbetreffende <strong>details tab.</strong></li>\r\n<li>Klik op het <strong>(+)</strong> icoon om een regel toe te voegen.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Sjabloon. </strong></li>\r\n<li><strong>Dubbelklik </strong>op de regel die je wilt toevoegen aan het details tab.</li>\r\n<li>Op de achtergrond zie je deze waarden gekopieerd worden.</li>\r\n<li>Klaar met invoeren? Klik op <strong>X</strong> om het sjabloon scherm weg te klikken.</li>\r\n<li>Klik op <strong>opslaan en sluiten</strong>, de regel is nu toegevoegd.</li>\r\n</ol>\r\n<p><strong>Detail toevoegen aan een aantal contacten: </strong></p>\r\n<ol>\r\n<li>Maak een selectie in het <strong>zoekscherm</strong> van de contacten waaraan je een detail wilt toevoegen.</li>\r\n<li>Klik onder Acties op <strong>(+) Voeg detail toe. </strong></li>\r\n<li>Selecteer type relatie: <strong>Organisatie</strong> of <strong>Contact. </strong></li>\r\n<li>Selecteer om welk detail tab het gaat.</li>\r\n<li>Je krijgt dan een <strong>Detail invulscherm</strong> te zien.</li>\r\n<li>Vul niets in maar klik op de knop <strong>Sjabloon. </strong></li>\r\n<li><strong>Zoek</strong> het <strong>detail</strong> welke je wilt gaan toevoegen door de lijst te scrollen of te filteren.</li>\r\n<li><strong>Dubbelklik </strong>op de regel die je wilt toevoegen aan het details tab.</li>\r\n<li>Op de achtergrond zie je deze waarden gekopieerd worden.</li>\r\n<li>Klaar met invoeren? Klik op <strong>X</strong> om het sjabloon scherm weg te klikken.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan en sluiten. </strong></li>\r\n</ol></div>"},{"id":144,"name":"Hoe kan ik extra velden op de organisatie of contact kaart plaatsen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu heb je nu de mogelijkheid om in de kop van een Organisatie- of Contact kaart tot 5 extra velden te tonen. </p>\r\n<p>Zo kun je de in de eigen Scibu omgeving de getoonde Organisatie- of Contact kaart enigsinds naar wens aanpassen met voor jou relevante velden. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Je kan dit instellen door in de voorkeuren van de <strong>Relaties</strong> module (Poppetje) onder tabje <strong>Algemeen </strong>dit in te stellen. </p>\r\n<p>Onder het kopje <strong>Vaste velden Organisatie</strong> of <strong>Vaste velden Contact </strong> heb je elk 5 plekken voor het toevoegen van een veld.</p>\r\n\r\n<p>(in de afbeelding hierboven een voorbeeld van een instelling, en hieronder hoe het dan op de contact kaart er uit ziet. Laat je de velden leeg, dan wordt er uiteraard ook niets getoond. ) </p>\r\n\r\n<p>De velden waaruit je kunt kiezen kan een standaard veld zijn, die normaliter niet direct op een Organisatie- of Contact kaart wordt getoond of een zogenaamd<strong> extra info veld</strong> die al eerder in de voorkeuren is gedefinieerd onder <strong>Zelfgemaakte velden</strong>. Je kunt extra info velden al tonen in een widget maar nu dus ook in de kop van de Organisatie- of Contact kaart. </p>\r\n</div>"},{"id":145,"name":"Hoe kan ik instellen welk type email/telefoonnummer of adres ik wil zien in het zoekscherm?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In het zoekscherm van Scibu zie je een aantal kolommen, waaronder email, adres en telefoonnummer. Er zijn echter verschillende soort email adressen, telefoonnummers en adressen. Wanneer je een andere type (bijvoorbeeld niet het bezoekadres maar postadres) wenst te zien in het zoekscherm, dan kan je deze zelf wisselen. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om deze instellingen aan te passen gaat u naar het Zoekscherm, en klikt u op de tandwieltjes bovenin.<br /> Rechts onder acties ziet u voorkeuren. Klik daar op.<br />In het getoonde scherm kies je het type dat je wenst te zien. <br /><br /></p>\r\n<p>En klik vervolgens op <b>Opslaan</b>. Deze instellingen gelden voor alle gebruikers binnen Scibu.</p></div>"},{"id":146,"name":"Hoe kan ik met tags werken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu heb je verschillende manieren om contacten te selecteren en/of te groeperen. Bijvoorbeeld voor het versturen van een (e-mail) mailing. Het is mogelijk om filters te maken of gebruik te maken van zogenaamde tags. Hier beschrijven we hoe je tags kunt gebruiken.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wat is een tag?</strong></p>\r\n<p>Tags maken het mogelijk om snel relaties te selecteren. Een tag is een label dat je geeft aan een relatie en zichtbaar is op de relatiekaart. Een relatie kan meerdere tags hebben en op elk van de tags kan je een selectie maken.</p>\r\n<p><strong>Voordat je begint…</strong></p>\r\n<p>Om te voorkomen dat er een wildgroei van tags ontstaat dien je de tags die je wenst te gaan gebruiken vast te leggen. Dit doe je als volgt (je dient hier voldoende rechten voor te hebben).</p>\r\n<ol>\r\n<li>Zweef met de muis over het poppetje (Relaties) en klik op <strong>Voorkeuren</strong></li>\r\n<li>Open de regel <strong>Keuzelijsten</strong></li>\r\n<li>Selecteer in het eerste veld <strong>Tag</strong></li>\r\n<li>Klik op <strong>+ Add new record.</strong></li>\r\n<li>Er wordt een nieuwe regel toegevoegd met een invoer veld in de kolom <strong>Lookup</strong> en vul de gewenste tekst in. <br />(advies is om een voor jou zo kort mogelijke afkorting of code te gebruiken).</li>\r\n<li>Klik dan onder <strong>Wijzigen</strong> op het <strong>vinkje</strong>.</li>\r\n</ol>\r\n<p>De Tag is nu toegevoegd aan de keuzelijst en kan aan een relatie worden toegekend.</p>\r\n\r\n<p><strong>Tags toekennen.</strong></p>\r\n<p>Dit kan op de volgende manieren.</p>\r\n<p>Via de kaart van de relatie:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de kaart van de relatie. Onder de gegevens staan de tags in blauwe blokjes. Heeft de relatie nog geen tag dan wordt dat ook weergegeven.</li>\r\n<li>Klik op het<strong> (+)</strong> teken.</li>\r\n<li>Een popup verschijnt met een uitklaplijst. Hierin staan de mogelijke tags. Vink de gewenste Tag(s) aan en klik op <strong>Opslaan.</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Via het zoekscherm:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Klik op het poppetje (relaties).</li>\r\n<li>Zoek de relatie en selecteer deze of maak een selectie van relaties.</li>\r\n<li>Klik onder <strong>Acties </strong>op de optie <strong>Voeg tag toe.</strong></li>\r\n<li>Een popup verschijnt met een uitklaplijst. Hierin staan de mogelijke tags. Vink de gewenste Tag(s) aan en klik op <strong>Opslaan.</strong><strong><br /></strong></li>\r\n</ol>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Zoeken op Tag</strong></p>\r\n<p>Het voordeel van tag geven is dat je hier snel op kunt zoeken. De Tags vind je terug op de kaart van de relatie weergegeven in blauwe blokjes. Je ziet in één oogopslag welke tags de klant allemaal heeft. Klik je op één van de Tags kom je in een zoekscherm met als resultaat alle relaties die deze tag hebben.</p>\r\n<p>In het zoekscherm zelf kun je 2 manieren op Tags zoeken. Aan de linkerkant staan onder het kopje Tags staan alle mogelijke tags, als je op een Tag klikt krijg je weer een nieuw resultaat. Je kunt in de kolom <strong>Tag </strong>een tag invoeren waarop je wilt zoeken. Klik op <strong>Enter </strong>of op <strong>Tab</strong> om het resultaat te krijgen.</p>\r\n\r\n<p><strong>Tag toevoegen in details scherm.</strong></p>\r\n<p>Ook is het mogelijk om vanuit het <strong>Details zoeken scherm</strong> een bepaald detail te selecteren en hieraan een Tag toe te wijzen. De Tag wordt dan feitelijk toegekend aan de relatie die hoort bij dit detail. Dit doe je op deze manier.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Zweef met de muis over het poppetje (relaties) en selecteer <strong>Zoek details.</strong></li>\r\n<li>Selecteer het betreffende <strong>Detail tab </strong>aan de rechterkant in de keuzelijst.</li>\r\n<li>Zoek op één of meerdere details om een selectie te maken.</li>\r\n<li>Klik op de regel om deze te selecteren. <br /> (Je kunt meerdere regels selecteren door de <strong>Control toets</strong> in te drukken en dan de betreffende regels aan te klikken of door de <strong>Shift toets</strong> ingedrukt te houden en te klikken om een aantal regels in één keer te selecteren.)</li>\r\n<li>Klik nu op het <strong>Label</strong> </li>\r\n<li>Een popup verschijnt met een uitklaplijst. Hierin staan de mogelijke tags. Selecteer de gewenste Tag en klik op (Hier kan maar één tag worden opgegeven)</li>\r\n</ol>\r\n<p>Het resultaat is niet direct zichtbaar maar als je naar de kaart van de relatie gaat dan is deze tag toegevoegd onder de informatie. En hierop kun je weer zoeken. </p>\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":147,"name":"Hoe kan ik uitgebreid zoeken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Soms komt het voor dat je met alleen de filtering op kolommen niet uit de voeten kan. <br /> Bijvoorbeeld in geval van dat je wilt zoeken naar relaties met 2 plaatsnamen tegelijk en meerder opties tegelijk. </p>\r\n<p>Deze pagina heeft betrekking op Zoekscherm relaties, - offertes en - orders. <br />Handig is om na het uitvoeren van de instructie het op slaan als een filter zodat je niet telkens dezelfde bewerkingen hoeft te doen. </p>\r\n\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Klik dan op uitgebreid zoeken icoon.</p>\r\n<p>Dit is het trechtertje rechts naast 'Kies een filter'</p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je krijgt dan een klein popup scherm waarin je logische zoekregels kunt aanmaken.</p>\r\n<p><span style=\"background-color: inherit;\">Voorbereiding: Zorg voor een leeg zoekscherm waarbij er niet gefilterd is. Zet eventueel de kolommen die je wilt zien er alvast bij. <span style=\"text-decoration: underline;\">Dit kan niet achteraf.</span></span></p>\r\n<p>Wil je gaan zoeken op extra info velden, wees je er van te voren van bewust of dit een veld is die hoort bij een contact of een organisatie. Kies dan respectievelijk voor Contacten of Organisatie voordat je met onderstaand stap verder gaat.</p>\r\n<p>Stap 1. Kies een logische operator. Door op <strong>EN</strong> te klikken kun je ook kiezen voor <strong>OF</strong> (en <strong>En niet, Of niet</strong>) tenzei je weet wat je doet zou ik de laatste 2 niet gebruiken omdat ze ontkennend zijn.</p>\r\n<p>Stel dat je alle relaties in Amsterdam en Utrecht wilt hebben gebuikt je de operator OF (omdat je in je resultaat <strong>OF</strong> Amsterdam <strong>OF</strong> Utrecht wilt zien.</p>\r\n<p>Stap 2. Voeg een regel toe door op het icoon te klikken.</p>\r\n<p>Stap 3. Klik op <strong>Zoek </strong>voor een dropdown om een keuze te maken in welk veld je wilt zoeken. Stel in dit geval <strong>Adres</strong></p>\r\n<p>Stap 4. Klik op <strong>Gelijk aan </strong>als je een ander zoek critearia wilt hebben. Zoek je op tekst zou je ook kunnen kiezen voor <strong>Bevat</strong>.</p>\r\n<p>Stap 5. Vul in het veld daarachter de zoek tekst. Bijvoorbeeld Amsterdam.</p>\r\n<p>Stap 6. Herhaal stap 2 tot en met 5 om meer regels toe te voegen. En dan een andere zoektekst te gebruiken. Het zal er dan zo uit zien:</p>\r\n\r\n<p>Stap 7. Klik op <strong>Opslaan. </strong>Wat er werkelijk gebeurd is dat deze vraag wordt uitgevoerd. Op de achtergrond wordt dan het resultaat zichtbaar.</p>\r\n<p><strong>Tip! </strong>Als je het venster weg klikt blijft het resultaat staan. Zou je deze selectie willen bewaren sla deze dan (onder acties) als filter op.</p>\r\n\r\n<p>Zolang je op de zoekpagina blijft, blijft de zoekcriteria bewaard. Dus als je weer op Uitgebereid zoeken klikt krijg je hetzelfde scherm te zien. Als je de pagina ververst ben je dit kwijt.</p>\r\n<p>Stel dat je nog meer zoek criteria wilt toevoegen kun je ook met goepen gaan werken.<br /> Klik dan dan op het icoon.</p>\r\n<p>Binnen de groep kun je een eigen set met logische regels maken.</p>\r\n<p>Stel dat je alle mannelijke contacten uit Amsterdam of Utrecht wilt hebben zal dat er zo uit zien.</p>\r\n</div>"},{"id":148,"name":"Hoe moet ik contactpersonen exporteren naar Outlook met de O365 koppeling?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als voorbereiding dien je de contacten die je graag geëxporteerd wil zien te voorzien van een ‘Tag’. Deze tag mag je zelf bepalen. Op basis van deze tag zal het contact worden geëxporteerd. </p>\r\n<p>Wil je weten hoe je met tag moet werken <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-met-tags-werken\">klik dan hier voor uitleg.</a> </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Deze functie kun je vinden onder <strong>Mijn Account </strong><strong>>> Outlook365 koppeling.</strong></p>\r\n<p>Onderaan de pagina onder het kopje <strong>Export contact to Office365. </strong> </p>\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Selecteer de <strong>Tag </strong>door onder <strong>voeg tags toe:</strong> op de uitklaplijst de desbetreffende tag aan te klikken en dan op <strong>Voeg tag toe </strong>te klikken.</li>\r\n<li>Wil je zien welke tags er momenteel welke tags momenteel geselecteerd zijn klik dan onder <strong>verwijder tags</strong> op de uitklaplijst. De contacten met deze tags uit deze lijst worden geëxporteerd naar Outlook.</li>\r\n<li>Wil je de contacten die met een Tag zijn geëxporteerd weer uit Outlook halen, selecteer onder het kopje <strong>verwijder tags</strong> de desbetreffende tag. En klik op<strong> Verwijder tag. </strong>De contacten met deze tag zullen uit Outlook worden verwijderd.</li>\r\n</ul>\r\n<p>In Scibu veranderd er verder niets.</p></div>"},{"id":149,"name":"Hoe stel ik de 3CX koppeling in met Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk met Scibu, op het moment dat er gebeld wordt, om de relatie te tonen in Scibu als deze herkend wordt. Zie de volgende stappen om dit in te stellen:</p>\r\n<p>1. Installeer de <strong>3CX windows app</strong>.<br />2. Ga naar de <strong>instellingen</strong>.<br />3. Ga naar het kopje <strong>Integratie</strong>.<br />4. Stel het volgende in:<br /><br />- Zet het vinkje aan bij <strong>CRM</strong>.<br />Zet het bolletje aan bij: <strong>Toepassing starten bij inkomende oproep.</strong><br /><br />- Zet bij het <strong>pad naar uitvoer bestand</strong> het pad naar de browser, voorbeeld Google Chrome:<br />C:\\Program Files (x86)\\Google\\Chrome\\Application\\chrome.exe<br /><br />- Parameters to send: <br />https://<strong>[[DOMEIN]]</strong>.<span style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto;\">scibu.com/Modules/CRM/Hipin.aspx?NR=</span>%CallerNumber%<br />Verander<strong> [[DOMEIN]]</strong> voor je eigen domain.</p>\r\n<p>- Pas <strong>waarschuwen als</strong> aan naar gewenste modus.</p>\r\n<p>Installeer ook de <strong>TAPI stuurprogramma</strong> en zet het vinkje <strong>aan</strong>.</p></div>"},{"id":150,"name":"Hoe stel ik de Hipin koppeling in met Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk met Scibu, op het moment dat er gebeld wordt, om de relatie te tonen in Scibu als deze herkend wordt. Zie de volgende stappen om dit in te stellen:</p>\r\n<p>1. Installeer de Hipin koppeling.<br />2. Ga naar de instellingen van de Hipin koppeling, dit kan je doen door met rechts te klikken op het icoontje rechtsonder in de taakbalk.<br />3. Ga naar het kopje <strong>Gespreksevenementen</strong>.<br />4. Klik onderaan op <strong>Toevoegen</strong>.<br />5. Stel het volgende in:</p>\r\n<p>Gebeurtenis: In gesprek: Verbonden.<br />Richting: Ink.<br />Gesprekken: Extern.<br />Programma: Selecteer hier het programma Google Chrome. <br />Parameters: https://<strong>[[DOMEIN]]</strong>.<span style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto;\">scibu.com/Modules/CRM/Hipin.aspx?NR={Call.RemoteTel}</span></p>\r\n<p>Verander<strong> [[DOMEIN]]</strong> voor je eigen domain.</p></div>"},{"id":151,"name":"Hoe werkt de KVK functie?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Vanaf Scibu versie 3.78 is het mogelijk gemaakt om bij het aanmaken van een nieuwe organisatiekaart of een bestaande organisatie de gegevens van een organisatie zoals geregistreerd staat bij de KvK op te vragen. Voordelen hiervan zijn dat tijdens de invoer van een organisatie je gelijk de juiste gegevens hebt zoals de organisatie zelf wenst, voorkomt typefouten en je hebt altijd de juiste factuurgegevens. Bestaande gegevens kan je overschrijven.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om deze functie te gebruiken klik op <strong>Nieuwe organisatie</strong> of open een <strong>bestaande organisatie kaart.</strong></p>\r\n\r\n<ol>\r\n<li>Klik op <strong>KVK gegevens ophalen.</strong></li>\r\n<li>Weet je het KVK nummer, welke bijvoorbeeld staat vermeld op een factuur of mailing, vul deze dan in bij <strong>KVK nummer</strong> en klik op <strong>Zoek<br /> </strong>Weet je de bedrijfsnaam, vul deze dan in bij <strong>bedrijfsnaam</strong> en klik op <strong>Zoek</strong></li>\r\n<li>Na het zoeken krijg je een suggestie lijst één of meerdere vermeldingen te zien</li>\r\n<li><strong>Klik op de gewenste regel</strong> zodat deze wordt geselecteerd</li>\r\n<li>Klik dan op <strong>Haal KVK gegevens op</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Daarna kun je de Organisatiekaart nog verrijken met jou eigen gegevens als dat je gewend bent en kun je de kaart opslaan.</p></div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":152,"name":"Ik zie een contact dubbel in het zoekscherm linksboven in de balk","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu kan er linksboven in de balk gezocht worden naar informatie over Scibu, maar ook naar relaties. Dit is handig om snel een contact of een organisatie op te zoeken.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>De relaties die worden getoond, worden getoond met een adres. Dit adres is het bezoekadres wat bij een contact of organisatie staat. Als een relatie meerdere bezoekadressen heeft, wordt deze relatie meerdere keren getoond in het zoekscherm. In het voorbeeld hieronder wordt een contact getoond met twee bezoekadressen, dit is dus dezelfde relatie.</p>\r\n</div>"},{"id":153,"name":"Ik zie mijn documenten-tab niet meer?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Dit is een ingebouwde extra document beveiliging om te voorkomen dat er vertrouwelijke documenten die in deze tab staan overal ter wereld bekeken zouden kunnen worden. Het Ip adres waarmee je werkt komt dan niet voor de veilig lijst. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Naast dat het een recht is geworden of je wel of niet de documenten-tab mag bekijken kun je ook de zichtbaarheid van de documenten-tab voor een vertrouwde locatie aan of uit schakelen. Standaard is ingesteld dat deze niet zichtbaar is.</p>\r\n<p>De instelling om de documenten-tab te mogen zien kun je vinden onder:</p>\r\n<p><strong>Tandwielen > Gebruikersrechten* > Selecteer de groep > Rechten toewijzen > Contact en bedrijf > Bestanden tab</strong></p>\r\n<p>(* Zie je geen Gebruikersrechten, neem dan contact op met jou Scibu beheerder.)</p>\r\n<p>De instelling om de bestanden-tab te tonen op niet vertrouwde locaties kun je terug vinden onder de voorkeuren van <strong>Relaties</strong> (poppetje)</p>\r\n<p>Zie optie: <strong>Toon de bestanden tab op niet vertrouwde ipadressen</strong></p>\r\n<p><strong>Vinkje aan</strong> Betekend dat iedereen waar dan ook ter wereld de bestanden-tab zichtbaar krijgt. **<br /> <strong>Vinkje uit</strong> Betekend dat alleen op PC’s (locaties) met vertrouwde ip adressen deze bestanden-tab te zien krijgt. **</p>\r\n<p>(** Mits hij of zij het recht heeft om de bestanden tab te mogen zien.)</p>\r\n<p>Vertrouwde ip adressen opgeven gaat via een globale instelling:</p>\r\n<p><strong>Tandwieltjes > Globaal > Systeeminstellingen ***</strong></p>\r\n<p>Type dan het ip-adres in wat je wilt toevoegen en klikt op de knop toevoegen.</p>\r\n<p>Controleer via de site <a href=\"http://www.watismijnip.nl/\">www.watismijnip.nl</a> wat het huidige ip adres is.</p>\r\n<p>(*** Zie je Globaal niet, dan heb je geen rechten om instellingen aan te mogen passen, neem dan contact op met jou Scibu beheerder.)</p></div>"},{"id":154,"name":"Waarom zie ik mijn Widget(s) niet?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Er zijn een aantal criteria waaraan moet worden voldaan voordat een Widget getoond kan worden op de Organisatiekaart of op de Contactkaart .</p>\r\n<ol>\r\n<li>Initieel zal er ingesteld moeten zijn, in de voorkeuren van de relatie module bij de zelfgemaakte velden, welk veld in welke Widget getoond moet worden. (Dit kan op organisatie of contact niveau.) Doorgaans is dit al gedaan bij de implementatie maar kan achteraf in de voorkeuren worden aangepast.<br /><br /></li>\r\n<li>Op gebruikers niveau kun je aangeven welke Widgets er getoond moeten worden en in welke volgorde deze getoond worden. Diegene die rechten hebben om bij de “Interne gebruikers” te komen kunnen dit aanpassen onder “Widgets Relaties”. Ook weer apart voor organisatie of contact niveau.<br /><br /></li>\r\n<li>Tenslotte kun je onder de voorkeuren > Widgets aangeven bij welke type relatie deze 4 widgets en financiële widget getoond dient te worden. </li>\r\n</ol>\r\n<p>Beschik je niet over deze genoemde voorkeuren neem dan contact op met jullie Scibu beheerder.</p></div>"}]}]},{"id":20,"name":"Projecten","sections":[{"id":16,"name":"Algemeen","articles":[{"id":130,"name":"Werken met de Projectmanager","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span class=\"ui-provider gr b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak\" dir=\"ltr\">De projectmanager binnen Scibu kan op verschillende manieren worden ingezet. Het is een veelzijdig instrument dat zowel gebruikt kan worden voor het beheer van softwareprojecten als voor het beheer van vastgoedobjecten of verhuurmachines.</span></p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Een van de belangrijke kenmerken van de projectmanager is de mogelijkheid om deze aan te passen aan de specifieke behoeften van een bepaald project of sector. Dit betekent dat je de standaardvelden kunt wijzigen, zodat ze beter aansluiten bij de gewenste functionaliteit.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Het aanpassen van de standaardvelden omvat verschillende mogelijkheden. Allereerst kun je het label van een standaardveld veranderen, zodat het beter past bij de specifieke terminologie die in jouw project of sector wordt gebruikt. Dit helpt bij het verduidelijken van de informatie die wordt vastgelegd en vergemakkelijkt de communicatie tussen verschillende belanghebbenden.</p>\r\n<p>Daarnaast kun je ervoor kiezen om bepaalde standaardvelden zichtbaar of onzichtbaar te maken, afhankelijk van de relevante gegevens die moeten worden bijgehouden. Door alleen de benodigde velden weer te geven, kun je een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke interface creëren die de efficiëntie van het projectbeheer verhoogt.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Het aanpassen van de projectmanager voor verschillende doeleinden biedt flexibiliteit en maatwerk. Bij het beheer van een softwareproject kunnen specifieke velden worden toegevoegd die relevant zijn voor het ontwikkelingsproces, zoals bugtracking of teststatus. In het geval van vastgoedbeheer kunnen velden worden toegevoegd voor het bijhouden van huurcontracten of onderhoudsgegevens. Voor machineverhuur kan de projectmanager velden bevatten voor het bijhouden van verhuurdata en beschikbaarheid.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Door de projectmanager aan te passen aan de specifieke behoeften van een project, kun je de efficiëntie verbeteren en de informatiestroom stroomlijnen. Het stelt gebruikers in staat om relevante gegevens gemakkelijk te vinden en te beheren, waardoor het projectproces effectiever wordt.</p>\r\n<p>Kortom, de projectmanager binnen Scibu is een flexibel instrument dat kan worden aangepast aan verschillende doeleinden. Door het aanpassen van de standaardvelden kun je de functionaliteit op maat maken voor softwareprojecten, vastgoedbeheer of machineverhuur. Dit maakt het beheren van diverse projecten efficiënter en effectiever.</p>\r\n<p>Neem contact op met de servicedesk voor technische implementatie en advies.</p></div>"}]}]},{"id":26,"name":"Offertes","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":182,"name":"De klant ziet de accepteer knop niet","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>De klant ziet de accepteer knop niet</strong></p>\r\n<p>Controleer het volgende: <br />- Offerte fase niet gelijk is aan de fase bevestigd in de voorkeuren.<br />- Offerte niet verlopen is.<br />- Klant tekenbevoegd is.<br />- Of de portaal gebruiker ook gekoppeld is aan het contact die aan de offerte is gelinkt.</p></div>"},{"id":183,"name":"Hoe kan ik een offerte aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Maken van een offerte </strong></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hieronder een instructie hoe je een offerte moet aanmaken in Scibu. Deze module wordt eventueel door uw beheerder of door ons voor u open gesteld</span><span data-contrast=\"auto\"> met de juiste rechten</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span><strong>Uitgangspunten voor deze beschrijving </strong><span data-contrast=\"auto\"><strong>zijn dat:</strong> </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\"><br />- De offerte module is ingericht voor gebruik. </span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Een offerte template al klaar is. (Voor het maken van een template is een andere instructie.) </span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Producten goed </span><span data-contrast=\"auto\">zijn </span><span data-contrast=\"auto\">ingevoerd in Productenbeheer. (Niet noodzakelijk) </span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span>Organisatie en Contacten bestaan en juist <span data-contrast=\"auto\">zijn </span><span data-contrast=\"auto\">ingevoerd. <br /></span>- Er een email template is waarmee de offerte wordt uitgestuurd. <span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Aanmaken nieuwe offerte</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">- Het aanmaken van een nieuwe offerte kan op verschillende manieren. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Het kan vanaf de klantkaart onder: <br /></span><strong>1. Acties</strong><span data-contrast=\"auto\"> <strong>> </strong></span><strong>Nieuw (uitklappen)</strong><span data-contrast=\"auto\"><strong> > </strong></span><strong>Nieuwe offerte</strong><span data-contrast=\"auto\"><strong>.</strong> <br /></span><span data-contrast=\"auto\">(Voordeel hiervan is dat klant gegevens worden meegenomen in de Offerte.) <br /></span><span data-contrast=\"auto\"><strong>2.</strong> Onder het <strong>Offerte menu</strong> van Scibu. Zweef over het offerte icoon en kies <strong>Nieuwe offerte.<br /></strong></span><span data-contrast=\"auto\"><strong>3. </strong></span><span data-contrast=\"auto\">Rechts-bovenaan onder: </span><strong>Nieuw > Nieuwe offerte.</strong><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><span data-contrast=\"auto\">- Geef vervolgens</span><span data-contrast=\"auto\"> een titel voor de offerte in de <strong>Omschrijving</strong></span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span></span><span data-contrast=\"auto\">- Mocht het contact niet ingevuld zijn kun je de persoon er bij zoeken door een naam in te typen en uit de suggestie lijst die dan uitklapt en juiste persoon te kiezen. </span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Kies een </span><strong>Kans</strong> percentage met de schuifknop. Dit is de kans die jij <span data-contrast=\"auto\">inschat of offerte het gaat halen. (</span><span data-contrast=\"auto\">niet verplicht.) </span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Kies een </span><strong>Eigenaar </strong><span data-contrast=\"auto\">uit de drop-down, meestal ben jij diegene die hem in gaat vullen en staat al voor ingevuld. <br />- Geef eventueel een <strong>referentie<br /></strong>- Geef de <strong>status</strong> en de <strong>fase</strong> op waarin de offerte zich bevind, dit is wel een verplicht veld. <br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Klik op<strong> </strong></span><strong>Opslaan. </strong></p>\r\n\r\n<p><strong>Het Offertescherm</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Scibu komt dan met een vervolgscherm. </span><span data-contrast=\"auto\">Deze bestaat uit verschillende onderdelen. In de linker kolom vind je de klant- , offerte- en Template gegevens terug. In het midden gedeelte o.a. de uitgebreide offerte</span><span data-contrast=\"auto\">, a</span><span data-contrast=\"auto\">dres gegeven en </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regel informatie. En aan de rechterkant </span><span data-contrast=\"auto\">o.a. </span><span data-contrast=\"auto\">de Actie</span><span data-contrast=\"auto\">s</span><span data-contrast=\"auto\"> kolom. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>Tabje Klant</strong><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hierin kun je alsnog alle gegevens van de klant nog controleren</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-contrast=\"auto\">Je kunt </span><span data-contrast=\"auto\">ook </span><span data-contrast=\"auto\">meerdere personen aan de offerte toevoegen door in de zoek-box </span><span data-contrast=\"auto\">te </span><span data-contrast=\"auto\">beginnen een naam in te typen, </span><span data-contrast=\"auto\">en vervolgens </span><span data-contrast=\"auto\">een naam te selecteren uit de suggestielijst die uit klapt</span><span data-contrast=\"auto\">. Na deze selectie kun je deze selectie bevestigen door op het </span><span data-contrast=\"auto\"><strong>plusje +</strong> te klikken. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij het toevoegen van contact wordt er uit de contacten tabel een kopie gemaakt van de gegevens en bij het contactinformatie in de offerte geplaatst. De contactpersoon gegevens zijn daarom, door op het potlood icoontje te klikken, beperkt bewerkbaar als email adres en telefoonnummer. </span><span data-contrast=\"auto\">Door op het draai icoon te klikken kun je de klantkaart update met deze gegevens. </span><span data-contrast=\"auto\">Klik je op de naam zelf dan opent de originele klantkaart. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Slechts 1 van de ingevoerde contactpersonen kan <strong>tekenbevoegd</strong> zijn. Zet je dit bij een contact aan dan gaat het bij de andere uit. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Tabje Offerte</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hier staan de basis gegevens </span><span data-contrast=\"auto\">voor de offerte. Wel/geen BTW. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Beslisdatum</span><span data-contrast=\"auto\"> (</span><span data-contrast=\"auto\">dit is de datum die de klant heeft aangegeven over de offerte te gaan beslissen.</span><span data-contrast=\"auto\">)</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>Taal en Referentie.</strong> </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ook kun je </span><span data-contrast=\"auto\">hier </span><span data-contrast=\"auto\">aangeven hoe er in de offerte met kortingen moet worden omgegaan. (Per categorie of totale korting).</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">En de volgorde van de categorieën (verderop meer uitleg hier over.)</span></p>\r\n<p><strong>Tabje Template</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als je een nieuwe offerte </span><span data-contrast=\"auto\">gaat aanmaken</span><span data-contrast=\"auto\"> wordt er een </span><span data-contrast=\"auto\">standaard template</span><span data-contrast=\"auto\"> gekozen die in de voorkeuren van de offerte module zijn aangegeven. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een template bestaat uit meerdere stukken tekst of pagina’s, </span><span data-contrast=\"auto\">secties</span><span data-contrast=\"auto\"> genaamd. Weet je dat er in een andere template een sectie staat die je denkt in huidige offerte te kunnen gebruiken kun je dit hier invoegen, zonder de hele offerte opnieuw te hoeven in te laden. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Beschik je over een andere template en wil je deze toepassen kun je dit </span><span data-contrast=\"auto\">bij </span><span data-contrast=\"auto\">Sjabloon</span><span data-contrast=\"auto\"> selecteren</span><span data-contrast=\"auto\">. Let er dan wel op dat mogelijke wijzigingen die je in de offerte al gedaan hebt </span><span data-contrast=\"auto\">dan wel </span><span data-contrast=\"auto\">verloren gaan als ze worden overschreven met de nieuw gekozen template. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">De volgorde van de secties kun je wijzigen door een sectie te selecteren en met de pijltjes toetsen ernaast naar boven of naar beneden te klikken. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je een sectie verwijderen, selecteer deze dan eerst en klik dan op het </span><span data-contrast=\"auto\">prullenbakje</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ben je tevreden met de volgorde klik dan op het </span><span data-contrast=\"auto\">opslag</span><span data-contrast=\"auto\"> icoon</span><span data-contrast=\"auto\"> om deze op te slaan. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Klik op het </span><span data-contrast=\"auto\">potlood icoon</span><span data-contrast=\"auto\"> om de naam van een sectie te wijzigen en de opties of deze online en/of in de pdf zichtbaar moet zijn te manipuleren. Het is namelijk mogelijk om in een sectie een filmpje in te sluiten. Die kun je niet op papier bekijken dus zal pdf uitgeschakeld moeten zijn. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Template instellingen </strong></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een bijzondere sectie is de prijssectie, </span><span data-contrast=\"auto\">de krijgt in de template een eigen </span><span data-contrast=\"auto\">sectie. Door op de </span><span data-contrast=\"auto\">kleine tandwiel icoon</span><span data-contrast=\"auto\"> te klikken kun je instellen welke opties je in deze sectie wel of niet getoond wil hebben in de prijssectie. Deze staat</span><span data-contrast=\"auto\"> overigens</span><span data-contrast=\"auto\"> los van “Uw investering” in de online omgeving</span><span data-contrast=\"auto\"> die je altijd te zien krijg bij een online offerte</span><span data-contrast=\"auto\">. (De volgorde kun je hier niet veranderen)</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Welke template instellingen relevant zijn, wil je wel of niet de categorie tonen of notitie</span><span data-contrast=\"auto\">s</span><span data-contrast=\"auto\"> onder de </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regel plaatsen, is voor elke klant verschillend</span><span data-contrast=\"auto\">. W</span><span data-contrast=\"auto\">il je hier meer informatie over hebben neem dan contact met ons op om dit door te spreken. </span></p>\r\n<p><strong>Aanpassen van een template </strong></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Let op!</span><span data-contrast=\"auto\"> </span><span data-contrast=\"auto\">Een template bestaat uit meerdere stukken tekst of pagina’s, </span><span data-contrast=\"auto\">secties</span><span data-contrast=\"auto\"> genaamd. </span><span data-contrast=\"auto\">Zo’n sectie kun je in de offerte naast de bestaande secties toevoegen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">- De editor in de template tab van de offerte is bedoeld om nog kleine wijzigen aan te brengen in de tekst van de template en niet om hele offerte teksten te gaan wijzigen. </span><span data-contrast=\"auto\">Dit gaat je anders te veel tijd kosten. </span><span data-contrast=\"auto\">Je kunt er dan beter voor zorgen dat je </span><span data-contrast=\"auto\">van te voren </span><span data-contrast=\"auto\">meerdere templates hebt met de gewenste teksten en/of verschillende teksten in </span><span data-contrast=\"auto\">Secties</span><span data-contrast=\"auto\"> onderverdeeld te hebben</span><span data-contrast=\"auto\">. D</span><span data-contrast=\"auto\">e</span><span data-contrast=\"auto\">ze kun</span><span data-contrast=\"auto\"> je in de offerte </span><span data-contrast=\"auto\">weer </span><span data-contrast=\"auto\">oproepen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">- De werking is anders dan bv. Word. Omdat de template voor zowel de Online weergave (html) als voor de opmaak van de PDF wordt gebruikt z</span><span data-contrast=\"auto\">ijn er een aantal </span><span data-contrast=\"auto\">belangrijke </span><span data-contrast=\"auto\">dingen waar je op moet letten</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span><span data-contrast=\"auto\"><br />- Kopiëren van tekst</span><span data-contrast=\"auto\"> vanuit een externe bron als Word, Excel of een webpagina heeft het probleem dat onder water een ongewenste opmaak en/of lettertypes wordt mee gegeven. Dit kun je oplossen door de tekst éérst in een </span><span data-contrast=\"auto\">Notepad</span><span data-contrast=\"auto\"> te plakken en vanuit </span><span data-contrast=\"auto\">Notepad</span><span data-contrast=\"auto\"> weer te knippen en te plakken in de template. Daarna dien je dan deze geplakte tekst in de gewenste opmaak/lettertype te zetten. </span> <br /><span data-contrast=\"auto\"><br />- Bij het</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">invoegen</span><span data-contrast=\"auto\"> van een </span><span data-contrast=\"auto\">nieuwe</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">sectie</span><span data-contrast=\"auto\">, </span><span data-contrast=\"auto\">zie je een tabel rand ontstaan. Aangeraden wordt om binnen deze tabel nieuwe teksten te plaatsen omdat deze dan netjes binnen de afmetingen van de pagina valt. Wat wel éérst aangepast moet worden is de </span><span data-contrast=\"auto\">hoogte</span><span data-contrast=\"auto\"> van de cel waarin de tekst wordt geplaatst. </span><span data-contrast=\"auto\">Om er voor te zorgen dat het tekstblok automatisch gaat schalen moet dit aanpassen door </span><span data-contrast=\"auto\">rechts te klikken</span><span data-contrast=\"auto\"> op te tabel cel en kies voor </span><span data-contrast=\"auto\">cell</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">properties</span><span data-contrast=\"auto\">. W</span><span data-contrast=\"auto\">ijzig </span><span data-contrast=\"auto\">de waarde die ingevuld staat bij </span><span data-contrast=\"auto\">Height</span><span data-contrast=\"auto\"> van 23 </span><span data-contrast=\"auto\">(standaard ingevuld) </span><span data-contrast=\"auto\">naar </span><span data-contrast=\"auto\">100 </span><span data-contrast=\"auto\">en de eenheid </span><span data-contrast=\"auto\">daarachter </span><span data-contrast=\"auto\">px</span><span data-contrast=\"auto\"> naar</span><span data-contrast=\"auto\"> %</span><span data-contrast=\"auto\">, zodat er dus voor de hoogte </span><span data-contrast=\"auto\">100 %</span><span data-contrast=\"auto\"> komt te staan</span><span data-contrast=\"auto\">. </span> <br /><span data-contrast=\"auto\"><br />- Afbeeldingen</span><span data-contrast=\"auto\"> dienen te worden ingevoegd </span><span data-contrast=\"auto\">via het Image Center. Knippen en plakken gaat dus niet werken. Het bestand kun je door te klikken op het icoon hier uploaden. Hoewel je hier ook nog wel kunt bewerken is het advies om plaatjes van te voren op het juiste formaat te maken en niet groter dan </span><span data-contrast=\"auto\">680px</span><span data-contrast=\"auto\"> breed</span><span data-contrast=\"auto\"> te laten zijn</span><span data-contrast=\"auto\">.</span><span data-contrast=\"auto\"><br /><br /></span><span data-contrast=\"auto\">- Als je </span><span data-contrast=\"auto\">afbeeldingen</span><span data-contrast=\"auto\"> wilt gaan schalen</span><span data-contrast=\"auto\"> of ze zijn toch groter dan 680px breed zul je met tabel cellen moeten werken. Voeg dan een tabel toe, met cellen naar keuze. Maak de tabel net als bij toevoegen van een sectie 100 % hoog. En pas de eigenschappen aan van de cel waarin je het plaatje wilt invoegen naar de gewenste breedte. </span><span data-contrast=\"auto\">Doe dit ook in het html van de afbeelding (width=” ”). </span> <br /><br /><span data-contrast=\"auto\">- Het kan voorkomen dat tekst in de PDF wordt weergegeven als een zwarte regel. Om dat op te lossen moet je de betreffende tekst selecteren en de achtergrondkleur naar wit wijzigen. </span><span data-contrast=\"auto\">(kies 2e blokje van links boven van de achtergrondkleur selectie.)</span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bovengenoemd zijn de belangrijkste zaken. Mocht je tijdens het bewerken nog ergens tegen aan lopen neem dan contact met ons op. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Productregels maken</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Om de producten / diensten in de prijssectie te tonen dien je zogenaamde </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels aan te maken. Dit doe je door op het </span><span data-contrast=\"auto\">+</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">te klikken</span><span data-contrast=\"auto\">. Er ontstaat een gele regel op de achtergrond en op de voorgrond krijg je een pop-up om de regel gegevens in te vullen. </span><span data-contrast=\"auto\">(let op dat je geen pop-up blokker aan hebt staan in de browser.)</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Zo kun je meerdere product</strong><span data-contrast=\"auto\"><strong>regels aanmaken.</strong> </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het </span><em>prullenbak icoon</em><span data-contrast=\"auto\"> is om de regel te verwijderen. </span> <br /><span data-contrast=\"auto\">Met het </span><em>potlood icoon</em><span data-contrast=\"auto\"> kun je de regel gaan bewerken.</span> <br /><span data-contrast=\"auto\">En met het </span><em>kopieer icoon</em><span data-contrast=\"auto\"> kun je de regel dupliceren.</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Product gegevens </strong></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In de pop-up geeft je de productnaam op, deze kun je ook selecteren uit de lijst. De lijst komt naar voren als je de éérste 3 karakters van het product of dienst in typt. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Alle</span><span data-contrast=\"auto\"> relevante gegevens welke</span><span data-contrast=\"auto\"> je van te voren in productbe</span><span data-contrast=\"auto\">he</span><span data-contrast=\"auto\">er aan het product hebt ingegeven, </span><span data-contrast=\"auto\">o.a. productnaam, btw, prijs en Categorie wordt overgenomen in de regel. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je hoeft niet persé uit de lijst te kiezen maar dan moet je de regel zelf aanvullen met de relevante gegevens.</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Weergave van de prijssectie in PDF. </strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In de prijssectie </span><span data-contrast=\"auto\">worden de </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels </span><span data-contrast=\"auto\">gewoonlijk </span><span data-contrast=\"auto\">gegroepeerd op categorie weergegeven. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In het tabje </span><em>Overig</em><span data-contrast=\"auto\"> van de product gegevens kun je </span><span data-contrast=\"auto\">de categorie wijzigen, uit de drop-down maar je mag ook vrije tekst invullen. Let er </span><span data-contrast=\"auto\">dan </span><span data-contrast=\"auto\">alleen op dat wanneer je meerdere </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels onder dezelfde categorie wil laten vallen dezelfde tekst gebruikt voor d</span><span data-contrast=\"auto\">i</span><span data-contrast=\"auto\">e categorie. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Op dit tabje </span><span data-contrast=\"auto\">kun je ook een volgorde </span><span data-contrast=\"auto\">van de </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels bepalen, 1 is eerste, 2 daarop volgend enz. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Op tab </span><em>Overig</em><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">kun je ook aangeven of de klant in de </span><span data-contrast=\"auto\">online versie</span><span data-contrast=\"auto\"> de mogelijk krijgt om een product wel of niet aan te mogen kiezen, </span><span data-contrast=\"auto\">d.m.v.</span><span data-contrast=\"auto\"> het </span><span data-contrast=\"auto\">Type</span><span data-contrast=\"auto\"> aan te passen. Standaard staat deze op verplicht, maar als je deze op meerkeuze zet kan klant deze aan en uit zetten. Daarnaast kun je aangeven of de klant het aantal van het product mag wijzigen. Deze instellingen hebben effect op de optie </span><span data-contrast=\"auto\">Uw Investering.</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Maak je gebruik van Categorieën van kun je deze volgorde </span><span data-contrast=\"auto\">ook bepalen. Dit doe je in het offerte tabje aan de linker kant onder Categorie korting. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Selecteer de Categorie en gebruik de navigatie aan de zijkant om deze naar boven / beneden te slepen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je kan op 3 </span><span data-contrast=\"auto\">niveaus</span><span data-contrast=\"auto\"> kortingen geven: Op regel niveau, op Categorie niveau en op de hele Offerte. Dit laatste doe je onder Totale korting. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><strong>Geen categorieën </strong></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je </span><span data-contrast=\"auto\">geen gebruik</span><span data-contrast=\"auto\"> maken van categorieën</span><span data-contrast=\"auto\">,</span><span data-contrast=\"auto\"> selecteer </span><span data-contrast=\"auto\">dan </span><span data-contrast=\"auto\">op overig tab dan</span><span data-contrast=\"auto\"> bij categorie </span><span data-contrast=\"auto\">voor:</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\"> - - none - - </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In de Offerte instellingen (kleine tandwieltjes op template tab) kun je aangeven dat je:</span> <br /><span data-contrast=\"auto\">Toon categorie titel regel</span><span data-contrast=\"auto\"> en</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Toon totaal categorie</span><span data-contrast=\"auto\"> ook niet getoond wil hebben. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span> </p>\r\n<p><strong>Offerte controleren en verzenden</strong><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als je klantgegevens, teksten en </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels nu kloppen kun je de offerte gaan bekijken hoe hij er Online of als PDF er uit ziet. Dit doe je door een actie te kiezen uit het </span><span data-contrast=\"auto\">Acties</span><span data-contrast=\"auto\"> menu. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"><br /></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met </span><em>Opslaan</em><span data-contrast=\"auto\"> sla je de offerte met deze stand van zaken op. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><em>Verwijderen</em><span data-contrast=\"auto\"> alleen als je zeker weet dat de offerte mag komen te vervallen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met </span><span data-contrast=\"auto\"><em>Link</em> </span><span data-contrast=\"auto\">kan je de offerte linken aan en opportunity of project. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met </span><em>Printen</em><span data-contrast=\"auto\"> bekijk je de PDF zoals de klant hem gaat ontvangen, als dan niet gedownload vanuit het klantportaal. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">D</span><span data-contrast=\"auto\">oor op </span><span data-contrast=\"auto\"><em>Online bekijken</em> </span><span data-contrast=\"auto\">te klikken</span><span data-contrast=\"auto\"> zie je de offerte g</span><span data-contrast=\"auto\">etoond als webpagina. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Klik op </span><span data-contrast=\"auto\"><em>Printen</em> </span><span data-contrast=\"auto\">om van de Offerte een PDF te genereren. (mogelijkheid tot controleren van tekst.)</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je deze offerte hergebruiken heb je een mogelijkheid om deze te </span><span data-contrast=\"auto\">Klonen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Heb je alles gecontroleerd en wil je de offerte verzenden naar de klant dan moet je deze éérst </span><span data-contrast=\"auto\">Bevestigen.</span><span data-contrast=\"auto\"> Dan wordt er een offerte nummer aan gegeven. Dan zou je nog een keer kunnen printen en deze naar de klant sturen of klik op </span><span data-contrast=\"auto\">Verzenden</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">om een mail met een link naar de Online offerte </span><span data-contrast=\"auto\">te sturen naar jou klant. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Krijg je een acceptatie van de klant terug kun je de offerte als</span><span data-contrast=\"auto\"> Gewonnen </span><span data-contrast=\"auto\">beschouwen, maar je kunt deze ook handmatig zetten op gewonnen. Daarna is het mogelijk om de offerte om te zetten naar een </span><span data-contrast=\"auto\">Order,</span><span data-contrast=\"auto\"> mocht je die module hebben.</span></p>\r\n<p><strong>Checklist <br /><br /></strong>Checklist om te controleren of je alles goed hebt gedaan.</p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Is de klant informatie juist? </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"> Staan eventueel de adres gegevens goed? </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"> Is de tekst goed zowel online als in PDF? (juiste template gebruikt)</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Zijn de producten goed ingevoerd ? (juiste </span><span data-contrast=\"auto\">product</span><span data-contrast=\"auto\">regels, prijzen, categorie, volgorde.)</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Indien je online gaat versturen, staat dan het email adres van de klant goed? </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">☐</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Is de offerte bevestigd</span><span data-contrast=\"auto\">?</span></p></div>"},{"id":184,"name":"Hoe moet ik een Offerte maken met de Word Generator in de OFFERTE Module.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Uitgangspunten: </strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Als voorbereiding heb je een Word document nodig waarin je al je offerte teksten zet in het juiste lettertype inclusief grafische elementen als bijvoorbeeld een bedrijfslogo.</li>\r\n<li>De Offerte module is ingericht met een werkend offerte template. (Gemaakt in Templatecenter onder de voorkeuren van de Offerte module).</li>\r\n</ul></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Word document voorbereiden</strong></p>\r\n<p>Sommige woorden/gegevens uit je Word document kun je vervangen door zogenaamde merge-velden. Op de plek waar je dit veld aan het document hebt toegevoegd zal deze worden vervangen met een gegeven uit Scibu. </p>\r\n<p>Bijvoorbeeld de bedrijfsnaam van de klant kun je vervangen door <strong>[[SCIBU_COMPANY.COMPANYNAME]]</strong>. Bij het genereren van het Word document zal dan de bedrijfsnaam op die plek worden ingevuld. Zo kun je ook bijvoorbeeld het adres, naam van de contactpersoon, offertenummer of referentie automatisch laten invullen.</p>\r\n<p>De lijst van alle mogelijke velden kun je terugvinden op de plek waar je het Word document kunt uploaden. Ga hiervoor naar<strong> Tandwiel > Globaal > Word Templates</strong></p>\r\n<p>Klik op het informatie symbool naast de knop voor een uitgebreid overzicht van alle <strong>merge-velden. </strong>Kies uit het lijstje van de<strong> module: Quote</strong> voor veld specifieke gegevens uit de Offerte module. Je gaat immers een Offerte sjabloon maken.</p>\r\n<p>Een speciale merge-veld is <strong>[[PRICESECTION]]</strong>. <br /> Op deze plek zal in het document een blok met de offerte regels verschijnen zoals je die in Scibu gaat invoeren. Let bij het invoegen van de merge-velden er op dat je dit doet met dubbele blokhaken en in hoofdletters: [[HOOFDLETTERS]]</p>\r\n<p>Voorbeeld van een offerte zou dan kunnen zijn:</p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je ziet in de kop van het document zet je de gegevens van de klant voor wie de offerte geldt. Hier worden meest standaard velden voor gebruikt. Omdat je specifiek met offerte bezig bent kunt je offerte specifieke velden voor gebruiken als bv Korte offerte omschrijving, een offerte nummer en een eventueel referentie nummer. En halverwege de tekst plaats je daar de prijssectie. (De offerteregels.) </p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Het Word document uploaden</strong></p>\r\n<p>Wanneer het Word document klaar is voor gebruik kun je deze uploaden naar Scibu. Let op! Hiervoor moet je toegang hebben tot de Globale instellingen van Scibu. Heb je dit niet moet je jou Scibu beheerder vragen dit voor je te doen.</p>\r\n<p>Ga dus voor het uploaden naar<strong> Tandwiel > Globaal > Word sjablonen</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Kies vervolgens onder welke gebruiker je het document wilt hangen. Wil je het document niet onder een gebruiker hangen dan is – PUBLIEKELIJK – ook goed.</li>\r\n<li>En onder welke folder. (Niet verplicht, wel overzichtelijk.)</li>\r\n<li>Klik op <strong>Select</strong></li>\r\n<li>Selecteer het betreffende Word bestand en klik op <strong>Upload sjabloon</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>Dit ziet er dan zo uit:</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Offerte maken</strong></p>\r\n<p>De offerte zelf maken gaat op dezelfde manier als je al gewend bent. Weet je nog niet hoe je een Offerte moet maken, volg dan deze instructie: <a href=\"/support/item/hoe-maak-ik-een-offerte-aan\"></a><a href=\"/scibusupport/item/hoe-maak-ik-een-offerte-aan\">hoe maak ik een offerte aan</a></p>\r\n<p><em>Let op! Bij het aanmaken van een offerte wordt er standaard een offerte template gebruikt. Dit is een template voor onder andere de weergave van de offerte regels die in basis door de template wordt bepaald. (Dit is een andere instructie!) De opmaak van de prijssectie (offerteregels) kun je in de gegenereerde Word offerte zelf alsnog aanpassen. </em></p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Word document genereren</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Open de aangemaakte offerte.</li>\r\n<li>Klik aan de rechterkant onder <strong>Acties</strong> op<strong> Word bestand samenvoegen.</strong></li>\r\n<li>Kies de <strong>gebruiker</strong> en <strong>map</strong> waar je het document onder hebt opgeslagen en <strong>selecteer</strong> vervolgens het bestand.</li>\r\n<li>Klik op de knop <strong>Samenvoegen </strong>en het document wordt gegenereerd.</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Open het Word document en het enige wat je nog moet doen is het document nog naar eigen smaak aan passen. De offerte regels staan in een standaard lettertype die je misschien wil aanpassen naar de huisstijl.</li>\r\n<li>Met knippen en plakken kun je een foto’s, teksten of een tabel alsnog toevoegen.</li>\r\n<li>Wanneer je klaar bent is het altijd handig deze versie eerst op te slaan.</li>\r\n<li>Vanuit Word is mogelijk naar PDF te printen en deze vervolgens te mailen naar de desbetreffende klant.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Het resultaat zou er dan zo uit kunnen zien, waarbij de ontbrekende gegevens ingevuld zijn:</p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":185,"name":"Offerte verzenden","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>1. Klik in de offerte op verzenden.<br />2. Vul bij Aan een contact in die bij de offerte hoort. Je kan een keuze maken in de lijst die je dan krijgt.<br />3. Bij CC en BCC kan je een emailadres invullen, zodat hier ook de offerte naar toegestuurd wordt.<br />4. Klik op verzenden.</p></div>"},{"id":186,"name":"Versies van offertes","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Versies van offertes</strong></p>\r\n<p>Het komt nog wel eens voor dat je een aanpassing moet maken in een bestaande offerte en deze aangepaste offerte dient toe te sturen. In Scibu is het mogelijk om versies van offertes bij te houden zonder telkens een geheel nieuwe offerte te moeten maken.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Maken van een nieuwe versie van een offerte</strong></p>\r\n<p>Wanneer je een nieuwe versie van een offerte wilt maken in Scibu neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Kies de offerte die waar je een nieuwe versie voor wenst te maken.</li>\r\n<li>Aan de rechterkant in het menu zie je de optie Maak nieuwe versie</li>\r\n<li>Wanneer je daarvoor kiest wordt er concept voorstel gemaakt wat feitelijk een kopie is van de offerte. In het nieuwe voorstel kan je de tekst veranderen en aanpassingen doen op de prijzen</li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>Nieuw nummer voor de nieuwe versie</strong></p>\r\n\r\n<p>De nieuwe versie van de offerte dient ook een nieuw offertenummer te krijgen. Om dit nummer te geven dien je het voorstel te bevestigen (rechts in het menu). De offerte krijgt dan het nummer van de oorspronkelijke offerte met daarachter v2.</p>\r\n<p><strong>Beheer van versies</strong></p>\r\n<p>In het tabblad Versies vind je een overzicht van de verschillende versies die er zijn van de offerte. Daarin kan je ook bepalen welke versie actief is (zowel voor de klant als voor de verkoper).</p>\r\n<p>Standaard zal de laatste versie actief zijn, maar je kunt een andere versie activeren door er op te klikken.</p>\r\n<p>Alleen de actieve versie van de offerte is zichtbaar in het Zoekscherm van de offertes.</p>\r\n<p><strong>Verschil tussen klonen en nieuwe versie maken</strong></p>\r\n<p>Naast een nieuwe versie maken van een offerte kan je ook een offerte klonen. Het verschil is dat je bij het klonen van een offerte de offerte waar je op staat als basis gebruikt voor een offerte voor een andere klant. Een nieuwe versie is altijd voor dezelfde klant.</p></div>"},{"id":75,"name":"Offertes beveiligen tegen wijzigen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\">\r\n<h2 data-start=\"107\" data-end=\"144\">Offertes beveiligen tegen wijzigen</h2>\r\n<p data-start=\"146\" data-end=\"314\">Om te voorkomen dat een offerte ongewild of per ongeluk wordt aangepast, is er een instelling beschikbaar waarmee je offertes kunt <strong data-start=\"277\" data-end=\"313\">vergrendelen op basis van status</strong>.</p>\r\n<p>.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"uk-margin\">\r\n<h3 data-start=\"316\" data-end=\"339\">Standaardinstelling</h3>\r\n<p data-start=\"340\" data-end=\"389\">Standaard staan de volgende statussen aangevinkt:</p>\r\n<ul data-start=\"390\" data-end=\"424\">\r\n <li data-start=\"390\" data-end=\"405\"><strong data-start=\"392\" data-end=\"405\">Verzonden</strong></li>\r\n <li data-start=\"406\" data-end=\"424\"><strong data-start=\"408\" data-end=\"424\">Geaccepteerd</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"426\" data-end=\"517\">Dit betekent dat offertes met één van deze statussen <strong data-start=\"479\" data-end=\"516\">niet meer gewijzigd kunnen worden</strong>.</p>\r\n<h3 data-start=\"519\" data-end=\"543\">Instelling aanpassen</h3>\r\n<p data-start=\"544\" data-end=\"636\">Je kunt zelf bepalen bij welke statussen een offerte niet meer aanpasbaar is. Daarbij geldt:</p>\r\n<ul data-start=\"637\" data-end=\"742\">\r\n <li data-start=\"637\" data-end=\"682\">Je kunt <strong data-start=\"647\" data-end=\"669\">meerdere statussen</strong> selecteren</li>\r\n <li data-start=\"683\" data-end=\"742\">Er moet <strong data-start=\"693\" data-end=\"723\">altijd minimaal één status</strong> aangevinkt blijven</li>\r\n</ul>\r\n<h3 data-start=\"744\" data-end=\"768\">Waar pas je dit aan?</h3>\r\n<p data-start=\"769\" data-end=\"795\">Volg onderstaande stappen:</p>\r\n<ol data-start=\"797\" data-end=\"1015\">\r\n <li data-start=\"797\" data-end=\"820\">Ga naar <strong data-start=\"808\" data-end=\"820\">Offertes</strong></li>\r\n <li data-start=\"821\" data-end=\"843\">Kies <strong data-start=\"829\" data-end=\"843\">Voorkeuren</strong></li>\r\n <li data-start=\"844\" data-end=\"867\">Ga naar <strong data-start=\"855\" data-end=\"867\">Offertes</strong></li>\r\n <li data-start=\"868\" data-end=\"942\">Zoek de instelling <strong data-start=\"890\" data-end=\"942\">“Offerte niet kunnen wijzigen bij bepaalde fase”</strong></li>\r\n <li data-start=\"943\" data-end=\"992\">Vink minimaal één (andere) gewenste status aan</li>\r\n <li data-start=\"993\" data-end=\"1015\">Klik op <strong data-start=\"1004\" data-end=\"1015\">Opslaan</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p data-start=\"1017\" data-end=\"1110\">Vanaf dat moment kunnen offertes met de geselecteerde status(sen) niet meer worden aangepast.</p>\r\n</div>"}]}]},{"id":22,"name":"Opportunities","sections":[{"id":13,"name":"Introductie","articles":[{"id":155,"name":"Standaard opportunity instellingen aanpassen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het werken met Opportunities stelt je in staat om het hele verkoopteam op een eenvoudige gestroomlijnde manier verkoopkansen bij te houden. In één oogopslag zie je wat je kunt verwachten om omzet. Standaard hebben we voor de Opportunities al instellingen opgegeven zodat je een vliegende start kunt maken. Als je die instellingen wilt aanpassen, dan kan dat uiteraard. Hier vind je hoe je dat kunt doen.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Om de voorkeuren aan te passen heb je de juiste beheerrechten nodig. Overleg met de beheerder of je deze rechten hebt.</p>\r\n<p>Onder Voorkeuren in het Opportunity menu vind je de verschillende standaard instellingen:</p>\r\n<p><strong>Opportunity Algemeen</strong>: hier kan je aangeven of je bij de invoer van de Opportunities kunt kiezen uit een lijst met Opportunity namen of dat het van de naam van de Opportunity een vrij veld is. Wanneer je ervoor kiest voor een lijst, dan wordt de lijst getoond die je bij de Opportunity namen invoert. Al je wenst dat de naam een vrij in te vullen veld is, dan laat je deze optie uitgevinkt.</p>\r\n<p><strong>Opportunity namen</strong>: hier geef je de standaardnamen voor de Opportunities op.</p>\r\n<p><strong>Opportunity status</strong>: hier geef je de Opportunity status op. Standaard is de status: Open, Gewonnen of Verloren, maar je kunt deze uitbreiden met andere statussen.</p>\r\n<p>TIP: verwar de status niet met de fase van de Opportunity en houdt het aantal statussen beperkt.</p>\r\n<p><strong>Opportunity type</strong>: als je de verschillende typen Opportunities hebt, dan kun je die hier opgeven. Als je bijvoorbeeld de Opportunities bij bestaande klanten wilt onderscheiden van de Opportunies van new business dan zou je dat met dit type kunnen doen. In dat geval zou je als type ‘Bestaande klant’ en ‘New Business’ kunnen opgeven.</p>\r\n<p><strong>Opportunity fase</strong>: je kunt hier opgeven in welke fase een Opportunity zich bevindt. Dat kan de Oriëntatie fase zijn of bijvoorbeeld de beslissingsfase.</p>\r\n<p><strong>Bron</strong>: Wat is het kanaal waardoor je de meeste Opportunities krijgt? Aanvraag website, Google, Beurzen? Hier geef je de verschillende mogelijkheden op waar je uit kunt kiezen zodra je een Opportunity invoert.</p>\r\n<p><strong>Zelf gemaakte velden</strong>: wil je nog extra informatie kwijt over een Opportunity, dan is het mogelijk om extra velden aan te maken.</p></div>"},{"id":156,"name":"Werken met Opportunities","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Volg al je Opportunities in Scibu. Bekijk belangrijke gegevens over je Opportunities, zoals de waarde ervan, wie de concurrentie is en in welk stadium de Opportunity zich bevindt. Iedereen binnen de organisatie heeft de mogelijkheid om activiteiten te linken aan de Opportunity. Zo krijg je een compleet beeld wat er allemaal rondom een Opportunity gebeurd.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Als je een nieuwe kans hebt gevonden kan je makkelijk een nieuw Opportunity aanmaken en er direct activiteiten voor collega’s eraan koppelen.</p>\r\n<p>Het invoeren van Opportunities kan snel en makkelijk. Dat kan vanuit een mail die je hebt ontvangen of vanuit bijvoorbeeld een klantkaart. Om het overzicht goed te houden zijn er diverse dashboard beschikbaar die je aan of uit kunt zetten.</p>\r\n<p><strong>Denk na voordat je begint</strong></p>\r\n<p>Essentieel bij het gebruik van de Opportunities is dat het goed wordt ingericht. Denk na over waar je op wilt kunnen selecteren en welke informatie je uit de Opportunities wenst te halen. Heb je vragen hierover; neem gerust contact op met ons en we helpen je graag verder. Een Scibu consultant kan je helpen met de inrichting en/of wijzen op de mogelijkheden.</p></div>"}]},{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":157,"name":"Hoe kan ik een activiteit koppelen aan een project, ticket of opportunity","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het mogelijk om binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken en afspraken te registreren. Deze activiteiten hebben mogelijk een relatie met een Opportunity, Ticket of Project en kunnen daaraan gekoppeld worden. Je ziet deze activiteiten dan terug op de relatiekaart, maar ook op de Opportunity , Ticket of Project kaart in het tabje geschiedenis of openstaand.</p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een activiteit te koppelen aan een <strong>Opportunity</strong> neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open een bestaande activiteit, dat kan door rechts te klikken op de activiteit vanaf de klantkaart of bijvoorbeeld vanuit het agenda of activiteitenoverzicht en te kiezen voor wijzigen</li>\r\n<li>Wanneer een contact is gekoppeld aan een <strong>Opportunity </strong>dan zie je de <strong>Opportunity </strong>hier verschijnen (zoals onder getoond). Wanneer je er op klikt dan wordt deze activiteit aan de <strong>Opportunity </strong>gelinkt.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Wanneer je de activiteit wil linken aan een <strong>Ticket </strong>of <strong>Project </strong>neem je dezelfde stappen.</p></div>"},{"id":158,"name":"Hoe kan ik een export maken van de Opportunities?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het kan zijn dat je een export wenst te maken van de Opportunities, bijvoorbeeld voor een overleg. De stappen die je hiervoor dient te nemen, worden onder beschreven. Belangrijk om te melden is dat je wel de rechten dient te hebben om dit te mogen doen. Wanneer je die niet hebt en je een export wenst te kunnen maken, dient je dit te overleggen met de Scibu administrator / beheerder. </p></div> \n <div class=\"uk-margin\"><p>Voordat je begint met het exporteren van de Opportunities, dien je eerst de selectie te maken van de Opportunities die je wenst te exporteren. Daarnaast dien je de kolommen te selecteren die je wenst te exporteren.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Je maakt een selectie. Dit kan je doen door de filters te gebruiken die aan de rechterkant van het scherm worden getoond of door zelf een filter te maken. </li>\r\n<li>Selecteer vervolgens de kolommen die je wenst te zien in de Excel rapportage, klik hiervoor op de rechtermuis bij de zwarte kolom balk en kies de optie Columns. Kies in dit overzicht de kolommen die je wenst te zien.<br /><br /></li>\r\n<li>Wanneer je dit gedaan heeft kan je de Export starten door op het Excel icoontje rechtsboven in het scherm te klikken. Er wordt een bestand, genaamd: Opportunities.xls gedownload. Je kunt er ook voor kiezen om de Opportunities als een CSV bestand te exporteren.</li>\r\n<li>Het bestand dat wordt gedownload kan je openen in Excel. </li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>TIP: als je bepaalde kolommen mist in Excel bestand die je hebt gedownload, dan kan je deze toevoegen aan het overzichtsscherm van waaruit je de export doet. Je dient dan rechts te klikken op naam van de kolom en kies voor <strong>Columns</strong> uit het menu. Vink hier de kolommen aan die je wenst te zien in het overzichtsscherm. Als je nu een export maakt naar Excel zitten deze kolommen erbij.</p></div>"},{"id":159,"name":"Hoe kan ik een filter maken van Opportunities?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span data-contrast=\"auto\"><span data-ccp-parastyle=\"Title\">Hoe maak je een filter aan in het opportunity zoekscherm</span></span><span data-contrast=\"auto\"><span data-ccp-parastyle=\"Title\">.</span></span> <br /><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het resultaat van een filter is dat je alleen die waarden te zien krijgt in een lijst aan de hand van een één of meerdere zoek criteria. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">In de nieuwe </span><span data-contrast=\"auto\">layout</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">zijn</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-contrast=\"auto\">Standaard zijn de filters niet zichtbaar. Maak deze zichtbaar door eerst op dit trechter icoon </span><span data-contrast=\"auto\">Toon Filter</span><span data-contrast=\"auto\"> te klikken. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"> </span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij elke kolom verschijnt er een trechter. Als je hier op klikt krijg je een </span><span data-contrast=\"auto\">popup</span><span data-contrast=\"auto\"> te zien met de mogelijke waarden waar je op kunt filteren. Je kunt alleen kiezen uit de waarden die </span><span data-contrast=\"auto\">in een (combinatie van </span><span data-contrast=\"auto\">al actieve kolom</span><span data-contrast=\"auto\">filters) in de selectie aanwezig zijn.</span><span data-contrast=\"auto\"></span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je alles selecteren, vink dan </span><span data-contrast=\"auto\">Check </span><span data-contrast=\"auto\">All</span><span data-contrast=\"auto\"> aan</span><span data-contrast=\"auto\"> en klik op </span><span data-contrast=\"auto\">Apply</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je een verfijnde selectie maken, klik dan die gegevens aan die je in je resultaat wilt t</span><span data-contrast=\"auto\">erug zien en klik op </span><span data-contrast=\"auto\">Apply</span><span data-contrast=\"auto\">. </span><span data-contrast=\"auto\">De kolomfilter wordt dan direct toegepast. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als je met je muis over </span><span data-contrast=\"auto\">Filter Options </span><span data-contrast=\"auto\">zweeft dan kun je aangeven wel</span><span data-contrast=\"auto\">ke logica </span><span data-contrast=\"auto\">je voor de kolom</span><span data-contrast=\"auto\">filter</span><span data-contrast=\"auto\"> wilt instellen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Herhaal dit zo nodig als je op meerdere kolommen de sectie wilt verfijnen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Heb je een gewenste selectie op het scherm staan, klik dan onder filters op </span><span data-contrast=\"auto\">Opslaan. </span><span data-contrast=\"auto\">Geef dan een gewenste filternaam op en klik op </span><span data-contrast=\"auto\">sla filter op.</span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">De filter is nu beschikbaar in het </span><span data-contrast=\"auto\">dropdown</span><span data-contrast=\"auto\"> menu </span><span data-contrast=\"auto\">Kies een filter</span><span data-contrast=\"auto\"> voor als je de volgende keer deze selectie weer wilt oproepen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je deze filter weer verwijderen, check bij </span><span data-contrast=\"auto\">Kies een filter</span><span data-contrast=\"auto\"> of je de juiste filter hebt gekozen en klik dan op </span><span data-contrast=\"auto\">Verwijderen. </span><span data-contrast=\"auto\">Er zal dan gevraagd worden deze keuze te bevestigen. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p></div>"},{"id":160,"name":"Hoe kan ik een mail koppelen aan een opportunity","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p dir=\"ltr\">In Scibu is het mogelijk om mails te versturen en mails te ontvangen en te linken aan een relatie. Deze mails hebben mogelijk een relatie met een Opportunity en kunnen daaraan gekoppeld worden. Je ziet deze mails dan terug op de relatiekaart, maar ook op de Opportunity kaart in het tabje geschiedenis of openstaand.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een mail te koppelen aan een <strong>Opportunity</strong> neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open de mail. Dat kan vanaf de klantkaart onder Openstaand of Geschiedenis [plaatje van mail] of vanuit het mailcenter.</li>\r\n<li>Rechts bovenaan de mail zie je drie puntjes om een dropdown te openen. Klik op de dropdown en kies <strong>Linken aan module</strong>. In het balkje dat verschijnt geef je aan dat het om een oppertunity gaat, en om welke opportunity het gaat; dat doe je door de naam van de organisatie of de naam opportunity op te geven.</li>\r\n<li>Wanneer je op <strong>Opslaan</strong> klikt is de mail gelinkt aan de betreffende opportunity.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Als je een binnenkomende mail linkt aan een Opportunity en je doet een reply op deze mail, dan is de uitgaande mail ook automatisch gelinkt aan de Opportunity.</p>\r\n<p><strong>Nieuwe mail linken aan een Opportunity</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\">Als je een mail aan het maken bent, kan je deze direct linken aan een Opportunity. Doe dat door rechtsboven te klikken op het Opportunity icoontje.</p>\r\n</div>"},{"id":161,"name":"Hoe kan ik een Opportunity aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Hoe je een opportunity kan aanmaken</strong></p>\r\n<p>Je kan op verschillende manieren opportunity's aanmaken</p>\r\n\r\n<p>1. houd de muis boven opportunity's en druk op nieuwe opportunity</p>\r\n<p>2. druk op opportunities en klik rechtboven op nieuwe opportunity</p>\r\n<p>3. ga naar mijn opportunities en klik rechtboven op nieuwe opportunities</p></div>"},{"id":162,"name":"Hoe kan ik een opportunity afsluiten?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je een Opportunity gewonnen :) of verloren hebt :( dien je dit aan te geven in Scibu. Tevens kan je aangeven wat de reden is voor winst of verlies en kan je de gelinkte openstaande activiteiten direct afronden.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een Opportunity als <strong>gewonnen</strong> of <strong>verloren</strong> te markeren, neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open de betreffende <strong>Opportunity.</strong></li>\r\n<li>Rechts in het menu zie je een aantal opties staan, waaronder <strong>Gewonnen</strong> of <strong>Verloren.</strong></li>\r\n<li>Kies één van deze opties en er verschijnt een scherm.<br /> <br /> <br /><br /></li>\r\n<li>Vul in wat er op het scherm gevraagd wordt.</li>\r\n<li>Onderin links vind je de optie: afronden activiteiten; als je die optie aanklikt, worden alle activiteiten die gelinkt zijn aan de relatie afgerond.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":193,"name":"Notitie koppelen aan Opportunity","htmlContent":"<br />"}]}]},{"id":18,"name":"Facturen","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":110,"name":"Het instellen van Mollie als betaal systeem","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Mollie is een online betaalsysteem waarbij je door middel van het meesturen van een link in de factuurmail de klant de mogelijkheid biedt de factuur direct te kunnen betalen. Hierbij worden bijna alle soorten betaalmethoden ondersteund. (o.a. iDeal, CreditCard en desgewenst kunnen er meer methoden worden ingesteld.) </p>\r\n\r\n\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>In ScibuCRM kun je dan de mollie betalingen inlezen en zo kun je dus zien wie er al betaald heeft en wie (nog) niet. Om dit voor elkaar te krijgen moet dit eerst worden ingericht. </p>\r\n<ol>\r\n<li>Maak in eerste instantie een Mollie account aan. ( meer informatie vind je op <a href=\"https://mollie.com\">mollie.com </a>)<br /><a href=\"https://mollie.com\"></a><br /><br /></li>\r\n<li>Je krijgt dan een sleutel (een zogenaamde API code)en deze moet je opgeven in de instellingen van ScibuCRM onder de voorkeuren van Facturen in het tabje <strong>mollie</strong>.<br /><br /><br /></li>\r\n<li>Bij de <strong>Return url</strong> kun je een webpagina opgeven waar naar toe wordt omgeleid wanneer de betaling is gedaan. Als de eigen organisatie beschikt over een website kan je een aparte pagina maken in de eigen stijl waarop wordt bedankt voor de betaling. Voeg deze url dan hier in. <br /><br /></li>\r\n<li>In de instellingen kun je ook aangeven in welke vorm de link in de mail getoond gaat worden. (bijvoorbeeld als knop met tekst: “<strong>Klik hier</strong>” of een<strong> iDeal logo</strong>)<br /><br /></li>\r\n<li>Daarna moet je het factuur email template aanpassen met de gewenste opmaak. Dit doe je in het template center. (mee info zie link onderaan) <br /> Zet op de plek waar je link wilt tonen deze code neer: <strong>[[MOLLIELINK]]</strong><br /> Op het moment dat de mail gestuurd wordt, wordt deze code vervangen door de link naar mollie. De ontvanger kan nu op de link klikken en de betaling uitvoeren.<br /><br /></li>\r\n<li>Je kunt controleren of de betaling is gedaan door in ScibuCRM de betalingen te importeren. Als de betaling is uitgevoerd wordt deze automatisch op betaald gezet. Dit doe je onder <strong>Facturen > Importeer Mollie betalingen ></strong> En klik op de knop <strong>Haal betalingen op. <br /><br /><br /><br /></strong>En als ze er zijn dan krijg je een lijst te dien met welke facturen betaald zijn, met Factuurnummer, welke organisatie en bedrag. </li>\r\n</ol></div>"},{"id":111,"name":"Hoe haal ik betalingen binnen met Ponto","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Deze pagina beschrijft hoe je betalingen via Ponto in Scibu kunt inlezen. We gaan er van uit dat deze goed is ingesteld. <br />Wil je weten hoe je dit moet instellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"/scibusupport/item/hoe-moet-ik-de-ponto-koppeling-opzetten\">klik dan hier.</a></span></p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om betalingen op te kunnen halen uit Scibu ga je naar: </p>\r\n<p><strong> Facturen > Importeren met MyPonto</strong></p>\r\n<p>(Hiervoor moet je wel de rechten hebben. Check dit eventueel met jou Scibu beheerder of neem anders contact op met de servicedek.)</p>\r\n<p>Klik dan op <strong>Haal rekeningen op</strong></p>\r\n\r\n<p>Je krijgt dan een lijst met rekeningen die je hebt ingesteld te tonen in deze koppeling. </p>\r\n<p>Het resultaat is een lijst met de ontvangen betalingen waarbij Scibu zelf controleert welke betaling bij welke factuur hoort (Scibu kijkt naar het factuurnummer in de beschrijving van de betalingen en naar de het openstaande bedrag vs de betaling) </p>\r\n\r\n<p><strong>Betalingen verwerken</strong></p>\r\n<p>Deze kun je op de volgende manieren verwerken: </p>\r\n<p>Of je selecteert een aantal betalingenen en <strong>klik</strong> op <strong>Verwerk geselecteerden</strong> </p>\r\n<p>Of je <strong>klikt</strong> op het <strong>factuurnummer</strong> en kun je aangeven dat deze verwerkt kan worden. </p>\r\n<p>Is het factuurnummer <span style=\"color: #0000ff;\">blauw</span> dan wordt het factuurnummer herkend. <br />Is het factuurnummer <span style=\"color: #008000;\">groen</span> dan wordt het factuurnummer herkend en bedrag herkend.<br />Is het factuurnummer <span style=\"color: #ff6600;\">oranje</span> dan is er nog geen juiste match of alleen een match op het openstaand bedrag. Het is dan zaak extra goed op te letten alvorens je de betaling verwerkt (kijk dan goed naar de omschrijving en die bij de betaling hoort).</p>\r\n\r\n<p><strong>Betaling meerdere facturen</strong></p>\r\n<p>Indien er een betaling is gedaan die niet direct aan één factuur is te koppelen,</p>\r\n<p>kies dan voor <strong>wijzigen, </strong>zoek de juiste debiteur er bij en je kan vervolgens de betaling over de facturen verdelen. <br />Scibu doet dit automatisch en controleert of de betaling volledig is verdeeld over de verschillende facturen. <br />Je kan dit ook overschrijven.</p>\r\n\r\n\r\n\r\n</div>"},{"id":112,"name":"Hoe kan ik betalingen boeken","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Betalingen op facturen kan je op verschillende manieren afboeken. Dat kan via een koppeling met je boekhouding, via de de koppeling met Ponto of natuurlijk ook handmatig....</p>\r\n<p>Hier leggen we je uit hoe je een betaling handmatig op een factuur kan afboeken.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je een betaling op een of meerdere facturen hebt binnengekregen, neem je de volgende stappen.</p>\r\n<p>1. Ga naar de betreffende factuur, dat kan via een het zoekscherm van de facturen of door bovenin de zoekbalk het factuurnummer in te voeren</p>\r\n<p>2. Wanneer je eenmaal de factuur staat, kies je linksboven voor het tabblad Betalingen. </p>\r\n\r\n<p>3. In dit tabblad zie je eventuele eerdere (deel) betalingen op deze factuur. Kies voor Nieuw. Er verschijnt een scherm</p>\r\n\r\n<p>In dit scherm zie je wat nog openstaat op deze factuur (saldo) en je kunt het betaalde bedrag opgeven, met datum en eventueel een referentie.</p>\r\n<p><em>Ook kan je hier een notificatie van de betaling door Scibu laten versturen. Let op: als je dat doet, dan dient wel het template goed ingesteld te staan. Zie hiervoor: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-maak-ik-een-mailtemplate\">Hoe maak ik een mailtemplate</a></em></p>\r\n<p>4. Klik vervolgens op afboeken om de betaling af te boeken op deze factuur.</p>\r\n<p>Als de factuur volledig is voldaan krijgt de factuur de status \"Betaald\". </p></div>"},{"id":113,"name":"Hoe kan ik betalingen importeren in Scibu?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Hieronder vind je een beschijving hoe je betalingen kunt importeren in Scibu. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het mogelijk om facturen te maken en deze ook te exporteren naar een <strong>financieel systeem</strong> (bijvoorbeeld Exact) zodat ze daar dan niet meer ingevoerd hoeven te worden. Er bestaat een grote kans dat betalingen dan ook worden verwerkt in de boekhouding. Het is mogelijk om die betalingen te importeren in Scibu. Hier leggen we uit hoe je dat kunt doen.</p>\r\n<p>De te nemen stappen zijn dan als volgt:</p>\r\n<h2>Exporteren van de betalingen</h2>\r\n<p>Exporteer betalingen uit het boekhoudsysteem als txt of csv bestand, in dat bestand dient minimaal het factuurnummer, de betaling en de betaaldatum te staan. Het beste is om dat bestand als een tab-gescheiden te bestand te exporteren. Ga na in het boekhoudsysteem hoe je dat doet.</p>\r\n<h2>Uploaden van het bestand naar Scibu</h2>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de Optie: <strong>Importeren betalingen</strong> onder het factuur menu.</li>\r\n</ol><ol start=\"2\">\r\n<li>In het scherm dat verschijnt geef je de juiste settings op. Vervolgens kies je voor <strong>Uploaden</strong> bestand</li>\r\n</ol><ol start=\"3\">\r\n<li>Scibu toont het bestand en je kunt hier de kolommen uit het bestand linken aan de velden in Scibu. Tevens dien je op te geven of het decimaal teken een punt of een komma is.</li>\r\n</ol><ol start=\"4\">\r\n<li>Staat dit allemaal goed, dan kies je voor de optie <strong>Gebruik dit bestand </strong></li>\r\n</ol><ol start=\"6\">\r\n<li>In het scherm dat verschijnt worden alle te importeren betalingen getoond.</li>\r\n</ol>\r\n<h2>Betalingen verwerken</h2>\r\n<p>Scibu zoekt zelf de betalingen op die matchen met de openstaande facturen, de kleur van het factuurnummer geeft aan of de betaling al is verwerkt (misschien bij een eerdere import). Je kunt zelf zien wat het saldo is van de betreffende factuur door met je muis stil te staan op het factuurnummer.</p>\r\n<p>Er verschijnt dan info over het saldo van de factuur en wat de status is.</p>\r\n<p>Een <strong>groen factuurnummer</strong> geeft aan dat de betaling al op deze factuur is verwerkt.</p>\r\n<p>Een <strong>blauw factuurnummer </strong>geeft aan dat de betaling nog niet (volledig) is verwerkt op de betreffende factuur en dus toegevoegd kan worden.</p>\r\n<p>Als het <strong>factuurnummer blauw</strong> is, en de betaling staat <strong>aangevinkt</strong> dan komt het openstaande saldo van de factuur overeen met de betaling.</p>\r\n<h2>Om nu de betaling te verwerken dien je het volgende te doen.</h2>\r\n<p>Ga met je muis op de betaling staan die je wenst te verwerken. De opties <strong>Wijzigen</strong> en <strong>Toevoegen</strong> verschijnen. Door op <strong>Toevoegen</strong> te klikken wordt de betaling bij de factuur toegevoegd en krijgt die de status <strong>Verwerkt</strong>.</p>\r\n<p>Wanneer er geen factuur gevonden wordt voor de betaling zie je geen factuurnummer staan op de betaalregel. In zo’n geval dien je op <strong>Wijzigen</strong> te klikken. In het scherm dat verschijnt kies je de juiste factuur door op factuurnummer of organisatie te zoeken. Vervolgens kies je voor <strong>Opslaan</strong> (rechtsboven) om de betaling te matchen met juiste factuur.</p></div>"},{"id":114,"name":"Hoe kan ik de volgorde van de regels in een factuur aanpassen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je een regel toe voegt aan een factuur door op het (+) icoon te klikken zal deze in eerste instantie boven aan staan.</p>\r\n<p>Door op het pennetje te klikken kun je de regel aanpassen.</p>\r\n<p>Door bij volgorde een hoger nummer neer te zetten zal deze lager op de factuur komen.</p></div>"},{"id":115,"name":"Hoe kan ik een bijlage met een factuur meesturen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je in een factuur een bijlage wilt toevoegen dan doe je dit in de factuur zelf. Volgende stappen beschrijven hoe je dit kunt doen. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Als je in een factuur een bijlage wilt toevoegen dan doe je dit in de factuur zelf. Volgende stappen beschrijven hoe je dit kunt doen. </p>\r\n<ul>\r\n<li>Open de factuur.</li>\r\n<li>Klik onderaan op de tab ‘Bijlagen’</li>\r\n<li>Daar zie je pdf van de factuur staan.</li>\r\n<li>Klik op “Upload” bij het groene plus teken.</li>\r\n<li>Klik in de pop-up in het lege selectie vlak.</li>\r\n<li>Een Windows verkenner opent en navigeer naar het bestand en selecteer deze.</li>\r\n<li>Eventueel heb je de mogelijkheid om een eerder bestand met dezelfde naam te overschrijven. Vink hiervoor het “Overwrite if file exists” aan.</li>\r\n<li>Klik op de Upload knop.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Het upload venster wordt gesloten en je ziet in de bijlagen tab het bestand er nu bij staan.</p>\r\n<p>In het factuur mailscherm zie je geen visuele weergave van deze bijlagen maar op het moment dat je de mail gaat versturen zullen de documenten die in de bijlagen tab staan automatisch aan de mail worden toegevoegd.</p></div>"},{"id":116,"name":"Hoe maak ik een factuur aan?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om in Scibu facturen aan te maken dienen er een aantal instellingen goed ingesteld te staan. We gaan er in deze uitleg vanuit dat dat inmiddels gebeurd is. Eerst leggen we uit hoe je een factuur kunt aanmaken en waar je rekening mee dient te houden. Vervolgens leggen we je uit hoe deze factuur kunt versturen.</p>\r\n<p>Je kunt op verschillende manieren een factuur aanmaken, dat kan vanuit het hoofdmenu, maar ook vanaf de organisatiekaart.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Kies vanuit het menu facturen voor de optie Nieuwe Factuur aanmaken</li>\r\n</ol><ol start=\"2\">\r\n<li>In het scherm staan 3 tabbladen: <strong>Klantinformatie, Factuur informatie en Producten.</strong> In het eerste tabblad kan de organisatie gekozen worden. Afhankelijk van wat er in de klantenkaart is ingevuld komen alle gegevens naar voren van deze klant.<br /><br /></li>\r\n<li>Bij het aanmaken van een nieuwe factuur kunt u een nieuwe relatiekaart aanmaken of een bestaande relatiekaart opvragen. Het laatste zal vaker voorkomen.Klik op het tabblad Klantinformatie. <br /><br /></li>\r\n<li>Klik op het vergrootglas en het zoekscherm wordt geopend. U kunt ook de naam van de organisatie die u zoekt typen in het veld Klant Selecteren. Wanneer de naam voorkomt in Scibu wordt deze getoond in de dropdown list en kunt u de keuze maken door erop te klikken.<br /> <br /> Wanneer u een nieuw contact wilt aanmaken, klikt u op de button ‘Nieuw contact’ en er verschijnt een scherm waar u de gegevens kunt invoeren voor het maken van een relatie. <br /> <br /> In het tweede tabblad is de factuur informatie te zien. <br /><br /></li>\r\n<li>In het tweede tabblad kan opdrachtnummer (PO#) en cc e-mailadres ingevuld worden. Alle gegevens die rechts staan (eerste herinnering, totaal herinnering etc.) kunnen via voorkeuren aangepast worden welke later in het document worden toegelicht.<br /><br /></li>\r\n<li>In het derde tabblad voegt u de producten en diensten toe die u wenst te factureren:<br />Hierin is mogelijk een korte omschrijving van de factuur te geven, aantallen, en prijs in te vullen. Met de icoontjes prullenbak en potloodje links van het scherm kunnen er wijzigingen gedaan worden of producten worden verwijderd.<br /><br />U kunt per product de prijs en de aantallen toevoegen. Wanneer u producten heeft gekozen in het ‘Producten tabblad’ kunt u (door op het potlood icoon voor het product te klikken) de details van het product opvragen. In het scherm dat vervolgens verschijnt (product gegevens) kunt u kiezen voor een vaste prijs en binnen welke categorie er gefactureerd wordt.<br /><br /></li>\r\n<li>U kunt er ook voor kiezen om een creditering op te nemen in de factuur. Dit doet u door een productregel aan te maken met een negatief bedrag.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":117,"name":"Hoe maak ik een specificatie voor een factuur met uren","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>1. Open de betreffende factuur.</p>\r\n<p>2. Klik rechts onder acties op Specificatie.</p>\r\n<p>3. Er wordt nu een specificatie aangemaakt voor deze factuur.</p></div>"},{"id":118,"name":"Hoe moet ik de Ponto koppeling opzetten","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Met de Ponto koppeling is het mogelijk om betalingen op je factuur direct af te boeken in Scibu. Met deze live koppeling, behoort het handmatig downloaden en importeren van betalingen tot het verleden. Zeker wanneer het een vaak herhaalde actie is, kun je veel tijd besparen door dit proces te automatiseren. Met de Ponto-koppeling verschijnen banktransacties elke ochtend automatisch in je bank-overzicht in Scibu. Onderstaand volgt een opsomming van de te nemen stappen voor een succesvolle integratie.</p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Een Ponto-account aanmaken</strong></p>\r\n<p>Om gebruik te maken van de live-koppeling, moet je eerst een Ponto account aanmaken. Alle informatie, inclusief de prijzen, vind je op de <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https://myponto.com/nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">website van Ponto</a></span>. Binnen je Ponto-omgeving, kun je de koppeling met je eigen bank leggen, en de betreffende rekeningen selecteren. Welke rekeningen beschikbaar zijn, is afhankelijk van je bank. </p>\r\n<p> <strong>Rekening koppelen in Scibu</strong></p>\r\n<p>Ga je voor de eerste keer de gegevens ophalen in Scibu dan heb je een ClientID en ClientSecret nodig. Deze gegevens worden door Ponto verstrekt. Ga in Scibu naar: </p>\r\n<p> <strong>Facturen > <strong>Importeren betalingen > </strong>Importeren met <span class=\"highlight\">Ponto </span></strong></p>\r\n<p>En vul hier ClientID en ClientSecret in. </p>\r\n<p>Nadat deze zijn ingevoerd kun je de gegevens gaan ophalen. </p>\r\n</div>"},{"id":119,"name":"Hoe werkt het met de BTW","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><div>We hebben de werking van BTW berekening wat aangepast waardoor het makkelijker (en logischer) is geworden. Hieronder vind je een beschijving van hoe het werkt en hoe het is in te stellen. </div>\r\n\r\n<div>Om deze andere manier te activeren ga je naar de <strong>voorkeuren </strong>van de facturen module. </div>\r\n<div>en zet het vinkje <strong>aan</strong> bij: <strong>Haal BTW van de organisatiekaart voor de producten</strong></div>\r\n<div>(Activeer je het niet dan blijft het werken als voorheen maar is dit artikel niet van toepassing.)</div></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>1. Allereerst geeft je op welke BTW tarieven je hanteert. Die vind je onder:<br /><strong style=\"background-color: inherit; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1rem; caret-color: auto;\">Tandwiel > Globaal > BTW codes. </strong></p>\r\n\r\n\r\n<p>Klik op <strong>+ Nieuw</strong> om een regel toe te voegen.<br />Vul in: <br />- Het percentage.<br />- Welke code de standaard moet worden (bij het aanmaken van een organisatie).<br />- De omschrijving.<br />- De Grootboekrekening.<br />- En de code die je er aan gaat geven.</p>\r\n<p>Het is het beste om dit af te stemmen met je accountant (ook welke codes er eventueel worden gehanteerd in de boekhouding (normaal gesproken wordt er in de boekhouding met codes gewerkt). </p>\r\n<p>2. Als dat eenmaal gedaan is, kan je op de Organisatie kaart aangeven, in het tabje <strong>financiële gegevens</strong>, tot welke BTW groep iemand behoort.</p>\r\n\r\n<p>Vanaf nu zal er als er voor deze organisatie een factuur wordt aangemaakt deze ingestelde BTW code worden gepakt. </p>\r\n<p><strong>Tip1.</strong> Indien het nodig is om al je Organisaties aan te passen naar de juiste btw groep, neem dan contact met ons op. </p>\r\n<p><strong>Tip2.</strong> Wanneer je op de factuur staat en ziet dat er niet een juiste code wordt gebruikt, pas deze dan aan en klik op <strong>Opslaan</strong>. Scibu zal dan vragen of dit op de Organisatiekaart ook aangepast moet worden. Dan staat het vanaf dat moment goed op de organisatie kaart.</p>\r\n<div>Bij het berekenen van de factuur wordt daar rekening mee gehouden.</div>\r\n\r\n<div>Per factuurregel kan je de btw code nog eventueel aanpassen. Je zou dus een factuurregel met een hoog en een factuurregel met een laag btw tarief kunnen hebben.</div>\r\n\r\n<div>\r\n<div>Bij de export naar de boekhouding wordt rekening gehouden met het btw tarief dat is opgegeven in de Organisatie kaart.</div>\r\n</div></div>"},{"id":120,"name":"Hoe zet ik de Exact koppeling op","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>1. Ga naar het App center in Exact.<br />2. Maak hier een nieuwe App registratie aan.<br />Geef hier de volgende gegevens op:<br />Naam: Scibu<br />Redirect URL: https://[NAAM VAN DE OMGEVING].scibu.com/Exact.aspx (let hierbij op de hoofdletter)<br />3. Klik op Opslaan. <br />4. Kopieer de Client ID en Client Secret. Deze moeten in Scibu ingevoerd worden bij de voorkeuren van Facturen.</p></div>"},{"id":121,"name":"Wat is een creditfactuur?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Een creditfactuur (ook wel creditnota genoemd) is het tegenovergestelde van een gewone factuur. Je gebruikt een creditfactuur om (een deel van) een eerder verstuurde factuur te corrigeren.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Dit doe je bijvoorbeeld als:</p>\r\n<ul>\r\n<li>er een fout in de factuur staat (bedrag, aantal of btw)</li>\r\n<li>een klant (een deel van) de bestelling retourneert</li>\r\n<li>je achteraf korting geeft</li>\r\n<li>een dienst niet volledig is geleverd</li>\r\n</ul>\r\n<p>In plaats van de originele factuur aan te passen of te verwijderen, maak je een aparte creditfactuur. Zo blijft je administratie correct en overzichtelijk, en wordt ook de btw netjes goed verwerkt.</p>\r\n\r\n<p><strong>Hoe werkt dit in de praktijk?</strong></p>\r\n<p>Stel: je hebt een factuur gestuurd van €1.000, maar deze had eigenlijk €700 moeten zijn.<br />Dan maak je een creditfactuur van €300.</p>\r\n<p>Na het verwerken van deze creditfactuur:</p>\r\n<ul>\r\n<li>wordt €300 in mindering gebracht op de originele factuur</li>\r\n<li>wordt deze €300 op de oorspronkelijke factuur als <strong>betaald</strong> gezien</li>\r\n<li>blijft er een openstaand bedrag van €700 over</li>\r\n<li>wordt de btw automatisch correct verrekend</li>\r\n</ul>\r\n<p>Daarnaast is dit ook <strong>boekhoudkundig volledig correct</strong>:</p>\r\n<ul>\r\n<li>de ontvanger heeft nu twee facturen (de originele factuur en de creditfactuur)</li>\r\n<li>jij hebt deze beide ook in je eigen administratie staan</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>Hoe werkt dit in Scibu?</strong></p>\r\n<p>In Scibu werkt dit heel eenvoudig op dezelfde manier.</p>\r\n<p>Stel: je hebt een factuur van €1.000 verstuurd. De klant heeft deze al ontvangen, maar het bedrag had eigenlijk €700 moeten zijn. In dat geval maak je een creditfactuur van €300.</p>\r\n<p>Ga naar de oorspronkelijke factuur en klik rechts op <strong>‘Maak credit’</strong>.<br />Scibu maakt automatisch een nieuwe, onbevestigde creditfactuur aan met het volledige bedrag van <strong>–€1.000</strong>.</p>\r\n<p>Pas dit bedrag aan naar <strong>–€300</strong>, zodat alleen het juiste deel wordt gecrediteerd.</p>\r\n<p>Zodra je de creditfactuur bevestigt (en verstuurt):</p>\r\n<ul>\r\n<li>wordt €300 automatisch verrekend met de originele factuur</li>\r\n<li>wordt deze €300 op de oorspronkelijke factuur als <strong>betaald</strong> geregistreerd</li>\r\n<li>komt het openstaande bedrag netjes uit op €700</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>Goed om te weten:</strong> de btw wordt hierbij automatisch en correct aangepast in je administratie. Je hoeft hier dus niets extra’s voor te doen. Daarnaast is ook alles boekhoudkundig in balans, omdat zowel jij als je klant beschikken over een volledige en kloppende set facturen.</p>\r\n\r\n\r\n</div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":192,"name":"Ik kan geen factuur verwijderen","htmlContent":"<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\"><strong>Waarom kan ik deze factuur niet verwijderen?</strong></span></p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Zodra een factuur is <span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">bevestigd</span>, is deze definitief. De factuur krijgt een vast factuurnummer en maakt deel uit van uw administratie. Verwijderen zou de boekhouding en eventuele betalingen, herinneringen of export naar uw financiële systeem inconsistent maken.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">Wat kunt u wel doen?</span></p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\"><span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">Conceptfactuur:</span> nog niet bevestigd → u kunt de factuur nog <span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">verwijderen</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\"><span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">Bevestigde factuur:</span> gebruik <span class=\"font-semibold\" data-streamdown=\"strong\">Maak credit</span> om een creditnota aan te maken. Daarmee corrigeert u de factuur op de juiste manier.</li>\r\n</ul>\r\n<br />"}]}]},{"id":19,"name":"Servicedesk","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":122,"name":"Hoe kan ik de feedback module instellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Als je als servicedesk echt succesvol wilt zijn, dien je aan je klanten feedback te vragen hoe je jouw dienstverlening kunt verbeteren.</p>\r\n<p>Het is mogelijk om vanuit Scibu nadat een ticket is afgesloten, te vragen hoe de klant de service heeft ervaren. In de email, die de klant krijgt wanneer het ticket is afgesloten, wordt deze vraag gesteld.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Doordat de klant op een icoontje klikt, weet je hoe de klant de service heeft ervaren. Deze informatie wordt bij de klant en bij het ticket opgeslagen.</p>\r\n<p>Hieronder staan de te nemen stappen om het feedback proces goed in te stellen:</p>\r\n<p>Allereerst dienen een aantal voorkeuren in het Service Center te worden aangepast. In onderstaand scherm dient de optie: ‘email naar portal gebruiker – ticket sluiten’ aangevinkt te zijn. Door die optie aan te klikken wordt de vraag gesteld om een mail naar de klant te sturen. </p>\r\n\r\n\r\n<p>Nadat de klant op een icoontje in de mail heeft geklikt, wordt de klant doorverwezen naar de site waar de klant aanvullende informatie kan geven. Het is mogelijk om deze tekst die wordt getoond op de site aan te passen.</p>\r\n<p>Bij de Feedback voorkeuren kan je aangeven welke teksten er dienen te verschijnen op het moment dat de klant op één van de icoontjes in de mail klikt.</p>\r\n<p>De plaatjes die je hier ziet dienen als veld te worden ingevoegd in de mail die wordt verstuurd naar de klant nadat het ticket is afgesloten. </p>\r\n\r\n\r\n<p>In het Sjabloon center (Tandwielicoontje aan de rechterkant – Instellingen) in Scibu dient de mail te worden aangepast. De icoontjes die je hebt opgegeven in de voorkeuren en verschijnen in de mail, dien je als veld in te voegen. Hierbij zijn 3 velden: [[FEEDBACK.VERYGOOD]], [[FEEDBACK.NORMAL]] en [[FEEDBACK.NOTGOOD]] die gebruikt kunnen worden. </p>\r\n\r\n\r\n<p>Je bent nu klaar met de instellingen.</p>\r\n<p>Bij het afsluiten van elk ticket volgt de vraag of er een mail uitgestuurd dient te worden. Wanneer je daarbij op Ja klikt krijgt de klant een mail in zijn inbox.</p>\r\n<p>Wanneer er meerdere mensen gelinkt zijn aan het ticket, zullen meerdere mensen een mail krijgen. </p>\r\n\r\n\r\n<p>Wanneer de klant op één van de buttons/plaatjes klikt, komt hij terecht op de Scibu omgeving en heeft de klant de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven. </p>\r\n\r\n\r\n<p>Wanneer de relatie een reactie heeft gegeven, dan wordt dit ook getoond bij het betreffende ticket. </p>\r\n\r\n\r\n<p>Tevens wordt in de geschiedenis van de relatie een Feedback activiteit geplaatst, met daarin ook de reactie op het betreffende ticket. </p>\r\n</div>"},{"id":123,"name":"Hoe kan ik de kleuren wijzigen van ticket statussen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Je kunt op 2 manieren kleuren van statussen wijzigen. </p>\r\n<p>Je kunt daarbij de standaard kleuren voor de ticket status gesloten, open, wacht op klant en overige tickets op de volgende manier aanpassen. </p>\r\n<p><strong>Ga naar tickets > Voorkeuren > Algemene instellingen > Ticket status kleuren</strong></p>\r\n<p>Klik daar op de één van de gekleurde blokjes om een per status de kleur aan te passen. </p>\r\n<p>Voor de eigen gemaakte ticket statussen kan je de kleur op deze wijze aanpassen: </p>\r\n<p><strong>Ga naar tickets > Voorkeuren > Keuzelijsten > Ticket statussen</strong></p>\r\n<p>Eerst moet je een status aanmaken en daarna bewerken. <br />Heb je al een status die je wil bewerken kun je dit direct doen. <br />Bij het bewerken opent zich dan een bewerkings regel met een blokje waar <strong>kleur</strong> bij staat.<br />Als je hierop klikt krijg je een kleurenpalet te zien en kun je de gewenste kleur kiezen. </p>\r\n\r\n<p>Klik op <strong>Update</strong> om deze kleur te activeren</p></div>"},{"id":124,"name":"Hoe kan ik een ticket aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span data-contrast=\"auto\"><span data-ccp-parastyle=\"Title\">Hoe kan ik een ticket aanmaken?</span></span><span data-ccp-props=\"{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Er zijn verschillende manieren om een ticket aan te maken. </span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\"></span></p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als de Servicecenter module is geactiveerd kun je vanuit elke scherm een ticket aanmaken door:</span></p>\r\n<p><span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\"> 1. In het menu </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\">Nieuw</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\"> (rechtsboven) op </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\">Nieuw Ticket</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\"> te klikken<br /> <span class=\"TextRun BCX9 SCXW220031895\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW220031895\">…en verder in de andere schermen door:</span></span></span></span></p>\r\n<p> 2. <span class=\"TextRun SCXW88543727 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88543727 BCX9\">In het uitklap menu onder het </span></span><span class=\"TextRun SCXW88543727 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88543727 BCX9\">Servicecenter </span></span><span class=\"TextRun SCXW88543727 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88543727 BCX9\">icoon te klikken op </span></span><span class=\"TextRun SCXW88543727 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88543727 BCX9\">Nieuw Ticket.</span></span></p>\r\n<p> 3. <span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\">Vanuit</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\"> organisatie- of </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\">klantkaart </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\">kun je onder </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\">Acties</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\"> kiezen voor </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW219814532\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW219814532\">Nieuw Ticket.<br /> <span class=\"TextRun SCXW241669420 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW241669420 BCX9\">(Klantgegevens worden dan overgenomen.)</span></span></span></span></p>\r\n<p> 4. <span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\">Als je de </span></span><span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\">Tickets</span></span><span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\"> en/of </span></span><span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\">Gevolgde tickets </span></span><span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\">widget(s) op het dashboard hebt staan kun je klikken op </span></span><span class=\"TextRun SCXW239607042 BCX9\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239607042 BCX9\">Nieuw Ticket.</span></span></p>\r\n<p> 5. <span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\">In het </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\">Mail Center</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\"> in een geopende mail op het </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\">+</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\"> symbool te klikken en dan kiezen voor </span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\">Ticket.</span></span><span class=\"TextRun BCX9 SCXW176090848\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"NL-NL\"><span class=\"NormalTextRun BCX9 SCXW176090848\"> (Tekst wordt dan overgenomen in het ticket.)</span></span></p>\r\n<p>Voor het activeren van de servicedesk module en inrichting hiervan kunt u het beste contact opnemen met onze servicedesk. Het een en ander kan dan worden toegelicht en naar wens worden aangepast. </p></div>"},{"id":125,"name":"Hoe kan ik een ticket koppelen aan een email, taak of activiteit.","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><div class=\"uk-margin\">\r\n<p>In Scibu is het mogelijk om tickets te linken aan een relatie. Deze ticketshebben mogelijk een relatie met een Email, Taak of Activiteit en kunnen daaraan gekoppeld worden. Je ziet deze mails, Taken en activiteiten dan terug onder de acties bij een ticket, maar ook op de Email, Taak of Activiteit als een link naar het ticket.</p>\r\n</div></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een ticket te koppelen aan een <b>Mail </b>neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open de ticket, dit kan op verschillende plekken: vanaf het ticketoverzicht, vanaf een contactkaart, vanaf de ticket widget op het dashoboard, of vanuit een link.</li>\r\n<li> Klik op <strong>Nieuwe e-mail </strong>onder het kopje <strong>Acties </strong>rechts op de pagina.</li>\r\n<li>zodra je op <strong>Nieuwe e-mail</strong> hebt gedrukt krijg je dit scherm te zien. Selecteer bovenin wat voor type mail je wil sturen. zodra je klaar bent met de mail typen kun je drukken op verzenden. De mail zal dan worden verzonden en wordt direct gelinkt aan het ticket.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Gelinkte Emails, Activiteiten en Taken worden overzichtelijk en chronologisch weergegeven onder het kopje <strong>Acties</strong> op de pagina van het ticket.</p>\r\n<p> Wanneer je de ticket wil linken aan een <strong>Taak </strong>of <strong>Activiteit </strong>neem je dezelfde stappen, maar selcteer je de respectievelijke opties \"<strong>Taak linken</strong>\" en \"<strong>Nieuwe activiteit</strong>\".</p></div>"},{"id":126,"name":"Hoe kan ik werken met timers?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Als je als servicedeskmedewerker met veel tickets tegelijk bezig bent, kan het soms lastig zijn om te houden hoeveel tijd je aan bepaalde tickets hebt besteed.</p>\r\n<p>Daarom is het binnen Scibu mogelijk om met timers te werken. Deze timers houden je tijd automatisch bij, en zorgen ervoor dat de tijd die je aan een ticket heeft besteed altijd correct wordt vastgelegd om eventueel gedeclareerd te worden.</p>\r\n<p>Door op de knop met het klok-icoontje rechtsboven in de werkbalk te klikken, kun je overal binnen Scibu bij jou timers. Hoe deze timers werken, en hoe je er mee kan werken, lees je hieronder.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h2>Hoe maak ik een timer aan?</h2>\r\n<hr />\r\n<p>Er zijn twee manieren om een timer aan te maken. Je kan een timer aanmaken op een <strong>taak</strong> of op een <strong>ticket</strong>.</p>\r\n<p>In beide gevallen open je de taak of het ticket en klik dan op <strong>Timer</strong> onder het <strong>Acties</strong> menu. </p>\r\n<p>De timer wordt nu op de achtergrond aangemaakt en gestart. Wil je de timer(s) zichtbaar maken klik dan op het klok-icoon.</p>\r\n<p>Telkens wanneer je een nieuwe timer aanmaakt, terwijl er nog een timer liep, zal de laatst actieve timer worden gepauzeerd en zal er een nieuwe actieve timer in het timeroverzicht worden gezet voor het geopende taak of ticket.</p>\r\n<h2>Het timeroverzicht</h2>\r\n<hr />\r\n<p>Als je dus op het klok-icoontje rechtsboven in Scibu klikt krijg je het timeroverzicht te zien. In dit overzicht staan alle timer die op dit moment open staan. Van alle open timers kan er maar maximaal 1 actief zijn. In het overzicht zijn de volgende gegevens en acties te vinden.</p>\r\n\r\n<p>De gegevens en acties die je ziet in dit overzicht zijn (van links naar rechts):</p>\r\n<p>1. De status, het contact en het ticket. In het eerste vakje kun je zien wat de status van deze timer is. Als deze timer gepauzeerd is, dan is dit vakje oranje. Als deze timer actief is dan is dit vakje blauw. Ook zie je in dit vakje het primaire contact die is gelinkt aan het ticket of taak waarvoor deze timer is. Hier kun je op klikken om de contactkaart van dit contact te zien. Daaronder staat ook het ticketnummer of taaknaam. Hier kun je op klikken om snel naar het ticket te gaan waarvoor deze timer is.</p>\r\n<p>2. In het tweede vakje staat het onderwerp van het ticket waaraan deze timer is gelinkt. Door met de muis kort over dit onderwerp te zweven kun je ook de omschrijving van het ticket zien.</p>\r\n<p>3. In het derde vakje zie je hoe lang de timer actief is geweest. Actieve tijd is de totale tijd waarop deze timer op actief heeft gestaan. Gepauzeerde tijd telt hiervoor dus niet mee. Door kort met de muis over de tijd heen te zweven kun je zien hoe laat de timer is gestart.</p>\r\n<p>4. In het grote vierde vakje kun je opmerkingen invoeren en lezen. Bij gepauzeerde timers kun je hier lezen welke opmerking als laatste is ingevoerd. Als je kort met de muis over deze opmerking zweeft, kun je een geschiedenis van alle opmerkingen bij deze timer zien met de bijbehorende tijden. Als de timer actief is dan kun je hier een opmerking invoeren. Als dit veld leeg is bij een actieve timer kun je ook hier nog zien wat de vorige opmerking bij deze timer was.</p>\r\n<p>5. In het laatste vakje zie je de actieknoppen. De twee actie knoppen zijn: pauzeren/hervatten en timer stoppen. Als je een timer hervat zal de laatst actieve timer worden gepauzeerd zodat de hervatte timer weer actief kan worden. Als je een timer pauzeert binnen een minuut van het aanmaken of hervatten zal deze tijd niet worden geregistreerd. Tijd korter dan 1 minuut kan namelijk niet worden geregistreerd. Let op: pauzeer je een timer binnen een minuut na het aanmaken van deze timer, dan zal het aanmaken van deze timer ongedaan worden gemaakt. Naast de pauze/hervat knop zie je de stop knop. Als je op deze knop drukt, zal de timer worden gestopt en de actieve tijd zal worden geregistreerd bij het ticket of de taak. In het declaratieoverzicht zie je deze geregistreerde tijd, samen met de opmerkingen en een aanduiding dat de tijd automatisch is gemaakt door een timer. Voor elke keer dat de timer is hervat en gepauzeerd zal een aparte tijdsregistratie/declaratie worden aangemaakt.</p>\r\n</div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":127,"name":"Ik kan het ticket type of categorie niet verwijderen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Als je de servicedesk module bijvoorbeeld een ticket type of categorie wil verwijderen, en dit niet wil lukken ligt dit aan het volgende.</p>\r\n</div></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Grote kans dat er al een ticket is aangemaakt met dat betreffende tickey type of categorie. <br />Zolang deze bestaan in een ticket mag deze niet worden verwijderd. <br /><br />Wil je dit toch dan zal je eerst in de tickets waar deze items worden gebruikt moeten vervangen worden door een ander type of categorie. Zodanig dat geen enkel ticket er meer gebruik van maakt. Daarna kun je in de voorkeuren ze verwijderen uit de lijst. </p></div>"},{"id":128,"name":"Ik zie als portaal gebruiker de acties van mijn collega's","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als portaal gebruiker kan je inloggen in Scibu om de tickets te kunnen zien.</p>\r\n<p>Als de acties van collega's zichtbaar zijn, betekent het dat de betreffende portaal gebruiker de rechten heeft om ook de acties en tickets te zien van die collega's.</p>\r\n<p>Om dit aan te passen, doe dan het volgende:</p>\r\n<p>1. Ga naar de twee tandwieltjes rechtsboven.<br />2. Klik op <strong>Portaal gebruiker</strong>.<br />3. Zoek naar de betreffende gebruiker.<br />4. Klik op <strong>Wijzigen</strong>.<br />5. Zet het vinkje uit bij <strong>Overkoepelende organisatie</strong> en <strong>Organisatie</strong>.<br />6. Klik op <strong>Wijzigen</strong>.</p></div>"},{"id":129,"name":"Kan contact niet zoeken bij het aanmaken van ticket","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Controleer of de type van de relatie overeenkomt met de instelling die staat ingesteld in instellingen van ServiceDesk.</p>\r\n<p>1, Ga naar de <strong>voorkeuren</strong> van de <strong>ServiceDesk</strong>.<br />2. Ga naar de sectie <strong>Nieuw ticket aanmaken</strong> > <strong>Type relaties voor aanmaken ticket<br /></strong>3. Controleer of deze <strong>Type</strong> overeenkomt met de <strong>Type</strong> van het contact.</p></div>"}]}]},{"id":23,"name":"Taken","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":163,"name":"Hoe kan ik een taak aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Hoe je een taak kan aanmaken</strong></p>\r\n<p>Je kan op verschillende manieren taken aanmaken</p>\r\n\r\n<p>1. houd de muis boven taken en druk op nieuwe taak</p>\r\n<p>2. druk op taken en klik rechtboven op nieuwe taak</p>\r\n<p>3. Maak je gebruik van projecten en je wil speciaal hiervoor een aparte taak aanmaken kan dit vanuit het project. </p>\r\n<p>Je kunt ook taken zoeken door op het te klikken</p></div>"},{"id":164,"name":"Hoe kan ik geboekte uren aanpassen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Vaak is het dat een boeking nog aangepast dient te worden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de beschrijving bij een boeking aangepast dient te worden. Daarvoor kan je inzoomen op een boeking. Wanneer je eenmaal bent ingezoomd dan kunnen alle gegevens van een boeking worden aangepast . </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Het aanpassen kan overigens alleen als de status op ‘Geboekt’ staat en je hiervoor de rechten hebt. </p>\r\n\r\n<p>Onderstaand een overzicht met de belangrijkste velden:</p>\r\n<table border=\"1\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Status</p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Hier kan je de status van deze boeking aanpassen.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Opslag</p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Hier kan je eventueel de opslag voor deze boeking aanpassen, Scibu past zelf de juiste opslag toe maar hier kan je die overschrijven. Wanneer je hier voor Niet berekenen kiest, wordt deze boeking wel getoond in de specificatie maar niet meegerekend.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Reiskosten</p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Hier vink je aan of er reiskosten zijn gemaakt.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Tag</p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 302px;\">\r\n<p>Hier kan je eventueel een tag invoeren.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>"},{"id":165,"name":"Hoe kan ik geboekte uren bekijken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Urenbeheer komen alle boekingen samen en kun je selecties maken vanuit allerlei invalshoeken om de geboekte uren (en totalen) te bekijken. Daarnaast kun je in Urenbeheer tags toevoegen aan boekingen of boekingen omzetten van de ene status naar de andere status. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Ga naar en selecteer de optie Urenbeheer (als je deze optie niet ziet, dan heb je geen rechten)</p>\r\n\r\n<p>Je krijgt een overzicht van alle boekingen te zien, aan de rechterkant zie je een aantal voorgedefinieerde filters van boekingen met een bepaalde status.</p>\r\n<table border=\"1\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 160px;\">\r\n<p><strong>Alle boekingen</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 444px;\">\r\n<p>Dit toont alle geboekte uren met alle statussen.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 160px;\">\r\n<p><strong>Geboekt</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 444px;\">\r\n<p>Hier vind je alleen boekingen met de status geboekt. Deze status krijgen alle geboekte uren als ze ingevoerd zijn door de medewerkers.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 160px;\">\r\n<p><strong>Gefactureerd</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 444px;\">\r\n<p>Dit zijn de reeds gefactureerde boekingen. Als er nog geen gefactureerde boekingen zijn, is deze button ook niet zichtbaar.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 160px;\">\r\n<p><strong>Niet</strong> <strong>factureren</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 444px;\">\r\n<p>Dit zijn de boekingen met de status Niet factureren</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 160px;\">\r\n<p><strong>Te factureren</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 444px;\">\r\n<p>Dit zijn boekingen die klaarstaan om gefactureerd te worden.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n<p><strong>Kolommen (de-)selecteren en opslaan</strong></p>\r\n<p>Het kan heel goed zijn dat je teveel kolommen ziet en er een aantal wilt verwijderen uit dit overzicht. Dit kan je doen door de volgende stappen te nemen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga met je muis boven de kolom staan er klik rechts</li>\r\n<li>Er verschijnt een menu, kies in dit menu voor de optie ‘Columns’</li>\r\n<li>In het overzicht dat verschijnt kan je de kolommen verwijderen (door het uit te vinken) die je niet wenst te zien.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":166,"name":"Hoe kan ik mijn uren boeken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu kun je uren boeken op <strong>taken</strong> en op<strong> tickets</strong>. Deze uren kunnen als basis dienen voor het factureren van deze uren aan de klant. Hier bespreken we hoe je uren kunt<strong> boeken op Taken</strong> in Scibu<strong>. </strong></p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Je kunt uren boeken vanuit<a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-uren-boeken-per-week\"> Uren boeken per week</a> maar ook direct op klant. Je kunt met Uren boeken op de klant ook voor je collega’s uren boeken. Daarnaast kun je ook een pauze opnemen in de boeking en aangeven of de boeking declarabel is. Onderstaand een overzicht van de belangrijkste velden die ingevoerd dienen te worden.</p>\r\n<table border=\"1\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Velden</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p><strong>Betekenis</strong></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Klant </strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Kies uit de lijst met de klanten wanneer u begint te typen (wanneer de klantnaam er niet bijstaat, is er geen taak voor aangemaakt)</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Taak boeken</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Hier heeft u de keuze om de uren te boeken op de standaard taak (LINK) of de normale taak. Wanneer u de normale taak kiest, dient u uit de dropdown de taak te kiezen.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Servicetype</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Hier geeft u het servicetype op</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Gebruiker</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Hier kiest u de gebruiker waarvoor de uren geboekt dienen te worden, standaard sta je hier zelf geselecteerd.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Tag</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Hier kan je eventueel een tag (LINK) invoeren of kiezen</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 189px;\">\r\n<p><strong>Speciale tijdsduur</strong></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 415px;\">\r\n<p>Als de tijd van de boeking afwijkt van de tijd die wordt berekend, kan je de hier de tijdsduur invoeren.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n</div>"},{"id":167,"name":"Hoe kan ik uren boeken per week?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In <strong>Uren boeken per week</strong> komen alle uren samen die geboekt zijn. Medewerkers zien hier hoeveel uren ze op taken geboekt hebben en hoeveel uren ze in dezelfde week nog moeten boeken Ze kunnen hier naast uren ook reiskosten en een omschrijving opgeven welke ook op de urenspecificatie bij de factuur komt te staan.<br /> </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer uw medewerkers uren willen boeken gaan ze in Scibu naar het Uren icoon en klik op <strong>uren boeken per week</strong>.</p>\r\n<p>Je ziet nu een week overzicht met alle actieve taken, het tarief dat berekend wordt, de toegewezen en reeds geboekte uren. De gebruiker kan nu per dag uren boeken op de bestaande taken. Soms zal er bij het dagtotaal een hoger totaal staan dan verwacht. In dat geval zijn er ook uren geboekt via tickets in de Service desk.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Het het onderstaande voorbeeld hebben we op dinsdag 02:00 uur geboekt op een taak. We geven dan meteen een omschrijving mee, die ook op de urenspecificatie te zien zal zijn. Totaal en verschillen geeft aan hoeveel uur er op een dag nog geboekt moet worden. In dit voorbeeld werken we 8 uur per dag, 40 uur per week.</p>\r\n\r\n<p>Medewerkers hoeven verder niets te doen. De Taakmanager zal de taak status wijzigen naar afgerond wanneer nodig. Voor taken die blijvend doorlopen wordt de status niet veranderd en kan een medewerker uren blijven boeken.</p>\r\n</div>"},{"id":168,"name":"Hoe kan ik uren selecteren?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Urenbeheer kun je allerlei selecties maken. Bijvoorbeeld om alle geboekte uren van een medewerker, alle uren die er geboekt zijn op een project of in een bepaalde maand te zien.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Neem de volgende stappen om de een selectie te maken.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open Urenbeheer</li>\r\n<li>Kies het juiste filter aan de rechterkant van het scherm</li>\r\n<li>Vul in de kolom waarop je wenst te selecteren een waarde in, als je bijvoorbeeld op week wilt selecteren, voer dan het weeknummer in en klik op het trechter / filter icoontje</li>\r\n<li>Er verschijnt een hele lijst met mogelijkheden. Kies hier voor Contains.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Vervolgens worden alleen de boekingen geselecteerd die aan deze selectie voorwaarden voldoen. Je kunt de selectie ook uitbreiden door nog een selectie in een andere kolom te maken. Bijvoorbeeld de klantnaam. Je hebt dan alle geboekte uren in een bepaalde week van een klant. </p>\r\n\r\n<p>De rechterkant van het scherm toont de declarabele en niet declarabele uren van de geselecteerde boekingen. </p></div>"},{"id":169,"name":"Hoe kan ik werken met automatisch incasso","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span style=\"background-color: #ffff99;\"> *** Let op! *** Voordat je aan de slag kan met Automatisch incasso dient dit samen met Qubics te worden ingericht. *** </span></p>\r\n<p>Een automatisch incasso is een betaling van een factuur die zonder tussenkomst van de klant bij de klant wordt geïncasseerd. De klant moet hier vooraf toestemming voor hebben gegeven. </p>\r\n<p>Voordelen van een automatische incasso zijn dat een klant altijd (op tijd) betaald en je geen herinneringen hoeft te sturen. De bank zal je informeren hoe dit bij hen aan te vragen en/of te activeren. </p>\r\n<p>Wanneer je een aantal facturen hebt die betaald moeten worden, kun je deze in een zogenaamde incasso batch stoppen. Dit is een bestand die je opstuurt naar de bank met de incasso verzoeken. Hieronder vind je een korte beschrijving hoe je in Scibu een incasso batch maakt. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om gebruik te kunnen maken van automatisch incasso moet je wel voldoende rechten hebben. Deze kun je vinden onder het <strong>tandwiel ></strong> <strong>gebruikersrechten > facturen > incasso batches</strong>. <br />Kun je niet bij de gebruikersrechten komen, stem het dan af met jullie Scibubeheerder. </p>\r\n\r\n<p><strong>Een incasso batch maken</strong></p>\r\n<p>Voordat je aangeeft welke facuren er geïncasseerd moeten worden moet je een zogenaamde batch aanmaken waar die facturen aan toe worden gevoegd. Dit doe je door te gaan naar:</p>\r\n<p><strong>1. Facturen > Incasso batches.</strong></p>\r\n<p><strong>2.</strong> Vervolgende klik je op de knop: <strong>+ Nieuw </strong></p>\r\n<p><strong>3.</strong> Kies dan een <strong>datum</strong> voor deze batch en klik op<strong> Opstellen </strong></p>\r\n<p>De batch krijgt dan als naam de datum die je hebt opgegeven. </p>\r\n<p> <strong>4.</strong> Ga naar de <strong>factuur zoekscherm</strong></p>\r\n<p>(merk op: Facturen moeten eerst <strong>bevestigd</strong> worden voordat ze aan een batch toegevoegd kunnen worden.)</p>\r\n<p><strong>5.</strong> <strong>Selecteer de facturen</strong> die je wilt toevoegen aan de batch. </p>\r\n<p><strong>6.</strong> Klik dan op <strong>Verzenden. </strong></p>\r\n<p><strong>7.</strong> In dit scherm zie je een overzicht van de facturen en of deze per post of per e-mail wordt verstuurd. <br />Deze kun je nu <strong>Toevoegen aan een batch</strong> door uit de drop-down de desbetreffend batch te kiezen. </p>\r\n<p><strong>8. </strong>Klik dan op <strong>Verzenden</strong></p>\r\n<p>Resultaat.<br />a. De factuur krijgt de status betaald. <br />b. Er word een e-mail gestuurd naar klanten die hebben aangegeven de factuur per e-mail te willen ontvangen.<br />c. De batch is klaargezet om gedownload te kunnen worden.</p>\r\n<p>Zolang de batch nog niet is gedownload kunnen er meer facturen aan de batch worden ingevoerd. </p>\r\n\r\n<p><strong>Opsturen naar de bank</strong></p>\r\n<p><strong>1.</strong> Ga naar <strong>facturen > Incassobatches.</strong></p>\r\n<p><strong>2.</strong> Klik aan het einde in de batch regel die je op <strong>downloaden. </strong></p>\r\n<p><strong>3.</strong> Er wordt nu een bestand gedownload en deze kun je vervolgens opsturen / uploaden in de portaal van de bank. </p>\r\n\r\n<p><strong>Lees storneringen in</strong></p>\r\n<p>Enkele dagen na het uitvoeren van de batch zal de bank een resultaat hiervan beschikbaar stellen.<br />Dit in de vorm een bestand. Dit bestand kan dan weer in Scibu worden ingelezen. </p>\r\n<p><strong>1.</strong> Ga naar: <strong>Facturen > Incasso batches.</strong></p>\r\n<p><strong>2. </strong>Klik onder <strong>Acties </strong>op <strong>Lees storneringen in</strong></p>\r\n<p>Resultaat. <br />Facturen die gestorneerd zijn of waarbij de betaling om wat voor reden dan ook niet is gelukt, worden van de betaald status afgehaald en kunnen zodoende weer in een volgende batch worden meegenomen. Facturen die zijn betaald blijven ongemoeid.</p></div>"},{"id":170,"name":"Tijd-voor-tijd taken gebruiken","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Binnen <strong>Scibu</strong> is het mogelijk om een speciale <strong>tijd-voor-tijd taak</strong> aan te maken. Met deze taak kunnen medewerkers automatisch overuren registreren en later weer inzetten op dagen waarop zij minder uren werken dan hun normale werkdag.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Hoe werkt tijd-voor-tijd?</strong></p>\r\n<p>Wanneer een medewerker meer uren werkt dan het aantal ingestelde werkuren per dag, worden deze extra uren automatisch als <strong>tijd-voor-tijd</strong> geregistreerd.</p>\r\n<p><strong>Voorbeeld:</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>In de instellingen staat dat een medewerker <strong>8 uur per dag werkt</strong>.</li>\r\n<li>Op een bepaalde dag werkt deze medewerker <strong>9 uur voor een klant</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Wat er dan gebeurt:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>9 uur</strong> wordt geboekt op de klanttaak.</li>\r\n<li><strong>1 extra uur</strong> wordt automatisch geboekt op de <strong>tijd-voor-tijd taak</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n<p>De medewerker bouwt hiermee een tegoed op. Deze uren kunnen later worden gebruikt op een dag waarop minder dan het normale aantal werkuren wordt gewerkt.</p>\r\n<p><strong>Belangrijke regels</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Per medewerker kan <strong>slechts één actieve tijd-voor-tijd taak</strong> bestaan.</li>\r\n<li>Deze taak staat <strong>los van een eventuele vakantietaak</strong> waarop verlofuren worden geboekt.</li>\r\n<li>Het is mogelijk om de tijd-voor-tijd taak <strong>per kalenderjaar aan te maken</strong>, bijvoorbeeld van <strong>1 januari t/m 31 december</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p><strong>Tijd-voor-tijd instellen</strong></p>\r\n<p>Om gebruik te maken van tijd-voor-tijd moeten eerst een aantal instellingen worden geconfigureerd.</p>\r\n<p><strong>1. Tijd-voor-tijd inschakelen</strong></p>\r\n<p>Ga naar de <strong>voorkeuren van de Taken-module</strong> en schakel de optie <strong>Tijd-voor-tijd</strong> in.</p>\r\n<p>Hiermee weet het systeem dat er gebruik gemaakt gaat worden van een tijd-voor-tijd taak.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>2. Werkuren per gebruiker instellen</strong></p>\r\n<p>Elke medewerker moet aangeven hoeveel uur hij of zij per dag beschikbaar is.</p>\r\n<p>Dit stel je in via:</p>\r\n<p><strong>Mijn account → Uren per dag aanwezig</strong></p>\r\n<p>Hier geef je bijvoorbeeld op dat een medewerker <strong>8 uur per dag werkt</strong>.<br />Dit aantal wordt gebruikt om te bepalen wanneer er overuren ontstaan.</p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Tijd-voor-tijd taak aanmaken</strong></p>\r\n<p>Het aanmaken van een tijd-voor-tijd taak gebeurt op dezelfde manier als een normale taak.</p>\r\n<p><strong>Stap 1 – Nieuwe taak maken</strong></p>\r\n<p>Ga naar:</p>\r\n<p><strong>Taken → Nieuwe taak</strong></p>\r\n<p>Vul vervolgens de volgende gegevens in:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Organisatie:</strong> selecteer je eigen organisatie</li>\r\n<li><strong>Contactpersonen:</strong> geen selecteren</li>\r\n<li><strong>Naam:</strong> geef een duidelijke naam, bijvoorbeeld<br /><strong>“Tijd-voor-tijd – [Naam medewerker]”</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>Geef daarna een <strong>begin- en einddatum</strong> op en klik op <strong>Verder invullen</strong>.</p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Stap 2 – Medewerker toevoegen</strong></p>\r\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\r\n<li>Ga naar <strong>Acties</strong> binnen de taak.</li>\r\n<li>Voeg de <strong>medewerker</strong> toe die op deze taak moet kunnen boeken.</li>\r\n<li>Vink de optie <strong>Tijd-voor-tijd taak</strong> aan.</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan</strong>.</li>\r\n</ol>\r\n<p>De tijd-voor-tijd taak is nu aangemaakt.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong>Gebruik van tijd-voor-tijd</strong></p>\r\n<p>Vanaf dit moment gebeurt het volgende automatisch:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Wanneer een medewerker <strong>meer uren boekt dan het ingestelde aantal werkuren per dag</strong>,<br />worden de <strong>extra uren automatisch geboekt op de tijd-voor-tijd taak</strong>.</li>\r\n<li>Deze opgebouwde uren kunnen later gebruikt worden <strong>op dagen waarop de medewerker minder uren werkt dan de normale werkdag</strong> door op deze taak een boeking te doen, alsof het een gewone taak is. </li>\r\n</ul>\r\n<p>Zo blijft de urenregistratie kloppend en kan overwerk eenvoudig worden gecompenseerd. <br /><br />In deze taak kun je dan op het tabblad financieel terug vinden hoeveel uren er totaal zijn toegoevoegd en hoeveel tijd er ter beschikking is om op te nemen. <br />Per mutatie wordt er in de notities een melding gemaakt voor welke dag de boeking is gemaakt en hoeveel tijd het betreft. <br />Het <strong>verbruik</strong> bovenin in het scherm geeft weer hoeveel tijd er totaal op deze taak is geboekt. </p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n</div>"}]}]},{"id":25,"name":"Kalender","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":173,"name":"Het alarmscherm","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Activiteiten aanmaken gaat nog steeds op dezelfde manier. Kijk hiervoor op de pagina <strong>Hoe moet ik een activiteit aanmaken.</strong> (zie link bij gerelateerde onderwerpen) </p>\r\n\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Als je in de activiteit een alarm hebt gezet zal dat nu op een andere manier kenbaar worden gemaakt. <br />Als het alarm afgaat zal er een bij het icoontje met het belletje een rood notificatie rondje te zien zijn met daarin het aantal gemiste alarmen. </p>\r\n\r\n<p>Door op het belletje te klikken opent er een scherm met de details van de alarmen die er zijn. </p>\r\n\r\n<p><strong>Het potlood icoontje </strong></p>\r\n<p> Hiermee kun je activiteit wijzigen. Je krijgt dan het activiteitenscherm te zien kun je de aanpassing maken. Als je een afspraak verzet naar de toekomst verandert de alarmtijd mee en zal de activiteit uit deze lijst verdwijnen.</p>\r\n\r\n<p><strong>Afronden icoon</strong></p>\r\n<p> Klik je op het afronden icoon krijg je weer het activiteiten scherm te zien maar dan staat het vinkje bij Afronden alvast aangevinkt.</p>\r\n\r\n<p><strong>Afronden en archiveren icoon</strong></p>\r\n<p> Kies je voor Afronden en archiveren dan krijg je geen scherm meer te zien en is direct terug te vinden onder de geschiedenis van de klant. </p>\r\n\r\n<p><strong>1 uur snoozen icoon</strong></p>\r\n<p>Wil je het alarm een uur uitstellen van dan kun je op het slapende belletje klikken. Ook dan verdwijnt het alarm uit de lijst. </p>\r\n\r\n<p><strong>Alarm uitschakelen icoon</strong></p>\r\n<p> Wil je het alarm uitschakelen maar je wilt de activiteit nog niet afronden klik dan op Alarm uitschakelen.</p>\r\n<p>Wil je alles in 1x afronden gebruik dan de optie <strong>Alle activiteiten afronden</strong></p>\r\n</div>"},{"id":174,"name":"Hoe kan ik een activiteit afronden?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het op meerdere manieren mogelijk om <em>activiteiten</em> af te ronden. Je kunt activiteiten afronden bij de kalender, een alarm, de relatiekaart, de activiteitenwidget op het dashboard, de activiteitenlijst, tickets, opportunities en bij taken. Hier worden deze mogelijkheden uitgelegd.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong><span style=\"font-size: 14pt; line-height: 28px;\">Kalender<br /></span></strong>Wanneer je een activiteit aanmaakt is er ook een mogelijkheid om, bij het aanmaken, de activiteit gelijk af te ronden. De optie <strong>A</strong><strong>fronden</strong> kun je linksonderin aanvinken boven <strong>Verstuur email aan gebruikers </strong>nadat je rechtsonderin op <strong>Meer opties</strong> hebt gekilkt.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Wanneer je een bestaande activiteit wilt afronden, klik je met de rechtermuisknop op de desbetreffende activiteit. En dan met de linkermuisknop op <strong>Activiteit afronden</strong>.</p>\r\n\r\n<p>Daarna komt het soort gelijke scherm naar voren. Je hebt dan de gelegenheid om alle activiteitgegevens aan te passen indien nodig. En als alles in orde is, klik je op <strong>Activiteit afronden</strong>.</p>\r\n\r\n<p>Ook als je de activiteit gaat wijzigen, is het mogelijk om deze af te ronden. Net als bij het aanmaken van een activiteit moet je het vakje <strong>Afronden </strong>aanvinken. Dit vakje is te linksonderin te vinden nadat je rechtsondering op <strong>Meer opties</strong> hebt geklikt.</p>\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Alarm</span></strong><br />Naast het afronden in de kalender is het ook mogelijk om gelijk vanaf een alarmscherm een activiteit af te ronden. Wanneer je een alarm pop-up ziet, kun je hier op klikken om alle opties te laten zien. Druk hier op het vinkje om de activiteit <strong>Af te ronden</strong>. Als je hierop klikt krijg je het activiteit afronden scherm weer voor je zoals te zien in de vorige foto. Ook is het hier mogelijk om alle actieve activiteiten af te ronden, zodra je hier op klikt worden alle activiteiten <em><strong>meteen</strong></em> afgerond.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Relatiekaart contact/organisatie</span></strong><br />Ook bij de relatiekaart is het mogelijk om activiteiten af te ronden. Activiteiten die gelinkt staan aan een contact of organisatie, kunnen op de relatiekaart onder de <em>tab</em> <strong>O</strong><strong>penstaand</strong> worden afgerond. In de <em>tab</em> <strong>O</strong><strong>penstaand</strong> zie je een overzicht van openstaande activiteiten van een contact of organisatie. Bij organisatie kun je ook alle activiteiten van de contacten, die gerelateerd zijn aan de organisatie, vinden onder <strong>O</strong><strong>penstaand</strong>. </p>\r\n\r\n<p>Wanneer je met je rechtermuis klikt op een activiteit komen er verschillende acties naar voren. Klik dan op <strong>A</strong><strong>fronden.</strong></p>\r\n<p>Als je op <strong>Afronden</strong> hebt geklikt, verschijnt het welbekende scherm. Je hebt dan de gelegenheid om alle activiteitgegevens aan te passen indien nodig. En als alles in orde is, klik je op <strong>Activiteit afronden</strong>.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Activiteitenwidget op het dashboard</span></strong><br />Je kunt ook gelijk op het dashboard jouw activiteit afronden. Wanneer de widget <em>Activiteiten: Gebruikers activiteiten </em>aangevinkt staat, krijg je dit onderstaande widget te zien. Hierin krijg je een activiteit met type, eventuele gelinkte relatie, omschrijving, datum, starttijd en eindtijd te zien. Naast de gegevens staan ook twee opties:</p>\r\n<p>wijzigen en afronden .</p>\r\n\r\n<p>Om een activiteit af te ronden, klik je op . Dan verschijnt er een pop-up met daarin het welbekende activiteiten scherm. Je hebt dan de gelegenheid om alle activiteitgegevens aan te passen indien nodig. En als alles in orde is, klik je op <strong>Activiteit afronden</strong>.</p>\r\n\r\n\r\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Activiteitenlijst</span></strong><br />In de activiteitenlijst kun je een overzicht zien van de openstaande en afgeronde activiteiten van een of meerdere gebruikers. Ook in dit overzicht is het mogelijk om activiteiten af te ronden. Wanneer je met jouw muis over een activiteit heen gaat, komen knoppen te voor schijn. </p>\r\n\r\n<p>Om een activiteit af te ronden, klik je op . Dan verschijnt er een pop-up met daarin het welbekende activiteiten scherm. Je hebt dan de gelegenheid om alle activiteitgegevens aan te passen indien nodig. En als alles in orde is, klik je op <strong>Activiteit afronden</strong>.</p>\r\n</div>"},{"id":175,"name":"Hoe kan ik met de Activiteitenlijst werken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><span style=\"font-size: 11pt; font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;\">Vanuit het Scibu hoofdmenu ga je naar de kalender icoontje en kies je voor <strong>Activiteiten lijst</strong>.</span></p>\r\n<p>De activiteiten lijst is een lijst overzicht van jouw kalender en laat zien welke afspraken, telefoontjes en andere activiteiten je gepland hebt. Je ziet meteen welke activiteiten je nog niet hebt afgerond en welke er in de toekomst gepland zijn.</p>\r\n<p>Je kunt via de menu opties rechts boven filteren op afspraken, telefoontjes, andere acties, e-mail in en e-mail uit, op gebruiker en op tags. Hiermee zie je bijvoorbeeld alleen de afspraken die bij een bepaalde gebruiker horen.</p>\r\n\r\n<p>In de Activiteitenlijst kun je <em>openstaande</em> activiteiten <strong>bewerken, verwijderen en afronden</strong>. <em>A</em><em>fgeronde</em> activiteiten kun je alleen <strong>bewerken </strong>en <strong>verwijderen</strong>.<em><br /></em></p>\r\n</div>"},{"id":176,"name":"Hoe kan ik mijn instellingen van de kalender veranderen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je de kalender gebruikt binnen Scibu, dan kan je een aantal instellingen aapassen naar je eigen wensen. Zo kan je opgeven wat de start- en eindtijd dient te zijn van een dag in de kalender, of dat alleen de werkweek of ook het weekeinde zichtbaar dient te zijn.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Het aanpassen van de instellingen doe je als volgt:</p>\r\n<p>Open de <strong>Kalender</strong> door bovenaan het scherm op het icoontje te klikken.</p>\r\n<p>Klik op de tandwieltjes rechts in het scherm.</p>\r\n<p>Er verschijnt een scherm waarin u de diverse instellingen kunt opgeven. </p>\r\n\r\n</div>"},{"id":177,"name":"Hoe maak ik een activiteit?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Een activiteit kun je vanaf verschillende modules aanmaken. Een activiteit kan zijn een nieuwe afspraak, een telefoontje die je moet plegen, een mail die je moet sturen of wat anders. Hieronder vind je een video en daaronder een beschrijving hoe je een activiteit aanmaakt in de kalender. </p>\r\n<p>(de video is nog van een iets oudere Scibu versie maar geeft goed weer hoe je het aan pakt.)</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\">\r\n<p>Vanaf de kalender kun je op deze manier een activiteit inplannen.</p>\r\n<p>1. Door op de gewenste dag en tijd 1x met de muis te klikken dan opent zich een nieuwe activiteit scherm.</p>\r\n<p>2. Door met de muis een aantal regels te slecteren door de muisklik vast te houden en naar beneden te slepen, worden een aantal regels grijs gemarkeerd. Door rechts te klikken in het grijs gemarkeerde gedeelte krijg je een popupje waar je voor <strong>Nieuwe activiteit</strong> kan kiezen. De activiteit duurt dan net zo lang als de grijs geselecteerde regels.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Als basis heb je alleen een titel nodig en een begin- en eindtijd. Dit is voor als je een activiteit voor jezelf in jou eigen kalender maakt. Optioneel is een relatie. </p>\r\n<p>Om een activiteit aan een relatie te koppelen begin je in het contact veld de naam van de persoon of het bedrijf in te voeren. Je kunt ook zoeken op een gedeelte van de naam. Daarnaast is het mogelijk om meerdere relaties toe te voegen. Dit doe je door precies dezelfde stappen te volgen. Wanneer er een relatie wordt aangeklikt, wordt automatisch het <em>bezoek adres</em> meegenomen in de activiteit. </p>\r\n<p>Heb je de activiteit gelinkt aan een relatie dan zal je zolang de activiteit open staat deze terug vinden in Openstaand onder deze releatie. Rond je de aciviteit af, dan kun je deze terug vinden in de geschiedenis.</p>\r\n<p>Aan de hand van wat voor type activiteit je selecteert worden er wel of geen extra opties getoond. </p>\r\n<p>Bij <strong>Afspraak</strong> en <strong>Afspraak extern</strong> wordt de locatie getoond. Anders niet. </p>\r\n<p>Selecteer type <strong>Online</strong> als je de een online meet wil organisaren. <br />Beschik je over Office365 dan hem je de mogelijkheid om een <strong>Teams meet</strong> te organiseren. <br />In dat geval moet je natuurlijk wel deelnemers opgeven. </p>\r\n\r\n<p>Bij het opslaan zal er dan een mail uitgaan naar de genodigde(n). </p>\r\n<p>Als ze deze accepteren wordt dat ook in Scibu weergegeven. </p>\r\n\r\n<p>Een groen Teams schildje geeft aan de uitnodiging is geaccpeteerd.<br />Een rode betekend dat of het is nog niet geaccepteerd of het is geopend in Gmail. Deze geeft namelijk geen terugkoppeling. </p>\r\n<p><strong>Collega linken<br /></strong>Wil je een collega koppelen aan de activiteit of wil je <span style=\"caret-color: auto;\">de activiteit linken aan meerdere relaties, maar ook aan een ticket, factuur, offerte, taak of contract, klik dan op <strong>Meer opties...</strong> </span></p>\r\n<p>Na het invullen van een organisatie, zal je suggesties krijgen waar je het ticket nog meer aan zou kunnen linken. Deze suggesties zijn gebaseerd op modules waar organisatie ook mee te maken heeft. Staat er bijvoorbeeld een opportunity open voor deze organisatie, krijg je een suggestie deze activiteite daar ook aan te linken. </p>\r\n<p><strong>Op het tabje EXTRA</strong> kun je de activiteit linken aan een ticket, factuur, offerte, taak of contract. Kies de gewenste optie en voer het ticket, factuur, offerte, taak of contract nummer in. </p>\r\n<p>Wanneer u een nummer of deel van een nummer invoert krijg je een lijst met gegevens (nummer en omschrijving) welke binnen jouw zoekopdracht vallen.</p>\r\n<p>Als alles verder is ingevuld klik je op <strong>Opslaan</strong>.</p>\r\n<p><strong>Nadat</strong> je een activiteit hebt aangemaakt heb je de mogelijkheid er ook <strong>Bestanden</strong> aan te koppellen. <br />Dit is niets anders dan een tekstuele regel die je er in kunt zetten. Je mag wel meerdere regels aanmaken maar deze zijn niet klikbaar. </p>\r\n<p>De afspraak staat vervolgens in uw kalender.</p>\r\n<p>Maak je gebruik van de O365 koppeling dan wordt deze activiteiten ook gesynchoniseerd naar outlook. </p>\r\n<p>Heb je de afspraak of een meet in teams/outlook gemaakt dan wordt deze ook gesynchroniseerd naar Scibu.</p></div>"},{"id":178,"name":"Kalender en Privacy","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In ScibuCRM heb je de mogelijkheid om afspraken / telefoontjes in te plannen in een agenda en deze te linken aan een relatie, dit noemen we een activiteit. Zo kun je een planning maken voor jezelf en/of die van een collega. Deze wordt dan weergegeven in de kalender en in de activiteitenlijst.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Activiteiten die gelinkt zijn aan een relatie kun je onder diens kaart terugvinden op het openstaand tab als de activiteit nog open staat, of in de geschiedenis als de activiteit is afgerond. Deze activiteiten zijn voor iedereen zichtbaar die de kaart van deze relatie bezoekt.</p>\r\n<p>De relatie is af te schermen waardoor je de activiteit niet kan zien, maar de activiteit is dan nog wel zichtbaar in de agenda functie en de activiteitenlijst.</p>\r\n<p>Activiteiten die niet gelinkt zijn aan de relatie zijn wel zichtbaar in de agenda functie en activiteitenlijst.</p>\r\n<p><strong>Kalender in ScibuCRM en koppeling met Office365</strong></p>\r\n<p>Op dit moment werkt het zo dat wanneer je een afspraak in Outlook maakt deze één op één wordt gesynchroniseerd naar Scibu en vice versa. </p>\r\n<p>Wees je er dan van bewust dat dit geldt voor alle afspraken, dus wanneer de O365 koppeling actief is worden gewone maar ook privé afspraken in Outlook door de synchronisatie in Scibu worden gezet.</p>\r\n<p>Deze worden dan zichtbaar in jou eigen agenda.</p>\r\n<p>In Scibu bestaat de mogelijkheid om in elkaars agenda te kijken. Op de kalender pagina kun je jou eigen en/of die van meerdere andere gebruikers selecteren van wie je de agenda wilt zien. Dit kan handig zijn als je elkaars afspraken moet kunnen zien en afhandelen of voor een planning kunnen zien wie waar een afspraak heeft staan.</p>\r\n<p>Hier is geen afscherming voor. Wel is er een autorisatie om wel of niet een activiteit van iemand anders te mogen bewerken.</p>\r\n<p>Zakelijke afspraken die gekoppeld zijn aan een relatie zijn uiteraard ook zichtbaar op de klantkaart van deze relatie. Iedereen kan dan zien, tenzij de relatie is afgeschermd maar blijft wel zichtbaar in de activiteitenlijst waar je ook een gebruiker kunt selecteren. </p>\r\n<p>Voor privé afspraken geldt dat wanneer je niet wilt dat deze zichtbaar wordt voor de andere gebruikers dat je dan of:</p>\r\n<p>- In Outlook de afspraak aan te maken en deze als <strong>Persoonlijk</strong> markeren. In Scibu wordt deze dan op <strong>Privé</strong> gezet. Men kan dan wel zien, dat je een afspraak hebt (begin- en eindtijd) maar niet de inhoud daarvan en met wie.</p>\r\n<p>- Andersom: in Scibu kun je de activiteit als <strong>Privé</strong> markeren bij het aanmaken of wijzigen van die activiteit. In outlook komt deze dan op <strong>Persoonlijk</strong> te staan.</p>\r\n<p>Hiervoor geldt dat dit de eigen verantwoordelijk is om op te letten.</p>\r\n\r\n<p><strong>De AVG en uitnodigingen verstuurd via Office365</strong></p>\r\n<p>In ScibuCRM heb je de mogelijkheid om <strong>meerdere relaties tegelijk</strong> uit te nodigen voor een vergadering en deze te sturen via Office365. In het vergaderverzoek zie je meestal de e-mailadressen terug van de deelnemers. Dit is een eigenschap van Office365. Normaal gesproken zou je volgens de <strong>AVG</strong> een e-mailadres niet mogen delen met iemand die daar vooraf geen toestemming voor heeft gegeven, want dat zou inbreuk kunnen zijn op diens persoonsgegevens.</p>\r\n<p>Afhankelijk van de aard van de vergadering en samenstelling van de genodigden, zou je moeten beslissen een persoonlijke of groepsuitnodiging te sturen. Kennen zij elkaar en/of zouden er bij zo’n vergadering bijvoorbeeld visitekaartjes worden uitgewisseld (en dus gegevens) dat is het in het <strong>rechtvaardig belang</strong> dit te mogen doen. Bij twijfel zou je kunnen beslissen een persoonlijke uitnodiging te sturen. Maar ook hiervoor geldt dat dit de eigen verantwoordelijk is om op te letten.</p>\r\n\r\n<p><strong>Tot slot</strong></p>\r\n<p>Gewoonlijk synchroniseer je naar jou eigen persoonlijke account in Outlook. Maar ook in O365 heb je de mogelijkheid om jou kalenders te delen. Dit gaat echter buiten Scibu om en ben je zelf verantwoordelijk voor. </p>\r\n<p>Wij, Qubics BV, als makers van ScibuCRM zijn dan ook geen partij in deze kwestie. ScibuCRM biedt de mogelijkheid om afspraken/activiteiten (desgewenst automatisch) te koppelen aan de in ScibuCRM aanwezig relaties en/of agenda, maar het is aan de organisatie die met ScibuCRM werkt om te bepalen hoe daarmee om te gaan.</p></div>"},{"id":179,"name":"Wat gebeurt er met de openstaande activiteiten als een gebruiker wordt verwijderd?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het kan zijn dat wanneer je een gebruiker wilt verwijderen in Scibu dat er nog openstaande activiteiten zijn die misschien aandacht nodig hebben.</p>\r\n<p>Je kunt onder de kalender een lijst van activiteiten opvragen voor deze gebruiker en deze één voor één bewerken, afhandelen of verwijderen.</p>\r\n<p>Of.</p>\r\n<p>Als deze gebruiker wordt verwijderd van de interne gebruikerslijst dan heb je de mogelijkheid om voor deze opties te kiezen.</p>\r\n<ol>\r\n<li><strong>Aan een andere gebruiker toekennen.</strong><br /> Kies in de dropdown een andere gebruiker aan wie de openstaande activiteiten worden overgedragen. De activiteiten blijven zichtbaar op de kalender en in de activiteiten rapport kun je deze onder de nieuwe gebruiker terug vinden.<br /><br /></li>\r\n<li><strong>Verwijder</strong> alle openstaande activiteiten die op naam staan van de gebruiker.<br /><br /></li>\r\n<li><strong>Laat ongewijzigd.<br /> </strong>Gevolg is dat de activiteit alleen nog is terug te vinden onder de <strong>Openstaand tab</strong> van de relatie aan wie de activiteit is gelinkt. Ze worden dan niet meer weergegeven in de kalender en tellen ook niet meer mee in het Activiteiten rapport .<br /><br /></li>\r\n<li><strong>Afronden met result code. <br /></strong>Als de activiteiten niet meer van belang zijn maar je ze wel wilt terug kunnen vinden onder de geschiedenis van een relatie moet je deze afronden. Vul optioneel een result code in zodat je daar eventueel op kan filteren.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":180,"name":"Werken met de Scibu agenda - Tips & Tricks","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je met de agenda van Scibu werkt zijn er een aantal aandachtspunten / Tips & Tricks.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Algemeen</strong></p>\r\n<p>Wanneer je een activiteit inplant, dan kan je dat voor jezelf en/of voor een collega doen en natuurlijk gelinkt aan één of meer relaties. Het is echter momenteel niet mogelijk om de relaties aan te passen wanneer de afspraak al is ingepland. Gebruikers kunnen niet worden verwijderd, maar nieuwe gebruikers kunnen wel worden toegevoegd.</p>\r\n<p>Als je een activiteit afrondt die gelinkt staat aan een relatie (contact of organisatie) dan verplaatst de activiteit van de Openstaande lijst naar de Geschiedenis.</p>\r\n\r\n<p><strong>Synchroniseren met Office365</strong></p>\r\n<p>De synchronisatie werkt als volgt: wanneer je een nieuwe activiteit aanmaakt in Outlook, dan zie je die terug wanneer je inlogt in Scibu en klikt op de agenda. Dat is de trigger om de synchronisatie te starten. Om die reden kan er dus wat tijd zitten tussen het moment dat je de afspraak maakt in Outlook en die ziet in Scibu.</p>\r\n<p>In het algemeen kan er wat tijd zitten tussen de momenten dat je een activiteit aanmaakt in Scibu en die zichtbaar krijgt in Outlook. Dat zijn processen waar wij (Scibu) geen invloed op hebben.</p>\r\n<p>Wanneer je in Scibu een afspraak inplant voor meerdere contacten. Dan zie je in Scibu voor elk afzonderlijk contact een activiteit staan. In Outlook zie je 1 activiteit staan. </p>\r\n<p>Terugkerende afspraken worden momenteel niet ondersteund door de synchronisatie met Office365. </p>\r\n<p>Let op! : Wij ondersteunen alleen de synchronisatie tussen Outlook en Scibu voor activiteiten die rechtstreeks in Outlook zijn aangemaakt. Wanneer afspraken of activiteiten in Outlook staan die oorspronkelijk in een andere agenda (zoals Google of Apple Agenda) zijn gemaakt, kunnen we niet garanderen dat deze afspraken correct worden gesynchroniseerd. </p>\r\n<p><strong>Uitnodiging Teams</strong></p>\r\n<p>Wanneer je in Scibu een Teams-afspraak maakt en iemand uitnodigt, zie je een rood of groen vinkje. Rood betekent dat er nog niet is gereageerd en groen betekent dat de uitnodiging is geaccepteerd.</p>\r\n<p>Het kan echter voorkomen dat iemand de uitnodiging wel heeft geaccepteerd, maar dat deze acceptatie niet is aangekomen bij Scibu (en het vinkje dus rood blijft). Dit gebeurt bijvoorbeeld als je iemand met een Google/Gmail e-mailadres uitnodigt; je krijgt dan geen bevestigingsmail van de acceptatie.</p>\r\n<p>Wanneer je een Teams afspraak maakt en die later wijzigt, verplaatst en/of verwijdert houd er dan rekening mee dat de genodigde(n) ook een wijzigingsmail ontvangt.</p>\r\n\r\n</div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":181,"name":"Ik synchroniseer met O365 maar kan geen Teams meeting maken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als je synchroniseerd met O365 en moet je om een Teams meeting te maken ook de synchronisatie voor de kalender functie aanzetten.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om dit te bewerkstellingen moet je de synchronisatie eerst stoppen met de stop knop. <br />Zie: Tandwiel > Mijn Account > Office 365 koppeling. <br />Zet de functie aan om de kalender te synchroniseren en start daarna de synchronisatie weer op. </p>\r\n<p>Hierna is de Teams functie beschikbaar wanneer je voor type afspraak Online kiest. <br />Schuif dan het Teams schuifje naar rechts. </p>\r\n<p>Let op!<br />Houdt er dan wel rekening mee dat vanaf dat moment jouw afspraken tussen de outlook agenda en die van Scibu heen en weer zullen synchroniseren. </p></div>"}]}]},{"id":17,"name":"Mail","sections":[{"id":13,"name":"Introductie","articles":[{"id":84,"name":"Het e-mail scherm","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In dit artikel wordt het e-mail scherm besproken die je op verschillende plekken in Scibu kunt aanroepen en hoe te handelen. </p>\r\n<p>Bekijk <a href=\"https://www.youtube.com/watch?v=fq9hsr0cjIU\">de video</a> om te zien wat je met het e-mail scherm kunt doen of lees onder de video verder. </p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Het e-mail scherm is schaalbaar, wat betekend dat het zich aan past aan de grootte van het scherm en is en te minimaliseren en maximaliseren. Het is mogelijk om meerdere e-mailschermen te openen. Mocht je een scherm even ‘kwijt’ zijn dan kun je deze terug vinden via het Chrome icoon op de taakbalk.</p>\r\n\r\n\r\n<p>In het scherm wordt er standaard gebruik gemaakt van de spellingcontrole die op de pc is geïnstalleerd. Net als in andere applicaties kun je rechtsklikken op een rood onderlijnde tekst en je krijgt eventueel een suggestie. Hier hebben we verder geen invloed op. </p>\r\n<p>Standaard wordt onderaan de <strong>opmaak werkbalk </strong>getoond. In deze werkbalk zitten de bekende opmaak knoppen zoals, knippen kopiëren en plakken, fontnaam en grootte, uitlijnen en weblinks maken. Wil je de balk even niet zien kun je op het onderlijnde <strong>A</strong> klikken.</p>\r\n<p>Zowel Bovenaan als onderaan het scherm heb je de mogelijk om te verzenden, een bijlage toe te voegen en de mail als Privé te markeren.</p>\r\n\r\n<p>Daarnaast heb je in de bovenbalk de mogelijkheid de mail te <strong>linken</strong> aan een <strong>Ticket</strong>, <strong>Opportunity</strong> of <strong>Project.</strong></p>\r\n<p>Je kan de mail ook weer <strong>verwijderen</strong> door op het <strong>prullenbak</strong> icoon te klikken wat ook inhoudt dat het concept wordt verwijderd. Dit werkt dus anders dan dat je het Window alleen weg klikt, dan blijft het laatst bewaarde concept staan.</p>\r\n<p>Concepten worden automatisch opgeslagen na ca. 20 sec, en je kunt deze ook met het <strong>diskette</strong> icoon in de onderste knoppenbalk ook direct opslaan.</p>\r\n\r\n<p>Je kan door op het <strong>bril</strong> icoon te klikken de ontvanger een lees bevestiging te vragen. Dit werkt vooralsnog alleen met <strong>gmail</strong> en <strong>outlook</strong>.</p>\r\n<p>Door op het <strong>poppetje</strong> te klikken markeer je de mail als <strong>Privé.</strong> Hiermee voorkom je dat jou mail vanuit de openstaand of geschiedenis tab van een klantkaart gelezen kan worden door andere Scibu gebruikers.</p>\r\n\r\n<p><strong>Waar wordt het mailscherm getoond</strong></p>\r\n<p>Deze wordt uiteraard getoond wanneer je in het <strong>e-mail center</strong> een <strong>Nieuwe email</strong> gaat schrijven, beantwoord of doorstuurt. Een nieuwe E-mail kun je ook openen door over het icoon van E-mailcenter te zweven en te kiezen voor<strong> Nieuwe e-mail.</strong></p>\r\n<p>Het mailscherm opent ook als je op de <strong>organisatiekaart </strong>of <strong>contactkaart</strong> op het e-mail adres van de relatie klikt. Wanneer je op het <strong>mail icoontje</strong> klikt achter de contactpersoon die links in de contactpersonenlijst staat, kun je deze persoon direct een e-mail sturen.</p>\r\n<p>Het mailscherm opent tevens als je in een <strong>offerte, order, ticket</strong> of <strong>opportunity </strong>op het mailadres klikt van de getoonde relatie. </p>\r\n<p>Als je op een <strong>contact- of organisatiekaart</strong> staat of in een <strong>project</strong> of <strong>opportunity </strong>zit, komt het mailscherm ook op als je op een mailtje in het <strong>openstaand tab</strong> of <strong>geschiedenis tab</strong> klikt. Van hieruit kun je de mail ook weer beantwoorden of doorsturen. En eventueel linken aan tickets, opportunity’s of projecten.</p>\r\n\r\n<p><strong>E-mail Linken</strong></p>\r\n<p>Er is een mogelijkheid om binnengekomen mail snel te kunnen linken aan een <strong>Ticket</strong>, <strong>Opportunity</strong> of <strong>Project. </strong>Door in het mailcenter op de <strong>kleine tandwieltjes </strong>te klikken kun je jou persoonlijke instellingen voor de mail aanpassen. Vink dan <strong>toon mogelijkheid om e-mail snel te kunnen linken</strong> aan, en komt deze optie beschikbaar.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Onder de bovenste werkbalk komt dan standaard een optie beschikbaar waarbij je het mailtje direct kunt linken aan een <strong>Ticket</strong>, <strong>Opportunity</strong> of <strong>Project. </strong></p>\r\n\r\n<p>Geef in de 1<sup>e</sup> kolom aan waarmee je wilt linken, 2<sup>e</sup> kolom de naam en 3<sup>e</sup> kolom kun je direct de status meegeven.</p>\r\n\r\n</div>"},{"id":85,"name":"Hoe verstuur ik een e-mail met BREVO","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"138\" data-end=\"308\">Met Brevo kun je eenvoudig e-mails sturen naar groepen of specifieke doelgroepen. Hieronder vind je een overzicht van de stappen en de uitleg van de statussen. We gaan er bij onderstaande stappen van uit dat je een werkend Brevo in Scibu hebt ingericht. Is dat nog niet het geval kijk dan hier: <a href=\"/scibusupport/item/hoe-moet-ik-starten-met-brevo\">Hoe moet ik starten met Brevo.</a> </p>\r\n<p data-start=\"138\" data-end=\"308\">Als voorbereiding moet je een template hebben aangemaakt van de te versturen mail en je hebt jou <strong>doelgroep</strong> bepaald door middel van het geven van een <strong>tag</strong> aan die contacten die de email moeten gaan ontvangen. <br /><br />Een template kun je maken in het <strong>templatecenter</strong> van Scibu. Voor algemene instructie <a href=\"/scibusupport/item/hoe-maak-ik-een-mailtemplate\">klik hier.</a> <br />Het is ook mogelijk in Brevo een template aan te maken en deze te importeren in Scibu. Wil je weten hoe je dat moet doen klik dan hier. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h2 data-start=\"315\" data-end=\"355\">Stappenplan: Mail versturen met Brevo</h2>\r\n<ol data-start=\"357\" data-end=\"1258\">\r\n<li data-start=\"357\" data-end=\"465\"><strong data-start=\"360\" data-end=\"385\">Nieuwe mail opstellen</strong>\r\n<ul data-start=\"391\" data-end=\"465\">\r\n<li data-start=\"391\" data-end=\"419\">Klik op <strong data-start=\"401\" data-end=\"416\">Nieuwe mail</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"423\" data-end=\"465\">Klik vervolgens op <strong data-start=\"444\" data-end=\"462\">Mail aan groep</strong>.<br /><br /></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li data-start=\"467\" data-end=\"656\"><strong data-start=\"470\" data-end=\"493\">Selecteer doelgroep</strong>\r\n<ul data-start=\"499\" data-end=\"656\">\r\n<li data-start=\"499\" data-end=\"548\">Kies een <strong data-start=\"510\" data-end=\"517\">TAG</strong> en een <strong data-start=\"525\" data-end=\"545\">type e-mailadres</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"552\" data-end=\"615\">Je ziet direct hoeveel contacten aan deze selectie voldoen.</li>\r\n<li data-start=\"619\" data-end=\"656\">Klik op <strong data-start=\"629\" data-end=\"635\">OK</strong> om verder te gaan.<br /><br /></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li data-start=\"658\" data-end=\"741\"><strong data-start=\"661\" data-end=\"677\">Mail opmaken</strong>\r\n<ul data-start=\"683\" data-end=\"741\">\r\n<li data-start=\"683\" data-end=\"741\">Schrijf je bericht of kies een bestaande <strong data-start=\"726\" data-end=\"738\">template</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li data-start=\"743\" data-end=\"854\"><strong data-start=\"746\" data-end=\"773\">Verplaatsen naar Outbox</strong>\r\n<ul data-start=\"779\" data-end=\"854\">\r\n<li data-start=\"779\" data-end=\"807\">Klik op <strong data-start=\"789\" data-end=\"804\">Naar outbox</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"811\" data-end=\"854\">Je mail verschijnt nu in de <strong data-start=\"841\" data-end=\"851\">Outbox</strong>.</li>\r\n</ul>\r\n<ul data-start=\"878\" data-end=\"1086\">\r\n<li data-start=\"878\" data-end=\"927\">Selecteer één of meerdere mails in de Outbox.</li>\r\n<li data-start=\"931\" data-end=\"957\">Klik op <strong data-start=\"941\" data-end=\"954\">Versturen</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"961\" data-end=\"1086\">In de knoppenbalk van het mailcenter zie je een <strong data-start=\"1011\" data-end=\"1038\">groen vinkje met teller</strong> dat aangeeft hoeveel mails er verzonden zijn.<strong data-start=\"859\" data-end=\"872\">Versturen</strong></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<p> Je kunt de voortgang steeds bekijken door terug te keren naar de Outbox.<br />Belangrijk: de verzending gebeurt in batches van 20 mails, met korte pauzes ertussen.</p>\r\n\r\n<h2 data-start=\"1265\" data-end=\"1282\">Extra functies</h2>\r\n<ul data-start=\"1284\" data-end=\"1463\">\r\n<li data-start=\"1284\" data-end=\"1383\"><strong data-start=\"1286\" data-end=\"1307\">Brevo transacties</strong><br data-start=\"1307\" data-end=\"1310\" />Hier zie je per mail en per stap wat er met de verzending is gebeurd.</li>\r\n<li data-start=\"1385\" data-end=\"1463\"><strong data-start=\"1387\" data-end=\"1406\">Brevo rapporten</strong><br data-start=\"1406\" data-end=\"1409\" />Een overzicht van de resultaten van de verzending.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 data-start=\"1470\" data-end=\"1489\">Uitleg statussen</h2>\r\n<p data-start=\"1491\" data-end=\"1567\">Bij de rapporten en transacties zie je verschillende icoontjes en vinkjes. <br />Die icoontjes zie je ook terug in de geschiedenis van het contact. </p>\r\n\r\n<ol data-start=\"1569\" data-end=\"1800\">\r\n<li data-start=\"1569\" data-end=\"1617\"><strong data-start=\"1574\" data-end=\"1590\">Zwart vinkje</strong> – Mail is <strong data-start=\"1601\" data-end=\"1614\">verstuurd</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1618\" data-end=\"1675\"><strong data-start=\"1624\" data-end=\"1647\">Twee zwarte vinkjes</strong> – Mail is <strong data-start=\"1658\" data-end=\"1672\">afgeleverd</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1676\" data-end=\"1732\"><strong data-start=\"1684\" data-end=\"1707\">Twee blauwe vinkjes</strong> – Mail is <strong data-start=\"1718\" data-end=\"1729\">geopend</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1733\" data-end=\"1800\"><strong data-start=\"1740\" data-end=\"1754\">Muis-icoon</strong> – Er is in de mail op een <strong data-start=\"1781\" data-end=\"1797\">link geklikt</strong>.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":86,"name":"Hoe werk ik de status bij van mails verstuurd met BREVO","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><h2 data-start=\"315\" data-end=\"355\">Status bijwerken na versturen met Brevo</h2>\r\n<ol data-start=\"357\" data-end=\"1258\">\r\n<li data-start=\"357\" data-end=\"465\"><strong data-start=\"360\" data-end=\"385\">Ga naar de geschiedenis</strong></li>\r\n<li data-start=\"467\" data-end=\"656\"><strong data-start=\"470\" data-end=\"493\">klik rechts op het veld zodat je een pop-up ziet</strong></li>\r\n<li data-start=\"467\" data-end=\"656\"><strong data-start=\"470\" data-end=\"493\">Selecteer: Werk Brevo-status bij</strong></li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Daarna krijg je een melding die bevestigd dat de status wordt bijgewerkt op de achtergrond. Dit kan enkele minuten duren. Ververs de pagina na een paar minuten on de nieuwe status op te halen. </p>\r\n</div>"},{"id":87,"name":"Mail en Privacy","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Privacy en email via ScibuCRM</strong><strong>?</strong></p>\r\n<p>Wanneer je in ScibuCRM van de mailfunctionaliteit gebruikt maakt, dan heeft dat een groot aantal voordelen. Mails worden (automatisch) gelinkt aan de betreffende relatiekaart in ScibuCRM (ontvanger of afzender) en is makkelijk terug te vinden.</p>\r\n<p>Het voordeel wordt groter wanneer mails van collega’s ook zichtbaar zijn bij de relatiekaart. Zo zie je dus de mails die jijzelf en je collega’s hebben verstuurd en ontvangen.</p>\r\n<p>Wanneer je iemand aan de lijn krijgt en je wilt hem of haar een voorstel doen of andere dingen bespreken, dan heb je dus complete inzage in wat er met de relatie gemaild is en hoef je niet te vragen aan je collega wat de status is. </p>\r\n<p><strong><br /></strong><strong>ScibuCRM en Office365 koppeling</strong></p>\r\n<p>Ook biedt ScibuCRM de mogelijkheid om mails die je ontvangt en verstuurt vanuit Outlook (Office365) automatisch te syncen met ScibuCRM. Elke mail die je verstuurt of ontvangt via Outlook staat dan ook in ScibuCRM, gelinkt aan de relatie.</p>\r\n<p>Wij krijgen wel eens de vraag of dit allemaal wel mag, mag je als werkgever mails van werknemers zichtbaar maken voor collega’s. Mailberichten horen tenslotte tot het privédomein van de werknemer. In mails tussen collega’s komen ook wel eens privé zaken ter sprake en sommige medewerkers gebruiken het zakelijke mail adres ook privé.</p>\r\n<p>Wij zijn natuurlijk geen juristen en verwijzen voor het volledige antwoord daarom ook onderstaande links, maar voor zover wij het kunnen interpreteren is het antwoord op de vraag of het mag ja, mits je de werknemer er goed van op de hoogte is en er een noodzaak is om mailverkeer inzichtelijk te maken.</p>\r\n<p>De werknemer dient zich er van bewust te zijn dat zijn mailverkeer zichtbaar is voor collega’s. Dat geldt natuurlijk helemaal wanneer de mail wordt gesynchroniseerd.</p>\r\n<p>Wij hebben in Scibu wel een aantal maatregelen genomen om bepaalde mails alleen zichtbaar te maken voor de medewerker zelf en niet voor collega’s. Denk dan bijvoorbeeld aan de mail van je collega met de loonstrook, of je mailverkeer of vrije dagen.</p>\r\n<p>Je kunt er selectief zijn in welke mail je wel of niet wenst te synchroniseren. Zo kan je bij voorbeeld een mapje maken in Outlook waar je de mail die je zichtbaar wilt hebben in ScibuCRM naartoe sleept.<br />Per mail kan je aangeven of je die mail wilt zichtbaar wilt maken.</p>\r\n<p>Je kunt ervoor kiezen om een mail onzichtbaar te maken voor je collega’s.</p>\r\n<p>Je kunt ervoor kiezen om alleen mail die gelinkt is een aan relatie zichtbaar te maken voor collega’s, overige mails (waarvan de relatie niet aanwezig is in ScibuCRM) zijn dan alleen voor jou zichtbaar en niet voor collega’s.</p>\r\n<p>Wij, Qubics BV, als makers van ScibuCRM zijn dan ook geen partij in deze kwestie. ScibuCRM biedt de mogelijkheid om mails (desgewenst automatisch) te koppelen aan de in ScibuCRM aanwezig relaties, maar het is aan de organisatie die met ScibuCRM werkt om te bepalen hoe daarmee om te gaan.</p>\r\n<p>Meer informatie over privacy en mailverkeer vind je op:<br /><a href=\"https://www.juridict.nl/juridict-nieuwsartikel/wanneer-mag-een-werkgever-in-de-mailbox-van-een-werknemer-kijken/\"></a><a href=\"https://www.juridict.nl/juridict-nieuwsartikel/wanneer-mag-een-werkgever-in-de-mailbox-van-een-werknemer-kijken/\">https://www.juridict.nl/juridict-nieuwsartikel/wanneer-mag-een-werkgever-in-de-mailbox-van-een-werknemer-kijken/</a><br /><a href=\"https://www.deondernemer.nl/personeel/wanneer-mailbox-medewerkers-kijken~268447\"></a><a href=\"https://www.deondernemer.nl/personeel/wanneer-mailbox-medewerkers-kijken~268447\">https://www.deondernemer.nl/personeel/wanneer-mailbox-medewerkers-kijken~268447</a></p></div>"},{"id":88,"name":"O365 FAQ","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>V: Ik ontvang geen Bcc e-mails in mijn inbox. Waarom niet?</strong> <br />A: Door een beperking van de Microsoft Graph API, is het momenteel niet mogelijk voor ons om te bepalen wie de ontvanger is van een Bcc (blind carbon copy). Deze functionaliteit kunnen wij dus niet leveren.</p>\r\n<p><strong>V: De hoeveelheid mails in mijn Scibu-folder komt niet overeen met die in de bijbehorende Outlook-folder. Hoe komt dat?</strong> <br />A: Dit kan voorkomen. In Scibu is het mogelijk om mails naar andere inboxen te verplaatsen. Daarnaast kunnen mails afkomstig zijn van een vorige koppeling of via een andere koppeling , bijvoorbeeld via IMAP.De achtergrondkoppeling met Office365 beheert enkel de gekoppelde mails voor dit account.</p>\r\n<p><strong>V: Ik heb mijn prullenbak in Outlook geleegd, maar in de Scibu-prullenbak zijn nog steeds e-mails aanwezig. Hoe komt dat?</strong> <br />A: De koppeling beheert enkel e-mails die via de koppeling zijn binnengekomen. E-mails die via IMAP zijn binnengekomen, die zijn verplaatst uit externe mappen, of die afkomstig zijn van een eerdere koppeling, kunnen we helaas niet linken aan de verwijderde items in Outlook. Het verwijderen van deze e-mails via Outlook is dus niet mogelijk en deze zult u in Scibu moeten verwijderen.</p>\r\n<p><strong>V: Ik heb een e-mail in Outlook ontvangen, maar deze verschijnt nog niet in Scibu. Wat kan ik doen?</strong> <br />A: Het kan even duren voordat e-mails worden gesynchroniseerd, met name tijdens piekperiodes. Hoewel ons systeem robuust is en meerdere fallback-mechanismen heeft, kunnen er soms storingen optreden. Als er na vijf minuten nog geen e-mail is binnengekomen, raden we aan de e-mail in Outlook naar een andere map te verplaatsen. Wanneer de e-mail daar verschijnt, kunt u deze terugplaatsen in de oorspronkelijke map. De koppeling beschouwt dit als een wijziging en zal een nieuwe synchronisatieactie initiëren. Mocht dit toch niet werken, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.</p>\r\n<p><strong>V: Ik ontvang e-mails van andere e-mailadressen dan de mijne, maar deze komen niet binnen in Scibu. Wat kan ik doen?</strong> <br />A: We kunnen handmatig een uitzonderingslijst voor u bijwerken, zodat deze e-mails in de toekomst ook worden gesynchroniseerd. Neem alstublieft contact op met de Scibu-supportafdeling en wij assisteren u graag verder.</p>\r\n<p><strong>V: Wat voor Office365-account heb ik nodig?</strong> <br />A: De agenda- en e-mailkoppeling is compatibel met zowel gratis Outlook/Hotmail-adressen als met betaalde accounts. Echter, bepaalde premiumfuncties, zoals het versturen van Microsoft Teams-uitnodigingen, vereisen een betaald Office365-abonnement.</p></div>"},{"id":89,"name":"Voor de beheerder van de mailserver","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Veel van onze klanten gebruiken Scibu ook als mail cliënt voor zowel inkomende als uitgaande mail. Het grote voordeel daarvan is, dat automatisch alle mail aan de relatie wordt gelinkt en daarmee ook inzichtelijk wordt voor collega’s, die de klantkaart opvragen.</p>\r\n<p>Daarnaast worden attachments die in de mail zitten ook direct benaderbaar vanuit de mail, die je kunt openen vanaf de klantkaart. Kortom, het werkt makkelijk en snel</p>\r\n\r\n<p><strong>Attachment</strong></p>\r\n<p>Wanneer je mails met attachments ontvangt in Scibu dan staan deze attachments gelinkt aan de mail in Scibu. Wanneer je het attachment opent, wordt het geopend op het device waar je Scibu op hebt geopend. Dit kan de laptop zijn, maar ook het tablet of de telefoon.</p>\r\n<p>Wij adviseren om belangrijke attachments lokaal of op de server op te slaan, je hebt dan ook buiten Scibu om toegang tot de bestanden. </p>\r\n<p><strong>Mail ook op uw mailserver</strong></p>\r\n<p>Het ophalen van mails werkt, via Scibu, door een connectie met je mailserver te maken. Dit kan automatisch of je kijkt zelf regelmatig op de mailserver of er nieuwe mail is. Tevens heb je de mogelijkheid om mails van de mailserver af te halen, zodra je deze opent in Scibu.</p>\r\n<p>Je dient je ervan bewust te zijn dat de mails dan alleen nog maar in Scibu staan en niet meer op de mailserver. Wij adviseren om zowel binnenkomende mail als uitgaande mail toch ook op de mailserver te bewaren. Je hebt dan ook toegang tot mail wanneer je niet in Scibu actief bent (bijvoorbeeld via Outlook of je email client op je telefoon).</p>\r\n<p>Daarnaast heb je dan altijd een backup en mocht het zo zijn dat je ooit van Scibu afstapt, dan heb je de mail in ieder geval beschikbaar in andere systemen en hoeven er geen conversies plaats te vinden vanuit de Scibu naar andere email clients.</p>\r\n<p>Houdt er wel rekening mee dat mail niet allemaal in je inbox blijft staan op de mailserver, maar archiveer de mail regelmatig. De reden daarvoor is dat anders het ophalen van mail in Scibu traag wordt.</p>\r\n<p>Wanneer je bovenstaande wenst (mail ontvang je en verstuur je vanuit Scibu, maar je wil ook dat de inkomende en uitgaande mail op de mailserver blijft staan) neem dan contact op met de beheerder van je mailaccount. </p></div>"}]},{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":90,"name":"Brevo template importeren in Scibu","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"39\" data-end=\"191\">Gebruik je <strong data-start=\"50\" data-end=\"59\">Brevo</strong> voor je e-mails? Dan kun je je templates eenvoudig importeren in <strong data-start=\"125\" data-end=\"134\">Scibu</strong>. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je dat doet.</p>\r\n<p data-start=\"195\" data-end=\"290\">In dit artikel gaan we ervan uit dat Brevo al is ingericht en dat de koppeling met Scibu werkt.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h4 data-section-id=\"1ap6a5o\" data-start=\"297\" data-end=\"332\">Stap 1: Template maken in Brevo</h4>\r\n<ol data-start=\"334\" data-end=\"621\">\r\n<li data-section-id=\"1ebjvrn\" data-start=\"334\" data-end=\"370\">Log in op je <strong data-start=\"350\" data-end=\"359\">Brevo</strong> omgeving</li>\r\n<li data-section-id=\"luxc7u\" data-start=\"371\" data-end=\"409\">Ga naar <strong data-start=\"382\" data-end=\"407\">Marketing > Templates</strong></li>\r\n<li data-section-id=\"1jdnyd2\" data-start=\"410\" data-end=\"442\">Klik op <strong data-start=\"421\" data-end=\"440\">Create Template</strong></li>\r\n<li data-section-id=\"dh1wr7\" data-start=\"443\" data-end=\"476\">Kies voor <strong data-start=\"456\" data-end=\"474\">Email template</strong></li>\r\n<li data-section-id=\"2hqs6t\" data-start=\"477\" data-end=\"518\">Geef je template een duidelijke naam</li>\r\n<li data-section-id=\"125qa0q\" data-start=\"519\" data-end=\"565\">Vul de instellingen in aan de rechterkant</li>\r\n<li data-section-id=\"1ljzcej\" data-start=\"566\" data-end=\"621\">Klik links op <strong data-start=\"583\" data-end=\"591\">Edit</strong> om je template te ontwerpen</li>\r\n</ol>\r\n<p data-start=\"623\" data-end=\"698\">👉 Hoe je precies een template maakt, vind je op de website van Brevo zelf.</p>\r\n<ol start=\"8\" data-start=\"700\" data-end=\"756\">\r\n<li data-section-id=\"no7vxp\" data-start=\"700\" data-end=\"723\">Sla je template op</li>\r\n<li data-section-id=\"1y1zj7v\" data-start=\"724\" data-end=\"756\">Zet de template op <strong data-start=\"746\" data-end=\"756\">Actief</strong></li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-section-id=\"18k8uo0\" data-start=\"763\" data-end=\"803\">Stap 2: Template importeren in Scibu</h4>\r\n<ol data-start=\"805\" data-end=\"939\">\r\n<li data-section-id=\"vd9t6f\" data-start=\"805\" data-end=\"839\">Ga naar je <strong data-start=\"819\" data-end=\"828\">Scibu</strong> omgeving</li>\r\n<li data-section-id=\"vsos5z\" data-start=\"840\" data-end=\"890\">Navigeer naar: <strong data-start=\"858\" data-end=\"888\">Tandwiel > Template center</strong></li>\r\n<li data-section-id=\"jj4nut\" data-start=\"891\" data-end=\"939\">Klik bovenin op <strong data-start=\"910\" data-end=\"939\">Brevo-template importeren</strong></li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-section-id=\"1kictqv\" data-start=\"946\" data-end=\"991\">Stap 3: Template selecteren en importeren</h4>\r\n<ol data-start=\"993\" data-end=\"1249\">\r\n<li data-section-id=\"1dq22jw\" data-start=\"993\" data-end=\"1029\">Bovenin zie je een uitklaplijst</li>\r\n<li data-section-id=\"16rspz8\" data-start=\"1030\" data-end=\"1152\">Kies hier jouw Brevo template\r\n<ul data-start=\"1068\" data-end=\"1152\">\r\n<li data-section-id=\"97zje3\" data-start=\"1068\" data-end=\"1152\">Zie je ‘m niet? Controleer of je ‘m goed hebt opgeslagen en geactiveerd in Brevo</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li data-section-id=\"1vuwuzl\" data-start=\"1153\" data-end=\"1211\">Onder de lijst verschijnt een preview van je template</li>\r\n<li data-section-id=\"55kyxa\" data-start=\"1212\" data-end=\"1249\">Klopt alles? Klik op <strong data-start=\"1236\" data-end=\"1249\">Importeer</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p data-start=\"1271\" data-end=\"1334\"><br />Je template is nu opgeslagen onder <strong data-start=\"1306\" data-end=\"1324\">–Publiekelijk–</strong> in Scibu.</p>\r\n<p data-start=\"1336\" data-end=\"1365\">Je kunt de template daar nog:</p>\r\n<ul data-start=\"1366\" data-end=\"1409\">\r\n<li data-section-id=\"qrmhub\" data-start=\"1366\" data-end=\"1381\">controleren</li>\r\n<li data-section-id=\"1enzw\" data-start=\"1382\" data-end=\"1395\">aanpassen</li>\r\n<li data-section-id=\"135i8um\" data-start=\"1396\" data-end=\"1409\">aanvullen</li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"1411\" data-end=\"1463\">Daarna is je template helemaal klaar voor gebruik.</p>\r\n<h3 data-section-id=\"1xxfnor\" data-start=\"1470\" data-end=\"1477\">Tip</h3>\r\n<p data-start=\"1479\" data-end=\"1563\">Zie je je template niet in de lijst?<br data-start=\"1515\" data-end=\"1518\" />Dan ligt het meestal aan één van deze dingen:</p>\r\n<ul data-start=\"1564\" data-end=\"1688\">\r\n<li data-section-id=\"i72a60\" data-start=\"1564\" data-end=\"1602\">Template niet geactiveerd in Brevo</li>\r\n<li data-section-id=\"17o7ulk\" data-start=\"1603\" data-end=\"1636\">Template niet goed opgeslagen</li>\r\n<li data-section-id=\"1f6ck41\" data-start=\"1637\" data-end=\"1688\">Koppeling tussen Brevo en Scibu werkt niet (meer)</li>\r\n</ul>\r\n<p>Mocht je er niet helemaal uit komen neem dan contact op met de Servicedesk. </p></div>"},{"id":91,"name":"ChatGPT-integratie in ScibuCRM","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"229\" data-end=\"448\">ScibuCRM gaat met de tijd mee en biedt nu de mogelijkheid om gebruik te maken van de krachtige functies van <strong data-start=\"337\" data-end=\"348\">ChatGPT</strong> (van OpenAI). Deze AI-functionaliteit is beschikbaar in verschillende modules van Scibu, waaronder:</p>\r\n<ul data-start=\"450\" data-end=\"536\">\r\n<li data-start=\"450\" data-end=\"470\">Het <strong data-start=\"456\" data-end=\"470\">Mailcenter</strong></li>\r\n<li data-start=\"471\" data-end=\"485\"><strong data-start=\"473\" data-end=\"485\">Notities</strong></li>\r\n<li data-start=\"486\" data-end=\"513\">De <strong data-start=\"491\" data-end=\"513\">Servicedesk-module</strong></li>\r\n<li data-start=\"514\" data-end=\"536\">De <strong data-start=\"519\" data-end=\"536\">Offertemodule</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"538\" data-end=\"848\">Met behulp van zogeheten <em data-start=\"563\" data-end=\"572\">prompts</em> kun je onder andere teksten laten controleren op taal- of schrijffouten, vertalingen uitvoeren, of notities automatisch laten structureren. Denk aan het samenvatten van belnotities, het netjes weergeven van gemaakte afspraken of het opstellen van overzichtelijke opsommingen.</p>\r\n<h3 data-start=\"850\" data-end=\"871\">Wat heb je nodig?</h3>\r\n<p data-start=\"873\" data-end=\"943\">Om ChatGPT in ScibuCRM te kunnen gebruiken, zijn er drie dingen nodig:</p>\r\n<ol data-start=\"945\" data-end=\"1077\">\r\n<li data-start=\"945\" data-end=\"980\">Een <strong data-start=\"952\" data-end=\"967\">API-sleutel</strong> van OpenAI</li>\r\n<li data-start=\"981\" data-end=\"1016\">Een tegoed (tokens) bij OpenAI</li>\r\n<li data-start=\"1017\" data-end=\"1077\">Eén of meer <strong data-start=\"1032\" data-end=\"1043\">prompts</strong> die bepalen wat de AI moet doen</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"1084\" data-end=\"1111\">1. API-sleutel aanmaken</h3>\r\n<p data-start=\"1113\" data-end=\"1163\">Volg deze stappen om een API-sleutel aan te maken:</p>\r\n<ol data-start=\"1165\" data-end=\"1446\">\r\n<li data-start=\"1165\" data-end=\"1273\">Ga naar <a href=\"https://platform.openai.com/\" data-start=\"1176\" data-end=\"1236\"></a><a href=\"https://platform.openai.com/\">https://platform.openai.com/</a> en log in (of maak een account aan).</li>\r\n<li data-start=\"1274\" data-end=\"1334\">Klik rechtsboven op je profielfoto > <strong data-start=\"1314\" data-end=\"1333\">\"View API keys\"</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1335\" data-end=\"1376\">Klik op <strong data-start=\"1346\" data-end=\"1373\">“Create new secret key”</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1377\" data-end=\"1446\">Kopieer de sleutel direct — je kunt deze later niet meer bekijken.</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"1453\" data-end=\"1480\">2. Tokens: je AI-tegoed</h3>\r\n<p data-start=\"1482\" data-end=\"1747\">Om ChatGPT te kunnen gebruiken, verbruik je zogenoemde <strong data-start=\"1537\" data-end=\"1547\">tokens</strong>. Simpel gezegd: tokens zijn woordstukjes. Hoe meer tekst je invoert of laat genereren, hoe meer tokens er worden gebruikt. Het systeem rekent per opdracht af op basis van het aantal verwerkte tokens. </p>\r\n<ul data-start=\"1749\" data-end=\"2079\">\r\n<li data-start=\"1749\" data-end=\"1844\">Voor het model wat we gebruiken kost het $0.50 per <strong data-start=\"1784\" data-end=\"1804\">1 miljoen tokens</strong> – ruim voldoende voor regulier gebruik.</li>\r\n<li data-start=\"1845\" data-end=\"1933\">Een normale prompt (vraag + antwoord) verbruikt meestal tussen de <strong data-start=\"1913\" data-end=\"1932\">50 en 80 tokens</strong>.</li>\r\n<li data-start=\"1934\" data-end=\"2079\">Wil je testen hoeveel tokens je prompt gebruikt? Probeer het op: <a href=\"https://platform.openai.com/tokenizer\" data-start=\"2001\" data-end=\"2079\"></a><a href=\"https://platform.openai.com/tokenizer\">https://platform.openai.com/tokenizer</a></li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"2081\" data-end=\"2114\"><strong data-start=\"2081\" data-end=\"2114\">Tegoed opwaarderen doe je zo:</strong></p>\r\n<ol data-start=\"2116\" data-end=\"2267\">\r\n<li data-start=\"2116\" data-end=\"2181\">Ga in je OpenAI-account naar <strong data-start=\"2148\" data-end=\"2181\">\"Billing\" > \"Payment methods\"</strong></li>\r\n<li data-start=\"2182\" data-end=\"2267\">Voeg een betaalmethode toe om tegoed in te stellen of automatisch op te waarderen.</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"2274\" data-end=\"2310\">3. Prompts instellen in ScibuCRM</h3>\r\n<p data-start=\"2312\" data-end=\"2390\">Zodra je een API-sleutel en tegoed hebt, kun je ChatGPT activeren in ScibuCRM:</p>\r\n<ol data-start=\"2392\" data-end=\"2548\">\r\n<li data-start=\"2392\" data-end=\"2457\">Ga in ScibuCRM naar <strong data-start=\"2415\" data-end=\"2457\">Tandwiel > Globaal > OpenAI-integratie</strong></li>\r\n<li data-start=\"2458\" data-end=\"2495\">Vink <strong data-start=\"2466\" data-end=\"2491\">“ChatGPT inschakelen”</strong> aan</li>\r\n<li data-start=\"2496\" data-end=\"2548\">Plak je API-sleutel in het daarvoor bestemde veld</li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-start=\"2550\" data-end=\"2582\">Een nieuwe prompt aanmaken:</h4>\r\n<ol data-start=\"2584\" data-end=\"2888\">\r\n<li data-start=\"2584\" data-end=\"2645\">Klik op <strong data-start=\"2595\" data-end=\"2608\">(+ Nieuw)</strong> om een nieuwe prompt toe te voegen</li>\r\n<li data-start=\"2646\" data-end=\"2734\">Voer de prompt in (in het <strong data-start=\"2675\" data-end=\"2685\">Engels</strong>) – dit is de opdracht die je aan ChatGPT geeft</li>\r\n<li data-start=\"2735\" data-end=\"2786\">Geef de prompt een duidelijke <strong data-start=\"2768\" data-end=\"2784\">omschrijving</strong></li>\r\n<li data-start=\"2787\" data-end=\"2845\">Kies in welke modules de prompt beschikbaar moet zijn</li>\r\n<li data-start=\"2846\" data-end=\"2888\">Klik op het <strong data-start=\"2861\" data-end=\"2871\">vinkje</strong> om op te slaan</li>\r\n</ol>\r\n<h3 data-start=\"2895\" data-end=\"2925\">Hoe gebruik je een prompt?</h3>\r\n<h4 data-start=\"2927\" data-end=\"2950\">In het Mailcenter:</h4>\r\n<ol data-start=\"2951\" data-end=\"3163\">\r\n<li data-start=\"2951\" data-end=\"2981\">Stel een nieuwe e-mail op</li>\r\n<li data-start=\"2982\" data-end=\"3060\">Typ de tekst en <strong data-start=\"3001\" data-end=\"3014\">selecteer</strong> het deel dat je door AI wilt laten bewerken</li>\r\n<li data-start=\"3061\" data-end=\"3098\">Kies onderaan de gewenste prompt</li>\r\n<li data-start=\"3099\" data-end=\"3163\">Klik op het <strong data-start=\"3114\" data-end=\"3131\">ChatGPT-icoon</strong> om de bewerking uit te voeren</li>\r\n</ol>\r\n<h4 data-start=\"3165\" data-end=\"3182\">In Notities:</h4>\r\n<ol data-start=\"3183\" data-end=\"3381\">\r\n<li data-start=\"3183\" data-end=\"3211\">Open een nieuwe notitie</li>\r\n<li data-start=\"3212\" data-end=\"3278\">Voer tekst in en <strong data-start=\"3232\" data-end=\"3245\">selecteer</strong> de tekst die je wilt aanpassen</li>\r\n<li data-start=\"3279\" data-end=\"3316\">Kies onderaan de gewenste prompt</li>\r\n<li data-start=\"3317\" data-end=\"3381\">Klik op het <strong data-start=\"3332\" data-end=\"3349\">ChatGPT-icoon</strong> om het resultaat te genereren</li>\r\n</ol>\r\n<p data-start=\"3388\" data-end=\"3514\">Heb je nog vragen of hulp nodig bij het instellen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling. We helpen je graag op weg! <br /><br /></p>\r\n<h3 data-start=\"139\" data-end=\"156\">⚠️ Disclaimer</h3>\r\n<p data-start=\"158\" data-end=\"375\">Het gebruik van de ChatGPT-functionaliteit binnen ScibuCRM gebeurt geheel op eigen risico. Hoewel deze functie krachtige AI-mogelijkheden biedt, is de gegenereerde output gebaseerd op externe technologie van OpenAI.</p>\r\n<p data-start=\"377\" data-end=\"615\">ScibuCRM is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid of gevolgen van de door ChatGPT voorgestelde teksten of acties. Controleer daarom altijd zorgvuldig de gegenereerde informatie voordat je deze gebruikt of verzendt.</p>\r\n<p data-start=\"617\" data-end=\"785\">Door gebruik te maken van deze functie, accepteer je dat eventuele fouten, misinterpretaties of ongewenste uitkomsten de verantwoordelijkheid zijn van de eindgebruiker.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><div class=\"element element-textarea first\">\r\n\r\n</div></div>"},{"id":92,"name":"Gmail koppelen met Scibu via IMAP","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"109\" data-end=\"223\">Wil je een Gmail-account gebruiken binnen Scibu? Volg dan onderstaande instructies om de koppeling op te zetten.</p>\r\n<p data-start=\"225\" data-end=\"406\">Google hanteert strikte beveiligingsregels voor het gebruik van Gmail in externe applicaties. Het inloggen met alleen je gebruikersnaam en wachtwoord is daarom niet meer mogelijk.</p>\r\n<p data-start=\"408\" data-end=\"564\"><strong data-start=\"408\" data-end=\"477\">In Scibu kun je Gmail nog steeds gebruiken via de IMAP-instelling</strong>, maar daarvoor is een speciaal gegenereerd wachtwoord nodig: een <strong data-start=\"543\" data-end=\"561\">app-wachtwoord</strong>. </p>\r\n<h3 data-start=\"566\" data-end=\"596\">Wat is een app-wachtwoord?</h3>\r\n<p data-start=\"597\" data-end=\"825\">Een app-wachtwoord is een unieke, 16-cijferige code die door Google wordt gegenereerd. Deze code gebruik je in plaats van je normale wachtwoord om externe applicaties (zoals Scibu) veilig toegang te geven tot je Gmail-account.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h2>Vereisten eerst:</h2>\r\n<ol>\r\n<li><strong>2-Factor Authentication moet aan staan</strong> (anders geen App Passwords mogelijk)</li>\r\n</ol>\r\n<h2>Stappen voor App Password:</h2>\r\n<h3>Stap 1: Google Account instellingen</h3>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar <a href=\"https://myaccount.google.com\">myaccount.google.com</a></li>\r\n<li>Klik op \"Security\" (Beveiliging) in het linker menu</li>\r\n</ol>\r\n<h3>Stap 2: 2FA controleren</h3>\r\n<ol>\r\n<li>Scroll naar \"Signing in to Google\"</li>\r\n<li>Controleer dat \"2-Step Verification\" aan staat</li>\r\n<li>Zo niet, zet deze eerst aan</li>\r\n</ol>\r\n<h3>Stap 3: App Password genereren</h3>\r\n<ol>\r\n<li>Ga terug naar \"Security\"</li>\r\n<li>Scroll naar \"Signing in to Google\"</li>\r\n<li>Klik op \"App passwords\" (App-wachtwoorden)</li>\r\n<li>Mogelijk moet je je wachtwoord nog een keer invoeren</li>\r\n<li>Selecteer \"Other (Custom name)\" uit dropdown</li>\r\n<li>Geef een naam op (bijvoorbeeld \"Scibu app\")</li>\r\n<li>Klik \"Generate\"</li>\r\n</ol>\r\n<h3>Stap 4: Wachtwoord opslaan</h3>\r\n<ul>\r\n<li>Je krijgt een 16-karakter wachtwoord te zien</li>\r\n<li><strong>LET OP:</strong> Dit zie je maar één keer!</li>\r\n<li>Kopieer en bewaar dit veilig</li>\r\n</ul>\r\n<p><br />Ga daarna in Scibu naar het <strong>mailcenter</strong>.<br />Klik met je rechter-muis knop op <strong>online</strong> om een nieuw account te maken.<br />En vul het volgende in:</p>\r\n<p>Geef het account een <strong>naam</strong> naar keuze.</p>\r\n<h2>IMAP instellingen:</h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Server:</strong> imap.gmail.com</li>\r\n<li><strong>Port:</strong> 993</li>\r\n<li><strong>Security:</strong> SSL/TLS</li>\r\n<li><strong>Username:</strong> volledig Gmail adres</li>\r\n<li><strong>Password:</strong> Het gegenereerde App Password (niet het normale wachtwoord)(Zonder spaties!!)</li>\r\n</ul>\r\n<h2>SMTP instellingen:</h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Server:</strong> smtp.gmail.com</li>\r\n<li><strong>Port:</strong> 587</li>\r\n<li><strong>Security:</strong> Start TLS en SSL aan</li>\r\n<li><strong>Username:</strong> volledig Gmail adres</li>\r\n<li><strong>Password:</strong> Het gegenereerde App Password (niet het normale wachtwoord)(Zonder spaties!!)</li>\r\n<li></li>\r\n</ul>\r\n<p><br /><br /><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Let op!</strong></span> Dit support document geld zolang gmail dit nog accepteerd. Er zijn nog geen aanwijzing dat dit op korte termijn zal veranderen maar dan zal er van te voren gewaarschuw worden door gmail.</p></div>"},{"id":93,"name":"Hoe kan ik een email mailing versturen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk om in Scibu een mailing te versturen aan relaties. Dit is handig om klanten een aanbieding te doen, een marketing mailing (commercieel) of een belangrijke mededeling te doen. (servicebericht) Hieronder een beschrijving hoe je een mailing maakt met Scibu. </p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Aan het sturen van een mailing zitten wel voorwaarden aan verbonden. Als je een contact wilt mailen moet deze hebben aangegeven geen bezwaar te hebben voor het ontvangen van een mail, een zogenaamde <strong>Optin</strong>. Deze Optin kun je terugvinden op de kaart van het contact. Om te kunnen mailen moet het contact een geldig email adres hebben. Als een contact meerdere email adressen heeft wordt volgende volgorde gehanteerd voor het type adres. MailPlus, Zakelijk, Loginmail, Prive.</p>\r\n<p>Er geldt een maximum van 200 mails per 5 uur.</p>\r\n<p>Wil je meer dan 200 relaties kunnen mailen dan adviseren wij dit te doen met Spotler (voorheen MailPlus). Scibu heeft een uitgebreide koppeling met Spotler (MailPlus). Als je meer wilt weten over een Spotler account neem dan contact met ons op. <br /><br />Ook is er een mogelijkheid de mail via <strong>Brevo</strong> te versturen, dit is een alternatief voor Spotler en heeft een andere benadering nodig. Wil je hier meer over weten klik dan <a href=\"/scibusupport/item/hoe-moet-ik-starten-met-brevo\">hier</a> of neem dan contact op met de servicedesk. </p>\r\n\r\n<p><strong>Volgende stappen moet je nemen om een mailing te maken. </strong></p>\r\n<ol>\r\n<li>Zweef over de tandwieltjes en selecteer <strong>Templatecenter</strong></li>\r\n<li>Klik de optie <strong>Gebruikerstemplates</strong> open en vervolgens <strong><em>jouw gebruikersnaam</em></strong> open of selecteer uit de lijst van het veld <strong>Module:</strong> “Gebruikers – <em>jouw gebruikersnaam</em>”.</li>\r\n<li>Klik op de knop <strong>Nieuw</strong>. (Een standaard template verschijnt.)</li>\r\n<li>Vul in bij <strong>Templatenaam</strong> de naam zoals je de mailing wilt noemen.</li>\r\n<li>Vul het<strong> Onderwerp </strong>van de mail in.</li>\r\n<li>Contact, Email, Aan, Cc, Bcc laat je leeg.</li>\r\n<li>Maak nu de mail op.<br />(De mail kun je personaliseren door middel van speciale velden. Deze velden worden ook gebruikt in de Standaard template. <br />Klijk hieronder in de bijlage.)</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan.</strong></li>\r\n<li>Controleer of het gelukt is de boom aan de linkerkant uit te klappen onder jou naam.</li>\r\n<li>Ga nu naar <strong>Relaties</strong> (zoekscherm).</li>\r\n<li>Maak nu een selectie van de relaties die je wilt mailen.<br /><br /></li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p><strong>Methode 1: </strong></p>\r\n\r\n<ol>\r\n<li>Als je alle relaties hebt aangevinkt die je wilt hebben klik dan onder <strong>Acties</strong> op:<br /><strong>Email samenvoegen contacten</strong></li>\r\n<li>In het popup window kan je een aantal dingen opgeven.</li>\r\n<li><strong>Afzender</strong> instellen (mocht je over meerdere email accounts beschikken in Scibu)</li>\r\n<li>Kies bij <strong>Template</strong> in het eerste veld jou naam en kies uit de lijst daarnaast de opgeslagen template.</li>\r\n<li>Klik op (Er verschijnt na enige tijd een popup met een resultaat)</li>\r\n<li>Ga naar het <strong>email center.</strong></li>\r\n<li>In de <strong>Outbox</strong> zijn de mailtjes klaargezet voor verzending. Je kunt ze nu nog steekproefsgewijs controleren.</li>\r\n<li>Selecteer dan de email die je wilt verzenden en klik op <strong>verzenden emails.</strong></li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p><strong>Methode 2: <br /><br /><strong><br />Als voorbereiding moet je om van deze methode gebruik te maken in de gebruikers rechten Onder het E-mailcenter het recht \"Mail naar groep\" aan hebben staan. </strong><br /></strong></p>\r\n\r\n<p> 1. Nadat je een selectie hebt gemaakt geeft je deze alle een <strong>tag </strong>met de functie <strong>Tag</strong> <strong>toevoegen/verwijderen. <br /></strong> 2. Kies met welk type e-mailadres je de mail wil uitsturen. Elk contact moet dat een e-mailadres hebben van dat type. (dus allen moet een e-mail adres hebben van het type loging, of bijvoorbeeld zakelijk. <br />3. Maak een <strong>nieuwe e-mail. </strong><br />4. Klik op de knop <strong>Mail aan groep.</strong><br />5. Selecteer de <strong>tag</strong> die je net aan jouw selectie heb gekregen.<br />6. Selecteer <strong>type email.</strong><br />7. Je ziet dan weergegeven hoeveel contacten er aan deze contditie voldoen. <br />8. Klik op <strong>Ok<br /></strong>9. Stel de mail op of selecteer de door jou aangemaakt e-mailtemplate door middel van de dropdown aan het einde van de onderwerp regel. <br />10. Controleer de mail verder en als je deze goed vind klik dan op <strong>Naar outbox.<br /></strong>11. Ga naar het <strong>email center.<br /></strong>12. In de <strong>Outbox</strong> zijn de mailtjes klaargezet voor verzending. Je kunt ze nu nog steekproefsgewijs controleren.<br />13. Selecteer dan de email die je wilt verzenden en klik op <strong>verzenden emails.</strong></p>\r\n\r\n<p>Bijlage:</p>\r\n<p>Er zijn een aantal voorgedefineerde velden beschikbaar die je kunt gebruiken in de tekst van de mail mailing. Let op dat dit met dubbele blokhaken en met hoofdletters is. </p>\r\n<p><b>Gebruiker Scibu</b><br />[[USERNAME]] Gebruikersnaam gebruiker<br />[[USERFULLNAME]] Volledige naam gebruiker<br />[[USEREMAIL]] Emailadres gebruiker<br />[[JOBTITLE]] Functie gebruiker<br />[[MOBILEPHONE]] Mobiel nummer gebruiker<br />[[DIRECTPHONE]] Direct nummer gebruiker<br />[[LINKEDIN]] LinkedIN gebruiker<br />[[TWITTER]] Twitter gebruiker<br />[[VCARD]] vCard link gebruiker<br />[[PROFILEPICTURE]] Profiel foto link gebruiker<br />[[ADRES1]] Adres 1 gebruiker<br />[[ADRES2]] Adres 2 gebruiker<br />[[HOUSENR]] Huisnr gebruiker<br />[[POSTCODE]] Postcode gebruiker<br />[[PLAATS]] Plaats gebruiker</p>\r\n<p><b>Relatie</b><br />[[DEAR]] Aanhef relatie<br />[[TAV]] Tav relatie<br />[[FIRSTNAME]] Voornaam relatie<br />[[LASTNAME]] Achternaam relatie</p></div>"},{"id":94,"name":"Hoe kan ik een folder aanmaken in het Scibu mailcenter?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is mogelijk om zelf folders aan te maken in het Scibu mailcenter.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Volg de onderstaande stappen om een folder aan te maken</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar het <b>Scibu</b> <b>mailcenter</b></li>\r\n<li>Om een folder aan te maken, klik je met rechts op je naam, welke boven het woord Online staat, aan de linkerkant in de folderstructuur. Kies hier voor Nieuwe folder aanmaken. Geef hier een naam op van de nieuwe folder en klik op OK. De nieuwe folder zal zichtbaar worden onderaan de folderstructuur.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Folders kunnen, indien deze niet goed zijn, hernoemd of verwijderd worden. Dit doe je door met de rechtermuisknop te klikken op de folder, en hier te kiezen voor de gewenste keuze.</p></div>"},{"id":95,"name":"Hoe kan ik een gemeenschappelijk mail account instellen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het is in Scibu mogelijk een email account te delen met meerdere mensen. Zo kunnen meerdere mensen tegelijk email uit dit account verwerken. Deze beschrijving gaat er van uit dat je voldoende rechten hebt om e-mail accounts te mogen configureren. </p>\r\n<p>Eerst moet je ook vaststellen wat voor account type / provider je hebt. </p>\r\n<p>Maak je nog gebruik van een klassieke IMAP verbinding volg dan de instructie die verder op pagina staat. </p>\r\n<p><strong>Maak je gebruik van Office365 synchronisatie volg dan deze instructie. </strong><br />Let op! Als voorbereiding heb je een<strong> werkende synchronisatie nodig. </strong>Dit houdt in dat jij of jou beheerder een zogenaamde appregistratie hebt gemaakt en deze is geadministreerd onder:<br /> Tandwiel > Globaal > Office 365 synchronisatie.<br />Is dit niet het geval of weet je dit niet, neem dan <span style=\"text-decoration: underline;\">éérst contact op met de Servicedesk.</span> <br />Is dit wel het geval vervolg dan de instructie: </p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de tandwiel.</li>\r\n<li>Kies <strong>E-mailaccounts</strong>.</li>\r\n<li>Klik op<strong> Nieuw Office365 Account</strong> aan maken. </li>\r\n<li>Geef een accountnaam op zoals deze straks in het mailcenter zichtbaar wordt</li>\r\n<li>Geef een datum op van waneer je wil starten met de synchronisatie. Dit moet je alleen in het verleden zetten als je al eens gesynchroniseerd is geweest. <br /><strong>Doe je dit voor het éérst - zet dan de datum op vandaag!</strong></li>\r\n<li>Kies een template gemaakt in het templatecenter voor nieuwe mail beantwoorden of doorsturen.</li>\r\n<li>Kies met welke gebruikers gedeeld moet worden.</li>\r\n<li>Klik dan op Synchroniseer met Outlook365. </li>\r\n<li>Je krijgt nu een microsoft inlogdialoog, je moet nu het e-mailaccount met bijbehoord wachtwoord opgeven. Hou er rekening mee dat je misschien moet autheniceren. </li>\r\n<li>Wanneer de koppeling is geslaagd dan kun je het account terugvinden in het Mailcenter. <br /><br /><a href=\"https://youtu.be/epAakSCQZas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Klik hier voor een korte instructievideo</a></li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Klassiek methode met IMAP</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar de tandwiel.</li>\r\n<li>Kies <strong>E-mailaccounts</strong>.</li>\r\n<li><strong>Nieuw e-mailaccount</strong> aan maken. </li>\r\n<li>Of een bestaande te <strong>Klonen</strong> (selecteer een account en klik Klonen)</li>\r\n<li>Volg dan dezelfde stappen als het instellen van een email account onder de eigen account. <br /> Bij email ophalen<br /> Vul in: IMAP, de IMAPServernaam, gebruikersnaam, wachtwoord, poortnummer en of je wel of niet SSL gebruikt. (Deze gegevens krijg je van de email provider.)<br /> Hetzelfde met Verstuur e-mail<br /> Vul in: SMTP server naam, email adres afzender, Gebruikersnaam, wachtwoord, wel of geen authenticatie, start TLS/SSL en Poortnummer.</li>\r\n<li>Voort kan men kiezen welk standaard template je voor de mail wilt gebruiken (dit geld dan wel voor iedereen waarmee dit account gedeeld wordt.</li>\r\n<li>Delen met gebruikers: Hierin kun je aangeven met welke gebruikers men dit gedeeld wilt zie n. Onder het mail account van elk van de gekozen gebruikers zal dan een extra account zichtbaar worden te herkennen aan een ‘bullet’ voor de naam. <br /> Behalve dat en je niet automatisch kunt downloaden en wel automatisch verwijderen reageert deze mailbox als een gewone mailbox.</li>\r\n</ol></div>"},{"id":96,"name":"Hoe kan ik een mail linken aan een project, ticket of opportunity?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In Scibu is het mogelijk om mails te versturen en mails te ontvangen en te linken aan een relatie. Deze mails hebben mogelijk een relatie met een Opportunity, Ticket of Project en kunnen daaraan gekoppeld worden. Je ziet deze mails dan terug op de relatiekaart, maar ook op de Opportunity, Ticket of Project kaart in het tabje geschiedenis of openstaand.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Om een mail te koppelen aan een <strong>Opportunity</strong> neem je de volgende stappen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Open de mail. Dat kan vanaf de klantkaart onder Openstaand of Geschiedenis [plaatje van mail] of vanuit het mailcenter.</li>\r\n<li>Wanneer de relatie is gekoppeld aan een <strong>Opportunity </strong>dan zie je de <strong>Opportunity </strong>hier verschijnen (zoals onder getoond). Wanneer je er op klikt dan wordt deze mail aan de <strong>Opportunity </strong>gelinkt.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Als je een binnenkomende mail linkt aan een <strong>Opportunity </strong>en je doet een reply op deze mail, dan is de uitgaande mail ook automatisch gelinkt aan de <strong>Opportunity</strong>.</p>\r\n<p>Wanneer je de mail wil linken aan een <strong>Ticket </strong>of <strong>Project </strong>neem je dezelfde stappen.</p></div>"},{"id":97,"name":"Hoe kan ik een mailtemplate aanmaken?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Wanneer je een mail wilt versturen met een eigen opmaak voor bijvoorbeeld jou ondertekening of als je een mailing wilt versturen dan heb je een zogenaamde mail template nodig. In onderstaande stappen lees je hoe je een mail template maakt. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>Zweef over de tandwieltjes en selecteer <strong>Templatecenter</strong></li>\r\n<li>Klik de optie <strong>Gebruikerstemplates</strong> open en vervolgens <strong><em>jougebruikersnaam</em></strong> open of selecteer uit de lijst van het veld <strong>Module:</strong> “Gebruikers – <em>jougebruikersnaam</em>”.</li>\r\n<li>Klik op de knop <strong>Nieuw</strong>. (Een standaard template verschijnt.)</li>\r\n<li>Vul in bij <strong>Templatenaam</strong> de naam zoals je de mailing wilt noemen.</li>\r\n<li>Vul het<strong> Onderwerp </strong>van de mail in.</li>\r\n<li>Het Contact, Email, Aan, Cc, Bcc laat je leeg.</li>\r\n<li>Maak nu de mail op.<br />(De mail kun je personaliseren door middel van speciale velden. Deze velden worden ook gebruikt in de Standaard template. <br />Klijk hieronder in de bijlage.)</li>\r\n<li>Klik op <strong>Opslaan.</strong></li>\r\n<li>Controleer of het gelukt is de boom aan de linkerkant uit te klappen onder jou naam.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Bijlage:</p>\r\n<p>Er zijn een aantal voorgedefineerde velden beschikbaar die je kunt gebruiken in de tekst van de mail mailing. Let op dat dit met dubbele blokhaken en met hoofdletters is. </p>\r\n<p><b>Gebruiker Scibu</b><br />[[USERNAME]] Gebruikersnaam gebruiker<br />[[USERFULLNAME]] Volledige naam gebruiker<br />[[USEREMAIL]] Emailadres gebruiker<br />[[JOBTITLE]] Functie gebruiker<br />[[MOBILEPHONE]] Mobiel nummer gebruiker<br />[[DIRECTPHONE]] Direct nummer gebruiker<br />[[LINKEDIN]] LinkedIN gebruiker<br />[[TWITTER]] Twitter gebruiker<br />[[VCARD]] vCard link gebruiker<br />[[PROFILEPICTURE]] Profiel foto link gebruiker<br />[[ADRES1]] Adres 1 gebruiker<br />[[ADRES2]] Adres 2 gebruiker<br />[[HOUSENR]] Huisnr gebruiker<br />[[POSTCODE]] Postcode gebruiker<br />[[PLAATS]] Plaats gebruiker</p>\r\n<p><b>Relatie</b><br />[[DEAR]] Aanhef relatie<br />[[TAV]] Tav relatie<br />[[FIRSTNAME]] Voornaam relatie<br />[[LASTNAME]] Achternaam relatie</p></div>"},{"id":98,"name":"Hoe kan ik een spf record instellen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Wat is SPF?<br /></strong>Sender Policy Framework (afgekort SPF) is een e-mail Authenticatieprotocol dat de herkomst van e-mail berichten valideert door te controleren of het IP-adres van de verzendende e-mail Server bij die van de afzender hoort en dus betrouwbaar is. Dit met het doel om Spam te verminderen.</p>\r\n<p>Voor SPF is het van belang dat de mailservers worden opgenomen die e-mail namens jullie mogen versturen. Dit dient te gebeuren in de DNS voor de Domeinnaam die wordt gebruikt in het reply-adres dat is ingesteld in Scibu. De Domeinnaam vind je achter het @-teken en eindigt op bijvoorbeeld “.nl” of “.com”. Het SPF record voeg je toe door middel van een TXT en een SPF record. Het wordt aanbevolen om zowel in het TXT als SPF record dezelfde waarde te plaatsen.</p>\r\n<p><b>N</b><strong>eem contact op met uw domeinbeheerder<br /></strong>Uw domeinbeheerder kan het SPF-record voor u aanpassen. Stuur onderstaande code naar hem/haar op om dit goed te laten verlopen:</p>\r\n<p><span style=\"color: #ff00ff;\"><strong>v=spf1 include:spf.wearehostingyou.com ~all</strong></span></p>\r\n<p>Als er sprake is van een ontbrekende SPF-record dan kan uw domeinbeheerder uw eigen e-mail server ook toevoegen. Dit is bekend bij uw domeinbeheerder.</p>\r\n<p><strong>Controleer de nieuwe SPF status<br /></strong>Let op: het kan zo’n 24 tot 48 uur duren voordat een SPF-record daadwerkelijk overal (wereldwijd) actief is. Via de SPF Query tool van Kitterman (<a href=\"http://www.kitterman.com/spf/\"></a><a href=\"http://www.kitterman.com/spf/\">http://www.kitterman.com/spf/</a> validate.html) of via MXtoolbox (<a href=\"http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx\"></a><a href=\"http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx\">http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx</a>) kunt u bekijken hoe het SPF record voor uw domein is ingesteld.</p></div>"},{"id":99,"name":"Hoe kan ik mail ontvangen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om van de e-mail functionaliteit gebruik te kunnen maken zijn er een aantal mogelijkheden. </p>\r\n\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>Men kan een persoonlijke mailbox instellen m.b.v. imap en smtp settings. <a href=\"/scibusupport/item/een-emailaccount-instellen\">Klik dan hier. </a></p>\r\n<p>Je kan een gemeenschappelijke mailbox instellen m.b.v. imap en smtp settings. <a href=\"/scibusupport/item/hoe-kan-ik-een-gemeenschappelijk-mail-account-instellen\" class=\"wf_file\" title=\"gemeenschappelijk mail account\">Klik dan hier </a></p>\r\n<p>Of je kunt gebruik maken van de Office365 synchronisatie. Dit is een koppeling tussen Scibu en O365 waarbij het niet uit maakt of je de mail nu in Outlook of in Scibu schrijft en deze mails over een weer wordt gesynchroniseerd. Er wordt dan geen gebruik gemaakt van imap/smtp.</p>\r\n<p>Neem voor meer informatie contact op met onze Servicedesk, dan helpen we je graag verder. </p></div>"},{"id":100,"name":"Hoe kan ik mijn mailaccount instellen?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Vanuit Scibu is het mogelijk om mails te ontvangen en mails te versturen naar relaties. Wanneer de relatie in Scibu staat worden ontvangen en verzonden mails geplaatst bij de betreffende relatie. Zo heeft u altijd zich op het email verkeer. Van uzelf en van uw collega's. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p dir=\"LTR\">In Scibu gaat u naar het Emailcenter, door de muis op het volgende icoon te houden , en vervolgens te klikken op <strong>Emailcenter</strong>.</p>\r\n<p dir=\"LTR\">Klik met rechts op <strong>Online </strong> en klik vervolgens op <strong>Emailaccount toevoegen</strong>.</p>\r\n<p dir=\"LTR\">Vul in dit scherm alle benodigde gegevens in, hieronder staat uitgelegd per instelling wat het inhoud. Klik vervolgens op <strong>Opslaan</strong> om het account toe te voegen.</p>\r\n\r\n\r\n<table border=\"1\" dir=\"LTR\" style=\"width: 611px;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"7\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Accountnaam</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan een naam opgeven worden, deze zal zichtbaar zijn in het emailcenter</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><strong>Mail ophalen</strong></span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\"> </td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Server</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden welke imap serveradres gebruikt moet worden</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Gebruikersnaam</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden welke gebruikersnaam moet worden gebruikt voor het emailaccount</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Wachtwoord</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven welk wachtwoord gebruikt moet worden voor het emailaccount</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Automatisch ophalen</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangeven worden of de email automatisch opgehaald moet worden van de mailserver, de email zal dan in de inbox komen</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Automatisch verwijderen</span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangeven of de email automatisch verwijderd moet worden nadat deze is opgehaald van de mailserver</span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Poort</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden welke poort gebruikt wordt door de mailserver</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Gebruik versleutelde verbinding (SSL)</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden of er SSL gebruikt moet worden</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Is standaard</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden of dit emailaccount gebruikt moet worden voor het verzenden van emails. (Een standaard is nodig als je gebruik maakt van meerdere (gedeelde) accounts. </span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">IMAP subfolder</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">(<strong>Alleen Office365</strong>) Hier kan aangegeven worden of er emails in een Submap opgehaald moeten worden op de IMAP server.</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><strong>Mail versturen</strong></span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\"> </td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">SMTP Server</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden welk SMTP server adres er gebruikt moet worden om emails te versturen.</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Emailadres afzender</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan een emailadres opgegeven worden, welke de ontvanger zal zien in de email</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Gebruikersnaam</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden welke gebruikersnaam moet worden gebruikt voor het emailaccount</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Wachtwoord</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven welk wachtwoord gebruikt moet worden voor het emailaccount</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Authenticatie</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden of er ingelogd moet worden om emails te versturen</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Gebruik Start TLS</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden of er TLS gebruikt moet worden voor het emailaccount</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Poort</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan je poort aangegeven welke gebruikt wordt door de mailserver</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Gebruik versleutelde verbinding (SSL)</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan aangegeven worden of er SSL gebruikt moet worden</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Template koppelen aan dit email acoount</span></span></p>\r\n</td>\r\n<td style=\"width: 50%;\" valign=\"TOP\">\r\n<p dir=\"LTR\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\"><span style=\"font-family: Arial Narrow; font-size: small;\">Hier kan je aangeven met welk template je mail zou willen starten (bv. voor ondertekening)</span></span></p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table></div>"},{"id":101,"name":"Hoe maak ik een Standaard template?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Om emails van relaties in de geschiedenis te kunnen terug vinden is het van belang om de emails te linken aan die relatie. Scibu zal op het moment dat een email gedownload wordt van de webserver naar Scibu aan de hand van het email adres kijken of de relatie bestaat. Is dat het geval dan staat er in het mail overzicht een poppetje voor de afzender van de email. Wordt het niet herkend volg dan onderstaande stappen.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><ol>\r\n<li>\r\n<p>Let op dat je iets wijzigt in de standaard template deze voor iedereen die niet van eigen template gebruik maakt, direct wordt toegepast.</p>\r\n<p>Ga naar:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Tandwielen > Globaal.</li>\r\n<li>Open <strong>Standaard template aanpassen.</strong></li>\r\n<li>Stel de mail op.</li>\r\n<li>Je kunt in de mailtekst ook velden opnemen.(zie hieronder)</li>\r\n<li>En klik dan op <strong>Opslaan.</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Er zijn een aantal voor gedefinieerde velden beschikbaar:<br /> <br /> <strong>Gebruiker Scibu</strong><br /> [[USERNAME]] Gebruikersnaam gebruiker<br /> [[USERFULLNAME]] Volledige naam gebruiker<br /> [[USEREMAIL]] Emailadres gebruiker<br /> [[JOBTITLE]] Functie gebruiker<br /> [[MOBILEPHONE]] Mobiel nummer gebruiker<br /> [[DIRECTPHONE]] Direct nummer gebruiker<br /> [[LINKEDIN]] LinkedIN gebruiker<br /> [[TWITTER]] Twitter gebruiker<br /> [[VCARD]] vCard link gebruiker<br /> [[PROFILEPICTURE]] Profiel foto link gebruiker<br /> [[ADRES1]] Adres 1 gebruiker<br /> [[ADRES2]] Adres 2 gebruiker<br /> [[HOUSENR]] Huisnr gebruiker<br /> [[POSTCODE]] Postcode gebruiker<br /> [[PLAATS]] Plaats gebruiker<br /> <br /> <strong>Relatie</strong><br /> [[DEAR]] Aanhef relatie<br /> [[TAV]] Tav relatie<br /> [[FIRSTNAME]] Voornaam relatie<br /> [[LASTNAME]] Achternaam relatie</p>\r\n</li>\r\n</ol></div>"},{"id":102,"name":"Hoe moet ik starten met BREVO","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"91\" data-end=\"161\">Om met <strong data-start=\"98\" data-end=\"107\">Brevo</strong> te kunnen werken, zijn er een aantal stappen nodig.</p>\r\n<p data-start=\"163\" data-end=\"421\">Laat ons weten dat je met Brevo aan de slag wilt, zodat wij je hierbij kunnen ondersteunen. Je ontvangt dan van ons een uitnodiging zodat wij het account in onze partner omgeving kunnen zien en geven we duidelijke instructies om het Brevo account aan te maken. Uiteraard helpen we ook bij de inrichting voor het gebruik in ScibuCRM.</p>\r\n<p data-start=\"423\" data-end=\"510\">Heb je interesse of vragen? Neem gerust contact met ons op via support@scibu.nl of neem telefonisch contact op 023 540 5020</p></div>"},{"id":103,"name":"Office 365 mailaccount instellen met oAuth","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p><strong>Let op! </strong><strong data-start=\"83\" data-end=\"94\">Advies: </strong>Wanneer je beschikt over een <strong data-start=\"126\" data-end=\"151\">Office 365-abonnement</strong>, adviseren wij gebruik te maken van de <strong data-start=\"191\" data-end=\"225\">mailsynchronisatie met Outlook</strong>. Deze methode is stabieler, moderner en blijft bovendien actief, ook wanneer <strong data-start=\"303\" data-end=\"312\">Scibu</strong> niet geopend is.</p>\r\n<p data-start=\"331\" data-end=\"467\">Het onderstaande artikel beschrijft een <strong data-start=\"371\" data-end=\"397\">alternatieve werkwijze</strong> voor situaties waarin mailsynchronisatie niet mogelijk of gewenst is.</p>\r\n<p data-start=\"469\" data-end=\"594\">Heb je vragen of wil je advies over de beste oplossing voor jouw situatie? Neem dan gerust contact op met de <strong data-start=\"578\" data-end=\"593\">servicedesk</strong>.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>E-mail account instellen in Scibu:</strong></p>\r\n<p>Om in Scibu vervolgens het e-mail account aan te maken moet men deze gegevens invullen.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Ga naar Scibu Mailcenter.</li>\r\n<li>Klik met de rechtermuisknop op <strong>Online </strong>en klik op <strong>E-mailaccount toevoegen.</strong></li>\r\n<li>Een nieuw venster opent en geef een <strong>account naam</strong> op.</li>\r\n<li>Kies onder het kopje <strong>E-mail ophalen </strong>voor Provider voor <strong>Office 365.</strong></li>\r\n<li>Vul in bij Email het email adres die wilt instellen.</li>\r\n<li>Vul het <strong>Client ID</strong> en <strong>Tenant ID </strong>in die je in de appregistratie hebt gekregen. (Heb je deze niet neem dan contact op met de servicedesk voor meer informatie of lees <a href=\"/informatie-over-office-365-koppeling-met-oauth-in-scibu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lees dit artikel</a>.) </li>\r\n<li>Kies op je wel of niet de mail automatisch wil ophalen.</li>\r\n<li>Vink aan op het jou hoofdaccount is of een shared mailbox account. (Is het een shared mailbox dan moet er ook een hoofdaccount worden ingesteld.)<br />(meer uitleg hierover in bijlage)</li>\r\n<li>Aan de <strong>Verstuur e-mail</strong> kant hoef je alleen <strong>E-mailadres afzender</strong> in te vullen en klik op <strong>Opslaan.</strong> Het account is nu toegevoegd.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Als je voor de eerst keer op de online box klik krijg je een pop-up met een Microsoft aanmeld scherm. Log dan in met jou eigen micosoft account account. Ben je al ingelogd in de browser dan gaat Microsoft proberen je automatisch aan te melden.</p>\r\n\r\n<p>Als je Tweeweg authenticatie aan hebt staan zal je misschien nog via de authenticator het inloggen moeten bevestigen.</p>\r\n<p>Hierna zal je éénmalig de machtigingen moeten <strong>Accepteren</strong></p>\r\n\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p>Hierna is de mailbox klaar voor gebruik.</p>\r\n<p><strong>Toelichting:</strong></p>\r\n<p><strong>Waarvoor een App registratie.</strong></p>\r\n<p>De appregistratie staat los van het e-mail account die je uiteindelijk wilt gaan koppelen. Je hebt alleen een account nodig om de registratie binnen dat domein te kunnen aanmaken. Het daarmee verkregen Client ID en Tenant ID is geldig voor alle e-mail adressen binnen hetzelfde domein. De registratie is bedoeld om O365 te laten weten vanaf welke URL een vraag naar de mail worden gesteld en met welke machtigingen.</p>\r\n<p><strong>Accounts</strong></p>\r\n<p>Er zijn 2 typen O365 e-mailboxen relevant voor Scibu.</p>\r\n<ol>\r\n<li>Een normaal e-mailbox voor jou persoonlijke e-mail.</li>\r\n<li>En een Shared mailbox waar meerdere mensen bij kunnen. (Bijvoorbeeld een info@ adres).</li>\r\n</ol>\r\n<p>Om jouw gewone mail op te halen heb je in Scibu een normaal e-mailaccount nodig als hierboven beschreven. Heb je geen andere accounts dan hoef je niets te doen. Maak je ook gebruik van een Shared Mailbox dan zal je in Scibu ook voor deze box ook account moeten aanmaken.</p>\r\n<p>In de mail instelling van jouw e-mail account vink je het vakje aan bij: “<strong>O365 hoofd account</strong>”<br />en in de instelling van het Shared account zet je een vinkje bij: “<strong>is O365 shared mailbox“.</strong></p>\r\n<p>Rede is dat de shared mailbox geen O365 account is en daardoor geen autorisatie van zichzelf heeft. Wel kan het via de autorisaties van jouw account wel de mail ophalen. Daarom moet er als je van een shared mailbox gebruik wil gaan maken er ook een hoofd account worden ingesteld.</p>\r\n\r\n</div>"}]},{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":104,"name":"Email ophalen met een O365 account heeft melding \"Configuratie niet in orde\"","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Sinds enkele weken kunnen gebruikers die van een O365 account gebruik maken in Scibu geconfronteerd worden met deze melding: \"Configuratie is niet in orde\", bij het ophalen van de mail. Dit terwijl in Outlook de mail wel wordt ontvangen. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p>De oorzaak is dat Microsoft (zonder aankondiging) de <strong>basic authentication</strong> voor dat account heeft dicht gezet. Officieel wordt deze zogenaamde <strong>Basic Authentication</strong> pas op 1 oktober permanent dichtgezet door microsoft. Maar ze zijn vast begonnen met het dichtzetten van accounts waarvan zij denken dat er geen gebruik van wordt gemaakt. </p>\r\n<p>Dit kan getest worden door naar deze website te gaan:</p>\r\n<p><a href=\"https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365Imap/input\"></a><a href=\"https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365Imap/input\">https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365Imap/input</a></p>\r\n<p>Kies dan voor <strong>basis verificatie</strong>, en dan jouw email adres bij IMAP gebruikersnaam en vul het wachtwoord in. In het resultaatscherm moet nu een foutmelding van die strekking te zien zijn. </p>\r\n<p>Dit moet opgelost worden door uw O365 beheerder. Zij moeten de <strong>Basic Authentication</strong> voor dat account weer aan zetten.</p>\r\n<p>Meer informatie voor beheerders kun je hier lezen:</p>\r\n<p><a href=\"#re-enabling-and-opting-out-of-proactive-protection\"></a><a href=\"https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online#re-enabling-and-opting-out-of-proactive-protection\">https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online#re-enabling-and-opting-out-of-proactive-protection</a></p>\r\n<p>Informatie over het opnieuw activeren van Basic Authenticatie kun je hier vinden:</p>\r\n<p><a href=\"https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/basic-authentication-and-exchange-online-june-2021-update/ba-p/2454827\"></a><a href=\"https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/basic-authentication-and-exchange-online-june-2021-update/ba-p/2454827\">https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/basic-authentication-and-exchange-online-june-2021-update/ba-p/2454827</a></p>\r\n\r\n<p>Voor 1 oktober zullen we een update geven over de stand van zaken. </p>\r\n\r\n</div>"},{"id":105,"name":"Melding: De token voor Office365 verloopt op de volgende datum","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Melding bij het starten van Scibu kun je deze melding krijgen: </p>\r\n<p>De token voor Office365 verloopt op de volgende datum: 30-08-2025. (of een andere datum) <br />Om problemen te voorkomen, neem contact op met de systeembeheerder om dit op te lossen.</p>\r\n</div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"113\" data-end=\"245\">Dit is een melding die Alleen de hoofdgebruiker van Scibu te zien krijgt. Deze melding betreft het binnenkort verlopen van de sleutel voor de Outlook-synchronisatie. De huidige sleutel is twee jaar geldig.</p>\r\n<p data-start=\"247\" data-end=\"358\">Als je weet dat jij of je organisatie deze sleutel zelf beheert, neem dan contact op met je eigen ICT-afdeling.</p>\r\n<p data-start=\"360\" data-end=\"543\">Binnen de bestaande app-registratie moet er een <strong data-start=\"408\" data-end=\"425\">nieuwe Secret</strong> worden aangemaakt. Een volledig nieuwe app-registratie is <strong data-start=\"484\" data-end=\"492\">niet</strong> nodig. Noteer de nieuwe Secret en vul deze in via:</p>\r\n<p data-start=\"545\" data-end=\"776\"><strong data-start=\"545\" data-end=\"610\">Instellingen (tandwiel) > Globaal > Office 365-synchronisatie</strong><br data-start=\"610\" data-end=\"613\" /> Vul de Secret in bij het veld <strong data-start=\"643\" data-end=\"661\">API-wachtwoord</strong>, stel de nieuwe vervaldatum in (zodat je over twee jaar opnieuw een herinnering ontvangt), en klik op <strong data-start=\"764\" data-end=\"775\">Opslaan</strong>.</p>\r\n<p data-start=\"778\" data-end=\"1085\">Weet je niet wie binnen je organisatie verantwoordelijk is voor de app-registratie? Neem dan contact op met de servicedesk en laat het ons weten. Wij zoeken dit graag voor je uit. Als wij de sleutel namens jullie beheren, zorgen wij ook voor de verlenging. De nieuwe sleutel is dan opnieuw twee jaar geldig.</p></div>"},{"id":106,"name":"Mijn mailcenter laat geen emails meer zien en werkt niet","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In het geval dat het emailcenter niet meer goed functioneert, mails worden niet meer getoond, of de knoppen werken niet. Controleer dan het volgende:</p>\r\n<p>1. Controleer of Scibu wel werkt in de Icognito modus van Google Chrome, deze kan je opstarten door de toetsen combinatie CTRL + SHIFT + N te gebruiken. Als Scibu hier wel werkt, probeer dan het volgende in de normale modus van Google Chrome:<br />- Schakel plugins zoals Ad blocker uit.</p>\r\n<p>-Neem anders contact op met de Servicdesk.<br />-Mocht je foutmeldingen krijgen is het handig hier een schermafdruk van te maken. </p>\r\n</div>"},{"id":107,"name":"Waarom is het ophalen van mail zo traag?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Het komt gelukkig niet vaak voor maar het kan zijn dat het ophalen en / of versturen van mails traag gaat. Wanneer dit vaak voorkomt, dan kan dit een aantal oorzaken hebben. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Oorzaak 1:</strong> De connectie met de mailserver is traag. <br /> Scibu is een mailclient die mail ophaalt, via het IMAP protocol (zoals die staat ingesteld bij het mailaccount in Scibu). Wanneer de mailserver traag is in het toestaan van verbindingen, kan het zijn dat het ophalen traag gaat.</p>\r\n<p><strong>Oorzaak 2:</strong> Er staat veel mail in de inbox van de mailserver. <br /> Wanneer een mail wordt opgehaald van de mailserver, dan wordt deze mail in Scibu in de Inbox geplaatst (dat is dus een andere inbox dan die inbox op de mailserver). </p>\r\n<p>Wanneer er veel mail in de inbox op de mailserver staat, dan worden al deze mails telkens geladen door Scibu (wanneer je op Online klikt). Dit kan tot vertraging leiden. Wij adviseren dan ook om je inbox op de mailserver zo leeg mogelijk te houden, bijvoorbeeld door deze regelmatig te archiveren.</p>\r\n<p><strong>Oorzaak 3:</strong> Een trage internetverbinding. <br /> Controleer of je een vaste of WIFI verbinding hebt. Dit kan ook een oorzaak zijn voor het ophalen van de mails.</p>\r\n<p><em>Voordat je verdere stappen onderneemt, is het zinvol om eerst te controleren of je collega’s ook last hebben van het traag ophalen van mail. Overleg ook met de beheerder van de mailserver. </em></p></div>"},{"id":108,"name":"Waarom is het versturen van mail zo traag?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Als het versturen van mails traag is, kan dit een aantal oorzaken hebben. </p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><p><strong>Oorzaak 1:</strong> De connectie met de mailserver is traag. <br /> Scibu is een mailclient die mail verstuurd, via SMTP protocol (zoals die staat ingesteld bij het mailaccount in Scibu). Wanneer de mailserver traag is in het toestaan van verbindingen, kan het zijn dat het versturen traag gaat.</p>\r\n<p><strong>Oorzaak 2:</strong> Het attachment is groot. <br /> Wanneer je een mail verstuurd met een groot attachment, dan wordt deze door Scibu afgeleverd aan de mailserver, hoe groter het attachment, hoe langer het kan duren voordat de mail verstuurd wordt.</p>\r\n<p><strong>Oorzaak 3:</strong> Een trage internetverbinding. <br /> Controleer of je een vaste of WIFI verbinding hebt. Dit kan ook een oorzaak zijn voor het trage versturen van mails. </p></div>"},{"id":109,"name":"Waarom ontvang ik geen BCC-e-mails in Scibu?","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p data-start=\"169\" data-end=\"374\">Wanneer je van de Outlook sync gebruik maakt kan het voorkomen dat je e-mails niet ontvangt in Scibu, terwijl je weet dat je op de BCC (Blind Carbon Copy) stond.</p>\r\n<h3 data-start=\"376\" data-end=\"389\">Oorzaak</h3>\r\n<p data-start=\"390\" data-end=\"471\">Scibu hanteert een beveiligingsmaatregel waarbij alleen e-mails worden ontvangen:</p>\r\n<ul data-start=\"472\" data-end=\"583\">\r\n<li data-start=\"472\" data-end=\"531\">die direct aan jou zijn gericht (in het \"Aan\"-veld), of</li>\r\n<li data-start=\"532\" data-end=\"583\">waarin je zichtbaar in de CC (Carbon Copy) staat.</li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"585\" data-end=\"744\">E-mails waarbij je uitsluitend in de BCC staat, worden standaard geblokkeerd. Dit voorkomt dat spam of ongewenste berichten onbedoeld in je inbox terechtkomen.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h3 data-start=\"746\" data-end=\"788\">Whitelisten van afzenders</h3>\r\n<p data-start=\"789\" data-end=\"976\">Om er toch voor te zorgen dat je bepaalde BCC-e-mails ontvangt, kunnen we het e-mailadres of het domein van de afzender toevoegen aan een <strong data-start=\"927\" data-end=\"940\">whitelist</strong>. Zodra een afzender is gewhitelist:</p>\r\n<ul data-start=\"977\" data-end=\"1070\">\r\n<li data-start=\"977\" data-end=\"1070\">worden toekomstige e-mails, ook als jij alleen in de BCC staat, wél doorgelaten naar Scibu.</li>\r\n</ul>\r\n<p data-start=\"1072\" data-end=\"1204\">Let op: Op dit moment kan deze whitelist <strong data-start=\"1099\" data-end=\"1143\">alleen door onze helpdesk worden beheerd</strong>. Gebruikers kunnen hier niet zelf wijzigingen in aanbrengen.<br /><br /></p>\r\n<h2 data-start=\"1211\" data-end=\"1230\">Wat kun je doen?</h2>\r\n<p data-start=\"1232\" data-end=\"1437\">Wil je zeker weten dat je alle relevante BCC-mails blijft ontvangen? Geef ons dan een lijstje door van e-mailadressen of domeinen die je op de whitelist wilt laten zetten.</p>\r\n<p data-start=\"1439\" data-end=\"1554\">Je kunt dit eenvoudig melden via onze helpdesk. mail naar support@scibu.nl. Wij zorgen dan dat de opgegeven afzenders correct worden ingesteld.</p></div>"},{"id":194,"name":"Mail wordt automatisch gelinkt aan een specifieke relatie","htmlContent":"<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Dit kan komen doordat iemand eerder heeft aangegeven dat e-mails van een bepaald e-mailadres automatisch aan een specifieke relatie gekoppeld moeten worden.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Zo’n koppeling ontstaat wanneer een e-mail aan een relatie wordt gelinkt en de optie <span data-streamdown=\"strong\">Toekomstige emails aan de geselecteerde relatie linken</span> is aangevinkt. Nieuwe e-mails van dat adres worden daarna automatisch aan die relatie gekoppeld.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Je kunt dit als volgt controleren en verwijderen:</p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Ga naar <span data-streamdown=\"strong\">Mailcenter</span> → <span data-streamdown=\"strong\">Voorkeuren</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open het kopje <span data-streamdown=\"strong\">Automatisch linken emailadresen</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Zoek het betreffende e-mailadres in de lijst (met organisatie- en contactnaam).</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Verwijder de koppeling als deze niet (meer) gewenst is.</li>\r\n</ol>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Let op:</span></p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Na het verwijderen worden nieuwe e-mails van dit adres niet meer automatisch aan die relatie gekoppeld.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">E-mails die al gekoppeld zijn, blijven gekoppeld. Die kun je per e-mail opnieuw linken aan de juiste relatie.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Om de automatische koppeling opnieuw in te stellen: link een e-mail aan de gewenste relatie en vink opnieuw <span data-streamdown=\"strong\">Toekomstige emails aan de geselecteerde relatie linken</span> aan.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Je hebt rechten nodig om <span data-streamdown=\"strong\">Voorkeuren</span> in het Mailcenter te zien. Heb je die niet, vraag dan een beheerder.</li>\r\n</ul>"},{"id":198,"name":"Mail versturen via Brevo werkt niet, mail wordt niet verstuurd of komt niet aan","htmlContent":"Hier de meest voor de hand liggende oorzaken:<br />\r\n1. Staat het ip adres van Scibu ingesteld in Brevo als veilig ip adres?"}]}]},{"id":28,"name":"Beleggingen","sections":[{"id":16,"name":"Algemeen","articles":[{"id":191,"name":"Hoe kan ik werken met beleggingen","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>under construction</p></div>"}]}]},{"id":24,"name":"Spotler","sections":[{"id":15,"name":"Troubleshooting","articles":[{"id":171,"name":"Een Spotler-mail sturen via een Spotler-lijst (audience)","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>In dit artikel lees je hoe je een Spotler-lijst aanmaakt, contacten daaraan toevoegt en vervolgens een mail naar die lijst verstuurt. We gaan er bij dit artikel van uit dat de Spotler – Scibu koppeling al in gebruik is en werkt.</p></div> \r\n <div class=\"uk-margin\"><h2>Stappenplan</h2>\r\n<ol>\r\n<li>Ga in het zoekscherm naar de optie <strong>Beheer Spotler-lijsten</strong>.<br /></li>\r\n<li>Maak hier een nieuwe lijst aan. (Deze wordt dan ook gecreëerd in Spotler)</li>\r\n<li>Maak in het zoekscherm een <strong>selectie</strong> van de contacten die je wilt toevoegen.</li>\r\n<li>Hoe je selecties maakt kun je in een ander artikel lezen.</li>\r\n<li>Kies dan voor de optie <strong>Voeg toe aan Spotler-lijst </strong>en selecteer uit een drop-down die in een kleine pop-up verschijnt, de zojuist aangemaakte lijst.<br /></li>\r\n<li>De je ziet een voorgangsindicator en een melding als de bewerking is uitgevoerd.</li>\r\n<li>Daarna kun je in Spotler controleren of de lijst met contacten is aangekomen.</li>\r\n<li>Dit doe je door te gaan naar. <strong>Lijsten > Dynamische lijsten</strong> en zoek de lijst er bij.</li>\r\n<li>Vervolgens kun je de lijst versturen naar deze lijst. In Spotler noemen ze dat ook wel een Audience. Deze type lijsten kun je herkennen door een apart symbool. (Gewone dynamische filter lijsten hebben dit symbool niet.)</li>\r\n</ol>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Wat gebeurt er op de achtergrond?</h2>\r\n<p>Zodra je contacten aan een lijst toevoegt, wordt aan de Spotler-kant automatisch dezelfde lijst aangemaakt en worden dezelfde contacten daarop geplaatst. Vanaf dat moment kun je vanuit Spotler een mail naar deze lijst versturen.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Tips</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Geef de lijst een herkenbare naam, zodat je hem aan zowel de eigen kant als in Spotler makkelijk terugvindt.</li>\r\n<li>Controleer je selectie in het zoekscherm voordat je contacten toevoegt — de lijst neemt precies die selectie over.</li>\r\n<li>Wijzigingen in de selectie worden niet automatisch gesynchroniseerd; voeg nieuwe contacten opnieuw toe als de doelgroep verandert.</li>\r\n</ul>\r\n</div>"},{"id":172,"name":"Tijdelijke lijst wordt niet aangemaakt in Spotler","htmlContent":"<div class=\"uk-margin\"><p>Indien er in Scibu een lijst wordt aangemaakt, maar deze niet in Spotler verschijnt, controleer dan het volgende:</p>\r\n<p>- Controleer of het maximaal aantal lijsten van 100 niet bereikt is.<br />- Controleer of het profiel van de SOAP API op 4 staat.</p></div>"}]}]},{"id":29,"name":"APP","sections":[{"id":14,"name":"Hoe kan ik","articles":[{"id":197,"name":"Hoe kan ik de Scibu app koppelen met Scibu","htmlContent":"<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Introductie</span></p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Met de ScibuCRM-app kun je Scibu op je telefoon gebruiken. Je koppelt de app door in <span data-streamdown=\"strong\">Mijn account</span> een QR-code te scannen. Zo log je veilig in zonder je wachtwoord in de app te typen.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Wat heb je nodig?</span></p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Een account in Scibu</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">De ScibuCRM-app op je telefoon (Android of iOS)</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Toegang tot een computer of browser waar je bent ingelogd in Scibu</li>\r\n</ul>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Stap 1: Download de app</span></p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\">Installeer de ScibuCRM-app op je telefoon:</p>\r\n<ul class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\"><span data-streamdown=\"strong\">Android:</span> <a class=\"ui-markdown__link ui-t0psk2 ui-krqix3 ui-1ypdohk ui-ng2saa ui-12oqio5 ui-1iyyiug ui-j8oexa ui-5k8d2m ui-yh5bb9 ui-19bzpp3 ui-eaf4i8 ui-j0a0fe ui-13faqbe ui-xpcyif ui-htr15d ui-1kzln4z ui-1sonb58 ui-s2xxs2 ui-7pq1vu ui-6tor67 ui-l1v4ol ui-16xb0gl ui-8glhz7\" data-chip-variant=\"link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" draggable=\"false\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.scibucrm\">Google Play – ScibuCRM</a></li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\"><span data-streamdown=\"strong\">iOS:</span> <a class=\"ui-markdown__link ui-t0psk2 ui-krqix3 ui-1ypdohk ui-ng2saa ui-12oqio5 ui-1iyyiug ui-j8oexa ui-5k8d2m ui-yh5bb9 ui-19bzpp3 ui-eaf4i8 ui-j0a0fe ui-13faqbe ui-xpcyif ui-htr15d ui-1kzln4z ui-1sonb58 ui-s2xxs2 ui-7pq1vu ui-6tor67 ui-l1v4ol ui-16xb0gl ui-8glhz7\" data-chip-variant=\"link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" draggable=\"false\" href=\"https://apps.apple.com/nl/app/scibucrm/id6698876666\">App Store – ScibuCRM</a></li>\r\n</ul>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Stap 2: Open App authenticatie in Mijn account</span></p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Log in op Scibu in je browser.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Ga naar <span data-streamdown=\"strong\">Mijn account</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open de sectie <span data-streamdown=\"strong\">App authenticatie</span>.</li>\r\n</ol>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Stap 3: Genereer een toegangscode</span></p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Vul je <span data-streamdown=\"strong\">Scibu-wachtwoord</span> in.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Klik op <span data-streamdown=\"strong\">Genereer toegangscode</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Er verschijnt een <span data-streamdown=\"strong\">QR-code</span> op het scherm.</li>\r\n</ol>\r\n<blockquote class=\"ui-markdown__blockquote ui-1n2onr6 ui-1mjqqkp ui-1yf7rl7 ui-hbfen4 ui-j3b58b ui-493x5y ui-1xpa7k ui-b6dno7 ui-193t4r6 ui-jbqb8w ui-19aaqeu ui-13faqbe ui-1cpjm7i ui-1hmns74 ui-1y3wzot ui-hq5o37 ui-1wlytlt ui-1n405n8 ui-13maa0u ui-ytzyjz ui-14l7nz5 ui-zboxd6\">\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-dj266r ui-at24cr\">Tip: zonder juist wachtwoord wordt er geen QR-code getoond.</p>\r\n</blockquote><hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Stap 4: Scan de QR-code met de app</span></p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Open de <span data-streamdown=\"strong\">ScibuCRM-app</span> op je telefoon.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Geef de app toegang tot de <span data-streamdown=\"strong\">camera</span> als daarom wordt gevraagd.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Tik in de app op <span data-streamdown=\"strong\">Scan QR code</span>.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Richt de camera op de QR-code op je scherm.</li>\r\n</ol>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\" data-md-next=\"list\"><span data-streamdown=\"strong\">Stap 5: Bevestig en log in</span></p>\r\n<ol class=\"ui-markdown__list ui-78zum5 ui-dt5ytf ui-1ae8yn7 ui-13vk20g ui-1e8yfua ui-j7cesy ui-1bae07f\">\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Controleer in de app of je <span data-streamdown=\"strong\">gebruikersnaam</span> klopt.</li>\r\n <li class=\"ui-markdown__list-item ui--default-marker ui-exx8yu ui-1xpa7k ui-18d9i69 ui-1uhho1l ui-13faqbe ui-ez2fb\">Tik op <span data-streamdown=\"strong\">Log in</span>.</li>\r\n</ol>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\">Je bent nu gekoppeld. Je blijft ingelogd in de app, ook als je de app sluit en opnieuw opent. Hoe lang dat blijft gelden, bepaalt je beheerder.</p>\r\n<hr class=\"ui-markdown__hr ui-1x419k1 ui-198axqt ui-178xt8z ui-13fuv20 ui-1aeic0j ui-gfja2r ui-1qhh985 ui-yj58a3 ui-14l7nz5 ui-zboxd6\" />\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Veelgestelde vragen</span></p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">De QR-code verschijnt niet</span><br />\r\n Controleer of je wachtwoord klopt en of je op <span data-streamdown=\"strong\">Genereer toegangscode</span> hebt geklikt.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">De app kan de QR-code niet scannen</span><br />\r\n Zorg dat de camera-toegang is toegestaan, dat het scherm helder genoeg is en dat de hele QR-code in beeld staat.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Ik wil opnieuw koppelen of op een andere telefoon inloggen</span><br />\r\n Herhaal de stappen in <span data-streamdown=\"strong\">Mijn account</span> → <span data-streamdown=\"strong\">App authenticatie</span> en scan een nieuwe QR-code.</p>\r\n<p class=\"ui-markdown__paragraph ui-z80ra4 ui-uu7i3w ui-1nhcn8o ui-j7cesy ui-13faqbe ui-14l7nz5 ui-zboxd6 ui-1xxm6qq ui-fo6hhr\"><span data-streamdown=\"strong\">Kan iemand anders met mijn QR-code inloggen?</span><br />\r\n Behandel de QR-code als een tijdelijke inlogcode. Laat hem niet openstaan of delen met anderen.</p>"}]}]}]}